大數(shù)據(jù)背景下再生資源企業(yè)知識管理探究

朱金菊（中國人民大學(xué)信息學(xué)院，北京100872）

大數(shù)據(jù)背景下再生資源企業(yè)知識管理探究

朱金菊
（中國人民大學(xué)信息學(xué)院，北京100872）

摘要：介紹了大數(shù)據(jù)背景下再生資源企業(yè)面臨的機(jī)遇，通過論述再生資源企業(yè)知識管理的影響因素，進(jìn)而探究再生資源企業(yè)知識管理的方法，達(dá)到提高再生資源企業(yè)信息化水平、激發(fā)企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力的目的，為提高再生資源企業(yè)競爭力提供參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：再生資源；大數(shù)據(jù)；環(huán)保；信息化；知識管理

隨著信息化的普及，數(shù)據(jù)量急劇增加，數(shù)據(jù)規(guī)模已從常見的GB發(fā)展到TB，PB，大數(shù)據(jù)時代已到來，大數(shù)據(jù)的重要性也得到了社會的普遍認(rèn)同。關(guān)于大數(shù)據(jù)的定義，雖然各專家、學(xué)者、科研機(jī)構(gòu)眾說紛紜，但對數(shù)據(jù)量龐大這一基本特征是一致認(rèn)同的。較為認(rèn)可的是2010年Apache Hadoop組織對大數(shù)據(jù)的定義：“普通的計算機(jī)軟件無法在可接受的時間范圍內(nèi)捕捉、管理、處理的規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)集”。由此可見，數(shù)據(jù)的捕捉、管理是基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)的挖掘分析是大數(shù)據(jù)的價值所在。2015年8月31日，國務(wù)院印發(fā)了《促進(jìn)大數(shù)據(jù)行動發(fā)展綱要》，統(tǒng)籌規(guī)劃大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。大數(shù)據(jù)在經(jīng)濟(jì)[1]、醫(yī)療保健[2]、電子商務(wù)[3]等領(lǐng)域已展開了應(yīng)用研究，尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)取得了較好的效果。

大數(shù)據(jù)背景下，再生資源企業(yè)的數(shù)據(jù)量大幅增加，對數(shù)據(jù)也越發(fā)重視。不少企業(yè)建立了數(shù)據(jù)中心，成立信息部、數(shù)據(jù)部等部門，通過統(tǒng)計、分析、挖掘大量的結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，建立分析預(yù)測模型，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支撐。同時，政府加強(qiáng)了對綠色生態(tài)的信息化重視程度，國務(wù)院發(fā)布了“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)指導(dǎo)意見，將加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”綠色生態(tài)等11個方面內(nèi)容列入了重點(diǎn)行動，強(qiáng)調(diào)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”改造再生資源回收和交易模式等方面的內(nèi)容[4]。再生資源企業(yè)面臨了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力迫在眉睫，那么具有提高企業(yè)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的知識管理受到人們重視。

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，社會也進(jìn)入了知識爆炸時代。企業(yè)的知識管理是指“通過對企業(yè)內(nèi)外各種信息、知識進(jìn)行有效的識別、全面的收集、科學(xué)的加工和充分的運(yùn)用，并且通過促進(jìn)知識共享、鼓勵知識創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)知識增值，從而來提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力”[5]。在大數(shù)據(jù)背景下，知識管理也出現(xiàn)了新變化，如數(shù)據(jù)量大幅增加、數(shù)據(jù)格式多樣、知識的價值密度降低、管理信息系統(tǒng)智能化等[6]。知識在提高創(chuàng)新能力方面顯得越發(fā)重要，探討利用知識管理提高企業(yè)應(yīng)對機(jī)遇與挑戰(zhàn)的能力具有現(xiàn)實(shí)意義。

