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    六盤水某學(xué)校學(xué)科館員成就感低的成因調(diào)查分析

    2016-06-27 17:10:09韓玄哲李梅趙瑜璋袁聰余成斌董云
    2016年19期
    關(guān)鍵詞:成就感學(xué)科館員評價模式

    韓玄哲 李梅 趙瑜璋 袁聰 余成斌 董云枚

    摘要:不斷出現(xiàn)的學(xué)科服務(wù)問題讓學(xué)科館員對自己所提供的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了不同程度的憂慮,降低了工作的成就感。學(xué)科館員在業(yè)務(wù)、科研和創(chuàng)新服務(wù)能力上的總體自我評價一般,對自身服務(wù)過程評價偏低,對自身服務(wù)效果評價不夠理想,都是阻礙其獲得成就感,調(diào)動工作積極性的障礙。因此,只有解決此類問題才能為廣大師生和科研人員架起高效、快速和準確的文獻資源保障體系的橋梁,推動學(xué)科服務(wù)和學(xué)科館員自身的提高與進步。

    關(guān)鍵詞:學(xué)科館員;成就感;服務(wù)能力;服務(wù)過程;服務(wù)效果;評價模式

    學(xué)科館員制度是圖書館為開展深層次的學(xué)科咨詢而采取的最新服務(wù),針對不同讀者群體和專業(yè),安排不同專業(yè)背景的圖書館咨詢館員負責,按學(xué)科開展全方位的服務(wù)。隨著圖書信息資源服務(wù)的個性化要求越來越深入,科學(xué)傳播路徑越來越小眾,圖書館學(xué)科館員如何為特定的小眾讀者提供不斷探索獲取知識、求得真相的新路徑,成為其的學(xué)習(xí)生活科學(xué)伙伴,幫助大家獲得滿意的圖書信息資源成為學(xué)科館員最棘手的問題;作為提供這一服務(wù)的主體,學(xué)科館員自身面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。由此,不斷出現(xiàn)的問題讓學(xué)科館員對自己所提供的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了不同程度的憂慮,降低了工作的成就感,正確合理利用這一消極情緒是提高服務(wù)的關(guān)鍵性非智力因素,否則便會帶來負面影響。

    本文重點對六盤水某學(xué)校學(xué)科館員在提供這一服務(wù)過程中出現(xiàn)的這一消極情緒體驗狀況進行了調(diào)查,對這一服務(wù)各方面的現(xiàn)狀進行了了解,探討其出現(xiàn)的原因,并據(jù)此獲得提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的對策及提高學(xué)科館員成就感的根本辦法。

    一、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)計與結(jié)果分析

    根據(jù)面向全校師生發(fā)放收回的20份《六盤水某學(xué)校學(xué)科館員服務(wù)評價調(diào)查問卷(館員卷)》中,對于學(xué)科館員在自我評價方面呈現(xiàn)出了很大程度的焦慮情緒,主要集中在以下三個方面:

    (一)服務(wù)能力的自我方面。服務(wù)能力總分為45分,占總調(diào)查問卷總分的45%,在回收的20份針對館員的調(diào)查問卷中,總體平均分此項為32.5分。

    20位學(xué)科館員對自身服務(wù)能力的自我評分的平均值見下圖:

    從圖1中可以得出,不同學(xué)科類的學(xué)科館員對自我服務(wù)能力的三個方面都是一致的,即對自身的業(yè)務(wù)能力評價較高,對科研能力評價一般,對創(chuàng)新能力評價較低。其中,總評分的高低排序是:其他類學(xué)科館員、文科和工科學(xué)科館員、理科類學(xué)科館員。創(chuàng)新能力評價最高為工科類何其他類學(xué)科館員,最低為理科類學(xué)科館員;業(yè)務(wù)能力評價最高為其他類學(xué)科館員,最低為工科類學(xué)科館員;科研能力評價最高為工科學(xué)科館員,最低為文科類學(xué)科館員??傮w上來看,對自身的服務(wù)能力評價呈現(xiàn)出了一般化趨勢。

