堅守“為人民服務”價值觀推動保險事業(yè)發(fā)展

朱海濤

[關鍵詞]保險事業(yè)；價值觀；舉措

“兩學一做”學習教育以來，通過認真學習黨章黨規(guī)和習近平總書記系列重要講話，將黨章所確立的“全心全意為人民服務”作為黨的根本宗旨與毛澤東同志的經(jīng)典著作《為人民服務》聯(lián)系起來思考，得出一個結(jié)論：只有堅持全心全意為人民服務，黨才能團結(jié)帶領人民建立新中國，取得改革開放和中國特色社會主義偉大成就，從一個勝利走向另一個勝利。深刻地認識到：作為黨的基層組織、作為黨員領導干部，開展各項工作都要堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，堅定“為人民服務”的思想，堅守“為人民服務”的價值觀，提高“為人民服務”的能力、本領和方法。

“為人民服務”是毛澤東同志1944年9月在為中央警備團戰(zhàn)士張思德舉行的追悼會上做的主題講話，高度贊揚了張思德完全、徹底為人民服務的思想境界和革命精神。1944年10月，毛澤東看望解放日報及新華社全體工作人員時，勉勵大家“要全心全意為人民，把《解放日報》和新華社辦好”。1945年黨的七大正式把“為人民服務”的思想寫進黨章，第一次明確了“全心全意為人民服務”是中國共產(chǎn)黨的根本宗旨，使之成為中國共產(chǎn)黨一切行動的指南。

“全心全意為人民服務”的思想是毛澤東同志依據(jù)馬克思主義基本原理而提出來的，是對共產(chǎn)黨人價值觀的深刻凝練將人民作為歷史的創(chuàng)造者和推動者，賦予人民至高無上的地位。這一思想，繼承和發(fā)揚了馬克思主義思想，吸收了我國古代“民本”思想，深刻地闡述了人民群眾是歷史的主體，成為黨的信仰和黨的信念，成為黨一切工作的出發(fā)點和落腳點，成為黨的精神支柱。

“全心全意為人民服務”作為黨的價值觀，體現(xiàn)了建黨實踐繼承與創(chuàng)新的統(tǒng)一，黨性與人民性的統(tǒng)一，中國傳統(tǒng)文化與中國革命任務的結(jié)合，明確回答了黨的世界觀、人生觀和價值觀。有什么樣的價值觀，就有什么樣的命運。黨堅持“全心全意為人民服務”的價值觀，使得黨取得了革命的勝利，取得了社會主義建設的勝利，改革開放和中國特色社會主義取得了偉大成就，從一個勝利走向了另一個勝利。在實現(xiàn)“兩個一百年”中國夢的偉大實踐中，人民群眾是主體，是中國夢的創(chuàng)造者，也是享有者。正如習近平總書記所指出的“中國夢歸根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現(xiàn)，必須不斷為人民造福”。中國夢的基本價值追求就是不斷為人民群眾造福，讓人民群眾過上好日子，增進人民福祉，讓人民生活不斷得到改善。實現(xiàn)中國夢是“全心全意為人民服務”思想在當今中國的集中體現(xiàn)。

作為中央管理企業(yè)中國人壽在省級的分支機構(gòu)，踐行“全心全意為人民服務”思想，就要堅守“為人民服務”的價值觀，不斷解放和發(fā)展生產(chǎn)力，緊緊依靠廣大干部員工和銷售伙伴，將“為人民服務”細化落實到日常工作中去，確立以客戶為中心的理念，滿足客戶日益增長的多元化保險需求，完成上級下達的各項任務，帶領員工實現(xiàn)由“過日子”到“好日子”再到“富日子”的發(fā)展夢想，為履行社會責任，為滿足客戶保險需求，為推進保險事業(yè)而努力奮斗。