1　再生資源企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

再生資源企業(yè)是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、建設(shè)綠色生態(tài)的重要組成部分，既不同于一般的生產(chǎn)制造企業(yè)，又不是單一的服務(wù)企業(yè)，而是三大產(chǎn)業(yè)的融合體[7]。再生資源企業(yè)最大的特點(diǎn)是環(huán)保與服務(wù)，同時還有以下特點(diǎn)：行業(yè)門檻低、從業(yè)技能要求不高、行業(yè)利潤低、政策導(dǎo)向性強(qiáng)、逆向物流特性、供應(yīng)商與客戶地位逆轉(zhuǎn)等。再生資源企業(yè)因所處行業(yè)的特殊性以及在大數(shù)據(jù)、綠色生態(tài)等因素的影響下，面臨著前所未用的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

1.1大數(shù)據(jù)引領(lǐng)運(yùn)營水平升級

企業(yè)通過對數(shù)據(jù)的采集、存儲，利用大數(shù)據(jù)的分析工具，結(jié)合各學(xué)科知識，從不同的維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而可以優(yōu)化庫存與物流、優(yōu)化人員配置、降低能耗、促進(jìn)工藝與設(shè)備選型科學(xué)、提高決策支持水平以及提高企業(yè)整體運(yùn)營水平的目的。

1.2大數(shù)據(jù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”引發(fā)行業(yè)重新洗牌

近兩年，在大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”的帶動下，再生資源行業(yè)的回收模式出現(xiàn)了許多創(chuàng)新應(yīng)用。這些應(yīng)用或

1.3工業(yè)4.0引領(lǐng)工藝革新

信息技術(shù)引領(lǐng)企業(yè)工藝革新，帶領(lǐng)企業(yè)騰飛。在工業(yè)4.0帶動下，越來越多自動化、智能化設(shè)備投入到企業(yè)中，促進(jìn)企業(yè)工藝革新、提高生產(chǎn)效率、降低成本、擴(kuò)大規(guī)模，進(jìn)而打造智能生產(chǎn)、智能物流與智能工廠。

1.4綠色生態(tài)帶來戰(zhàn)略機(jī)遇

當(dāng)前，國家重視環(huán)境保護(hù)，強(qiáng)調(diào)綠色生態(tài)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、綠色經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為人們的共識。電子廢棄物處理、廢舊汽車處理、水污染處理、生活垃圾處理、建筑垃圾處理等，既是再生資源企業(yè)肩負(fù)的重任，也是再生資源企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

2　再生資源企業(yè)進(jìn)行知識管理的作用

2.1促進(jìn)隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識

通常將經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)等難以言述的知識稱為隱性知識，將專利、發(fā)明、論文等可以明確表達(dá)的知識稱為顯性知識。再生資源企業(yè)的隱性知識主要掌握在少部分員工那里，尤其是一些資歷深、經(jīng)驗(yàn)足、專業(yè)技術(shù)水平高的員工。通過知識管理，可以促使企業(yè)將這些零散的隱性知識進(jìn)行挖掘，轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的顯性知識，進(jìn)而進(jìn)行知識儲存，形成企業(yè)的知識資產(chǎn)。

2.2促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織形成

只有具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織，才能在快速變化的市場中讓企業(yè)保持持續(xù)的發(fā)展動力。通過建立不同專業(yè)的專家組，可以發(fā)揮非正式組織的作用，提高企業(yè)員工的專業(yè)技能素質(zhì)；通過變革管理模式，重建組織機(jī)制，進(jìn)而提高組織活力以及知識傳播的速度與準(zhǔn)確性。經(jīng)過全方位的知識管理過程，培養(yǎng)組織成員學(xué)習(xí)、分享知識的習(xí)慣，進(jìn)而促進(jìn)了學(xué)習(xí)型組織的形成。

2.3有利于提高投資決策水平

通過知識管理，建立企業(yè)的知識資產(chǎn)，由專門機(jī)構(gòu)、專業(yè)人員進(jìn)行研究，形成企業(yè)所需要的各學(xué)科知識，協(xié)助企業(yè)投資決策。提高了企業(yè)投資決策時的反應(yīng)能力與決策水平，實(shí)現(xiàn)了知識資產(chǎn)的價值。

