工匠精神的罪與罰

闞雷

“工匠精神”為什么不叫“工人精神”？因?yàn)楣そ呈仟?dú)立人格，對自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，同時(shí)享受精益求精的成功，所以重視細(xì)節(jié)。而工人或許不會關(guān)心實(shí)際，只揣測圣意，自然會浮躁、短視，這是制度使然。所以，別用“工匠精神”的浪漫，掩蓋“工匠制度”的缺失。

所謂“工匠精神”，是指工匠對自己的產(chǎn)品精雕細(xì)刻，精益求精的精神理念。

具體來說，就是工匠們不斷雕琢自己的產(chǎn)品，不斷改善自己的工藝，享受著產(chǎn)品在雙手中升華的過程。 工匠們對細(xì)節(jié)有很高要求，追求完美和極致，對精品有著執(zhí)著的堅(jiān)持，把品質(zhì)從99%提高到99.99%，其利雖微，卻長久造福于世。它不像工業(yè)4.0那么復(fù)雜，也不像大數(shù)據(jù)那么云里霧里。而這個(gè)簡單的概念之所以在中國會這么火，是因?yàn)橹袊拇_在這方面有所缺失。

其實(shí)，在過去的三十年里，我們并不是做不到，而是不能這么做，因?yàn)槲覀兠媾R著非常特殊的現(xiàn)實(shí)狀況。

“速度為王”是把雙刃劍

有一則小故事：我的老師在他年輕的時(shí)候，去一個(gè)同學(xué)家里做客。同學(xué)家買了一臺德國冰箱。他對著冰箱愣了半個(gè)小時(shí)，心想這輩子要是能有一臺冰箱，就此生無憾了。

今天，如果你再因?yàn)樽约杭依镉信_冰箱就去炫耀，恐怕會成為一個(gè)笑話。

這是過去三十多年來，中國經(jīng)濟(jì)急速奔跑的一個(gè)縮影。短短三十年中，中國有106家企業(yè)從零開始，擠進(jìn)了世界500強(qiáng)。從供應(yīng)短缺到產(chǎn)能過剩，我們眼看著自己從吃糠咽菜到健身減肥，這個(gè)速度和規(guī)模，是難以想象的。

對于這樣一個(gè)飛奔的巨人，他怎么可能精益求精，一絲不茍呢？好比博爾特跑出9秒58世界紀(jì)錄的同時(shí)，你還想讓他保持姿勢的優(yōu)雅，再認(rèn)真欣賞下沿途的風(fēng)景，這是不可能的。

所以，我們雖然沒有形成工匠精神，但是在中國制造思維里，卻把另一樣?xùn)|西做到了極致，那就是“速度為王”。

我在參觀一家北京的機(jī)械公司時(shí)發(fā)現(xiàn)，這家公司原本是給意大利品牌做代工生產(chǎn)。2008年金融危機(jī)時(shí)，由于客戶資金緊張，于是他們順勢推出了自己的品牌，雖然品質(zhì)略低，但是價(jià)格只有意大利公司的三分之一。短短一年時(shí)間，他們就把這家意大利公司在中國的市場全線沖垮。到了2009年，這家意大利公司撤銷了在中國的辦事處，而他們又繼續(xù)去海外攻城略地，把這家意大利公司從印度市場驅(qū)逐了出去。

一個(gè)領(lǐng)跑者，精耕細(xì)作是維持優(yōu)勢的必備條件，但是作為一個(gè)追趕者，要忽略其他細(xì)節(jié)因素，先通過急速擴(kuò)張占領(lǐng)市場。這個(gè)時(shí)候，在你前面的領(lǐng)跑者，因?yàn)榻M織規(guī)模過大，而市場份額急速縮小，頭重腳輕，就很可能被你淘汰掉。

“速度為王”，這是中國作為一個(gè)后發(fā)型現(xiàn)代化國家，在世界制造業(yè)歷史上最偉大的一次實(shí)踐，這也是“中國制造思維”中的精華。

機(jī)會，到處都是機(jī)會？

由于這三十多年的急速奔跑，中國出現(xiàn)了一個(gè)非常獨(dú)特的現(xiàn)象，就是新舊兩個(gè)時(shí)代的并存。 我們這一代人的一生都處在新舊時(shí)代交換的地平線上，既能看到新時(shí)代的朝陽，也能感受舊時(shí)代的黃昏。

就如同辛亥革命后，這個(gè)社會既有長袍馬褂留著辮子的老古板，也有西裝革履梳著分頭的新青年。這兩種人分屬于兩個(gè)完全不同的文化，享有著兩種完全不同的價(jià)值觀和生活方式，但是，他們都生活在同一個(gè)時(shí)代里。

八十年代有人剛賣兩天小商品發(fā)了財(cái)，九十年代股票就起來了；有人剛玩上股票，2000年房地產(chǎn)又暴漲了；房子還沒捂熱乎，互聯(lián)網(wǎng)又來了。云計(jì)算、汽車、手機(jī)、飛機(jī)、鋼鐵、電腦、大數(shù)據(jù)、工業(yè)4.0、人工智能……亂象叢生，一切都那么豐富而絢爛。

這樣一個(gè)用三十年，就從工業(yè)1.0飛奔進(jìn)入工業(yè)4.0的大時(shí)代里，永遠(yuǎn)有新的更有價(jià)值的社會分工不斷出現(xiàn)。而人的協(xié)作卻跟不上技術(shù)的發(fā)展，制度漏洞太多，套利機(jī)會也太多，所以過去的中國是一個(gè)冒險(xiǎn)家的樂園，而不是一個(gè)工匠的田園。

