社區(qū)教育管理人員素質(zhì)要求的行為事件訪談法分析

岳君（太原廣播電視大學(xué)，山西太原030002）

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社區(qū)教育管理人員素質(zhì)要求的行為事件訪談法分析

岳君
（太原廣播電視大學(xué)，山西太原030002）

摘要：在管理學(xué)中，由哈佛大學(xué)教授麥克利蘭開發(fā)的行為事件訪談法最為有效地揭示了素質(zhì)的特征要素，是目前分析員工素質(zhì)最為有效的方法。文章從管理學(xué)的視角，選取社區(qū)教育管理人員進(jìn)行行為事件訪談，提煉出社區(qū)教育管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求。

關(guān)鍵詞：社區(qū)教育管理人員；素質(zhì)要求；行為事件訪談法

Abstract:In the management science，Behavioral Event Interview，developed by Mcclelland，a professor at the Harvard University，is the most effective way to reveal the characteristic factors of competency and analyze the competency of the staff. From the perspective of management，this paper selects several community education administrators to do Behavioral Event Interview，and extract the competency requirements of the community education administrators.

Keywords:community education administrators；competency requirements；Behavioral Event Interview

教育部職業(yè)教育與成人教育司在教職成司函［2013］35號(hào)文件中指出，社區(qū)教育管理人員是指社區(qū)教育機(jī)構(gòu)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）及相關(guān)部門主要從事社區(qū)教育管理的工作人員。文章以文獻(xiàn)分析法得出的“社區(qū)教育管理人員素質(zhì)構(gòu)成”為參照依據(jù)，共訪談了6位社區(qū)教育管理人員，訪談的主要內(nèi)容包括自己工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要介紹、工作經(jīng)歷中成功的工作事例、個(gè)人對(duì)目前工作的看法和感受、做好社區(qū)工作所要具備的素質(zhì)等內(nèi)容。訪談之后，作者通過整理訪談資料提煉出勝任社區(qū)教育管理工作所需要的素質(zhì)要求。最后，結(jié)合文獻(xiàn)分析和行為事件訪談的結(jié)果，總結(jié)出社區(qū)教育管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求。

一、文獻(xiàn)分析法

通過對(duì)王思斌、高鑒國(guó)、李永紅、鐘瑩、馬貴舫、吳長(zhǎng)春、高巖、楊宏波、馬燦等學(xué)者的研究成果進(jìn)行總結(jié)分析，得出“社區(qū)教育管理人員素質(zhì)構(gòu)成”如表1。

表1　社區(qū)教育管理人員素質(zhì)構(gòu)成

二、選取訪談對(duì)象

行為事件訪談法的樣本應(yīng)當(dāng)在訪談之初就明確劃分為績(jī)優(yōu)與績(jī)效一般者，然而，由于社區(qū)教育管理人員的管理尚未出臺(tái)統(tǒng)一的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，因此，區(qū)分優(yōu)秀與一般社區(qū)教育管理者基本依靠同事、社區(qū)居民與領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)，本研究選取的6位訪談對(duì)象都是所在單位推薦的優(yōu)秀工作者，之前曾獲得過“優(yōu)秀社區(qū)工作者”、“優(yōu)秀社區(qū)干部”等榮譽(yù)。文章選取訪談對(duì)象的具體情況如表2。

表2　訪談對(duì)象基本情況

三、分析社區(qū)教育管理人員素質(zhì)要求

通過整理行為事件訪談的內(nèi)容，對(duì)社區(qū)教育管理人員的素質(zhì)要求分析如下：

（一）道德素養(yǎng)方面

1.政治素質(zhì)

政治素質(zhì)是指一個(gè)人所持有的世界觀，以及建立在這個(gè)世界觀基礎(chǔ)之上的政治理論、政治心理、政治信仰和政治價(jià)值觀等，是人們從事社會(huì)政治活動(dòng)所必需的基本條件和基本品質(zhì)。①我國(guó)的社區(qū)教育工作是直接為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)服務(wù)的，具有一定的政治屬性，因此，具備較高的政治素質(zhì)是社區(qū)教育管理人員的必備素質(zhì)之一。訪談對(duì)象A的職務(wù)是社區(qū)居委會(huì)主任，她在訪談中提到：“現(xiàn)在我們很少?gòu)?qiáng)調(diào)政治素質(zhì)，這不是說政治素質(zhì)不重要，恰恰相反，要成為一名社區(qū)教育工作者，必須具備較高的政治素質(zhì)，我們居委會(huì)在評(píng)選優(yōu)秀社區(qū)工作者時(shí)，同等條件下會(huì)優(yōu)先考慮中共黨員，因?yàn)槿朦h要求非常高，審核極其嚴(yán)格，黨員同志普遍具有較高的政治素質(zhì)。”

2.服務(wù)意識(shí)

社區(qū)教育管理人員要把利他主義價(jià)值觀當(dāng)作核心

價(jià)值取向。利他主義價(jià)值取向，是社區(qū)教育管理人員價(jià)