2.4有利于提高企業(yè)創(chuàng)新能力

當(dāng)今社會，企業(yè)的創(chuàng)新不再是幾個管理人員的職責(zé)，更應(yīng)該是企業(yè)所有員工的共同職責(zé)。國家號召“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，越來越多的企業(yè)更加注重眾人的力量，例如：小米手機(jī)讓用戶參與研發(fā)、海爾“人單合一”讓員工成為創(chuàng)客、聯(lián)想手機(jī)的“眾測”、華為員工的創(chuàng)新激勵機(jī)制、京東到家的“眾包物流”等。這些公司大都是知識密集型企業(yè)，注重企業(yè)的知識管理，注重在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中發(fā)揮眾人的聰明才智。尤其是華為公司，堅持走技術(shù)創(chuàng)新的道路，關(guān)注知識產(chǎn)權(quán)，通過建立專業(yè)的知識管理團(tuán)隊(duì)，鼓勵試錯，形成良好的創(chuàng)新氛圍，才取得了現(xiàn)今國內(nèi)最大通訊供應(yīng)商、全球領(lǐng)先信息與通信解決方案供應(yīng)商的成績。再生資源企業(yè)的知識管理水平相對較低，創(chuàng)新的整體實(shí)力相對薄弱，雖然有桑德環(huán)境、格林美、中再生等公司走在行業(yè)前列，但仍有較大提升空間?？梢酝ㄟ^知識管理，提高這些企業(yè)的組織活力與員工學(xué)習(xí)能力，提高知識積累與運(yùn)用能力，營造企業(yè)良好的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新氛圍，進(jìn)而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

3　再生資源企業(yè)知識管理影響因素分析

再生資源企業(yè)并非知識密集型企業(yè)，雖然數(shù)據(jù)、信息數(shù)量也出現(xiàn)了激增現(xiàn)象，但很少有企業(yè)能將獲得的各種信息進(jìn)行分析、儲存、轉(zhuǎn)化為企業(yè)自己的知識。知識管理大都只是傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)的公文檔案等內(nèi)容管理，沒有從組織、文化、制度、技術(shù)等方面進(jìn)行系統(tǒng)的知識管理，因此，再生資源企業(yè)的知識管理仍處于起步階段。影響再生資源企業(yè)知識管理的因素如下。

3.1員工慣性

再生資源企業(yè)的從業(yè)人員知識水平整體較低，員工之間差異較大，尤其是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的從業(yè)人員，他們大都有著豐富的行業(yè)知識，這本是一筆寶貴的財產(chǎn)，但這筆財產(chǎn)本身正是這些老員工的價值所在，這種知識由于個人的保護(hù)很難被分享。

3.2領(lǐng)導(dǎo)重視程度

再生資源企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)大都在業(yè)務(wù)，對于企業(yè)的知識管理不夠重視。即便目前投入較多的信息系統(tǒng)建設(shè)，也大都為了滿足環(huán)保合規(guī)性、提高企業(yè)工作效率的目的，真正投入到知識管理的財力與精力是極少的。領(lǐng)導(dǎo)的重視正是企業(yè)進(jìn)行知識管理的基礎(chǔ)。

3.3企業(yè)制度與文化

無規(guī)矩不成方圓，企業(yè)里的知識管理需要相關(guān)的知識管理制度與企業(yè)文化的共同作用。再生資源企業(yè)由于行業(yè)的特性，導(dǎo)致企業(yè)文化多是遵守程序化的企業(yè)制度形成的，具有壓抑的、缺乏活力的特點(diǎn)。員工缺乏對新知識的渴望，不利于知識的創(chuàng)新與分享，對于推動企業(yè)的知識管理是較大的阻礙。

3.4技術(shù)支撐

企業(yè)的各種信息管理系統(tǒng)是搜集、存儲、分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，知識管理系統(tǒng)、競爭情報系統(tǒng)是知識的獲取、存儲、分享、創(chuàng)新的必要技術(shù)支撐。再生資源企業(yè)的信息化水平普遍較低，缺少信息系統(tǒng)技術(shù)支撐將不利于知識的獲取、存儲與傳播。