當(dāng)社會機(jī)會很多的時(shí)候，大家自然是追逐新機(jī)會，不可能把時(shí)間浪費(fèi)在一件產(chǎn)出低又可能隨時(shí)被替代的事情上。如果你看了《古惑仔》后心血來潮，非要跟自己較勁，耐住寂寞，十年磨一把絕世好刀，寶刀出鞘準(zhǔn)備縱橫江湖時(shí)，發(fā)現(xiàn)人們早已跑去看《太子妃升職記》了，賣萌成了社會主流，誰還跟你舞刀弄?jiǎng)Α?/p>

這就是當(dāng)前的現(xiàn)狀，當(dāng)更好的新機(jī)會不斷出現(xiàn)的時(shí)候，如果固執(zhí)地守在自己的世界里精益求精，這不是精神，或許是愚蠢。

企業(yè)家的安全感從哪兒來？

中國的市場從封閉到逐步開放的過程中，一部分市場和價(jià)格充分競爭，另一部分市場和價(jià)格還處于壟斷，這個(gè)巨大的斷層形成了一個(gè)歷史性的制度套利機(jī)會。中國老一代企業(yè)家的崛起，普遍依賴于這種制度套利，想套利，就需要關(guān)系，有了關(guān)系，就需要打點(diǎn)關(guān)系。這似乎又成了一種原罪。

然而，工匠精神的“嚴(yán)謹(jǐn)”“堅(jiān)持”“耐心”這些東西，全都需要時(shí)間來經(jīng)營，需要一個(gè)長期確定性的未來。

有人說，中國沒有工匠精神是因?yàn)殚L期處于產(chǎn)業(yè)鏈的低端，利潤低，所以不能把質(zhì)量做好。事實(shí)真的如此嗎？

價(jià)格從來不是理由

中國制造業(yè)里沒有的工匠精神，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中卻非常普遍。

中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理對于產(chǎn)品的極致追求，已經(jīng)到了令人發(fā)指的地步，每一個(gè)鍵、每一個(gè)位置都要經(jīng)過十幾版甚至幾十版的迭代。甚至連美國互聯(lián)網(wǎng)界都不得不承認(rèn)，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，并不遜于他們。

但可惜的是，這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品幾乎都是免費(fèi)的。所以精益求精關(guān)于這件事本身，跟價(jià)格和利潤并沒有正相關(guān)的關(guān)系，它是由競爭的標(biāo)準(zhǔn)決定的。開放的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，用戶用腳投票，體驗(yàn)不好就沒人用。

產(chǎn)業(yè)鏈的位置沒有擺正？

有一則關(guān)于給人做代工童車的老板的小故事：

有人問：“為什么你貼別人的牌子，價(jià)格又不便宜，你還能有這么大的銷量？”

老板說：“他們要的東西，只有我有！”

有人問：“為什么沃爾瑪也讓你說了算？一塊蛋糕，由你主刀來切？”

老板說：“他們的問題，只有我有能力解決！”

有人問：“為什么只有你能解決？”

老板說：“因?yàn)槲谊P(guān)注消費(fèi)者需求，因?yàn)槲遗斫庀M(fèi)者！”

“比如，我知道消費(fèi)者舍不得扔掉孩子才睡了一年的嬰兒床，希望能用得更久；比如那個(gè)搖馬，我知道消費(fèi)者不愿意嬰兒車推出去是個(gè)物件，擱家里是個(gè)累贅；比如那個(gè)變形金剛般的童車，我知道消費(fèi)者有時(shí)候懷里抱著寶寶，只騰得出一只手?！?/p>

由此可見，微笑曲線從來都是個(gè)偽命題，代工貼牌并不是天然就比品牌科技低級，真正低級的是因?yàn)樽约菏谴ぞ蛷膩聿凰伎肌?在價(jià)值鏈條上，“設(shè)計(jì)”“品牌”和“科技”可以稱王，“制造”“集成”甚至“物流”未必就不能稱霸。真正能夠占據(jù)價(jià)值鏈主導(dǎo)權(quán)的，一定是那個(gè)最終能為整個(gè)價(jià)值鏈創(chuàng)造增值的環(huán)節(jié)，和價(jià)值鏈上的位置從來就沒有關(guān)系，王侯將相寧有種乎？

但是，這個(gè)問題也有自相矛盾的地方，因?yàn)橹袊钠髽I(yè)大多還是一個(gè)對上級負(fù)責(zé)的組織結(jié)構(gòu)，有根深蒂固的頑疾性。

例如，一個(gè)小姑娘，早上出門前可能用一個(gè)小時(shí)的時(shí)間給自己化妝，精雕細(xì)刻，但是到了公司處理工作時(shí)卻會敷衍了事。同樣一個(gè)人，有時(shí)有工匠精神，有時(shí)就沒有。因?yàn)槟樖撬约旱模ぷ魇抢习宓摹?/p>

僅靠道德感化和形象宣傳去談工匠精神，無異于“在宇宙中心呼喚愛”，形式大于實(shí)際。德國、日本這些工匠國家，與其說他們有工匠精神，倒不如說是一種工匠習(xí)慣。這是由一整套高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的工匠制度，和對違規(guī)者的嚴(yán)厲懲罰構(gòu)成的。這就是為什么當(dāng)年僅一墻之隔，西德以高品質(zhì)聞名于世，而東德卻乏善可陳，以主觀的“德”為社會標(biāo)準(zhǔn)。人治大于法治，立法不嚴(yán)，選擇性執(zhí)法，建立不起工匠制度，就沒有工匠習(xí)慣，更不可能有工匠精神。

或許，今天的中國企業(yè)真正要學(xué)的，是工匠制度，用制度養(yǎng)成制造業(yè)的工匠習(xí)慣，再把工匠習(xí)慣升華為工匠精神。