踐行“為人民服務”的價值觀，就要“完全”和“徹底”，“全心全意”，堅持客戶導向，將為客戶提供高質(zhì)量的服務作為核心使命，自覺把客戶滿意度高和客戶體驗優(yōu)作為出發(fā)點，把滿足客戶保險需求作為落腳點，以此推動保險事業(yè)向前闊步發(fā)展。一要“做大隊伍”，滿足人民群眾的多樣化、多元化保險需求；二要“做強管理”，防范風險，保障經(jīng)營發(fā)展目標的順利實現(xiàn)；三要“做優(yōu)服務”，真正理解并不斷滿足客戶更高層次的需求，提供有針對性的服務，改善和提升服務質(zhì)量，提高客戶體驗的“滿意度”，成為廣大客戶首選的保險服務品牌、風險管理專家和理財顧問；四要“做好效益”，不斷提高員工和營銷伙伴的收入，保證股東和客戶的根本利益。

踐行“為人民服務”的價值觀，要有堅定的信仰和強大的精神力量。結(jié)合實際，要唱響鐵人精神，發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能協(xié)作、特別能奉獻、特別守紀律”的國壽精神，堅定“為人民服務”的思想，提高“為人民服務”的能力和本領。就要堅持“主動”、“積極”、“開放”的態(tài)度，虛心學習求教，主動改進提高，還要勇于“自我批評”。既要弘揚國有企業(yè)的政治優(yōu)勢，又要堅定地朝著“市場化”、“去行政化、去機關化、去本位化”方向邁進，以制度建設的推進，保障發(fā)展目標的實現(xiàn)。一切市場說了算，發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，用市場化的方式和手段解決難題，建立起適應市場經(jīng)濟發(fā)展要求的機制，實現(xiàn)人才強司、機制興司。要推進“簡政放權(quán)”，將權(quán)力交給市場，交給基層，交給終端經(jīng)營單元，以提高基層終端對市場的應變能力、應變效率，提高自我完善、自我發(fā)展、自我提高、應對競爭的能力。要不懼任何困難和挑戰(zhàn)，持續(xù)奮斗，擁有“犧牲”精神，甘于奉獻，團結(jié)所有人，相互協(xié)作，相互幫助，共同成長進步。要樹立團結(jié)務實、開拓創(chuàng)新的形象，敢抓敢管、盡職盡責的形象，堅持原則、科學決策的形象，艱苦奮斗、拼搏奉獻的形象，深入一線、吃苦耐勞的形象，勤于學習、善于管理的形象，掛帥公關、帶頭展業(yè)的形象，果斷干練、雷厲風行的形象，遵紀守法、廉潔從業(yè)的形象，對黨忠誠、為民服務的形象。只有進一步提高為人民服務的本領、能力和方法，為人民服務才能夠進一步落實到行動上，見到效果，取得好的成績，才能贏得人民的滿意。

踐行“為人民服務”的價值觀，扎實推進“兩學一做”學習教育，滿足人民群眾的保險需求，發(fā)揮國有保險企業(yè)的社會作用，打造綜合實力強、質(zhì)量效益好、客戶體驗佳、幸福指數(shù)高的一流公司。要將“全心全意為人民服務”落實到日常工作之中，將其做好各項工作的動力之源、經(jīng)營發(fā)展之基、義不容辭之責。省公司要認真貫徹落實中央、保監(jiān)會、集團公司和總公司的決策部署，明確做大隊伍、做強管理、做優(yōu)服務、做好效益“四做”的核心任務，地市分公司要打造隊伍建設、業(yè)務發(fā)展、基礎建設、職場建設“四個硬實力”來承接上級的決策部署，縣支公司要建設好班長、好班子、好隊伍、好執(zhí)行“四好”基層主體來抓好貫徹落實。各級領導干部要認真踐行“全心全意為人民服務”的價值觀，切實增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，提高解決實際問題的能力，走在前列、干在實處，肩負使命，擔起責任，做“講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為”的合格共產(chǎn)黨員，做履行社會職責的表率，做服務群眾的表率，做推動保險事業(yè)發(fā)展的表率。