3.5企業(yè)競爭壓力

當(dāng)企業(yè)處于競爭壓力較大的環(huán)境下，會主動尋求各種解決辦法，重視創(chuàng)新。當(dāng)前，再生資源企業(yè)未能走出寒冬期，競爭壓力較大，這將對知識管理能起到較好的促進(jìn)作用。

4　再生資源企業(yè)知識管理方法探析

知識是信息的升華，也是構(gòu)成智慧的因素，數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧的演變過程如圖1所示。再生資源企業(yè)的知識管理水平較低，缺乏大量的人才，但又需要多學(xué)科的知識，知識的管理將是一個長期復(fù)雜的過程，可以嘗試從以下幾方面著手。

圖1　數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧演變過程圖

4.1進(jìn)行知識管理規(guī)劃設(shè)計

從全局出發(fā)，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，對知識管理的各層次、各方面統(tǒng)籌規(guī)劃，設(shè)計知識流程[9]，對企業(yè)外部、企業(yè)內(nèi)部以及員工個人的知識分類設(shè)計，確定知識管理不同階段的目標(biāo)，從而集中有效的資源，快速高效地實(shí)現(xiàn)知識管理目標(biāo)。

4.2建設(shè)知識管理制度

建立知識管理的相關(guān)制度，如“文檔管理制度”，“信息收集制度”、“信息保密制度”、“知識分享積分制度”、“知識培訓(xùn)制度”、“知識貢獻(xiàn)獎勵制度”、“知識分類制度”、“知識保護(hù)制度”等，既能保證知識管理有法可依，又能促進(jìn)知識分享。

4.3建設(shè)知識管理機(jī)構(gòu)

建立諸如知識研究所、企業(yè)大學(xué)、信息部、知識部、決策支持部等機(jī)構(gòu)，同時設(shè)立CKO（首席知識官）、知識研究員等崗位，將企業(yè)的知識作為資產(chǎn)進(jìn)行管理，建立輔助企業(yè)決策的智囊團(tuán)。

4.4建設(shè)知識共享文化

既要提倡知識共享，又要尊重有知識的人。企業(yè)要建設(shè)健康的、活潑的知識共享的文化，對貢獻(xiàn)知識的人既要有一定的獎勵激勵措施，又要讓知識貢獻(xiàn)成為一種慣性，真正建立學(xué)習(xí)型組織，讓員工渴望獲取知識、樂于主動分享知識，創(chuàng)造學(xué)習(xí)的舒適氛圍，創(chuàng)造激發(fā)靈感的氛圍。

4.5建設(shè)知識管理支持系統(tǒng)

建立知識協(xié)助系統(tǒng)。通過知識協(xié)助系統(tǒng)，建立知識獲取、分享的高效通道。例如辦公自動化系統(tǒng)中的群組功能，可以根據(jù)不同專業(yè)、不同興趣建立群組，大家既可以在群組里提問問題，也可以共享經(jīng)驗(yàn)與文檔。這些社區(qū)、群組里的問題、經(jīng)驗(yàn)還可以作為知識資產(chǎn)保存下來，更利于知識的歸類、查找。

建立知識管理系統(tǒng)。企業(yè)的合同、參考資料、期刊雜志等大都紙質(zhì)存儲，不利于長期保存與查找。通過建立一套知識管理系統(tǒng)，梳理再生資源企業(yè)所需要的知識，建立企業(yè)的知識分類庫，并建立適當(dāng)?shù)臋?quán)限及共享規(guī)則，方便知識的保存、查找、共享、學(xué)習(xí)，大大減少重復(fù)勞動。

建立競爭情報系統(tǒng)。競爭情報系統(tǒng)既是知識管理的基礎(chǔ)支撐，又是補(bǔ)充和具體應(yīng)用。通過建立競爭情報系統(tǒng)，采集企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境和競爭對手的信息，進(jìn)而進(jìn)行文本挖掘、分析，為決策提供情報支持。

建立商業(yè)智能系統(tǒng)。基于財務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以及企業(yè)豐富的知識庫，運(yùn)用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）工具進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、分析，形成報表。這個過程將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，最終管理者看到的是能輔助決策的知識。

