論旅游行業(yè)中導游員在旅游審美中的作用

摘 要：社會經(jīng)濟的快速發(fā)展不僅提高了人們的生活水平，也帶動了旅游行業(yè)的快速發(fā)展。導游員是旅游行業(yè)發(fā)展中不可缺少的組成部分，導游員的綜合素質(zhì)對于推動旅游行業(yè)更好的發(fā)展、幫助游客更好的理解旅游當?shù)匚幕约胺潘捎慰蜕硇木兄匾淖饔谩Ｄ壳拔覈鴮в螁T的綜合素質(zhì)還存在些許不足，本文就導游員在旅游審美中的重要作用進行了簡要分析，然后概述了當前我國導游員的綜合素質(zhì)發(fā)展情況，最后就應(yīng)該如何提高導游員的專業(yè)素質(zhì)提出了若干對策。

關(guān)鍵詞：導游員；旅游審美；重要作用；綜合素質(zhì)

旅游行業(yè)是我國的重要支柱產(chǎn)業(yè)，其對于促進國民經(jīng)濟的發(fā)展以及滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求有著重要作用。隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，導游員的需求量也開始逐漸加快。而與此同時，為了更好的推動旅游行業(yè)的發(fā)展，人們對導游員的專業(yè)素質(zhì)要求也在不斷提升。導游員在旅游活動中發(fā)揮著重要作用，如何利用導游員的專業(yè)素質(zhì)，加強游客對當?shù)芈糜涡袠I(yè)的理解和審美體驗，豐富游客們的精神生活，是我國旅游行業(yè)發(fā)展過程中必須重點關(guān)注的問題。本文就導游員在旅游審美的重要作用以及導游員的專業(yè)素質(zhì)提高相關(guān)知識進行了簡要分析。

一、導游員在旅游審美中的重要作用

1.能夠滿足游客的精神文化需求

導游員可以滿足游客的而精神文化需求，同時也能夠為游客展示自身的良好形象。首先，從導游員的外在特征來看。一般的導游員在外在特征上有一定的要求，例如身材良好，外貿(mào)較為突出等。從這方面來看，當游客看到外在形象較為優(yōu)秀的導游員時，游客們的愛美之心能夠得到滿足，導游員也將成為游客在旅游過程中的審美對象，有利于滿足游客的審美需。之所以要強調(diào)導游員的外在形象主要是因為導游員有較好的外在形象包括性質(zhì)等可以較好的產(chǎn)生光暈效應(yīng)，讓游客能夠?qū)в螁T產(chǎn)生喜愛之情和親近、信任感，從而增強游客對旅游的信心，幫助游客更好的融入旅游環(huán)境中。此外，導游員除了外在的條件之外，還要注意自己的穿著。導游員的穿著應(yīng)該以美觀和得體為主，展現(xiàn)出自己較高的審美情趣。雖然部分導游員可能并沒有先天的外在優(yōu)勢，但是得體的穿著和談吐可以幫助導游員樹立良好的內(nèi)在氣質(zhì)形象，同樣可以達到提高審美情趣的作用。一般來說，導游員的衣服和著裝必須要根基自己的年齡和形象氣質(zhì)來選擇，年齡較小的可以選擇比較為輕便、活潑的服裝，而年齡較大的導游員則可以搭配端莊、整潔的俯視，這樣可以更好的突出自己的性格和年齡特征，給游客們耳目一新和舒適的感覺。當然，導游員在化妝和其他配飾方面的安裝板也必須要相應(yīng)游客的審美需求。根據(jù)大眾審美使用時尚流行的妝容和配飾可以獲得游客更高的認同，有助于拉近游客的導游員之間的距離，樹立導游良好的形象，滿足游客的審美需求。

2.能夠發(fā)揮對游客的言行示范作用

良好的外在形象和氣質(zhì)可以給游客帶來較好的視覺體驗，但是如果導游員的內(nèi)在氣質(zhì)不足，游客對導游員的喜愛和認同感也會下降。因此，導游員在旅游過程中不僅需要重視自己的外在形象，還需要不斷豐富自己的內(nèi)在氣質(zhì)，重視自己的言行舉止規(guī)范和談吐規(guī)范，向游客展示自我的教養(yǎng)和品質(zhì)。導游員對內(nèi)在修養(yǎng)的重視可以通過言行舉止和談吐等多方面表現(xiàn)出來。例如，導游員坐、立的姿勢，陪說話的語氣和態(tài)度以及說話的方式等均會給游客留下深刻的印象。因此，導游員在旅游過程中要嚴格規(guī)范自己的言行舉止，走路時應(yīng)該將腰板挺直，說話語氣要溫和或者活潑，要始終面帶微笑，注意但是不可以，讓游客能夠切實感受導游氣質(zhì)的自然流露，帶給游客更好的審美體驗。導游員良好的言行舉止不僅能夠讓游客獲得更加舒適的體驗，還能夠有助于帶動游客進行旅游消費，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，促進旅游行業(yè)的更好發(fā)展。

