便利店O2O運(yùn)作模式探析

摘 要：在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，便利店O2O運(yùn)行模式已經(jīng)成為當(dāng)前商業(yè)發(fā)展中最為重要的階段。在運(yùn)行模式中，最為重要的一點(diǎn)是，要在網(wǎng)上找到消費(fèi)人群，之后將其帶入到真實(shí)存在的便利店中。另外，便利店O2O也叫做服務(wù)類電子商務(wù)的頭等艙，但是便利店O2O運(yùn)行模式仍然存在不足，文章針對(duì)于此，進(jìn)行了全面的研究，并提出建議，以資相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞：便利店；運(yùn)行模式；探析

O2O時(shí)代的到來，會(huì)有幾百萬(wàn)甚者更多的線下經(jīng)營(yíng)的商店轉(zhuǎn)變成線上經(jīng)營(yíng)的實(shí)體商店，這也說明在一定程度上為便利店創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，在未來的發(fā)展中，便利O2O運(yùn)行模式會(huì)更具縱深化與多元化，并且呈現(xiàn)維度多、層次多的復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)。但是當(dāng)前的便利店O2O運(yùn)行模式，還需要健全與完善。以下是針對(duì)此提出的相關(guān)建議。

一、便利店O2O的含義

O2O模式是消費(fèi)者在線上選擇消費(fèi)的商品，在線下進(jìn)行取貨的購(gòu)物方式，創(chuàng)新出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的全新時(shí)代。從商業(yè)狀態(tài)存在的特征上來看，在日常生活中，便利店是與消費(fèi)者最相近的，便利店的庫(kù)存與消費(fèi)者最為接近，并且可以提供系統(tǒng)全面的服務(wù)，在消費(fèi)者要求的時(shí)間內(nèi)將貨物送達(dá)消費(fèi)者的面前。在當(dāng)前線上線下相互融合的背景下，便利店O2O模式對(duì)電商企業(yè)來講，是企業(yè)最為重要的發(fā)展手段，伴隨O2O在我國(guó)的不斷進(jìn)步，便利店O2O運(yùn)行模式也逐漸趨于完善。由此，電商和利民便利店要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)涉及范圍廣、服務(wù)健全的便利店O2O運(yùn)行模式，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、便利店O2O模式的幾大構(gòu)建形式

站在構(gòu)建主體的角度上，當(dāng)前的便利店O2O模式可以分成三種形式，以下是對(duì)三種形式具體的概述：一種是具有雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力的電子商務(wù)企業(yè)自己創(chuàng)建便利店或者是和社會(huì)上其他實(shí)體超市進(jìn)行聯(lián)合，從而展開便利店O2O模式，譬如：京東、天貓、1號(hào)店等，都實(shí)行了便利店O2O運(yùn)行模式，其構(gòu)建的方向是線上到線下。其中，京東和我國(guó)15個(gè)城市中的數(shù)萬(wàn)家便利店進(jìn)行了O2O的洽談合作；一種是實(shí)體超市借助自身建設(shè)、依托以及收購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行便利店O2O模式，線上到線下是其主要的構(gòu)建方向，塔吉特、銀泰百貨以及沃爾瑪?shù)瘸卸荚趹?yīng)用這種運(yùn)行模式；另外一種是快遞公司根據(jù)自身企業(yè)的工作特點(diǎn)，將覆蓋在全國(guó)各個(gè)地區(qū)的物流網(wǎng)絡(luò)展開便利店O2O模式，其構(gòu)建的形式是線下-線上-線下，順豐快遞在2014年將嘿客社區(qū)與贏商網(wǎng)大力推廣到市場(chǎng)中，在已經(jīng)擁有的518家門店中，應(yīng)用了O2O的運(yùn)行模式，并且取得了顯著的成就。