5　結(jié)論和展望

再生資源企業(yè)的寒冬期雖然仍未渡過，企業(yè)的信息化水平和知識管理水平較低，但因受到大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”、綠色生態(tài)等因素的影響，此刻是絕佳的歷史機(jī)遇期。通過分析大數(shù)據(jù)背景下的再生資源企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀、影響因素，探究了再生資源企業(yè)知識管理的方法。在大數(shù)據(jù)的浪潮中，隨著再生資源企業(yè)對知識管理的重視，相信能通過理論與實(shí)踐的結(jié)合，探索出更加行之有效的知識管理方法，進(jìn)而提高再生資源企業(yè)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。

參考文獻(xiàn)

[1]李國杰，程學(xué)旗.大數(shù)據(jù)研究:未來科技及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重大戰(zhàn)略領(lǐng)域——大數(shù)據(jù)的研究現(xiàn)狀與科學(xué)思考[J].中國科學(xué)院院刊，2012(6):647-657.

[2]Michael Eisenstein.Big data:The power of petabytes[EB/OL]. Published online:Nature，2015[04 November].http://www. nature.com/nature/journal/v527/n7576_supp/full/527S2a.html.

[3]徐國虎，孫凌，許芳.基于大數(shù)據(jù)的線上線下電商用戶數(shù)據(jù)挖掘研究[J].中南民族大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版)，2013，32(2):100-105.

[4]國務(wù)院發(fā)布“互聯(lián)網(wǎng)+”行動推進(jìn)意見再生資源在線回收交易等列入重點(diǎn)行動[J].再生資源與循環(huán)經(jīng)濟(jì)，2015，8(91):1.

[5]劉捷.大數(shù)據(jù)環(huán)境下基于知識管理的國有企業(yè)文檔管理優(yōu)化研究[J].科學(xué)情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014(17):121-123.

[6]吳若溪.大數(shù)據(jù)時代知識管理的新風(fēng)向[J].文化研究，2015(4): 161-162.

[7]郎慶成.再生資源行業(yè)特點(diǎn)與企業(yè)盈利模式分析[J].再生資源與循環(huán)經(jīng)濟(jì)，2011，4(8):17-19.

[8]左美云.企業(yè)知識管理的內(nèi)容框架研究[J].中國人民大學(xué)學(xué)報，2003(5):69-76.

中圖分類號：F49；X705

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1674-0912（2016）02-0014-03

作者簡介：朱金菊（1986－），女，碩士研究生，研究方向：管理科學(xué)與工程、IT項(xiàng)目管理。是線上的回收網(wǎng)站，或是手機(jī)端的APP，或是物聯(lián)網(wǎng)的智能回收終端，例如“百度回收站”、“愛回收”、“淘綠網(wǎng)”、“快收網(wǎng)”、“再生活”、“飲料瓶回收機(jī)”等，參與其中的不僅是行業(yè)內(nèi)的企業(yè)，也包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、環(huán)衛(wèi)企業(yè)以及大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)體等。雖然這些產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)有些許不同，運(yùn)行的效果也不盡人意，但大家都想走在趨勢的前端。因?yàn)樵谶@個趨勢下，每家企業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用都是有可能創(chuàng)造行業(yè)奇跡的。并且在國務(wù)院發(fā)布的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動推進(jìn)意見中，對智慧環(huán)保、完善廢舊資源回收利用體系、建立廢棄物在線交易系統(tǒng)做了較為詳細(xì)的指導(dǎo)。政策的指導(dǎo)加上企業(yè)的創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)+”必將引發(fā)行業(yè)重新洗牌。

收稿日期（2015－12－31）

Research on recycling enterprise knowledge management under the background of big data

ZHU Jinju
（Information School,Renmin University of China,Beijing 100872,China）

Abstract:The opportunities of recycling enterprise under big data were introduced.Through discussing the influence factors of the knowledge management of recycling enterprise,the method of the knowledge management is explored, which can improve the level of information technology and stimulate the ability of enterprise learning innovation to provide reference for improving the competitiveness of recycling enterprise.

Keywords:renewable resources;big data;environmental protection;informatization;knowledge management