“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的變化特征

信息技術(shù)正在以前所未有的廣度和深度加快推進(jìn)生產(chǎn)方式、發(fā)展模式的深刻變革，尤其會(huì)給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方式帶來顛覆性、革命性的影響。從某種程度上來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在成為一種大趨勢(shì)。商業(yè)形態(tài)的變化推動(dòng)了商業(yè)模式的變化，又直接影響了企業(yè)管理的進(jìn)化和轉(zhuǎn)型。在很多領(lǐng)域，凡是沒有在移動(dòng)端布局的企業(yè)以后基本上會(huì)死掉。只有盡早發(fā)現(xiàn)變化、擁抱變化，盡早啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”，才能先發(fā)制人，免遭社會(huì)淘汰。

一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展概述

自1969年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明以來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異。其發(fā)展可大致劃分為三個(gè)階段：

第一個(gè)階段（20世紀(jì)90年代）是以門戶為特征的Yahoo！和Google時(shí)代，整合全球的信息，消費(fèi)者在這個(gè)階段扮演的是信息接收者的角色，是單向的人找信息的階段。

第二個(gè)階段（21世紀(jì)OO年代）是以社交為特征的YouTube、Facebook、Twitter、新浪微博、人人網(wǎng)時(shí)代，連接人與人，消費(fèi)者在這個(gè)階段扮演的是信息生產(chǎn)者的角色，可以進(jìn)行雙向的分享和互動(dòng)。

第三個(gè)階段（始于2011年）是以SoLoMo（社交+本地化+移動(dòng)）為特征的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代正在開啟。

進(jìn)入3G時(shí)代以后，wifi開始普及，絕大多數(shù)手機(jī)用戶，愿意的話隨時(shí)可以永遠(yuǎn)在線。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)便是“任何人、任何物、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，永遠(yuǎn)在線、隨時(shí)互動(dòng)”。而2011年隨著手機(jī)硬件成本全面降低，千元Android智能機(jī)開始普及，智能手機(jī)用戶大規(guī)模增長(zhǎng)。據(jù)eMarketer調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2014年我國(guó)智能手卡幾用戶達(dá)5.19億，未來中國(guó)智能手機(jī)用戶數(shù)將繼續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2018年我國(guó)智能手機(jī)用戶數(shù)將超過7億（見圖1）。中國(guó)智能手機(jī)用戶的巨大規(guī)模為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來提供了基礎(chǔ)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代消費(fèi)形態(tài)的變化特征

移動(dòng)浪潮來襲，當(dāng)每臺(tái)設(shè)備都能連接網(wǎng)絡(luò)，人和設(shè)備之間，設(shè)備和設(shè)備之間的通信全部連接在一起，“互聯(lián)網(wǎng)+”有了更廣闊的空間。移動(dòng)技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)的合力將最終改變商業(yè)、工業(yè)及整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)。在移動(dòng)互聯(lián)的新時(shí)代，消費(fèi)形態(tài)發(fā)生了根本的變化，主要表現(xiàn)為：

在線化。從使用時(shí)間的長(zhǎng)短來看，現(xiàn)在的人除了睡覺，幾乎16個(gè)小時(shí)跟移動(dòng)端在一起，比PC端多出數(shù)倍的使用時(shí)間。據(jù)Edison Research調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，87.1%的18～24歲年輕人手機(jī)從未離開他們身邊，八成的年輕人每天醒來之后第一件事就是拿起手機(jī)，有六成年輕人認(rèn)為接下來的5年里，任何事都可以在手機(jī)匕完成（見圖2）。

高頻率的在線加快了消費(fèi)者得到各種信息的速度，時(shí)效性更強(qiáng)，信息量更大。在線化對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生天翻地覆的影Ⅱ向，包括工作的在線化、傳統(tǒng)的層級(jí)信息傳遞轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)狀；營(yíng)銷的在線化，沖擊了實(shí)體銷售渠道，社會(huì)化營(yíng)銷成為重要的營(yíng)銷方式；技術(shù)開發(fā)的在線化，眾籌、眾包等新興技術(shù)開發(fā)方式取代實(shí)驗(yàn)室開發(fā)方式……

