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      對保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考

      2016-09-22 03:06:18樊星
      現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息 2016年5期
      關(guān)鍵詞:核心價(jià)值觀競爭力

      樊星

      摘要: 行業(yè)文化是每一個(gè)行業(yè)成員共同秉承和遵守的價(jià)值觀,簡單地說就是行業(yè)成員共同的道德觀。這種價(jià)值觀決定著行業(yè)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),決定著行業(yè)成員的行為選擇,從根本上決定著行業(yè)能否長遠(yuǎn)健康發(fā)展。先進(jìn)的行業(yè)文化對內(nèi)將時(shí)刻鼓舞全行業(yè)人員為之奮斗終生,對外將塑造行業(yè)形象,彰顯行業(yè)價(jià)值和競爭力。本文擬在對中國保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)存在的問題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,提出思考和建議。

      關(guān)鍵詞:保險(xiǎn)文化建設(shè);核心價(jià)值觀;競爭力

      中圖分類號:F842 文獻(xiàn)識別碼:A 文章編號:1001-828X(2016)005-000-01

      六十多年來,中國保險(xiǎn)業(yè)在長期的探索實(shí)踐中,逐步形成了深厚底蘊(yùn)、富有鮮明中國特色的行業(yè)文化,成為了行業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神動(dòng)力和力量源泉。當(dāng)前和今后一段時(shí)期,中國特色社會主義價(jià)值體系的豐富完善,為保險(xiǎn)行業(yè)文化發(fā)展提供了時(shí)代契機(jī);中國保險(xiǎn)業(yè)的穩(wěn)健有序發(fā)展,為行業(yè)文化發(fā)展提供了有利條件;中國保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念的系統(tǒng)性提出,為行業(yè)文化建設(shè)指明了方向;現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的新定位,為行業(yè)文化發(fā)展樹立了新的坐標(biāo)。

      一、我國保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)中存在的問題

      通過長期持續(xù)的探索與實(shí)踐,我國保險(xiǎn)業(yè)在文化建設(shè)方面已初顯成效,但總體來看,與保險(xiǎn)行業(yè)自身發(fā)展需求及國內(nèi)其他行業(yè)相比,保險(xiǎn)文化建設(shè)工作仍相對滯后,如何踐行核心價(jià)值觀,培育先進(jìn)的保險(xiǎn)行業(yè)文化是亟待解決的問題,保險(xiǎn)文化建設(shè)任重道遠(yuǎn)。

      一是保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)仍需科學(xué)規(guī)劃,強(qiáng)化執(zhí)行。2013年3月21日,中國保險(xiǎn)行業(yè)“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的核心價(jià)值理念正式發(fā)布,但著眼于未來發(fā)展,中國保險(xiǎn)文化長期規(guī)劃和長效機(jī)制尚需要著力建設(shè);保險(xiǎn)制度文化層面,保險(xiǎn)文化建設(shè)管理的工作機(jī)制尚未理順,系統(tǒng)性不夠,仍需加強(qiáng)制度執(zhí)行力和營造工作效果檢測的文化氛圍。

      二是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)各自為陣,未形成合力。大多數(shù)保險(xiǎn)主體都越來越重視企業(yè)文化的培育,但從行業(yè)角度看,未能突出行業(yè)特色及保險(xiǎn)本質(zhì),難以形成合力構(gòu)建行業(yè)整體形象,不利于行業(yè)品牌的樹立。

      二、踐行行業(yè)核心價(jià)值觀是行業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)

      (一)“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”核心價(jià)值觀的提出對保險(xiǎn)行業(yè)面向未來的可持續(xù)發(fā)展具有重要?dú)v史意義,為中國保險(xiǎn)行業(yè)的穩(wěn)健前行奏響了新篇章。

      守信用,是保險(xiǎn)經(jīng)營的基本原則。保險(xiǎn)是基于信用的契約行為,誠信是保險(xiǎn)業(yè)的生存之本,是行業(yè)發(fā)展的生命線,也是保險(xiǎn)業(yè)最基本的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。在保險(xiǎn)活動(dòng)中,誠實(shí)守信是對保險(xiǎn)交易對方合法權(quán)益的維護(hù)和尊重,也是對自身合法權(quán)益的維護(hù)和尊重,誠信的缺失最終也會使失信者的利益遭到損失。

      (二)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),是保險(xiǎn)的本質(zhì)屬性。保險(xiǎn)業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè),要通過科學(xué)專業(yè)的制度安排,為經(jīng)濟(jì)社會分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)損失,提供風(fēng)險(xiǎn)保障,參與社會管理,支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展,充分發(fā)揮保險(xiǎn)的“社會穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟(jì)助推器”功能作用。

