關(guān)于優(yōu)化高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)建設(shè)的思考
——《羅輯思維》公眾號(hào)的啟示

董世昌

（廣東文藝職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館，廣東 廣州 511400）

關(guān)于優(yōu)化高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)建設(shè)的思考
——《羅輯思維》公眾號(hào)的啟示

董世昌

（廣東文藝職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館，廣東 廣州 511400）

通過(guò)分析微信公眾號(hào)“羅輯思維”在眾多微信號(hào)中脫穎而出的成功之道，對(duì)比發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)建設(shè)存在的輕視語(yǔ)音內(nèi)容、“魅力人格體”不凸顯、用戶黏性度一般、大數(shù)據(jù)分析輔助少、無(wú)專業(yè)團(tuán)隊(duì)組織等不足之處。提出高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)建設(shè)的優(yōu)化和改進(jìn)措施。

微信公眾號(hào)高校圖書(shū)館羅輯思維優(yōu)化服務(wù)

第十二次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查指出：“首次調(diào)查的微信閱讀指標(biāo)顯示，我國(guó)成年國(guó)民人均每天微信閱讀時(shí)長(zhǎng)為14.11分鐘，其中，成年微信閱讀接觸群體人均每天微信閱讀時(shí)長(zhǎng)超過(guò)40分鐘。此外，數(shù)字閱讀率首次超過(guò)傳統(tǒng)閱讀率。”各高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)建設(shè)正是迎合了這一閱讀趨勢(shì)，而如何更好地打造圖書(shū)館微信公眾號(hào)，發(fā)揮其在閱讀推廣上的重要作用，成為各高校圖書(shū)館關(guān)注的熱點(diǎn)?！读_輯思維》微信公眾號(hào)是由前央視《對(duì)話》欄目制片人羅振宇自行開(kāi)設(shè)和運(yùn)營(yíng)的，具有大量的用戶、較高的知名度和社會(huì)影響力，其運(yùn)營(yíng)策略具有代表性，更具有借鑒意義。我們通過(guò)研究《羅輯思維》微信公眾號(hào)的巨大成功可以得到關(guān)于高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)建設(shè)的更多啟示。

1　《羅輯思維》微信公眾號(hào)的成功與啟示

微信現(xiàn)已成為一個(gè)集通信、營(yíng)銷、社交、媒體、工具五大功能于一體的平臺(tái)化產(chǎn)品。而微信公眾平臺(tái)從2012年8月推出以來(lái)，受到了企業(yè)、公共機(jī)構(gòu)、明星、文化名人、社會(huì)精英、個(gè)人用戶的歡迎，其內(nèi)容涵蓋新聞、文化、娛樂(lè)、體育、科技、企業(yè)等各方面，其注冊(cè)數(shù)量之大、使用率之高和用戶活躍度之明顯引發(fā)了學(xué)界和業(yè)界的關(guān)注。越來(lái)越多的傳統(tǒng)媒體人也開(kāi)始進(jìn)入微信領(lǐng)域開(kāi)設(shè)公眾號(hào)，成為了信息發(fā)布、知識(shí)傳播、輿論引導(dǎo)中非常顯著的一股力量。但大部分的微信公眾號(hào)都淹沒(méi)在茫茫賬號(hào)中，只能依靠那些原有的一級(jí)粉絲主動(dòng)搜索加關(guān)注，無(wú)法擴(kuò)大知名度和影響力，更加無(wú)法傳播自己的觀點(diǎn)和思想，而《羅輯思維》卻異軍突起，獲得了巨大成功。

