基于數(shù)字圖書館移動信息服務(wù)微信公眾平臺的應(yīng)用與研究*

鮑　靜

(安徽省圖書館 計算機網(wǎng)絡(luò)部，安徽 合肥 230001)

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基于數(shù)字圖書館移動信息服務(wù)微信公眾平臺的應(yīng)用與研究*

鮑靜

(安徽省圖書館 計算機網(wǎng)絡(luò)部，安徽 合肥 230001)

摘要:通過對數(shù)字圖書館移動服務(wù)模式的研究，提出了微信公眾服務(wù)平臺的總體構(gòu)建思路.分別對平臺的功能結(jié)構(gòu)和技術(shù)實現(xiàn)進行闡述，重點分析圖書館微信公眾平臺中讀者借閱查詢系統(tǒng)的實現(xiàn)，詳盡介紹了自定義菜單、借書號、借閱查詢的代碼實現(xiàn)，最后針對平臺實施過程中可能出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)解決方法.

關(guān)鍵詞:微信；移動服務(wù)；微信公眾平臺；數(shù)字圖書館

我國數(shù)字圖書館建設(shè)和發(fā)展正走向繁榮，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給數(shù)字圖書館的發(fā)展帶來了巨大的影響.隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，用戶需求的變化日新月異，圖書館從封閉、被動和淺層次的服務(wù)模式轉(zhuǎn)向開放、更具主動性和精準化的移動服務(wù)模式[1]，移動服務(wù)是數(shù)字圖書館發(fā)展必不可少的一種服務(wù)手段.微信平臺是一種依托于無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的新媒體技術(shù)，它的發(fā)展給圖書館的創(chuàng)新帶來了機遇.圖書館通過微信平臺開創(chuàng)了數(shù)字圖書館移動服務(wù)的新局面，[2]微信服務(wù)平臺充分發(fā)揮了新媒體、新工具、新技術(shù)的優(yōu)勢，推動圖書館深化“以用戶為中心”的服務(wù)模式.根據(jù)新媒體服務(wù)優(yōu)點結(jié)合圖書館移動服務(wù)的需求，本文著重研究了數(shù)字圖書館移動服務(wù)微信公眾平臺的構(gòu)建，實施中存在的問題，并提出了相關(guān)建議.

1數(shù)字圖書館移動服務(wù)模式的應(yīng)用現(xiàn)狀

數(shù)字圖書館的移動服務(wù)主要包括以下四種服務(wù)模式：

(1)短信移動服務(wù)模式(Short Message Service)，簡稱SMS，指圖書館通過手機短信的方式為用戶提供服務(wù)的模式，其優(yōu)點是覆蓋面廣，技術(shù)要求低，但是容量小，形式單一，交互性差.

(2)網(wǎng)站移動服務(wù)模式指的是通過構(gòu)建手機、平板電腦等移動終端設(shè)備能夠訪問的網(wǎng)站來提供數(shù)字圖書館的相關(guān)信息服務(wù)的模式，主要包括Wap(Wireless Application Protocol)網(wǎng)站和移動優(yōu)化(Mobile optimized)的Web網(wǎng)站.其內(nèi)容豐富，交互便捷，是目前應(yīng)用最廣泛的移動服務(wù)模式.[3]但其傳遞的消息內(nèi)容單一、遇到音頻和視頻需要第三方平臺軟件的支持，與讀者互動性差.

(3)APP移動服務(wù)模式是指第三方應(yīng)用程序，圖書館研發(fā)APP應(yīng)用程序，并提供給讀者在自己的移動設(shè)備中安裝，安裝成功后讀者可以通過該APP使用移動服務(wù).該模式開發(fā)強度大、開發(fā)費用高，且受到不同手機平臺的限制，使用局限性大.

(4)微信移動服務(wù)模式.微信是騰訊公司的一款即時通訊工具，通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送文字、音頻、視頻、圖片、圖文消息等五個類別的內(nèi)容.基于微信的移動服務(wù)，它兼顧短信和網(wǎng)站等移動服務(wù)模式的優(yōu)點，具有建設(shè)成本低、功能強大、多語言支持、多平臺兼容等特點.其內(nèi)容豐富多樣，且用戶數(shù)龐大和用戶粘合度高，且有移動推廣營銷的價值.

2數(shù)字圖書館移動服務(wù)微信公眾平臺構(gòu)建

根據(jù)數(shù)字圖書館移動服務(wù)微信公眾平臺的互動性、多媒體性、實時性等特點以及個性化服務(wù)的功能需求，來構(gòu)建數(shù)字圖書館移動服務(wù)微信公眾平臺.現(xiàn)從公眾平臺的功能設(shè)計和涉及的關(guān)鍵技術(shù)兩方面來完善.