      (三)重服務(wù),是保險(xiǎn)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)途徑。保險(xiǎn)是無形產(chǎn)品,服務(wù)是基本手段?,F(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)就是要積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾多層次的保險(xiǎn)需求,加大產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新力度,著力提升服務(wù)質(zhì)量和水平,通過保險(xiǎn)服務(wù)傳達(dá)保險(xiǎn)關(guān)愛,體現(xiàn)保險(xiǎn)價(jià)值。

      (四)合規(guī)范,是保險(xiǎn)市場健康運(yùn)行的前提條件。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則規(guī)范、職業(yè)道德準(zhǔn)則,并在具體工作中時(shí)時(shí)、處處規(guī)范行事。要在全行業(yè)大力倡導(dǎo)知法守法、合規(guī)經(jīng)營的道德風(fēng)尚,培育良好的市場秩序,保障保險(xiǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

      理論只有和實(shí)踐相結(jié)合,才能證明它的意義,所以中國保險(xiǎn)行業(yè)如何扎實(shí)踐行行業(yè)核心價(jià)值觀,正是保險(xiǎn)業(yè)文化建設(shè)的根本與關(guān)鍵。

      三、對進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)的思考

      “守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”核心價(jià)值理念反映了社會公眾對保險(xiǎn)行業(yè)的期望和需求,保險(xiǎn)行業(yè)文化體系建設(shè)是一個(gè)艱巨、復(fù)雜、長久的工程,需要在實(shí)踐中不斷去完善總結(jié)、推廣。

      (一)堅(jiān)持行業(yè)文化先行,持續(xù)推動(dòng)理念落地

      行業(yè)文化建設(shè),既要營造氛圍,也要內(nèi)化于心。集中性的行業(yè)文化宣導(dǎo)后,一定程度上讓保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)從業(yè)人員認(rèn)識到了培育踐行保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念的重要意義,但深刻領(lǐng)會保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念的豐富內(nèi)涵,需要持續(xù)性地進(jìn)行宣傳與教育。只有將核心價(jià)值理念根植于行業(yè)內(nèi)部,內(nèi)化于心,外化于行,才能讓所有從業(yè)者清楚價(jià)值遵循,堅(jiān)定價(jià)值追求,做到思想、行動(dòng)上誠實(shí)守信,工作上做到細(xì)致合規(guī),服務(wù)上做到為客戶擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

      (二)堅(jiān)持健全完善制度機(jī)制,加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)

      行業(yè)文化建設(shè),既要明確措施,也要固化于制。各保險(xiǎn)主體只有把保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念融入到公司發(fā)展戰(zhàn)略和制度規(guī)范,落實(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷、核保、客戶服務(wù)、理賠等經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié),才能使核心價(jià)值理念與實(shí)際工作緊密結(jié)合。同時(shí)要強(qiáng)化制度執(zhí)行,以制度的有效執(zhí)行保證核心價(jià)值理念的貫徹落實(shí),使行業(yè)文化建設(shè)制度化、規(guī)范化和常態(tài)化,使其真正成為廣大從業(yè)人員共同遵守的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則。

      (三)堅(jiān)持實(shí)踐與理論相結(jié)合,豐富建設(shè)載體

      行業(yè)文化建設(shè)既要豐富內(nèi)容,也要外化于行。行業(yè)文化的建設(shè),需要在行業(yè)內(nèi)通過培訓(xùn)、演講、征文等各種活動(dòng)載體來傳遞,增強(qiáng)文化自覺;需要切實(shí)提高行業(yè)業(yè)務(wù)水平,同時(shí)借助媒體的正面宣傳,真正讓彰顯行業(yè)文化的核心理念,并結(jié)合創(chuàng)新實(shí)踐,把保險(xiǎn)文化與增效益、防風(fēng)險(xiǎn)結(jié)合,與抓管理、強(qiáng)素質(zhì)結(jié)合,與轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升核心競爭力結(jié)合,切實(shí)把保險(xiǎn)文化的傳遞過程作為行業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一思想,推動(dòng)工作的過程,作為保險(xiǎn)業(yè)凝心聚力共謀發(fā)展的過程,作為保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,滿足百姓保險(xiǎn)需求的過程。

      (四)堅(jiān)持基礎(chǔ)與手段相結(jié)合,謀劃建設(shè)路徑

      行業(yè)文化建設(shè)既要注重基礎(chǔ),也要善用手段。圍繞行業(yè)中心工作是抓好文化建設(shè)的基礎(chǔ)。行業(yè)文化是伴隨著行業(yè)成長而形成,伴隨著行業(yè)的發(fā)展而沉積的。所以,行業(yè)文化建設(shè)不能為了文化而文化,它必須緊緊圍繞行業(yè)的中心工作,密切聯(lián)系行業(yè)的實(shí)際,為行業(yè)的改革和發(fā)展服務(wù),為從業(yè)者提供強(qiáng)大的動(dòng)力支持,才能進(jìn)一步深化和沉淀,并不斷地進(jìn)行總結(jié)和升華。

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