截至2015年底，《羅輯思維》微信公眾號(hào)的關(guān)注用戶數(shù)已達(dá)600萬(wàn)，每天早上6點(diǎn)半左右給用戶發(fā)送60秒語(yǔ)音，365天全年無(wú)休，其語(yǔ)音內(nèi)容包含讀書(shū)心得、身邊所經(jīng)歷的對(duì)人和事的感悟、時(shí)事熱點(diǎn)的評(píng)論等，用戶可以根據(jù)語(yǔ)音提示回復(fù)相應(yīng)的關(guān)鍵字，閱讀相關(guān)主題的文章，文章末尾還有一段名為“羅胖曰”的感悟，起到畫(huà)龍點(diǎn)睛、啟發(fā)讀者的作用?！读_輯思維》的口號(hào)是“有種、有趣、有料”，倡導(dǎo)獨(dú)立、理性的思考，推崇自由主義與互聯(lián)網(wǎng)思維，凝聚愛(ài)智求真、積極上進(jìn)、自由陽(yáng)光、人格健全的年輕人，是國(guó)內(nèi)微信營(yíng)銷的典范。2015年10月完成B輪融資，估值13.2億元人民幣。

經(jīng)認(rèn)真分析總結(jié)，《羅輯思維》公眾號(hào)成功的主要心法有：①用死磕自己?jiǎn)拘炎鹬兀虎谟们楦泄缠Q黏住用戶；③用人格思維凝結(jié)社群；④用勢(shì)能思維建立品牌；⑤用社群力量拓展邊界。

2　高校圖書(shū)館公眾號(hào)與《羅輯思維》公眾號(hào)對(duì)比

微信公眾號(hào)細(xì)分為服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)，主要具備以下5種功能：訂閱功能（通過(guò)發(fā)布公眾號(hào)二維碼讓微信用戶掃碼訂閱）、消息推送（通過(guò)用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送，直指目標(biāo)用戶）、品牌傳播（借助個(gè)人關(guān)注頁(yè)和朋友圈，實(shí)現(xiàn)品牌病毒式傳播）、群發(fā)助手（向公眾號(hào)訂閱者群發(fā)消息）、自動(dòng)回復(fù)（編輯、添加關(guān)鍵詞，讓訂閱者自行回復(fù)關(guān)鍵詞以獲取相關(guān)消息）。公眾號(hào)建設(shè)從整體上說(shuō)包括品牌形象塑造、平臺(tái)內(nèi)容打造、平臺(tái)功能拓展、用戶關(guān)系維護(hù)、大數(shù)據(jù)分析和團(tuán)隊(duì)建設(shè)5個(gè)方面。通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館公眾號(hào)與《羅輯思維》公眾號(hào)進(jìn)行對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館公眾號(hào)建設(shè)存在以下不足。

2.1重視功能拓展，輕視內(nèi)容打造，缺少語(yǔ)音展示

高校圖書(shū)館往往優(yōu)先重視微信公眾號(hào)的功能拓展，遷移對(duì)接了圖書(shū)館各大系統(tǒng)的常用功能，比如書(shū)目檢索、我的圖書(shū)館、電子圖書(shū)、借閱排行、薦購(gòu)圖書(shū)等，但對(duì)公眾號(hào)的內(nèi)容展示不太重視，微信公眾號(hào)實(shí)際成為一個(gè)移動(dòng)版圖書(shū)館功能集成。平臺(tái)內(nèi)容策劃不夠，一般是好文轉(zhuǎn)載或是館內(nèi)資訊，缺少原創(chuàng)內(nèi)容，比如個(gè)性化的圖書(shū)精摘推薦、校內(nèi)熱點(diǎn)問(wèn)題響應(yīng)等，實(shí)際在廣大師生群中間是不缺少原創(chuàng)資源的。另外，圖書(shū)館很少用語(yǔ)音的方式展示，都是以圖文方式展示，展示效果有限。微信相對(duì)于博客、微博以圖文為主的展示方式，其語(yǔ)音功能具有更好的傳播效果，公眾號(hào)應(yīng)該多發(fā)揮語(yǔ)音功能的長(zhǎng)處。比如《羅輯思維》公眾號(hào)就做到了語(yǔ)音功能最大化，每天60秒語(yǔ)音，定期語(yǔ)音為主，其他圖文展示以語(yǔ)音內(nèi)容作為拓展，用戶可以回復(fù)每一期“關(guān)鍵詞”進(jìn)一步深入了解相關(guān)主題，獨(dú)樹(shù)一幟，取得巨大成功。

