新媒體時(shí)代背景下數(shù)字圖書館信息服務(wù)的改革創(chuàng)新策

龔明

摘 要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，以需求性、專業(yè)性、知識(shí)性、主動(dòng)性、智能化等為特征大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來，在數(shù)字圖書館信息傳播中體現(xiàn)出更加重要的作用，也讓圖書館創(chuàng)新信息服務(wù)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)與影響。所以，數(shù)字圖書館要?jiǎng)?chuàng)新和改革，向客戶提供個(gè)性化、一站式、專業(yè)化信息服務(wù)，并構(gòu)建起完善的信息服務(wù)體系，增強(qiáng)信息服務(wù)品牌，進(jìn)而適應(yīng)讀者多樣化要求。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代；數(shù)字圖書館；信息服務(wù)

新媒體是使用移動(dòng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)，借助衛(wèi)星、無線通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)字電視、智能手機(jī)、電腦等終端，向消費(fèi)者提供娛樂服務(wù)與信息服務(wù)的媒體形態(tài)與傳播形態(tài)。新媒體也叫作數(shù)字化媒體，近幾年獲得快速發(fā)展，怎樣在新媒體背景下為用戶提供更好的信息服務(wù)，成為數(shù)字圖書館要研究的新課題。目前，數(shù)字圖書館在進(jìn)行信息服務(wù)過程中，還存在一些問題，需要研究解決策略，支持?jǐn)?shù)字圖書館更好的發(fā)展。

一、新媒體時(shí)代背景下數(shù)字圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)

數(shù)字圖書館開展信息服務(wù)的特點(diǎn)包括：1.需求性特點(diǎn)。信息服務(wù)體系能夠按照用戶要求，在信息快報(bào)、信息環(huán)境、界面設(shè)計(jì)等方面體現(xiàn)出個(gè)性化。尤其是客戶能夠定制個(gè)人館藏，增強(qiáng)檢索速度，充分滿足客戶要求。2.專業(yè)性特點(diǎn)。數(shù)字圖書館可以將專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)、信息提供給客戶，及時(shí)提供給客戶其要研究專業(yè)的研究前沿、研究地位及研究現(xiàn)狀，并分析與課題有關(guān)聯(lián)的學(xué)科動(dòng)態(tài)等信息。3.具有知識(shí)性特點(diǎn)。數(shù)字圖書館信息化服務(wù)能夠憑借對(duì)不同知識(shí)知識(shí)的分析、把握、重組，建立起新的知識(shí)體系與單元，為用戶提供較完善的增值信息與知識(shí)，從傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變成數(shù)字圖書館的知識(shí)服務(wù)。4.具有主動(dòng)性特點(diǎn)。數(shù)字圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館用戶接受自己提供服務(wù)的模式，發(fā)展成為圖書館提供客戶需要的服務(wù)，根據(jù)用戶研究或?qū)W習(xí)愛好、興趣、習(xí)慣、需求，為其提供相應(yīng)的信息服務(wù)，并將相關(guān)信息主動(dòng)推薦給客戶。5.具有智能化特點(diǎn)。數(shù)字圖書館客戶水平差距較大，所需要的信息也不一而同，對(duì)于大量信息缺少分析處理能力。數(shù)字圖書館運(yùn)用智能化技術(shù)處理知識(shí)與信息，降低人工參與的比重?？蛻粼跀?shù)字圖書館建立個(gè)人賬戶，填寫需要的信息方向，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就會(huì)對(duì)信息進(jìn)行挑選、加工，以符合客戶要求，另外可以提供默認(rèn)設(shè)置，讓操作更加方便，減少客戶搜索時(shí)間。

二、新媒體時(shí)代背景下數(shù)字圖書館信息服務(wù)要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)

在新媒體背景下，數(shù)字圖書館對(duì)信息服務(wù)的研究更加細(xì)致，在信息技術(shù)持續(xù)發(fā)展時(shí)，數(shù)字化信息數(shù)量逐步增加，既包括為客戶提供的下載數(shù)字資源業(yè)務(wù)，也包括客戶對(duì)數(shù)字服務(wù)的反饋與評(píng)價(jià)。數(shù)字圖書館在運(yùn)行中暴露出一些問題，主要表現(xiàn)為以下幾種。

1.信息挖掘與儲(chǔ)存能力較弱。因?yàn)樾畔r(shí)代數(shù)據(jù)量已從MB級(jí)逐步提高到TB、PB級(jí)，超過數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)儲(chǔ)存能力。所以，為獲得更多有價(jià)值數(shù)據(jù)，要增加數(shù)據(jù)儲(chǔ)存能力。數(shù)字圖書館儲(chǔ)存信息的內(nèi)容，既包括結(jié)構(gòu)化館藏信息，也包括非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化的個(gè)人信息，怎樣有效存儲(chǔ)、分析、整理這些數(shù)據(jù)，是數(shù)字圖書館面臨的重要問題。

