數(shù)字檔案館個(gè)性化服務(wù)模式探究

何燦

摘 要：本文通過(guò)數(shù)字檔案的個(gè)性化服務(wù)的描述體現(xiàn)了現(xiàn)代數(shù)字檔案的重要性以及多樣化，充分的闡述了在新的時(shí)代個(gè)性化服務(wù)對(duì)數(shù)字檔案的重要性

關(guān)鍵詞：數(shù)字檔案；模式；個(gè)性化服務(wù)

一、數(shù)字檔案館個(gè)性化服務(wù)

所謂數(shù)字檔案館個(gè)性化服務(wù)，是指數(shù)字檔案館利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、人工智能等諸多信息技術(shù)，獲取并分析各個(gè)用戶的背景、習(xí)慣、偏好和要求，從而為不同用戶提供充分滿足其個(gè)體信息需要的一種集成性服務(wù)。即服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化，在用戶希望的時(shí)間和地點(diǎn)為用戶提供服務(wù)；服務(wù)方式的個(gè)性化，能根據(jù)用戶的個(gè)人愛(ài)好和特點(diǎn)來(lái)開(kāi)展服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化，所提供的服務(wù)不再是千篇一律，而是各取所需、各得其所。數(shù)字檔案館個(gè)性化服務(wù)的基本流程：用戶首次進(jìn)入系統(tǒng)頁(yè)面，系統(tǒng)提示注冊(cè)登錄，注冊(cè)完畢后進(jìn)入定制頁(yè)面內(nèi)容部分，用戶可以選擇符合自己喜好的界面、字體和常用數(shù)據(jù)庫(kù)、搜索引擎，以及網(wǎng)站的業(yè)務(wù)信息等服務(wù)欄目。選擇完畢后，程序?qū)烟峤坏男畔⒈４嬖跀?shù)據(jù)庫(kù)中。用戶再次登陸訪問(wèn)該站點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)從網(wǎng)站服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取個(gè)人的定制信息，形成免租用戶要求的瀏覽器頁(yè)面。

目前，部分?jǐn)?shù)字檔案館寂靜構(gòu)建了個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，建立多種不同形式的個(gè)性化服務(wù)欄目。如建立用戶界面、信息推送、文獻(xiàn)資源共享等。為此，檔案館界形成了一個(gè)探討個(gè)性化服務(wù)理念的大討論，同時(shí)各館根據(jù)國(guó)情和館情正在積極運(yùn)行不同形式的個(gè)性化服務(wù)方式，用全新的理念沖擊傳統(tǒng)服務(wù)的思想束縛，推進(jìn)個(gè)性化服務(wù)有的放矢的開(kāi)展下去，并產(chǎn)生影響。需要指出的時(shí)個(gè)性化服務(wù)時(shí)建立在信息資源上的只是服務(wù)系統(tǒng)，時(shí)只是再生與知識(shí)積累，時(shí)信息服務(wù)轉(zhuǎn)向只是服務(wù)的過(guò)程，需要具備綜合知識(shí)人員支撐此項(xiàng)工程的實(shí)施。

二、數(shù)字檔案館個(gè)性化服務(wù)模式

信息分類定制。分類定制時(shí)指檔案利用可以安置自己的特定目的和需求，在某一特定的系統(tǒng)功能和服務(wù)形式中，自己設(shè)定信息的資源類型、表現(xiàn)形式、系統(tǒng)服務(wù)功能等。數(shù)字檔案館首先根據(jù)自身的內(nèi)容及其他服務(wù)特征確定自己的檔案用戶，再將檔案用戶按照相似信息需求劃分為多個(gè)用戶群，然后根據(jù)可能的用戶群對(duì)館藏的檔案和各類服務(wù)進(jìn)行分類，形成多個(gè)與用戶群對(duì)應(yīng)的信息資源塊和服務(wù)模板。每次檔案用戶訪問(wèn)數(shù)字檔案館時(shí)，只需要登錄系統(tǒng)，服務(wù)器便可以根據(jù)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息，生成用戶定制的動(dòng)態(tài)頁(yè)面。這樣，檔案用戶進(jìn)入到一個(gè)完全個(gè)性化的信息空間，只看到所感興趣的內(nèi)容和享受自己需要的信息服務(wù)。