2.2高校圖書(shū)館“魅力人格體”不凸顯，品牌形象塑造需要加強(qiáng)

相對(duì)于《羅輯思維》獨(dú)特的魅力人格體，高校圖書(shū)館人格魅力不清晰。所謂的人格魅力是指一個(gè)人在性格、氣質(zhì)、能力、道德品質(zhì)等方面所具有的吸引人的力量。大家認(rèn)為《羅輯思維》羅振宇的人格魅力是：廣博的知識(shí)、死磕精神、自由和U盤(pán)式生存的互聯(lián)網(wǎng)精神、幽默和親和力，而對(duì)一般高校圖書(shū)館公眾號(hào)的印象還是停留在資源豐富、功能強(qiáng)大、服務(wù)良好這樣一個(gè)“大而全”的機(jī)構(gòu)屬性上，無(wú)法與一個(gè)生動(dòng)具象的人格屬性捆綁，吸引力有限。圖書(shū)館的品牌形象是在日常運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)的，通過(guò)一點(diǎn)一滴塑造的，因此圖書(shū)館平時(shí)資源采購(gòu)、內(nèi)容推廣、讀者活動(dòng)和各項(xiàng)讀者服務(wù)方面都應(yīng)該無(wú)時(shí)無(wú)刻展現(xiàn)自身格調(diào)和品位。另外，圖書(shū)館雖然有網(wǎng)站、博客、微博、服務(wù)空間和校園其他窗口等眾多平臺(tái)，但在利用多種媒介形式打造多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)、擴(kuò)大微信公眾號(hào)傳播力度和影響力方面做得還不夠。

2.3用戶關(guān)系各個(gè)環(huán)節(jié)投入的資源不夠充分，用戶黏性一般

用戶關(guān)系的維護(hù)集中體現(xiàn)在互動(dòng)性，微信公眾號(hào)的互動(dòng)性表現(xiàn)在公眾號(hào)與用戶的交流、用戶對(duì)于內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論、相關(guān)活動(dòng)的參與度。高校圖書(shū)館對(duì)微信公眾號(hào)的專項(xiàng)活動(dòng)較少，主要還是面向全體師生讀者的大型活動(dòng)，針對(duì)微信公眾號(hào)用戶的小眾活動(dòng)，細(xì)分小組群的個(gè)性化活動(dòng)比較少，也就是線上線下的互動(dòng)活動(dòng)比較欠缺，圖書(shū)館與用戶的交流還停留在基本的信息回復(fù)，對(duì)于用戶內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論鼓勵(lì)不多。圖書(shū)館公眾號(hào)與讀者用戶的關(guān)系較為松散，內(nèi)容推送頻率不高，推送時(shí)間不能固定并形成用戶習(xí)慣，用戶便不容易感受到獨(dú)特的用戶體驗(yàn)，建立依賴感和信任感，用戶黏性度一般。

2.4大數(shù)據(jù)分析在圖書(shū)館微信公眾號(hào)應(yīng)用較少

圖書(shū)館不僅擁有微信平臺(tái)的讀者用戶數(shù)據(jù)和資源數(shù)據(jù)，同時(shí)也有圖書(shū)館各大核心系統(tǒng)中讀者圖書(shū)借閱、資源使用和熱點(diǎn)關(guān)注的各種數(shù)據(jù)，如果再加上學(xué)校教務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)中心及校外熱點(diǎn)的各種數(shù)據(jù)匯聚并進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，可以得出很多有價(jià)值的結(jié)論，在微信公眾號(hào)內(nèi)容策劃、主題定位、當(dāng)下熱點(diǎn)關(guān)注和用戶關(guān)注熱點(diǎn)等方面都能起到很好的促進(jìn)作用。而實(shí)際情況是各個(gè)高校的數(shù)字化校園一體化建設(shè)參差不齊，各高校圖書(shū)館資源數(shù)據(jù)整合進(jìn)度不一，圖書(shū)館公眾號(hào)的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用較少，沒(méi)有發(fā)揮大數(shù)據(jù)的巨大效益，因此大數(shù)據(jù)分析需要進(jìn)一步提升，以便更好地指導(dǎo)圖書(shū)館微信公眾號(hào)的各個(gè)環(huán)節(jié)建設(shè)。