碎片化。由于消費(fèi)者接收信息非常方便，時(shí)間被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)碎片化；完整的閱讀、系統(tǒng)的傳播等方式也被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)碎片化；用戶也會(huì)因?yàn)槲⑿湃豪锘蚓W(wǎng)站上別人對(duì)某產(chǎn)品的評(píng)價(jià)而改變購買決策，以往完整的清單式購買也被拆解得七零八落。碎片化也無時(shí)無刻影響著傳統(tǒng)企業(yè)和PC互聯(lián)網(wǎng)的新興企業(yè)，源自需求、互聯(lián)網(wǎng)流量以及消費(fèi)者的時(shí)間被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分解得支離破碎，社群營(yíng)銷悄然興起，小而美的品牌也有足夠的生存空間，更為細(xì)分的市場(chǎng)出現(xiàn)，新的品牌定位法取代傳統(tǒng)品牌定位法……

個(gè)性化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者不僅能夠提出自己的想法，而且會(huì)召集一批朋友一起影響到企業(yè)的需求決策。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)所謂的“長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)”出現(xiàn)，即需求和銷量不高的產(chǎn)品也會(huì)占據(jù)相當(dāng)高的市場(chǎng)份額，甚至可以和主流產(chǎn)品的市場(chǎng)份額相抗衡。由于個(gè)性化產(chǎn)品的出現(xiàn)，精準(zhǔn)管理和柔性生產(chǎn)顯得特別重要。由于個(gè)性化的需求，針對(duì)細(xì)分群體開展的創(chuàng)客實(shí)驗(yàn)、社群共同研發(fā)等也得到蓬勃發(fā)展。有了“互聯(lián)網(wǎng)+”，企業(yè)能從線上獲得消費(fèi)者快速變化的需求，能快速探索、研究、發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的改變，能與消費(fèi)者互動(dòng)并讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品研發(fā)。

去中心化。當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的屬性映射到企業(yè)內(nèi)部時(shí)，每一個(gè)工作群體都能夠自我管理、自我成長(zhǎng)，每一個(gè)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)都能夠根據(jù)市場(chǎng)直接開發(fā)，直接對(duì)接外部資源時(shí)，企業(yè)將不存在“中心”。當(dāng)企業(yè)客戶或消費(fèi)者三五成群地成為一個(gè)個(gè)碎片化的社群，品牌的口碑在社群之間流動(dòng)，節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的傳播速度加快，影響力趨強(qiáng)，品牌也將不存在中心。去中心化導(dǎo)致節(jié)點(diǎn)比中心更重要，去中心化重新構(gòu)建產(chǎn)品和消費(fèi)者的關(guān)系，重新構(gòu)建傳統(tǒng)的商業(yè)模式、產(chǎn)品戰(zhàn)略、傳播策略以及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，改變現(xiàn)實(shí)的商業(yè)規(guī)則，驅(qū)動(dòng)商業(yè)形態(tài)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變化。

去中介化。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息的獲取不再依賴于廣告、宣傳、軟文或者平臺(tái)，直接通過社交網(wǎng)絡(luò)的“推薦”就能完成許多事情。去中介化的趨勢(shì)和力量深刻地改變了傳統(tǒng)的交易模式，當(dāng)用戶和企業(yè)之間的溝通愈加便捷、直接和低成本時(shí)，營(yíng)銷傳播的方式必然發(fā)生劇變，企業(yè)的生產(chǎn)組織模式也將不再一樣。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)管理的變化特征