值的最重要體現(xiàn)，也是社區(qū)教育工作區(qū)別于其他工作

的最主要特點(diǎn)之一。這一特點(diǎn)決定了社區(qū)教育管理人員必須具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，努力從物質(zhì)和精神兩個(gè)層面幫助服務(wù)對(duì)象改善生存環(huán)境。訪談對(duì)象D是剛畢業(yè)的社會(huì)工作專業(yè)本科生，參加工作還不到一年，主要負(fù)責(zé)社區(qū)社會(huì)福利與勞動(dòng)保障方面的工作，他在訪談中說道：“我作為社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，對(duì)社區(qū)教育工作有較為深刻的認(rèn)識(shí)，社區(qū)教育工作的服務(wù)性很強(qiáng)，從工作的第一天起，我就本著為社區(qū)居民服務(wù)的精神開展工作，把居民的大事小情都放在心上?！?/p>

3.職業(yè)認(rèn)同感

如果一個(gè)人對(duì)自己所從事的工作有較高的職業(yè)認(rèn)同感，他就會(huì)從心底里認(rèn)同自己所從事的工作，并全身心地積極工作。6位訪談對(duì)象都認(rèn)為自己所從事的工作很有價(jià)值，為居民服務(wù)是快樂的事情，對(duì)社區(qū)教育工作有極高的認(rèn)同感。

（二）心理素質(zhì)方面

1.樂觀的態(tài)度

合格的社區(qū)教育管理人員，首先需要樹立樂觀的人生態(tài)度。社區(qū)教育管理人員面對(duì)的常常是處于困境中的各種人群，他們比一般人看到了更多的生活無奈與人性負(fù)面。在這種情況下，若沒有一種積極樂觀的態(tài)度，自己的理想、信念就會(huì)受到?jīng)_擊，甚至從助人者變成受助者。反之，便能面對(duì)生活中的困境泰然處之，并通過自身的榜樣與示范力量，把樂觀主義情緒傳遞給服務(wù)對(duì)象，鼓舞和激勵(lì)他們戰(zhàn)勝困難。

2.堅(jiān)韌的意志

社區(qū)教育管理人員在服務(wù)社區(qū)居民的工作中，常常會(huì)遇到坎坷、困難和挫折，甚至?xí)獾秸`會(huì)和指責(zé)，在這種情況下，擁有堅(jiān)韌的意志品質(zhì)，能夠幫助社區(qū)教育管理人員不輕易放棄，而是努力尋求突破困境的辦法，最終達(dá)到助人自助的目的。

（三）知識(shí)結(jié)構(gòu)方面

1.社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)

社區(qū)教育是社會(huì)工作專業(yè)的重要組成部分，因此，社區(qū)教育管理人員首先需要掌握社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)，是最基本的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求。社會(huì)工作作為一個(gè)學(xué)科而存在，有豐富的理論支撐，社區(qū)教育管理人員要有效開展工作，必須掌握社會(huì)工作專業(yè)理論知識(shí)，社會(huì)工作同時(shí)是一門對(duì)實(shí)務(wù)要求很高的學(xué)科，社區(qū)教育管理人員也需要掌握比較系統(tǒng)的社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法、程序等。訪談對(duì)象C、D、F是社會(huì)工作專業(yè)的畢業(yè)生，他們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過社會(huì)工作知識(shí)，訪談對(duì)象A、B、E曾在職接受過社會(huì)工作知識(shí)的培訓(xùn)。

2.社區(qū)教育管理人員應(yīng)該具備合理的與社區(qū)工作相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)

隨著社會(huì)的發(fā)展，社區(qū)教育管理人員面對(duì)的情勢(shì)越來越復(fù)雜，他們?cè)谠鷮?shí)自己專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也應(yīng)廣泛涉獵有助于工作開展的相關(guān)知識(shí)，努力拓展知識(shí)面，形成比較完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)。6位訪談對(duì)象在平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中，都熟悉相關(guān)的政策法規(guī)知識(shí)，學(xué)習(xí)過人際關(guān)系學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)等方面的知識(shí)，具備與社區(qū)工作相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

表3　社區(qū)教育管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求

（四）能力要求方面

1.表達(dá)能力

表達(dá)能力是運(yùn)用文字和語言等方式闡明自己思想、目的的一種能力。社區(qū)教育管理人員要受理服務(wù)對(duì)象的訴求、激勵(lì)服務(wù)對(duì)象、宣傳相關(guān)政策法規(guī)等，都需要具備良好的口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力。訪談對(duì)象D在訪談中談到：“社保政策落實(shí)和居民生活息息相關(guān)，并且社保政策的實(shí)施有許多細(xì)節(jié)工作要做，細(xì)節(jié)都需向居民解釋清楚，不能出一絲差錯(cuò)，我自己總結(jié)了一份辦理社保的注意事項(xiàng)，將這些細(xì)節(jié)以書面形式呈現(xiàn)發(fā)放給居民，大家表示很受用?！?/p>