2.5無(wú)專門(mén)的微信公眾號(hào)團(tuán)隊(duì)，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中容易力不從心

無(wú)論什么工作都繞不開(kāi)人的因素，同樣微信公眾號(hào)工作也離不開(kāi)人，微信公眾號(hào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞直接關(guān)系到公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的成敗?！读_輯思維》微信公眾號(hào)由專門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成臺(tái)前幕后的各種工作，被稱為“知識(shí)拆遷隊(duì)”，人員和資源充足，很好地保證了其公眾號(hào)的成功運(yùn)營(yíng)。高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)一般沒(méi)有專門(mén)的團(tuán)隊(duì)，主要由圖書(shū)館某一個(gè)或幾個(gè)部門(mén)兼職，有的圖書(shū)館是由老師指導(dǎo)下的學(xué)生小組兼職，內(nèi)容沒(méi)有精挑細(xì)選，文章轉(zhuǎn)載往往根據(jù)個(gè)人主觀性，這樣根本不能很好地保證推送信息的內(nèi)涵和質(zhì)量。大家都想做好圖書(shū)館公眾號(hào)的內(nèi)容，但往往因?yàn)槭羌媛?，總是感覺(jué)到力不從心，成立專門(mén)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)顯得十分必要。

3　高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)建設(shè)思路

3.1內(nèi)容為王是“核心”

內(nèi)容為王已經(jīng)是圖書(shū)館界各項(xiàng)業(yè)務(wù)的“首要公理”。內(nèi)容永遠(yuǎn)是吸引用戶、留住用戶的核心。同樣，圖書(shū)館微信公眾號(hào)首先要以內(nèi)容取勝，加之大量微信公眾號(hào)的內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象在不斷加深，很多文章接二連三在不同的公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行重復(fù)推送，缺乏創(chuàng)新和特色。提高高校微信號(hào)的內(nèi)容質(zhì)量和特色創(chuàng)新可以從3個(gè)方面入手。

3.1.1利用大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行有效的內(nèi)容策劃

圖書(shū)館可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，從用戶關(guān)注的熱點(diǎn)、碎片化閱讀習(xí)慣和閱讀心理，對(duì)內(nèi)容主題和內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行有效策劃。內(nèi)容主題可以多一些維度，進(jìn)行權(quán)值排序，并根據(jù)用戶閱讀心理進(jìn)行時(shí)間段輪換。內(nèi)容質(zhì)量方面，無(wú)論是“有尺度地迎合讀者”，還是“一味地迎合讀者”，或是“一味地堅(jiān)持圖書(shū)館品位”，更重要的是吸引用戶后，讓用戶多使用圖書(shū)館資源和服務(wù)，微信平臺(tái)的碎片化內(nèi)容只是為了“拋磚引玉”，更重要的是可以激發(fā)用戶自動(dòng)連環(huán)推進(jìn)，將微信內(nèi)容橋接圖書(shū)館強(qiáng)大的資源和服務(wù)。例如，可以碎片化推送分享紀(jì)錄片、名校講座視頻、優(yōu)秀論文鏈接等對(duì)師生學(xué)習(xí)研究有利的內(nèi)容，也可以定向?yàn)椴煌枨蟮淖x者發(fā)布如新生指南、就業(yè)指導(dǎo)、科研信息、圖書(shū)推薦等個(gè)性化消息。

