淺議醫(yī)院人事管理中走動(dòng)式管理的應(yīng)用

曹江勇　柯志華

摘 要：隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的不斷改革，目前醫(yī)院的人事管理中比較廣泛運(yùn)用的一種方法就是走動(dòng)式管理，但是在醫(yī)療機(jī)構(gòu)里醫(yī)療矛盾很常見(jiàn)，臨床部門與職能部門之間也出現(xiàn)了新穎的管理格局。實(shí)行走動(dòng)式管理還有一些問(wèn)題，因此就要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析，促進(jìn)醫(yī)院人事管理的更好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院人事管理 走動(dòng)式管理 應(yīng)用管理

中圖分類號(hào)：R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）02（c）-0213-01

在目前情況下，由于醫(yī)療資源之間的分布不均勻、醫(yī)療的流程不夠流暢等因素而在醫(yī)院里醫(yī)患之間的矛盾頻發(fā)，各部門工作人員也面臨著較大的工作壓力。如果要改變這種情況，促進(jìn)醫(yī)院管理的良好運(yùn)行，就需要對(duì)醫(yī)院的管理方法進(jìn)行改進(jìn)，可把傳統(tǒng)的辦公室管理向著走動(dòng)式管理的方向發(fā)展，針對(duì)就診過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題就可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并采取措施了。通過(guò)采用走動(dòng)式管理，還可以真正的發(fā)現(xiàn)患者的需求，并能根據(jù)實(shí)際情況給出合理的解決。

1 走動(dòng)式管理的含義

走動(dòng)式管理也就是巡視管理法，它指的是高層管理者抽出一定的時(shí)間在各個(gè)部門進(jìn)行走動(dòng)，以便更加直接、豐富的獲得員工的相關(guān)資料，是在世界上流行起來(lái)的一種比較新穎的管理方法。走動(dòng)式管理不是簡(jiǎn)單的到各個(gè)部門走一圈，而是特別強(qiáng)調(diào)了高層管理者在走動(dòng)時(shí)要用敏銳的觀察來(lái)獲得第一手的資料信息，彌補(bǔ)在和員工正式溝通時(shí)產(chǎn)生的不足。一般正式的溝通都是從上而下進(jìn)行的，或者是直接由行政部門來(lái)傳達(dá)，這樣在傳達(dá)時(shí)就會(huì)容易造成信息遺漏，從而給信息的完整性造成不利影響。走動(dòng)式管理方法體現(xiàn)了高層管理者要深入到基層中去，來(lái)深刻的了解民意與真情，以便和部下共同創(chuàng)造業(yè)績(jī)。實(shí)行走動(dòng)式管理有利于高層管理者真正直接的了解員工的工作困難，可以及時(shí)的給出解決的辦法，為廣大員工提出切實(shí)的幫助，從整體上來(lái)提高各個(gè)部門的辦事效率。因此，在醫(yī)院進(jìn)行走動(dòng)式管理并不是一種簡(jiǎn)單的管理理論，而是高層管理的一種藝術(shù)，并且更加傾向于從情感上對(duì)員工的管理。

2 醫(yī)院人事管理中存在的問(wèn)題分析

2.1 職能部門之間缺乏一定的溝通聯(lián)系

隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)療事業(yè)的管理隊(duì)伍正在向著年輕化與專業(yè)化的方向發(fā)展，這樣就形成了有一些醫(yī)療管理人員并沒(méi)有相應(yīng)的醫(yī)療背景，而在后期對(duì)醫(yī)療的專業(yè)技能培訓(xùn)或者是坐班式的工作方式，都容易形成醫(yī)院職能部門與相關(guān)的臨床部門相脫節(jié)的現(xiàn)象。但是在理論上看，管理是為臨床來(lái)服務(wù)的，在本質(zhì)上也具有相應(yīng)的管理職能。

2.2 沒(méi)有落實(shí)管理制度

在我國(guó)進(jìn)行的醫(yī)改中，各級(jí)醫(yī)院已經(jīng)基本具有了比較完善的機(jī)構(gòu)，各項(xiàng)規(guī)章制度和考核目標(biāo)也已經(jīng)逐漸完善，但在醫(yī)院的各項(xiàng)設(shè)置達(dá)到相關(guān)的要求后，這些管理卻沒(méi)有落實(shí)到位，執(zhí)行力不足。在實(shí)際中，醫(yī)院臨床部門的人員除了要處理科研教學(xué)的任務(wù)之外，還要處理相應(yīng)的各項(xiàng)行政管理任務(wù)，也由于在實(shí)際中對(duì)各項(xiàng)考核目標(biāo)沒(méi)有進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，這樣管理者對(duì)相應(yīng)的職能管理部門的任務(wù)管理就存在不足，以至于使得核心管理管理制度會(huì)出現(xiàn)一定的偏差，不能對(duì)事物進(jìn)行有效的管理。