三、便利店O2O模式的未來發(fā)展態(tài)勢(shì)的具體分析

在消費(fèi)者的市場(chǎng)中，便利店O2O模式正在盛行，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，享受便利的服務(wù)，而在消費(fèi)者購(gòu)得的商品中，有的不能以物流的的形式送達(dá)消費(fèi)者的手中，導(dǎo)致消費(fèi)者不能享受到線上購(gòu)物的方便快捷，所以，出現(xiàn)了便利店O2O的運(yùn)行模式，其另一種說法是服務(wù)類型中的電子商務(wù)頭等艙庫(kù)，由此可見，便利店O2O的運(yùn)行模式擁有可觀的市場(chǎng)發(fā)展價(jià)值，但是也存在著嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。便利店O2O運(yùn)行模式的開啟，致使越來越多的具備線下實(shí)力的商家，在線上出現(xiàn)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在不斷的實(shí)踐與發(fā)展中，便利店O2O運(yùn)行模式將會(huì)呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，其運(yùn)行模式與商家的發(fā)展是存在緊密聯(lián)系的、并且是相輔相成的，在共同成長(zhǎng)中，贏取經(jīng)濟(jì)利益。與此同時(shí)，便利店O2O運(yùn)行模式實(shí)行的方式是，引導(dǎo)線下店鋪的消費(fèi)人群到網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行消費(fèi)，享受線上購(gòu)物提供的便利之處。便利店O2O運(yùn)行模式更適合線下工作，對(duì)消費(fèi)者更有益處，消費(fèi)者在實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)其購(gòu)買的商品會(huì)更加信任，并且可以避免當(dāng)前電子商務(wù)中出現(xiàn)的弊端。根據(jù)以上的論述，便利店O2O運(yùn)行模式存在著一些弊端與不足，需要相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行全方位多角度的探究，完善與健全便利店O2O的運(yùn)行模式，提升為消費(fèi)者服務(wù)的質(zhì)量。

四、對(duì)便利店O2O的運(yùn)行模式進(jìn)行具體的探究

1.在貨品配送的方式上

運(yùn)營(yíng)的模式是，消費(fèi)者在電商平臺(tái)中選好要購(gòu)買的物品，然后下訂單，確定好固定的便利店，以方便領(lǐng)取購(gòu)買的商品。代表的商家有京東與亞馬遜中國(guó)便利店的合作。

2.在貨款支付的方式上

運(yùn)營(yíng)的模式是，消費(fèi)者在購(gòu)物完成后，收銀人員會(huì)將商品的總價(jià)計(jì)算出來，之后使用掃碼槍，在消費(fèi)者手機(jī)上存在的條形碼進(jìn)行掃描，使消費(fèi)者完成付款。支付的模式是第三方支付，具有代表性的電商企業(yè)是，阿里巴巴支付寶和美宜佳便利店的合作。

3.在銷售方式上

運(yùn)營(yíng)的模式是，在社交背景下，社交平臺(tái)和便利店達(dá)成合作，借助公眾服務(wù)號(hào)的宣傳力，對(duì)商品進(jìn)行營(yíng)銷，其營(yíng)銷的模式是線上社交，代表的商家是新浪微博、微信等和眾多零售品牌的聯(lián)合。

4.在技術(shù)應(yīng)用上

運(yùn)營(yíng)的模式是，企業(yè)借助自己創(chuàng)建的移動(dòng)終端，完后消費(fèi)者一系列的購(gòu)買程序與企業(yè)自身形象的宣傳，其運(yùn)行的類型是移動(dòng)終端，代表的企業(yè)是天貓、京東等。