3.1.2最大化激活微信語(yǔ)音功能

微信語(yǔ)音比圖文更具有感染力、親和力，借微信語(yǔ)音由“小知識(shí)”切入“大概念”，以點(diǎn)帶面。高校圖書(shū)館可以借鑒“每天60秒語(yǔ)音”模式，內(nèi)容可以是讀書(shū)心得、人和事的感悟、時(shí)事熱點(diǎn)的評(píng)論等小知識(shí)點(diǎn)，用戶可以根據(jù)語(yǔ)音提示回復(fù)相應(yīng)的關(guān)鍵字根據(jù)需要繼續(xù)深度閱讀。這個(gè)模式就是不“單刀直入”地直接給你推薦好文或是資源，而總是用語(yǔ)音碎片的小知識(shí)點(diǎn)逐漸將用戶帶入到深度閱讀或資源瀏覽。高校圖書(shū)館也可以通過(guò)錄制校內(nèi)各人物的語(yǔ)音，每個(gè)語(yǔ)音切入到一個(gè)重要主題，重點(diǎn)把握委婉曲折風(fēng)格。

3.1.3微信原創(chuàng)內(nèi)容制作

高校圖書(shū)館依托著高校廣闊的資源，在微信內(nèi)容的原創(chuàng)上應(yīng)該具有很大的優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館可以創(chuàng)建平臺(tái)充分調(diào)動(dòng)全校微信內(nèi)容的原創(chuàng)熱情，以各種形式給予創(chuàng)作者鼓勵(lì)和支持，定期舉辦培訓(xùn)和活動(dòng)，通過(guò)微信內(nèi)容署名的版權(quán)保護(hù)，讓越來(lái)越多有創(chuàng)意的師生加入到原創(chuàng)隊(duì)伍中來(lái)，形成圖書(shū)館公眾號(hào)取之不盡用之不竭的原創(chuàng)資源。

3.2品牌塑造是“關(guān)鍵”

高校圖書(shū)館的整體素質(zhì)決定了品牌的形象塑造，而微信公眾號(hào)的品牌形象塑造可以從“魅力人格體”和多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)兩方面進(jìn)行改進(jìn)。

3.2.1將魅力人格體與圖書(shū)館微信公眾號(hào)捆綁

可以由圖書(shū)館極具魅力的老師或者邀請(qǐng)高校內(nèi)具有獨(dú)特人格魅力的風(fēng)云人物（老師、學(xué)生都可以）進(jìn)行語(yǔ)音展示，將個(gè)人的人格魅力以語(yǔ)音的方式嵌入到公眾號(hào)，從而使圖書(shū)館公眾號(hào)“魅力人格體”由抽象變?yōu)榫唧w。在具體形式上，既可以捆綁一個(gè)形象代言人的語(yǔ)音，也可以根據(jù)需要定期捆綁多個(gè)魅力個(gè)體代言人語(yǔ)音，還可以循環(huán)更新不同魅力個(gè)體代言人語(yǔ)音。語(yǔ)音內(nèi)容上可以讓魅力個(gè)體盡情發(fā)揮“個(gè)人魅力”，圖書(shū)館最終審核即可。

3.2.2圖書(shū)館多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)塑造品牌形象

高校圖書(shū)館可以運(yùn)用圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站、各資源平臺(tái)、手機(jī)圖書(shū)館、微博和微信公眾號(hào)等多個(gè)平臺(tái)同步塑造自身的品牌形象，多平臺(tái)要進(jìn)行內(nèi)容和功能有效區(qū)分和優(yōu)化整合，給讀者主題聯(lián)動(dòng)呼應(yīng)、內(nèi)容不重復(fù)的一體化印象，留住公眾號(hào)粉絲，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)共贏，多平臺(tái)共同塑造品牌形象。因此，加大圖書(shū)館微信公眾號(hào)的系統(tǒng)推廣是非常必要的。常規(guī)的推廣方式包括窗口推廣、活動(dòng)推廣和網(wǎng)絡(luò)推廣。推廣的內(nèi)容有圖書(shū)館微信公眾號(hào)資源、服務(wù)內(nèi)容介紹以及微信公眾號(hào)二維碼掃描推廣。同時(shí)由于微信公眾號(hào)的使用需要便捷的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持，因此高校圖書(shū)館內(nèi)應(yīng)盡可能為讀者用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的WiFi網(wǎng)絡(luò)覆蓋，鼓勵(lì)讀者使用，減少讀者手機(jī)流量費(fèi)用和網(wǎng)絡(luò)速度的制約，沒(méi)有顧慮地使用微信公眾號(hào)為讀者用戶帶來(lái)的便捷服務(wù)。