2.信息服務(wù)沒有更好的利用數(shù)字資源。傳統(tǒng)圖書館難以處理海量信息，并且圖書館客戶的要求在不斷變化，管理員儲(chǔ)存數(shù)據(jù)與分析知識(shí)的能力較差，缺乏甄別有價(jià)值信息的能力，也難以創(chuàng)造性的重組信息。另外，管理員要按照新媒體特點(diǎn)和圖書館發(fā)展要求，從大量學(xué)術(shù)資料與信息中挖掘客戶想得到的信息，增加管理工作量，提高工作難度。

3.圖書館中心地位出現(xiàn)變化?，F(xiàn)在是信息化時(shí)代，圖書館并非是人們得到信息與知識(shí)的唯一渠道，客戶可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)登陸網(wǎng)絡(luò)，并獲得想要的信息，客戶多層次、多領(lǐng)域的信息需求，讓數(shù)字圖書館面臨挑戰(zhàn)。圖書館在信息、知識(shí)領(lǐng)域的中心地位逐步弱化。

三、新媒體時(shí)代背景下數(shù)字圖書館信息服務(wù)的改革創(chuàng)新策略

新媒體時(shí)代背景下數(shù)字圖書館要堅(jiān)持“以人為本”的原則，增強(qiáng)數(shù)據(jù)的處理和儲(chǔ)存能力，積極為客戶提供各種信息服務(wù)，改革與創(chuàng)新服務(wù)策略，提高客戶對(duì)數(shù)字圖書館的滿意程度。

1.數(shù)字圖書館向客戶提供一站式信息服務(wù)。新媒體時(shí)代背景下，數(shù)字化信息具有資源龐大、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及類型多等特點(diǎn)，信息的整理和搜索要確保其能發(fā)展出應(yīng)有作用。在實(shí)際工作中，數(shù)字圖書要為客戶提供一站式服務(wù)。圖書館信息資源包括館藏資源與虛擬館藏資源，館藏資源是圖書館建立、發(fā)展中擁有的數(shù)字信息，如館藏書目數(shù)據(jù)庫、電子出版物、特色數(shù)據(jù)庫等；虛擬館藏資源有網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、在線出版物等，因?yàn)閿?shù)據(jù)庫資源的來源各不相同，集成在一起的難度較大。借助Map Reduce、Map Reduce、云計(jì)算等技術(shù)，對(duì)館藏文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)進(jìn)行分類、整合，編入查詢體系，客戶可以通過關(guān)鍵詞、ISSN號(hào)、書名等查詢導(dǎo)航體系找到資料，并借助新媒體的傳播為客戶提供一站式服務(wù)。

2.數(shù)字圖書館主動(dòng)向客戶提供信息服務(wù)。數(shù)字圖書館要分析客戶行為、客戶需求、客戶心理，主動(dòng)為客戶提供相應(yīng)的信息資源。管理員要研究不同用戶對(duì)信息資源要求的差異性以及新媒體使用的特性，例如，對(duì)于科研人員、高校教師，管理員要充分認(rèn)識(shí)他們的研究需要，為他們提供深入、準(zhǔn)確、及時(shí)的科研服務(wù)；對(duì)于大學(xué)生，可以分析他們的瀏覽歷史、查詢習(xí)慣和查詢方式等數(shù)據(jù)，為其配置所需的信息與知識(shí)。通過問卷調(diào)查、直接交流、網(wǎng)站等方法構(gòu)建起包括客戶姓名、學(xué)習(xí)、電話、愛好等內(nèi)容的行為檔案，建立客戶需求數(shù)據(jù)庫，以減少客戶搜索信息的時(shí)間。

3.數(shù)字圖書館向客戶提供專業(yè)化信息服務(wù)。數(shù)字圖書館為適應(yīng)人們對(duì)學(xué)科知識(shí)的需求，向客戶提供個(gè)性化信息服務(wù)。首先，數(shù)字圖書館的工作人員要收集、整理各類學(xué)科的發(fā)展情況，了解客戶需要的信息，并將圖書館資源介紹給他們，讓館內(nèi)數(shù)字資源可以滿足科研人員及高校師生的要求。其次，使用信息技術(shù)為客戶構(gòu)建起相關(guān)的知識(shí)庫，既包涵搜索客戶需要的顯性資源，同時(shí)也包括人工整理、分析、加工出來的個(gè)性化信息資源。結(jié)合不同客戶構(gòu)建起不同的知識(shí)庫，為客戶提供學(xué)科化、個(gè)性化、智慧型信息服務(wù)。

四、結(jié)語

數(shù)字圖書館儲(chǔ)存的信息資源是由館藏資源、電子出版物、用戶個(gè)人行為等方面提供或產(chǎn)生的信息。在目前新媒體背景下，借助用戶行為有效挖掘而得到的檢索目錄、流通日志等數(shù)據(jù)；通過新媒體搜索、研究、整合數(shù)據(jù)，直接的體現(xiàn)出用戶信息需求，在此基礎(chǔ)上為客戶提供針對(duì)性較強(qiáng)的信息服務(wù)，形成特色鮮明的數(shù)字圖書館信息服務(wù)，這既是增強(qiáng)客戶滿意度的科學(xué)方式，也是數(shù)字圖書館提供信息服務(wù)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，要給予足夠的重視并增加投入。

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