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，當(dāng)消費(fèi)者呈現(xiàn)在線化、碎片化、個(gè)性化、去中心化、去中介化等特征時(shí)，企業(yè)的商業(yè)模式、盈利方式也會(huì)隨之發(fā)生改變，同時(shí)也會(huì)影響企業(yè)管理的進(jìn)化和轉(zhuǎn)型。總的來說，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)管理發(fā)生了如下的變化：

層級(jí)與扁平。傳統(tǒng)管理組織采用“正三角”金字塔式的管理模式，員工在最下邊，逐層往上，頂層是最高管理者，在這種模式下，信息決策和傳達(dá)的速度都很慢。但在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，“正三角”金字塔式的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)用戶的個(gè)性需求。如果還是采用一層層上報(bào)，一層層下達(dá)的模式，要第一時(shí)間了解用戶的需求，第一時(shí)間滿足和創(chuàng)造消費(fèi)者需求，結(jié)果只能是：黃花菜都涼了。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，我們要采用新的“正三角”金字塔式的管理模式，將以前最底層的包括營(yíng)銷、研發(fā)、制造等人員直接和用戶聯(lián)系，直接了解用戶需求，馬上為用戶做出判斷。這時(shí)，企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)化之后，更加科學(xué)、節(jié)點(diǎn)閉環(huán)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，即高度扁平化、點(diǎn)與點(diǎn)之間相連，與消費(fèi)個(gè)性化的需求達(dá)到融合。蘋果、Facebook等世界頂尖企業(yè)正是采用了這種扁平化管理模式，才通過不斷創(chuàng)新獲得巨大成功。

控制與自主。傳統(tǒng)管理采用嚴(yán)格的工作時(shí)間，采用層級(jí)化、KPI考核等管理制度，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，當(dāng)信息不是壁壘，當(dāng)一線比上層更能洞察需求，當(dāng)一線更能敏銳察覺市場(chǎng)變化，當(dāng)一線已經(jīng)能夠吸納用戶參與全流程，傳統(tǒng)的分工、流程、科層、考核將束縛人才的手腳，人才需要更多的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。正在轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先企業(yè)也一直用新的管理體系來提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的適用性，比如由于市場(chǎng)變化太快沒有辦法設(shè)定KPI，新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)取消KPI考核，而將不斷變化的客戶體驗(yàn)作為重要的考核指標(biāo)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)造就了個(gè)人能力的崛起，與客戶連接的順暢，在“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)程中的企業(yè)應(yīng)倡行“自由與責(zé)任”的文化，給人才以自主，給員工廣闊的空間。

雇員與合伙。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，不確定性需要人才去感悟，新模式需要人才去試錯(cuò)，信息導(dǎo)致人才更大賦權(quán)，于是傳統(tǒng)企業(yè)的生死存亡問題已經(jīng)落腳在創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型之上，而創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型歸根到底變成人才的問題——年薪制、聘用職業(yè)經(jīng)理人是否能夠攏住人才，是否事業(yè)合伙制才能凝聚人才？傳統(tǒng)的戰(zhàn)略決定組織，組織跟隨戰(zhàn)略，人力資源適配組織，現(xiàn)在是否需要組織來適應(yīng)人才——雇員或許在未來僅僅是一小部分，更多的是平臺(tái)上的股東制、合伙人制，才能讓組織更適于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人才。

體系與歸零。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的開放、平等、協(xié)作、共享、去中心，讓每個(gè)人的欲望、激情、活力、創(chuàng)造性得到最大程度發(fā)揮，組織才會(huì)快速形成想法，把想法變成產(chǎn)品，把產(chǎn)品變成商業(yè)模式，然后快速長(zhǎng)大?；ヂ?lián)網(wǎng)思維帶來了小人物不斷戰(zhàn)勝大人物的現(xiàn)象，這一過程充滿了顛覆與被顛覆。但這一切都與傳統(tǒng)的管理格格不入，新的管理需要企業(yè)在分工、職能、流程和體系上進(jìn)行新調(diào)整。推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”，如果一切不歸零重來，或許轉(zhuǎn)型之路僅僅是一場(chǎng)打著革命旗幟的改良活動(dòng)而已。