3.3功能展示是“保障”

高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)依然要不斷完善功能與展示。功能主要是對(duì)接圖書(shū)館原有各大系統(tǒng)并進(jìn)行優(yōu)化，可以“大而全”，但功能展示要簡(jiǎn)潔并一目了然，方便用戶高效使用。高校圖書(shū)館公眾號(hào)要充分運(yùn)用公眾號(hào)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并不斷整合第三方圖書(shū)館功能集成，為公眾號(hào)的健康運(yùn)營(yíng)提供可靠保障。內(nèi)容展示上，更是要區(qū)別于博客、微博以圖文為主的傳播方式。微信更注重將文字、語(yǔ)音、圖片、圖文、視頻、FLASH動(dòng)畫(huà)進(jìn)行結(jié)合，尤其是語(yǔ)音功能的強(qiáng)大傳播效果。高校圖書(shū)館要在使用界面的設(shè)計(jì)上多下功夫，選取合適的服務(wù)模式，體現(xiàn)自身服務(wù)的特色。另外，在加強(qiáng)個(gè)性化語(yǔ)音信息推送的同時(shí)，引入內(nèi)容應(yīng)盡可能配以精美圖片，音、圖、文并茂，增強(qiáng)信息的吸引力。欄目設(shè)置上也要貼近讀者，具有特色。例如南開(kāi)大學(xué)在信息內(nèi)容設(shè)置上設(shè)計(jì)了書(shū)中名言推薦欄目，取名為“小語(yǔ)”，所選名言關(guān)乎友情、愛(ài)情、勵(lì)志等，符合讀者的心理需求。再如北京大學(xué)將日常的信息推送設(shè)置為圖書(shū)館人看世界、視頻百科、音樂(lè)下午茶、館藏、光影圖書(shū)館幾個(gè)欄目，分別用視頻、音樂(lè)、圖片等多個(gè)角度、多個(gè)維度呈現(xiàn)圖書(shū)館的人文特色。

3.4讀者互動(dòng)是“抓手”

從圖1可知，高校圖書(shū)館可以多開(kāi)展高質(zhì)量的直接互動(dòng)，包括圖書(shū)館與微信用戶之間的各種主題活動(dòng)、微信用戶分類小眾的特殊活動(dòng)和微信用戶內(nèi)部間的社交活動(dòng)，聚攏擁有共同價(jià)值觀、理念、興趣愛(ài)好的用戶，形成社區(qū)文化，增加微信用戶的優(yōu)越感和凝聚力；同時(shí)對(duì)點(diǎn)擊閱讀并互動(dòng)分享的用戶進(jìn)行鼓勵(lì)，打造粉絲團(tuán)體和互聯(lián)網(wǎng)社群，利用多種媒介形式打造多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大傳播力度和影響力，通過(guò)線上線下的互動(dòng)擴(kuò)大品牌知名度，增加用戶量。讓越來(lái)越多的圖書(shū)館公眾號(hào)用戶“自由鏈接在一起”，鼓勵(lì)用戶的多樣性和開(kāi)放性，強(qiáng)調(diào)“同中求異，橫向協(xié)作”，讓社群互動(dòng)的多樣化和個(gè)人的歸屬感達(dá)到自然平衡。圖書(shū)館還能通過(guò)申請(qǐng)多個(gè)“小號(hào)”的方式，依據(jù)“學(xué)院、專業(yè)”的院系分組方式或是依據(jù)“教師、新生、畢業(yè)生”的需求分組方式對(duì)讀者進(jìn)行分組，利用微信“朋友圈”功能有針對(duì)性地向讀者推送個(gè)性化的消息。

圖1　微信公眾訂閱號(hào)傳播模式

3.5團(tuán)隊(duì)建設(shè)是“后盾”