3.能夠讓游客感受到導游員的貼心

導游員不僅要重視自己的外在美和言行美，還需要重視心靈美的體現(xiàn)。心靈美指的是導游員在旅游過程中能夠從游客的角度出發(fā)，真實的為游客們著想，為游客們提供更加貼心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓游客們能夠切實感受到導游員對自己的關(guān)心和愛護，滿足游客的審美需求。導游員工作并不是簡單的旅游景點講解工作，在這些本職工作之外，導游員還需要鍛煉自己的心靈美，保持內(nèi)心的商量和真誠，真誠對待所有的游客，以游客為宗旨，為其提供必要的旅游服務(wù)。審美體驗不僅包括視覺上的審美，還包括感覺上的美。當導游員能夠從日常的小事中對游客進行幫助，例如在炎夏為游客多帶一瓶涼水，在旅游途中提醒游客注意腳下的石子時，游客就能夠感受到導游內(nèi)心的商量，審美需求也絮叨較好的滿足。因此，具有心靈美的導游員不僅能過給游客帶來外在形象和氣質(zhì)的美感，還能夠給游客帶來心靈的美感，幫助獲得游客的好感，推動旅游活動的更好發(fā)展。

4.能夠熟練地為游客講解景點知識

講解旅游景點的知識是導游員必須具備的業(yè)務(wù)能力。我國國土資源較為遼闊，歷史發(fā)展也較為悠久，這就決定了我國的旅游行業(yè)發(fā)展較為迅猛。旅游地點各地，旅游類型也較為豐富。不同的地區(qū)可以發(fā)展自己獨特的地域文化，豐富的旅游類型也能夠為游客提供自然景觀的遼闊和古代遺跡的雄偉。而要對不同地區(qū)的景點進行詳細的景點知識解說，對導游員來說不可謂不是一項艱巨的任務(wù)。尤其對于各少數(shù)地區(qū)的旅游行業(yè)來說，導游員不僅需要了解當?shù)鼐包c的特色，還需要充分了解各民族的特殊文化和風俗習慣，以便更好的為游客提供豐富的知識儲備，幫助游客對旅游景點有更加系統(tǒng)和形象的了解，以更好的滿足游客們的審美需求，推動旅游行業(yè)更好的發(fā)展。對旅游景點的解說不僅需要導游員能夠了解當?shù)氐奈幕曀谆蛘呔包c特征，還需要導游員能夠具有較好的語言表達能力，能夠靈活運用所指的文化知識、歷史和地理知識等進行巧妙的結(jié)合，增強語言表達說服力，更好的吸引游客的注意。當然，在導游員進行言語表達過程中，導游員還需要重視對語言的靈活使用，只有當導游員能夠做到信、達、雅三者的合一，才能夠確保旅游審美信息的傳遞，滿足游客的審美需求。

二、我國導游員的專業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀

1.導游員流動性強，人員素質(zhì)參差不齊

目前我國導游員的發(fā)展現(xiàn)狀是，人員流動性較大，專業(yè)素質(zhì)參差不齊。雖然近年來我國旅游行業(yè)獲得了快速的發(fā)展，但是由于導游工作的辛苦，很多導游員將導游工作當成跳板或者臨時的過渡，經(jīng)常從事導游工作一年或者幾年就會離開工作崗位，穩(wěn)定性較差，不利于促進旅游行業(yè)的長遠和穩(wěn)定發(fā)展。而從我國導游員的專業(yè)素質(zhì)發(fā)展來看，雖然近年來我國導游員的專業(yè)素質(zhì)在整體上有了質(zhì)的飛躍，但是從橫向上來比較，我們依然可以發(fā)現(xiàn)，導游員的專業(yè)素質(zhì)參差不齊，各級導游職稱的發(fā)展比例嚴重失調(diào)，主要表現(xiàn)為，初級和中級導游的人員占據(jù)較大的比重，而高級和特級導職稱的人數(shù)卻較少。此外，導游員在帶領(lǐng)游客進行旅游的過程中通常不會重視細節(jié)問題，例如穿著打扮較為隨意，對游客的關(guān)心不足等，均會導致游客在旅游過程中無法獲取更好的審美體驗，影響旅游行業(yè)的長遠發(fā)展。

2.導游員的自主服務(wù)意識較差

目前我國導游員在旅游工作中只看重本職工作，服務(wù)意識較差，這種服務(wù)夏裝不利于提高游客對旅游服務(wù)的滿意度，嚴重影響了我國旅游行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。尤其，隨著經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，越來越多的外國朋友選擇來華旅游，此時導游員的服務(wù)態(tài)度和意識直接決定了外國友人對我國的整體形象和審美觀念。較差的服務(wù)意識會導致旅游景點的吸引力下降，還會影響我國在國際上的印象，對行業(yè)發(fā)展和國家發(fā)展均十分不利。