共享與保護(hù)。傳統(tǒng)的企業(yè)通過專利、版權(quán)、商標(biāo)來控制和保護(hù)專有資源，鼓勵(lì)和保護(hù)創(chuàng)新，而互聯(lián)網(wǎng)卻產(chǎn)生了—種新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟(jì)學(xué)。正是因?yàn)橛辛税沧坎僮飨到y(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)共享，才會(huì)有那么多的小米粉絲沒日沒夜地共同開發(fā)新的MIUI；正因?yàn)橛辛酥R(shí)共享，知乎上才有那么多的知識(shí)創(chuàng)造者。知乎在眾包書籍的項(xiàng)目中，在保護(hù)產(chǎn)權(quán)和共享中尋找到一個(gè)共同點(diǎn)——讓所有人貢獻(xiàn)內(nèi)容，這些內(nèi)容可以共享；集結(jié)成書之后，生產(chǎn)者都具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。這才是“互聯(lián)網(wǎng)+”所要認(rèn)真對(duì)待的。新的商業(yè)模式和傳統(tǒng)商業(yè)模式最大的區(qū)別在于：傳統(tǒng)商業(yè)模式將顧客鎖定在某處，禁止移動(dòng)；而新的商業(yè)模式允許顧客產(chǎn)生內(nèi)容，成為商業(yè)的救世主，然后反過來去管理好他們。

結(jié)構(gòu)與裂變。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變革并非簡(jiǎn)單地改變營(yíng)銷渠道或者品牌建構(gòu)方式，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息機(jī)制變化，所以首先要改變的應(yīng)該是人的分工和協(xié)作方式，即組織結(jié)構(gòu)方式。如果轉(zhuǎn)型僅僅是基于營(yíng)銷方式、品牌方式、促銷方式等一些表層的變化，而沒有整個(gè)結(jié)構(gòu)的裂變，那么任何企業(yè)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型都是鏡花水月。但是，傳統(tǒng)企業(yè)要改造成一個(gè)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)制非常困難，誰都不愿意放棄已經(jīng)很舒服的模式，去白宮、去自殺重生。

分工與協(xié)作?，F(xiàn)有的傳統(tǒng)企業(yè)管理都是基于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式，從小作坊到工業(yè)化，從泰勒的科學(xué)管理到福特的汽車生產(chǎn)流水線。但移動(dòng)浪潮時(shí)代到來，平等、協(xié)作成為新的管理方式，這種模式會(huì)導(dǎo)致中小企業(yè)更有效率。這種模式造成了傳統(tǒng)大公司形態(tài)的轉(zhuǎn)型，或許需要聚焦在核心模塊，讓其他的模塊和社會(huì)上更有效率的中小企業(yè)分享合作，或許內(nèi)外部產(chǎn)生協(xié)作的新機(jī)制。未來，企業(yè)科層制將消失，一個(gè)大規(guī)模協(xié)作的組織方式及新的管理將重新構(gòu)建體系。未來，企業(yè)邊界將消失，企業(yè)將成為平臺(tái)型的企業(yè)。

個(gè)性與規(guī)模。傳統(tǒng)的科學(xué)管理以提高生產(chǎn)效率為目的，采用大規(guī)模生產(chǎn)，將產(chǎn)品成本盡可能降低，但是，互聯(lián)網(wǎng)催化了消費(fèi)者個(gè)性需求的出現(xiàn)，消費(fèi)者不滿足于企業(yè)提供的規(guī)模化產(chǎn)品，消費(fèi)者有了更多的個(gè)性化需求。消費(fèi)者參與到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)甚至銷售環(huán)節(jié)，把此當(dāng)作一個(gè)體驗(yàn)，企業(yè)也將此當(dāng)作一個(gè)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)品或許是“樂高”式積木生產(chǎn)，通過不同的模塊組裝成不同的產(chǎn)品。