高校圖書(shū)館公眾號(hào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先要投入資源組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，但高校圖書(shū)館人員配備一般都比較緊張，如果抽調(diào)專門(mén)人員負(fù)責(zé)微信公眾賬號(hào)的維護(hù)有實(shí)際困難，所以團(tuán)隊(duì)核心成員（圖書(shū)館老師）不用太多，而會(huì)員（在校師生志愿者）可以多發(fā)展一些，團(tuán)隊(duì)可以跨部門(mén)、跨社團(tuán)式吸收優(yōu)秀人才，由圖書(shū)館老師作指導(dǎo)或最終審核。要確保團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖志同道合，大家要有一個(gè)共同的夢(mèng)想、人生觀、價(jià)值觀和一個(gè)共同努力的方向，因此必須明確“共同理念”，并以“共同理念”為指導(dǎo)完善各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)制度，通過(guò)定期篩選、考核、換屆，讓志同道合、積極作為的人不斷被吸納到團(tuán)隊(duì)中來(lái)，保證各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

圖書(shū)館在管理微信服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)形成相關(guān)規(guī)范，對(duì)每天發(fā)布信息的數(shù)量、質(zhì)量、回復(fù)速度、回復(fù)內(nèi)容等作出相關(guān)規(guī)定，將信息直接、精確地投送給每個(gè)特定的讀者，以保障圖書(shū)館微信服務(wù)的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)也可以為圖書(shū)館微信團(tuán)隊(duì)建設(shè)兩個(gè)主要的交流平臺(tái)：一是由內(nèi)容團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（一般由圖書(shū)館老師擔(dān)任）建立的核心成員微信群，平時(shí)成員間交流、關(guān)于社群的重要通知或有關(guān)公眾號(hào)的信息發(fā)布都在微信群中發(fā)生。另一個(gè)是專門(mén)為內(nèi)容團(tuán)隊(duì)提交文章建立的網(wǎng)頁(yè)版社區(qū)，成員（大部分為在校師生讀者）為公眾號(hào)提供的文章在這里發(fā)布，供圖書(shū)館老師挑選；同時(shí)關(guān)于團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程中比較重要的文字資料也會(huì)整理發(fā)布到社區(qū)。通過(guò)完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)制度，不斷激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，讓微信管理團(tuán)隊(duì)成為高校圖書(shū)館公眾號(hào)建設(shè)的可靠“后盾”。

4　結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)近年來(lái)發(fā)展迅速，已成為高校圖書(shū)館推廣資源與服務(wù)的重要手段。但由于高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)面廣，對(duì)公眾號(hào)建設(shè)的資源分配有限，還存在輕視語(yǔ)音內(nèi)容、“魅力人格體”不凸顯、用戶黏性度一般、大數(shù)據(jù)分析輔助少、無(wú)專業(yè)團(tuán)隊(duì)組織等諸多問(wèn)題，筆者通過(guò)對(duì)比分析《羅輯思維》微信公眾號(hào)的成功之道給出了一些應(yīng)對(duì)策略。微信公眾號(hào)作為高校圖書(shū)館一種新的服務(wù)方式，通過(guò)持續(xù)的建設(shè)與完善，相信會(huì)不斷促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。

[1]黃曉丹.“羅輯思維”微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略及其效果研究[D].廣州：暨南大學(xué)，2015.

[2]房芳.互聯(lián)網(wǎng)自組織的黏合與互動(dòng)過(guò)程研究——以“羅輯思維”知識(shí)折遷隊(duì)為例[D].南京：南京大學(xué)，2015.

[3] 胡永強(qiáng).微閱讀時(shí)代高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2014（18）：45-49.

[4]明均仁，張玄玄，陳雪.湖北省高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)調(diào)查與分析[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2016（2）：18-25.

[5]劉婷婷，任淑紅，馬崴.“211工程”高校圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)應(yīng)用調(diào)查與分析[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2015（2）：68-70.

董世昌男，1983年生。本科學(xué)歷，助理館員。研究方向：圖書(shū)館學(xué)。

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（2016-01-27；責(zé)編：徐向東。）