2.1數(shù)字圖書館移動服務(wù)微信公眾平臺功能設(shè)計圖

圖1　數(shù)字圖書館移動服務(wù)微信平臺功能結(jié)構(gòu)圖

(1)我的移動圖書館(云圖書館).主要指館藏服務(wù)功能.包括館藏書目查詢，含電子圖書館和紙質(zhì)圖書(查詢)，以及讀者借閱信息查詢服務(wù)，通過微信平臺與圖書館業(yè)務(wù)自動化系統(tǒng)整合，可以為讀者提供書目查詢(如按照題名、著者、分類號等來檢索).云圖書館服務(wù)：再通過微信與業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺接口，關(guān)聯(lián)對應(yīng)的讀者證，可以查詢讀者借還書信息，通過微信平臺實現(xiàn)續(xù)借圖書，系統(tǒng)自動設(shè)置圖書逾期提醒.電子資源檢索服務(wù)：在微信平臺通過電子資源系統(tǒng)接口，為用戶提供在線閱讀電子書刊，除此之外，還可以提供講座、圖書館公開課等視頻資源.

(2)我的信息服務(wù).參考咨詢服務(wù)：在線解答用戶在利用圖書館過程中面臨的各種問題的相關(guān)服務(wù)，內(nèi)容主要涉及館藏利用、文獻查找、辦證須知、交通位置、數(shù)字資源使用、開放時間、聯(lián)系電話等在數(shù)字圖書館服務(wù)碰到的一系列問題，是虛擬世界里最需要的服務(wù)之一.亦可采用設(shè)置系列固定問題答案，讓讀者通過微信可以自動應(yīng)答.圖書館各閱覽室實時人數(shù)查詢：通過閱覽室名稱，實時查詢圖書館各閱覽室的人數(shù)情況，方便用戶更有效地使用圖書館資源.新書推薦:根據(jù)館藏情況來向讀者推薦精品圖書，推薦的內(nèi)容有封面、內(nèi)容簡介.精品期刊推薦：開通電子期刊訪問功能，使得用戶可以直接通過微信平臺訪問電子期刊雜志.讀者薦書：根據(jù)館藏情況向到館讀者推薦新書，內(nèi)容包括新書刊的封面、簡介以及相關(guān)的書評等.

(3)活動公告.品牌服務(wù)：通過微視頻和文字形式向用戶展示品牌的服務(wù)特色，使得廣大用戶了解圖書館各項品牌服務(wù)的活動內(nèi)容，積極參與到各項品牌服務(wù)活動中，提升圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)水平.在線展覽：在館內(nèi)舉辦的展覽通過制作加工，以圖片的形式向用戶在線展示展覽的內(nèi)容，吸引更多的讀者到館觀看，提升公共文化服務(wù)能力.最近活動公告：向用戶預(yù)告圖書館近期內(nèi)開展的各項活動信息，吸引讀者根據(jù)各自的興趣到館參加活動，提高圖書館的服務(wù)人數(shù).志愿者服務(wù)：通過微信平臺向社會招募志愿者，讓更多的社會力量投入到公共文化服務(wù)中來.

2.2數(shù)字圖書館移動服務(wù)微信公眾平臺借閱查詢系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)

讀者通過關(guān)注圖書館微信公眾平臺，然后綁定讀者證號，進行讀者登陸，讀者登陸成功后可用微信進行讀者借閱信息查詢.

圖2　微信借閱查詢系統(tǒng)流程圖

(1)自定義功能菜單.自定義功能菜單主要用于進一步豐富微信公眾號界面，更好地實現(xiàn)微信公眾號的服務(wù)功能.在此，自定義菜單為二級菜單.通過click按鈕接口來實現(xiàn)，讀者點擊click類型按鈕后，服務(wù)器通過消息接口推送消息類型為event的結(jié)構(gòu)給后臺，在后臺填寫的key值，后臺通過自定義的key值進行交互，實現(xiàn)打開網(wǎng)頁目的.具體代碼實現(xiàn)如下：

JSON格式的菜單數(shù)據(jù)包的部分代碼如下：

"button":[{"name":"微信借書",

"sub_button":[{"type":"click","name":"我的讀者證","key":"dlcx"},

{"type":"view","name":"讀者登陸", "url":"http://IP/lib/index.php"},

{"type":"click","name":"借閱查詢","key":"jycx"},

{"type":"click","name":"圖書續(xù)借","key":"tsxj"}]

}]

