論員工教育在預防媒體危機事件中的重要性

趙華

[關鍵詞]員工教育；媒體危機；預防方法

當前，媒體呈現(xiàn)多元化的趨勢，并且異常活躍，新聞事件時有發(fā)生，如何避免負面新聞的媒體危機事件。筆者認為，員工素質是最復雜和最難控制的風險點，因此，必須弄清楚員工素質對媒體危機事件的影響，重視員工教育。

員工教育是指企業(yè)為開展業(yè)務及培育人才的需要，采用多種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓練，是對員工實施完整而系統(tǒng)的政治、文化、科學技術、經(jīng)營管理知識以及崗位操作技能的培訓和訓練，其目標是使員工不斷的更新知識，提高技能，改進員工的動機、態(tài)度和行為，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)。員工教育按照內容來劃分，可以分為兩種：即員工技能教育和員工素質教育。

一、媒體危機事件產(chǎn)生的原因

首先，必須搞清楚媒體危機事件產(chǎn)生的原因，然后，才能找到員工教育同媒體危機事件的聯(lián)系。媒體危機時間產(chǎn)生的原因如下：

一是來自企業(yè)的疏忽。這是企業(yè)自身出現(xiàn)了漏洞造成的，比如誠信問題、管理問題、自律問題、薪酬分配問題和用工問題等，這些問題不能夠有效解決都會形成矛盾并發(fā)酵成新聞事件。二是來自消費者的維權。目前，消費者的維權意識明顯提高了，在消費過程中不僅對商品有要求，對服務也有較高的要求，如果在消費中權力受到侵害就會通過消協(xié)、工商部門、媒體等渠道進行投訴和曝光。三是來自國家的監(jiān)管。隨著國家法制化、制度化進程的加快，在很多方面都有了剛性的制度和規(guī)范約束，執(zhí)法監(jiān)督的力度越來越大。 四是來自媒體的曝光。現(xiàn)在，媒體的種類是多元的，傳播速度是即時的，話語權更加獨立，影響力和監(jiān)督功能進一步放大，已經(jīng)成為最受重視的監(jiān)督力量之一。媒體的高度關注往往把一般問題炒作成新聞事件。五是來自內部員工的爆料。如果企業(yè)與內部員工的關系不和諧，員工的利益受到侵害，受害人也往往希望借助媒體的力量幫助自己解決問題，并通過互聯(lián)網(wǎng)絡廣泛發(fā)布和傳播帖子。

以上前五種原因在發(fā)展成為危機事件的過程中，都是經(jīng)過了媒體的高度關注和炒作，媒體的專業(yè)化和規(guī)?；\作起到了推波助瀾的作用。

二、媒體危機事件與員工教育的關聯(lián)性

從以上論述中，我們發(fā)現(xiàn)媒體危機事件的責任主體是企業(yè)，但是，每一項誘因都與員工有著直接或者間接的關系。對員工教育不到位、方法不正確和內容不系統(tǒng)使教育效果不明顯，導致員工素質難以提高，員工素質有缺欠必然造成自身業(yè)務技能低下和企業(yè)精神不牢固，為媒體危機事件發(fā)生埋下了隱患。

企業(yè)對員工教育在以下“五個方面”不到位，會使媒體危機事件發(fā)生的概率明顯增加：

第一，法律教育不到位導致員工法制意識淡薄，無知為危機埋下隱患。企業(yè)對外涉及安全、消防、環(huán)保、質量和勞動監(jiān)察等幾十個政府職能部門，業(yè)務流程受到幾十部法律和法規(guī)的約束，許多企業(yè)既沒有法律事務室，也沒有專門的法律工作者，員工接受的法制教育不專業(yè)，面對眾多政府職能部門和法律法規(guī)，也只能摸著石頭過河，無意中觸犯法律和被政府職能部門處罰以及被媒體曝光的事情隨時可能發(fā)生。

第二，自律教育不到位導致過分依賴外部保護，缺少保護傘使危機難以掌控。許多企業(yè)自律意識較差，不把法律法規(guī)細節(jié)搞清楚，很難做到依法經(jīng)營，在無意中出現(xiàn)了問題。出現(xiàn)問題就會過分依賴上級或者當?shù)卣畮椭鷧f(xié)調解決，如果外部的幫助無果問題就會變成事件。

第三，警鐘教育不到位導致預防體系不完善，缺少滅火器使事態(tài)擴大。危機預防是一項非常專業(yè)化的管理，目前，在基層既沒有專門的部門，也沒有專門的人員，更缺少專門的培訓，只是將突發(fā)事件處理工作隨機交代任意一個部門。這些部門人少且日常事務多，工作重心沒有放在危機預防工作上，缺少對危機風險點系統(tǒng)的關注，對待危機只能臨陣抱佛腳，用業(yè)余水平面對專業(yè)的監(jiān)管部門和媒體，事倍功半在所難免。

第四，企業(yè)精神教育不到位導致員工缺少歸屬感，員工流動過快增加了危機發(fā)生的風險。許多企業(yè)由于員工流動過快難以對其進行系統(tǒng)的教育，員工的心態(tài)、能力和品行的培養(yǎng)無法到位，企業(yè)對員工的言行難以掌控，造成人員素質偏低、工作經(jīng)驗不足、與顧客溝通不暢、保密意識淡薄等問題，員工長期直接接觸顧客更加增加了危機發(fā)生的概率。

第五，敬業(yè)教育不到位導致員工缺少責任心，檔案資料不完整使企業(yè)百口難辯。目前，許多企業(yè)為追求效益最大化，普遍現(xiàn)象是人少事多，身兼多職的員工顧此失彼，對涉及計量、質量、價格等油品和文字資料留存和保管不完整和不系統(tǒng)，一旦發(fā)生糾紛很難提供完整和客觀的證據(jù)鏈，常常把糾紛升級為危機。

從上面的論述中，我們可以得到這樣的推論，許多危機事件不該發(fā)生和可以避免，但是，由于員工素質的原因，把內部管理的瑕疵暴露為管理不善事件，把普通糾紛升級為惡性矛盾。所以，加強員工教育可以提高員工素質，較高的員工素質就會提高企業(yè)的管理質量，規(guī)范的管理能夠防范各種危機。媒體危機事件雖然不可避免，但是，可以預防，做到減少發(fā)生次數(shù)，控制事件規(guī)模，縮小危機影響，加強員工教育就是預防媒體危機事件發(fā)生的治本之策。

員工教育必須圍繞以下幾方面進行：第一，企業(yè)精神教育，教育員工接受和認同企業(yè)文化，成為企業(yè)命運的共同體。第二，法制教育，教育企業(yè)的每一位員工的知法、懂法、守法，避免因法盲而犯下錯誤。

第三，職業(yè)教育，教育員工要從社會人轉變成職業(yè)人，遵守職業(yè)的道德規(guī)范和職業(yè)人士起碼的行為準則。第四，正確反映訴求的教育，教育員工通過合理的渠道，妥善的方式反映個人的訴求，避免用極端的方式解決個人的問題。

今后，隨著政府監(jiān)督、法制監(jiān)督、媒體監(jiān)督、群眾監(jiān)督等監(jiān)督渠道的完善和多元化，預防媒體危機事件的任務更加嚴峻，必將成為日常性的重要工作。