眾包帶來什么經(jīng)濟效益

Constance+Gustke

最好的商業(yè)創(chuàng)意往往來自他人，或美其名曰，集思廣益。越來越多的企業(yè)家正是本著這一理念開始吸納他人的想法—而不只是他們的投資—來測試新產(chǎn)品、定價，以及把創(chuàng)意快速營銷起來。

從紐約搬到丹佛的新家后，李·梅耶（Lee Mayer）苦苦掙扎了3個月都找不到能夠接受自己預(yù)算的室內(nèi)設(shè)計師，這時她才發(fā)現(xiàn)眾包（crowdsourcing）的優(yōu)勢所在。不久后，她遇到了一位業(yè)務(wù)不景氣的設(shè)計師。于是兩人攜手，創(chuàng)建了一家名為Havenly的室內(nèi)設(shè)計網(wǎng)站，專為人們提供物美價廉的裝修服務(wù)。

不過，梅耶在著手創(chuàng)辦公司前，先向眾人尋求了意見。她將調(diào)查表發(fā)給上千人，只是為了讓他們回答一個關(guān)鍵問題：人們會花錢買這種裝修服務(wù)嗎？在辭去自己的商務(wù)策劃師職位，花上千美元開創(chuàng)新企業(yè)之前，她想要勝券在握。

從事咨詢師工作的梅耶畢業(yè)于哈佛大學(xué)MBA專業(yè)，她表示：“你需要確定別人確實想要你所提供的東西。這樣就能排除一些風(fēng)險?！?/p>

梅耶如今是Havenly的首席執(zhí)行官，從那之后，她遇事便“集思廣益”—從測試定價，到測試產(chǎn)品和網(wǎng)站設(shè)計均是如此。（當(dāng)時那位客戶稀少的室內(nèi)設(shè)計師如今是公司的設(shè)計總監(jiān)。）梅耶的想法是，發(fā)展公司代價高昂，因此要盡可能做對的決定。她甚至還學(xué)了編程來親自設(shè)計網(wǎng)站。

“眾包又迅速，又廉價，還很容易，特別是你要快速采取行動的時候?！彼f。

Kickstarter和Indiegogo這樣的眾籌網(wǎng)站把手伸向了人們的口袋，眾包網(wǎng)站則觸動了人們的大腦。專家表示，相比其他方法，集思廣益甚至能帶來更犀利的答案。

加州山景城UserTesting公司的總裁克里斯·西肯（Chris Hicken）表示：“眾包已經(jīng)取代了焦點小組（focus group），它更快捷也更實惠。創(chuàng)新是如此迅速，所以我們也要更快獲得答案?！盪serTesting是一家專門代表在線企業(yè)搜集過濾眾包想法的公司。

例如，UserTesting幫助電話會議服務(wù)公司Speek調(diào)整了其網(wǎng)頁設(shè)計，使它更簡單易懂。Speek的反饋顯示，其網(wǎng)頁注冊量增加了60%。

梅耶本人也找到了用戶數(shù)量超過1 0 0萬的UserTesting來尋求網(wǎng)站設(shè)計的想法。獲得反饋后，她在網(wǎng)站上添加了預(yù)算計算功能。

這些企業(yè)家也許真能做出一番事業(yè)。西北大學(xué)設(shè)計學(xué)副教授伊麗莎白·格柏（Elizabeth Gerber）表示，研究顯示，最好的商業(yè)想法往往來自企業(yè)外部。

她說：“員工們不會常常提出問題，在不創(chuàng)新就會死的世界里，每一個決策都顯得很重大?！?/p>

在咨詢師和焦點小組之外集思廣益既花時間，也花金錢。然而眾包卻能讓公司知道更多人的想法。格伯表示，各大公司既能測試新產(chǎn)品，也能培養(yǎng)客戶忠誠 度。

研究人員發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今成功的一個關(guān)鍵元素是速度。波士頓咨詢集團去年發(fā)布的一項調(diào)研同樣顯示，越早獲得消費者的反饋，企業(yè)就越能迅速作出反應(yīng)，在那些注定失敗的產(chǎn)品上才能花更少的錢。

自稱是數(shù)據(jù)極客的梅耶在過去兩年間不斷通過眾包尋求幫助。Havenly網(wǎng)頁的一項功能就是通過使用眾包數(shù)據(jù)，在對用戶做了有趣快速的問卷調(diào)查并得知其審美偏好后確定下來的。在定價上，Havenly同樣也利用了眾包。通過對用戶和非用戶的調(diào)查得知，一個房間的“迷你設(shè)計”理想費用約為79美元。

在“集思”的同時，問題卻不能太過寬泛。在不同選項間把握重點至關(guān)重要。梅耶建議以用戶直覺為導(dǎo)向設(shè)計問題，并且盡可能詢問更多的人。

西肯認(rèn)為每次調(diào)研人數(shù)以500人為宜。他表示：“這是最恰當(dāng)?shù)臉颖疽?guī)模。如果75%的人肯定了某款產(chǎn)品，那你就可以確定，公司需要它?！?/p>

其他公司也同樣使用了數(shù)據(jù)分析，通過一系列信息得出了結(jié)論。內(nèi)衣公司Brayola的創(chuàng)始人奧利特·哈沙耶（Orit Hashay）表示，她就是通過上百萬女性的反饋得出了結(jié)論。

用戶數(shù)據(jù)幫助她開創(chuàng)了一種新算法，允許用戶選擇既舒適又時尚的內(nèi)衣。哈沙耶表示，在線表格幫助用戶通過相似女性的相似選擇選取適合自己的內(nèi)衣，使退換貨的幾率大大降低。

哈沙耶說：“因此，在線購買內(nèi)衣變得像買鞋一樣?！逼涔救ツ昴晔杖霝?00萬美元，今年計劃將這一收入增加兩倍。如今，用戶們在Instagram和Pinterest上不斷談?wù)揃rayola的內(nèi)衣，讓其產(chǎn)品通過社交媒體也得到了推廣。在該公司的Facebook主頁上，用戶給予了36萬個贊，此外還有對產(chǎn)品顏色和品牌的評論。

然而，眾包并非沒有風(fēng)險。格伯表示，貿(mào)易秘密會在不經(jīng)意間透露出來。為防止此類事件發(fā)生，企業(yè)家們可以一點點地測試信息，而不是把整個戰(zhàn)略都透露出 來。