(2)申請微信借書號.首先，從服務(wù)器后臺查詢綁定微信借書的讀者證號和讀者姓名，判斷該讀者登陸是否有超期書的行為，然后隨機生成微信借書號，更新數(shù)據(jù)庫中的借書號和起始時間，若在30分鐘內(nèi)申請有效出現(xiàn)微信借書圖文消息參數(shù)，開始微信借書功能，若登陸時間超過30分鐘，提示“登陸超期，請重新登陸！”；

case "wxjs": //申請微信借書號

$result0=mysql_query("SELECT * FROM readerwhere sign='綁定' and weixinid='".$fromUsername."'",$link); //查詢該微信用戶

$row=mysql_fetch_row($result0);

if(date("Y-m-d",strtotime($row[9]))>=$date){ //判斷登錄是否超期

$num= rand(1000,9999);//隨機生成借書號

mysql_query("UPDATE readerSET yzstartdate='".$date1."',yzenddate='".$date2."',yznum='".$num."' WHERE weixinid='".$fromUsername."'",$link);//更新數(shù)據(jù)庫中借書號和起始時間

$ystr="申請成功！借書號為【".$num."】. 30分鐘內(nèi)有效";

}else{

$ystr = "登陸超期，請重新登陸！";}

$contentStr[] = array("Title" =>"微信借書", "Description" =>$ystr,"PicUrl" =>"", "Url" =>"");//將該數(shù)組作為發(fā)送回復(fù)圖文消息參數(shù)

(3)微信讀者借閱查詢.根據(jù)當前綁定的借書號，關(guān)聯(lián)相關(guān)的讀者證號，然后查詢讀者微信綁定的讀者證號的讀者證上借閱的圖書情況.

//借閱信息和讀者證信息查詢.

if($_POST["yzid"]!=null){

$yzid=$_POST["yzid"];

連接數(shù)據(jù)庫，查詢借書號所對應(yīng)的讀者證號.

if(數(shù)據(jù)庫中存在該證號){

$url="http://ServerIP/interlib/loan/circService?rdid=".$readerid."&cmdACT=loan&inputType=rdid&object=reader";

利用curl對url進行提交查詢請求.

$postObj=simplexml_load_string($url_contents);// 返回解析的XML值

更新數(shù)據(jù)庫，借書號失效.

}else

$message = "借書號不存在！".$_POST["yzid"];

}

3數(shù)字圖書館移動服務(wù)微信公眾平臺在實施過程中存在的問題及解決辦法

(1)由于微信平臺自身技術(shù)缺陷，導(dǎo)致微信用戶的隱私可能被泄露.如用戶名和用戶密碼，以及網(wǎng)上廣泛流傳的三點定位獲得用戶的具體位置，另一方面由于微信自身平臺功能的不足，消息內(nèi)容限定在2048字節(jié)內(nèi)，回復(fù)的消息過長將導(dǎo)致查詢失效，比如在館藏書目查詢里面，查詢的書目過多可能會導(dǎo)致用戶接收不到查詢結(jié)果.

(2)網(wǎng)絡(luò)條件的限制.我們目前90%的手機用戶采用包流量的方式，僅能進行QQ、微博、網(wǎng)頁等基本網(wǎng)絡(luò)操作，而對圖片、視頻等流量消耗較大的應(yīng)用滿足能力有限，特別是對手機流量價格的敏感以及網(wǎng)速的快慢程度成為影響手機網(wǎng)民使用的關(guān)鍵因素.數(shù)字圖書館能為用戶提供的移動服務(wù)內(nèi)容，除了文本、圖片，還有講座和特色資源數(shù)據(jù)庫、公開課等視頻資源，如果想擴大數(shù)字圖書館移動服務(wù)微信公眾平臺的傳播和影響，我國公共圖書館急需在館內(nèi)建設(shè)免費、快速、優(yōu)質(zhì)的，覆蓋全面的無線網(wǎng)絡(luò)是非常必要的.

(3)館員自身信息技術(shù)應(yīng)用水平的限制.微信等各種新興的軟件應(yīng)用于圖書館公共服務(wù)中，對館員公共信息服務(wù)能力和讀者對信息技術(shù)的掌握能力都提出了挑戰(zhàn).隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，要求圖書館館員要不斷學(xué)習，除了掌握圖書情報學(xué)專業(yè)知識外，還要掌握計算機的相關(guān)操作和相關(guān)軟件的使用，特別是涉及圖書館學(xué)科的知識和現(xiàn)代化信息手段.此外，館員在日常工作中還需不斷關(guān)注國內(nèi)外圖書館的發(fā)展趨勢，特別是圖書館服務(wù)的新模式、新舉措，創(chuàng)新性地吸收和引進新的服務(wù)理念和服務(wù)模式.在一部分習慣進館接受服務(wù)的讀者群中，加強移動服務(wù)微信公眾平臺的宣傳推廣和培訓(xùn)工作，改變讀者傳統(tǒng)觀念，提升用戶體驗度，使之享受移動服務(wù)微信公眾平臺的便捷.