三、數(shù)字檔案館個(gè)性化服務(wù)中需要注意的問(wèn)題

1.加強(qiáng)科學(xué)管理，提高服務(wù)效益

數(shù)字檔案館與其說(shuō)是技術(shù)問(wèn)題，不如說(shuō)是管理問(wèn)題。因?yàn)榧夹g(shù)可以購(gòu)買過(guò)改造，但任何根據(jù)本館需要，把技術(shù)、人員、資源等有效組織起來(lái)，將服務(wù)建立并運(yùn)行起來(lái)的過(guò)程，就需要發(fā)揮管理的作用。（1）數(shù)字檔案館工作組。成立數(shù)字檔案館工作小組，負(fù)責(zé)推進(jìn)數(shù)字檔案館用戶服務(wù)的各項(xiàng)工作，包括國(guó)內(nèi)外調(diào)研、本館現(xiàn)狀分析，需要解決的問(wèn)題等，提出有關(guān)開(kāi)展數(shù)字檔案館用戶服務(wù)的政策建議；開(kāi)展數(shù)字檔案館用戶服務(wù)必須投入一定的人力、物力、和財(cái)力。資金短缺已成為制約數(shù)字檔案館發(fā)展的重要的因素之一。需要利用一切便利條件籌集資金，以保障數(shù)字檔案館建設(shè)。（2）服務(wù)管理。包括服務(wù)運(yùn)行模式、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量等。（3）組織機(jī)構(gòu)。相應(yīng)的管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)、質(zhì)量控制機(jī)構(gòu)、自從專家組織等。（4）人員管理。工作人員的素質(zhì)要求、培訓(xùn)、分級(jí)認(rèn)證制度等。（5）完整的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。如知識(shí)庫(kù)-問(wèn)題元數(shù)據(jù)規(guī)范及問(wèn)題編輯規(guī)則、只是組織體系、檔案規(guī)范、系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)接口和檢索協(xié)議等。（6）隱私與版權(quán)保護(hù)制度。

2.檔案館網(wǎng)站的個(gè)性化、人性化設(shè)計(jì)

任何站點(diǎn)首先都是以視覺(jué)的方式只管、直接地面對(duì)用戶，并以自己獨(dú)特的風(fēng)采博得用戶的青睞。檔案館網(wǎng)站界面是溝通用戶與系統(tǒng)唯一的橋梁。因此，用戶界面的設(shè)計(jì)質(zhì)量與水平直接關(guān)系到用戶對(duì)信息的獲取與利用。友好的、制作精美的界面能夠?qū)崿F(xiàn)與用戶之間的情感交流。如青島市數(shù)字檔案館在其網(wǎng)站服務(wù)方式上采用了圖文互動(dòng)，展示出“檔案目錄中心”，目錄中心數(shù)據(jù)872萬(wàn)條。檔案信息用戶可通過(guò)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)在線查閱該館全部開(kāi)放檔案目錄，在注冊(cè)成為高級(jí)用戶后，還可以查閱檔案全文信息，耳目一新，吸引與方便了用戶。創(chuàng)造人性化的交互氛圍。人性化的設(shè)計(jì)不但有濃厚的學(xué)術(shù)氣氛，體現(xiàn)莊重、淡雅的風(fēng)格，而且更要人性化的氛圍，慎重使用苛刻或中性的用于，多使用充滿吻戲的文字。如界面上的“用戶須知”更正為“溫馨提示”；在軟件中顯示“工作人員的編號(hào)”，顯得非常冷酷和缺乏人情，建議使用“姓名”，這樣用戶感到親切舒服。

3.加快檔案信息資源開(kāi)發(fā)

信息資源建設(shè)是檔案信息資源用戶需求的最基本保障和最為重要的前提。（1）優(yōu)化檔案信息資源館藏節(jié)后。數(shù)字檔案館用戶的習(xí)慣和偏好已發(fā)生變化，廣大用戶更多地依賴網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)型的檔案信息資源體系很難適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)用戶需求。所以，在信息資源建設(shè)方面，我們要根據(jù)時(shí)代發(fā)展要求，不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，建立面向公眾的以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的檔案信息資源體系。首先，數(shù)字檔案館需要做好檔案的收集、整理、鑒定、保管等傳統(tǒng)基礎(chǔ)工作，構(gòu)建豐富的館藏體系，為檔案信息資源服務(wù)奠定良好的信息基礎(chǔ)。其次，數(shù)字檔案館需要加大對(duì)檔案信息資源開(kāi)發(fā)工作的投入，加快大難信息資源開(kāi)發(fā)進(jìn)程。通過(guò)對(duì)檔案信息資源價(jià)值的深層次挖掘，為社會(huì)公眾踢狗日益豐富的檔案信息集成品。第三，加大數(shù)字檔案信息資源建設(shè)力度。數(shù)字檔案館要求有大量可利用的檔案信息資源能在網(wǎng)絡(luò)上被廣泛查閱、參考。這就要做好當(dāng)前電子文件歸檔工作，確保電子文件及時(shí)歸檔，繼續(xù)做好傳統(tǒng)檔案的數(shù)字化工作，采用通用標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)技術(shù)，為檔案信息資源服務(wù)建立完整的數(shù)字信息資源體系。另外，數(shù)字檔案館建設(shè)要結(jié)合實(shí)際情況，在條件允許的情況下，著力構(gòu)建特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，如名人信息數(shù)據(jù)庫(kù)、地方特色數(shù)據(jù)庫(kù)等，為檔案信息資源用戶提供特色信息服務(wù)。