五、對(duì)便利店O2O的運(yùn)行模式提出的相關(guān)建議

1.對(duì)物流公司與合作便利店O2O運(yùn)行模式提出的建議

其一，貨到付款要和第三方支付相互融合，方便消費(fèi)者使用，促使消費(fèi)者的消費(fèi)質(zhì)量在一定程度上得到顯著的提升；其二，物流公司要有效運(yùn)用自身物流配送的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)出企業(yè)自身配送的質(zhì)量，還要?jiǎng)?chuàng)建指定時(shí)間配送的服務(wù)項(xiàng)目，另外，還要允許消費(fèi)者有充分的時(shí)間進(jìn)行商品收取，為客戶提供全面的服務(wù)；其三，物流公司可以借助當(dāng)前存在的便民優(yōu)惠活動(dòng)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更全面的服務(wù)，與此同時(shí)，便利店可以引導(dǎo)用戶下載相應(yīng)的便民商品軟件，使消費(fèi)者在軟件中掌握更多商品優(yōu)惠政策以及促銷信息，使之在一定程度上提升消費(fèi)者的購(gòu)買量，另外，也要健全店鋪內(nèi)的商品類型，使店鋪的特點(diǎn)更加顯著，憑借系統(tǒng)完善的物流平臺(tái)，促使消費(fèi)者得到有效、準(zhǔn)確的送貨服務(wù)，增強(qiáng)便利店O2O運(yùn)行模式在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

2.對(duì)線下超市為主導(dǎo)的便利店O2O運(yùn)行模式提出的建議

首先，完善貨到付款的付款方法，減少消費(fèi)者退貨的機(jī)率。在支付方式上，消費(fèi)者在便利店購(gòu)買的商品，沒有巨大金額的交易，所以，可以使用貨到付款的方式。消費(fèi)者借助提供的電商平臺(tái)進(jìn)行商品購(gòu)買后，可以到指定的便利店進(jìn)行現(xiàn)金付款，另一種支付方式是，把消費(fèi)的金額直接付給送貨物的工作人員，以上支付方法在很大程度上提升了便利店的客戶量，也提升了消費(fèi)者的購(gòu)物質(zhì)量，有效減少電商平臺(tái)購(gòu)物交易存在的弊端；其次，可以以消費(fèi)者自己領(lǐng)取貨物為主要的運(yùn)營(yíng)模式。在以線下實(shí)體超市為主的便利店O2O運(yùn)行模式，有地理位置的優(yōu)勢(shì)。實(shí)體超市借助和電商平臺(tái)的洽談合作，使電商商品的主要配送地點(diǎn)是便利店，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)中選擇需要的商品，進(jìn)行下單，去便利店領(lǐng)取貨物，不但可以全面確保貨物的安全性，也可以提升便利店的消費(fèi)人員的流動(dòng)，拓寬全新的業(yè)務(wù)；最后，可以在第三方平臺(tái)中進(jìn)行宣傳，在完全成熟的狀況下，研究出企業(yè)的移動(dòng)終端網(wǎng)站。伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷提升，科學(xué)技術(shù)也取得了顯著的成就。線下實(shí)體便利店的O2O運(yùn)行模式可以創(chuàng)建移動(dòng)終端網(wǎng)站，在線下實(shí)體超市中，可以選取與體系健全的購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行合作，把店鋪的相關(guān)信息發(fā)布在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，依托體系健全的網(wǎng)站的社會(huì)認(rèn)知度，對(duì)自身線下實(shí)體超市進(jìn)行有效合理的宣傳，在時(shí)機(jī)成熟后，要探究開發(fā)出符合自身企業(yè)的移動(dòng)終端網(wǎng)站或者是惠民購(gòu)物軟件，促使消費(fèi)者可以全面了解便利店的商品信息，為其創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)氛圍。

六、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，大眾的生活質(zhì)量得到了顯著的提升，對(duì)購(gòu)物方式也提出了更高的要求。相關(guān)企業(yè)為消費(fèi)者可以得到更加系統(tǒng)全面的服務(wù)，提出了便利店O2O的運(yùn)行模式，各大電商巨頭與便利店進(jìn)行合作，在一定程度上提升消費(fèi)者的購(gòu)物質(zhì)量，減少在線上購(gòu)物中存在的弊端。文章針對(duì)便利店O2O的運(yùn)行模式進(jìn)行了全面系統(tǒng)的探析，并提出了相關(guān)論述，促使便利店O2O的運(yùn)行模式可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，可以為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，也可以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：李晶（1985.08- ），女，土家族，湖南張家界人，研究生在讀，張家界航空工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教，研究方向：電子商務(wù)