(4)微信公眾平臺的數(shù)據(jù)收割.市場上的微信公眾平臺大多沒有提供有效的數(shù)據(jù)收割功能，因此服務(wù)號管理者無法通過數(shù)據(jù)分析進一步了解發(fā)布信息在朋友圈中的分享和關(guān)注情況；今后可在微信公眾平臺提供的開放接口，開發(fā)出高級數(shù)據(jù)分析功能，通過大數(shù)據(jù)分析進一步提升微信平臺的服務(wù)質(zhì)量，改變供給能力，實現(xiàn)用戶的精準服務(wù)，擴大微信移動服務(wù)平臺的效果.

4結(jié)束語

隨著Web2.0時代的到來，微信成為數(shù)字圖書館移動應(yīng)用和信息分享的熱點，目前數(shù)字圖書館移動服務(wù)微信公眾平臺在數(shù)字圖書館移動服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用擴大了圖書館移動服務(wù)的外延，對整個移動服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生了非常重大的影響：它讓中小型圖書館對移動服務(wù)業(yè)務(wù)的投入得到更方便的保障，降低了公眾接入數(shù)字圖書館移動服務(wù)的門檻，在保障公眾獲得數(shù)字圖書館移動服務(wù)普遍均等性上具有至關(guān)重要的意義和作用.通過對數(shù)字圖書館移動服務(wù)微信公眾平臺的應(yīng)用與研究，尋求一種創(chuàng)新的數(shù)字圖書館移動服務(wù)模式，加快數(shù)字圖書館移動服務(wù)的推廣和普及，同時利用微信的技術(shù)優(yōu)勢和龐大的用戶群，擴充圖書館用戶，將圖書館由單一的資源中心變成溝通交流的互動平臺，實現(xiàn)社會公眾對圖書館的認識與廣泛利用.數(shù)字圖書館在建設(shè)時也要轉(zhuǎn)換思路，主動融入微信，成為微信上知識的提供者與服務(wù)者,館員在移動服務(wù)中投入工作熱情，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，推送個性化、專業(yè)化、精準化的數(shù)字圖書館服務(wù).

參考文獻：

[1]黃付艷.信息文化環(huán)境下圖書館信息服務(wù)模式發(fā)展研究[D].湘潭:湘潭大學(xué),2008.

[2]徐飛, 孫丹霞, 石義金, 劉慧.基于微信公眾平臺的圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究[J].情報探索, 2014(7):109-113.

[3]江波,覃燕梅.我國移動圖書館五種主要服務(wù)模式的比較研究[J].圖書館論壇, 2014(2):59-62.

[4]劉念，岳鴻，張駿毅.利用微信公眾平臺拓展圖書館讀者薦購模式的方法研究[J].圖書館學(xué)研究, 2014(13):7-13.

[5]微信公眾平臺[EB/OL].[2013-05-16].http://baike.baidu.com/view/9212662

(責任編輯:徐星華)

Research and Application of Mobile App Public Information Service Platform Based on Digital Library

BAO Jing

(Departmentofnetworkcomputer,AnhuiProvincelibrary,Hefei,Anhui230001,China)

Abstract:Through an analysis of mobile service mode of the digital library, the mobile app public information service platform of general ideas are present. From the functional structure of the platform, the key technology is illustrated. The custom menus, library, code implementation of borrowing and consulting are introduced. At last, appropriate solutions are present for platforms that may arise in the implementation process problems.

Key words:WeChat; mobile services; WeChat public platform; Digital library

DOI:10.13877/j.cnki.cn22-1284.2016.06.039

*收稿日期：2016-03-12

基金項目：安徽省教育廳2016年度高校人文社會科學(xué)研究項目重點課題“大數(shù)據(jù)背景下基于網(wǎng)絡(luò)輿情熱點發(fā)現(xiàn)的公共文化服務(wù)研究”(SK2016A013)；合肥師范學(xué)院2015年度產(chǎn)學(xué)研合作育人基地項目“金寨林蘭霍斗公司網(wǎng)絡(luò)營銷體系構(gòu)建”(CXYHZSK011)；安徽省圖書館館級課題“微時代下的移動閱讀推廣模式研究”(AT2015004B)

作者簡介：鮑靜，女，安徽蕪湖人，安徽省圖書館計算機網(wǎng)絡(luò)部副主任，副研究館員.

中圖分類號：G250.76

文獻標志碼：A

文章編號：1008-7974(2016)03-0132-04