3 醫(yī)院人事管理中走動(dòng)式管理的應(yīng)用

3.1 設(shè)立起科室的定期走訪

在醫(yī)院人事部管理中運(yùn)用走動(dòng)式管理，就需要醫(yī)院人事管理處首先要建立定期的走訪制度，并且確定好各個(gè)科室之間的聯(lián)絡(luò)員，以保證科室的各個(gè)成員之間可以及時(shí)有效的溝通。這樣就可以根據(jù)科室的具體情況，來(lái)建立起一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的計(jì)劃，并組織各專業(yè)人員建立起一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的人才隊(duì)伍，針對(duì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題可以給出有效的解決。另外，還可以根據(jù)科室的具體情況來(lái)制定并引進(jìn)人才，同時(shí)培養(yǎng)科室的優(yōu)秀人才，并能夠?yàn)槿瞬诺陌l(fā)展提出有利于其發(fā)展的計(jì)劃，培養(yǎng)人才的同時(shí)還要在實(shí)際工作的招聘、培訓(xùn)和考核情況中進(jìn)行落實(shí)。

3.2 實(shí)行動(dòng)態(tài)的核崗定編制度

在醫(yī)院人事部門的管理中，要根據(jù)科室具體情況來(lái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的核崗定編制度，對(duì)人員編制進(jìn)行調(diào)整和核定時(shí)，要考慮到床位周轉(zhuǎn)率、科室門診數(shù)以及承擔(dān)的醫(yī)療任務(wù)等基本信息因素，合理的對(duì)人員進(jìn)行調(diào)整編制。然后可以再根據(jù)核崗定編的具體情況來(lái)對(duì)引進(jìn)人才與人才招聘和崗位設(shè)置等做出最終決定。同時(shí)還要注意在實(shí)行動(dòng)態(tài)崗位管理時(shí)也要進(jìn)行走動(dòng)式管理，這樣就可以在獲得基礎(chǔ)資料的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)科室之間的溝通。醫(yī)院人事部與相關(guān)的臨床基礎(chǔ)部門來(lái)對(duì)科室的動(dòng)態(tài)編制進(jìn)行共同管理，可以對(duì)人員通過(guò)科學(xué)的方法進(jìn)行合理調(diào)整，在科室之間可以實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。

3.3 利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進(jìn)工作流程的管理

在醫(yī)院人事管理中，為了使服務(wù)更上一層樓，人事管理部門就需要利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)當(dāng)前的工作流程與信息系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，并開(kāi)發(fā)出適合醫(yī)院內(nèi)部用的人事部門管理軟件，同時(shí)也把登錄人事管理的后臺(tái)登錄權(quán)限對(duì)科室的管理人員適當(dāng)開(kāi)放，這樣在醫(yī)院管理中就可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)考勤以及醫(yī)院的轉(zhuǎn)職審批等流程，減少科室里的事務(wù)性工作，從而為臨床工作爭(zhēng)取來(lái)大量的時(shí)間。經(jīng)過(guò)實(shí)踐研究也發(fā)現(xiàn)，在人事管理中運(yùn)用走動(dòng)式管理模式，可以切實(shí)的為醫(yī)院臨床提供便利，有利于醫(yī)院的發(fā)展。

3.4 實(shí)行新職工的聯(lián)絡(luò)人制度模式

在醫(yī)院人事管理中運(yùn)用走動(dòng)式管理方法，可以充分發(fā)揮小組的作用來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)院小組的團(tuán)隊(duì)精神，讓各成員之間有更加密切的聯(lián)系，在這個(gè)基礎(chǔ)上，還可以建立起相應(yīng)的新職工入職聯(lián)絡(luò)人制度。例如在醫(yī)院的實(shí)際管理中，可以由人事管理部門來(lái)分工聯(lián)系幾個(gè)小組，可以利用醫(yī)院的貼吧、論壇以及QQ群、微博等形式來(lái)對(duì)團(tuán)隊(duì)的公共信息進(jìn)行公布，讓團(tuán)隊(duì)成員能夠通過(guò)這些媒介自由發(fā)表言論，并提出合理建議。這樣通過(guò)對(duì)在工作中的喜悅、生活中的困難等進(jìn)行探討，人事處的聯(lián)絡(luò)人員就可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)做出具體的解答與評(píng)論，從而引導(dǎo)員工可以更快的投入到工作環(huán)境中去。

4 結(jié)語(yǔ)

實(shí)行走動(dòng)式管理有利于高層管理者真正直接的了解員工的工作困難，可以及時(shí)的給出解決的辦法，為廣大員工提出切實(shí)的幫助，從整體上來(lái)提高各個(gè)部門的辦事效率。因此，在醫(yī)院進(jìn)行走動(dòng)式管理并不是一種簡(jiǎn)單的管理理論，而是高層管理的一種藝術(shù)，并且更加傾向于從情感上對(duì)員工的管理。但是在走動(dòng)式管理中還存在一些問(wèn)題，因此，針對(duì)這些問(wèn)題就要進(jìn)行分析，設(shè)立起科室的定期走訪，實(shí)行動(dòng)態(tài)的核崗定編制度，同時(shí)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進(jìn)工作流程的管理，實(shí)行新職工的聯(lián)絡(luò)人制度模式，促進(jìn)醫(yī)院管理的良好運(yùn)行。

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