三、提高導游綜合素質(zhì)的對策和建議

1.建立專門的培訓機構(gòu)，提高導游員的業(yè)務(wù)技能

旅游行業(yè)的發(fā)展以及游客審美需求的滿足均離不開導游員的專業(yè)素質(zhì)，因此，要求旅游行業(yè)負責人應(yīng)該充分重視對導游綜合素質(zhì)的提高，采取有效措施切實提高導游員的綜合素質(zhì)。首先，要求能夠建立獨立的培訓機構(gòu)，該培訓機構(gòu)主要負責培訓導游員的專業(yè)技能。要滿足游客的審美需求，不僅需要依靠當?shù)氐木包c特色，還需要導游員能夠結(jié)合景點特征采用合適的語言進行表達。因此，培訓機構(gòu)需要幫助提高導游員的口語表達能力以及文字能力。文字能力指的是導游員可以采用適當?shù)?、唯美的文字對景點進行再述，讓游客在觀賞景點的同時能夠配合導游員的文字敘述，獲得更加完美的審美體驗。此外，培訓機構(gòu)還必須要提高導游員的應(yīng)變能力。不同的游客所處的生活環(huán)境、思維習慣以及家庭文化背景均較為不同，如何正確處理好各種文化之間的聯(lián)系，在尊重不同文化的基礎(chǔ)上增強靈活應(yīng)對各種旅游突發(fā)問題，盡量為游客爭取更加完美的旅游體驗，滿足游客的審美需求。

2.提高導游員的道德修養(yǎng)

道德修養(yǎng)是導游員必須具備的專業(yè)素質(zhì)。導游員在工作中需要面對不同的游客，這些游客在身份背景、個人修養(yǎng)以及文化習慣等方面均存在較大差異性，要妥善處理好相關(guān)關(guān)系，滿足所有游客在旅游中的審美需求必須要求導游員能夠具備較好的道德修養(yǎng)。只有當導游員具備較好的道德素質(zhì)，導游員才能夠切實從游客的角度出發(fā)，更好的為游客提供滿意的服務(wù)，帶給游客更好的審美體驗。除此之外，導游工作是一項比較辛苦的工作，因此導游員必須全程帶領(lǐng)游客爬山涉水，走過漫長的旅游景點，途中還需要為游客進行必要的講解。這就要求導游員必須具備較好的身體素質(zhì)，要求導游員在日常的生活中要加強鍛煉，不斷提高身體素質(zhì)，促進自我體能的發(fā)展。當然，考慮到經(jīng)濟全球化背景下，外國游客也有可能會來華進行旅游，導游員在提高得到修養(yǎng)的同時還需要提高自己的外語能力，以便能夠更好的推廣旅游產(chǎn)品，推動中國旅游行業(yè)的國際化發(fā)展。

3.加強導游員和其他部門的聯(lián)系

導游員在旅游行業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，導游員個人素質(zhì)的提高可以加深游客的審美體驗，滿足游客的審美需求，繼而推動旅游行業(yè)的發(fā)展。但是，旅游行業(yè)的發(fā)展不僅僅需要依靠導游員的服務(wù)和講解，還需要依靠多個部門的相互配合。例如，旅游行業(yè)的發(fā)展離不開衛(wèi)生管理部門、服務(wù)部門、營銷部門等的配合。而導游員在帶領(lǐng)游客進行旅游的過程中必然會由于各種各樣的原因與這些部門產(chǎn)生沖突和誤會，這時就需要導游員能夠具備較好的協(xié)商能力和溝通能力，以大局為重，與部門負責人進行友好和適當?shù)臏贤?，爭取將問題以最合適的方式進行處理。當然，沖突和矛盾的發(fā)生也可能給游客帶來心理上的影響，導游員在與各部門進行協(xié)商之后還需要采取有效措施，先控制游客的憤怒情緒，然后對游客進行引導和溝通，盡量提出能夠讓游客雙方都滿意的解決方案，保證游客的審美體驗。

四、結(jié)語

綜上所述，導游員在旅游審美中發(fā)揮著重要的作用：首先，導游員能夠滿足游客的精神文化需求；其次，導游員能夠發(fā)揮對游客的言行示范作用；再次，導游員能夠讓游客感受到導游員的貼心；最后，導游員能夠熟練地為游客講解景點知識。這說明，導游員的專業(yè)素質(zhì)與游客的審美體驗有著直接的聯(lián)系，因此，要求旅游行業(yè)在發(fā)展過程中要充分證實對導游專業(yè)素質(zhì)的提高，建立專門的培訓機構(gòu)，提高導游員的業(yè)務(wù)技能，重視提高導游員的道德修養(yǎng)并加強導游員和其他部門的聯(lián)系。

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作者簡介：蔣松林（1994.03- ），男，漢族，重慶市渝北人，長江師范學院管理學院在讀本科