2.學(xué)習(xí)能力

當(dāng)前，我國(guó)社區(qū)教育工作的內(nèi)容越來越多，復(fù)雜程度也越來越高，對(duì)社區(qū)教育管理人員的綜合素質(zhì)提出了挑戰(zhàn)。社區(qū)教育管理人員對(duì)此必須有清醒的認(rèn)識(shí)，并做出積極反應(yīng)，根據(jù)需要努力學(xué)習(xí)，盡快掌握新知識(shí)、新方法、新技術(shù)。而要做到這一點(diǎn)，就必須具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。6位訪談對(duì)象都十分注重學(xué)習(xí)，工作之余參加電腦、寫作等培訓(xùn)班，提高自身能力。

3.調(diào)研能力

調(diào)研能力，是在掌握社會(huì)調(diào)查基本理論的基礎(chǔ)上，能夠深入實(shí)際，運(yùn)用科學(xué)方法，探求客觀事物及其規(guī)律的能力。①社區(qū)教育管理人員通過調(diào)查研究，綜合分析社會(huì)生活中存在的一部分問題，寫出調(diào)研報(bào)告，一方面可以報(bào)送相關(guān)部門，為其政策制定和實(shí)施提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)；另一方面又可以依據(jù)既有的制度和政策提出解決問題的措施和辦法，并在工作實(shí)踐中貫徹執(zhí)行。訪談對(duì)象F在說到自己最引以為豪的事情時(shí)說道：“我現(xiàn)在最引以為豪的事情就是最近撰寫了幾篇調(diào)研報(bào)告，我來到社區(qū)學(xué)院之初，根據(jù)自己所學(xué)的社會(huì)調(diào)查方法知識(shí)，設(shè)計(jì)了一份關(guān)于社區(qū)教育需求的問卷，根據(jù)問卷的結(jié)果撰寫了一篇調(diào)查報(bào)告，為有序開展社區(qū)教育工作提供數(shù)據(jù)和事實(shí)支持，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)?！?/p>

（五）社區(qū)教育管理人員身上出現(xiàn)了一些新素質(zhì)

這些新素質(zhì)包括：掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的能力及倫理判斷能力。

1.掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的能力

新技術(shù)革命的浪潮已將人類社會(huì)推向信息時(shí)代，以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)、作為信息時(shí)代支柱的計(jì)算機(jī)技術(shù)，已經(jīng)成為現(xiàn)代辦

公的主要手段。因此掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，具備使用計(jì)算機(jī)技術(shù)的能力，對(duì)社區(qū)教育管理人員有特別重大的意義。訪談對(duì)象A雖然已經(jīng)48歲，但為工作自學(xué)了電腦操作技術(shù)，她在談到這個(gè)問題時(shí)說道：“現(xiàn)在不學(xué)電腦不行，我們的工作離不開電腦，還有一些辦公軟件，我雖然年紀(jì)大，但一直在學(xué)習(xí)，向單位的大學(xué)生學(xué)習(xí)，在他們的幫助下，我現(xiàn)在基本掌握了工作需要的電腦操作知識(shí)?！?/p>

2.倫理判斷能力

對(duì)于一名合格的社區(qū)教育管理人員來講，進(jìn)行倫理判斷應(yīng)是一種基本能力，社區(qū)教育管理人員必須正視工作過程中的倫理困境和倫理抉擇，并不斷審慎檢驗(yàn)自己的道德倫理和價(jià)值觀念，用一種開放、動(dòng)態(tài)、和永葆反思的專業(yè)態(tài)度思考工作中的倫理議題。最為理想的狀況是把所有的準(zhǔn)則都內(nèi)化在自身的判斷中，這需要持續(xù)的經(jīng)驗(yàn)積累和不斷的反省修正才能達(dá)到。

經(jīng)過以上分析，結(jié)合文獻(xiàn)分析和行為事件訪談的結(jié)果，總結(jié)出社區(qū)教育管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求如表3。

注釋

①馬貴舫.試論社會(huì)工作人才的基本素質(zhì)［J］.人力資源開發(fā)，2007 （9）.

參考文獻(xiàn)

［1］王思斌.社會(huì)工作概論［M］.高等教育出版社，2008.

［2］彭劍鋒.人力資源管理概論［M］.復(fù)旦大學(xué)出版社，2011.

［3］馬貴舫.試論社會(huì)工作人才的基本素質(zhì)［J］.人力資源開發(fā)，2007 （9）.

［4］高鑒國(guó).中國(guó)社區(qū)工作者手冊(cè)［M］.民族出版社，2002.

［5］謝呂莎.社會(huì)工作倫理困境及其解決方式［J］.社會(huì)工作下半月（理論），2009（6）.

中圖分類號(hào)：G647

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：2096-000X（2016）10-0253-03

作者簡(jiǎn)介：岳君（1988，5-），女，漢族，山西長(zhǎng)治人，太原廣播電視大學(xué)助教，碩士研究生，研究方向?yàn)樯鐓^(qū)教育、青少年社會(huì)工作、遠(yuǎn)程教育等。