    (二)服務(wù)過程評價方面。服務(wù)過程評價的總分為40分,占總調(diào)查問卷總分的40%,在回收20份針對館員的調(diào)查問卷中,總體平均分此項為21分。服務(wù)過程包括了:有完整的計劃與總結(jié)、日志,及時更新教師學(xué)生等讀者的信息及通信方式,對讀者進行培訓(xùn),對讀者咨詢耐心仔細地解答,對文獻需求進行分析并有分析報告等,提供個性化服務(wù)等。對此,接受調(diào)查的學(xué)科館員均表示,這一過程比較單一,特別是在提供個性化服務(wù)方面,評價一致偏低,直線拉低了整個服務(wù)過程的評分。主要表現(xiàn)在對同學(xué)的畢業(yè)論文文獻檢索協(xié)助服務(wù)、師生的課題定題服務(wù)和微博微信等社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息存在不及時,不具體。面對繁多的信息咨詢事務(wù)力不從心,時間和精力嚴重缺乏。

    (三)服務(wù)效果評價方面。服務(wù)效果總分為15分,占總調(diào)查問卷總分的15%,在回收的20份針對館員的調(diào)查問卷中,總體平均分為7分。從此項評價評分來看,館員對自身工作多的總體評價非常不盡人意,主觀成就感非常之低,嚴重影響了工作熱情和工作效率的提高。其中,在自我的信息素質(zhì)提高程度上總體評價一般,館藏學(xué)科資源滿意度,即各種服務(wù)項目的仔細記錄偏低,學(xué)科資源獲取情況的滿意度也比較低,在學(xué)科館員的精神狀態(tài),團隊協(xié)作,服從安排,溝通能力等進行自評互評上也不盡如人意。

    二、思考與建議

    對于以上三個方面的統(tǒng)計結(jié)果來看,由于問卷調(diào)查設(shè)計得比較詳細,得出的結(jié)果和原因都十分明了。終究其學(xué)科館員整體成就感不高的根本原因在于:構(gòu)建學(xué)科服務(wù)質(zhì)量評價模型不明確。我們學(xué)科館員工作的成效具有隱蔽性,間接性,成果嫁接到他人的成績中,其工作考核是很難的,學(xué)科館員的自我評價無法從他人評價中得到反饋,因此,其成就感和存在感明顯不足。為此,在設(shè)計的400份《六盤水某學(xué)校學(xué)科館員服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查問卷(學(xué)生卷)》、《六盤水某學(xué)校學(xué)科館員服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查問卷(教師卷)》內(nèi)容中,加入了有關(guān)學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的若干影響因素和評價指標問題,得出的答案與館員的自我評價截然不同,即根據(jù)回收的00份《六盤水某學(xué)校學(xué)科館員服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查問卷(學(xué)生卷)》、《六盤水某學(xué)校學(xué)科館員服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查問卷(教師卷)》統(tǒng)計,對六盤水某學(xué)校學(xué)科館員服務(wù)的服務(wù)效果評價平均分為分別為87%和85.21%。

    為此,在以后的工作實踐中,試著從這兩個方面入手加以實踐來提高學(xué)科館員的成就感,調(diào)動積極性。主觀方面,提高綜合素養(yǎng)。學(xué)科館員應(yīng)該進一步提高專業(yè)素養(yǎng),利用新技術(shù)支撐服務(wù),利用科研推進發(fā)展的服務(wù)理念,并啟用全新的學(xué)科化創(chuàng)新服務(wù)體系,以確保為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻資源和信息知識服務(wù),使讀者資料隨手可得,信息共享及時有效,使得學(xué)科館員融入學(xué)科、融入學(xué)科團隊、嵌入研究過程。

    客觀方面,改善評價模式。組成多讀者群體評價模式,以教師、學(xué)生為核心,推出各學(xué)科類型讀者單分類評價的評價體系,有助于明確具體的問題加以改善。建立學(xué)科化的評價系統(tǒng),除了在量化業(yè)務(wù)科研和創(chuàng)新能力的指標、量化服務(wù)過程的痕跡、量化服務(wù)效果的評分以外,還要將學(xué)科館員互評納入評價指標。建立物質(zhì)、精神上獎勵機制也是不可缺少的。

    綜上所述,針對問題,提高學(xué)科館員自身的成就感,是為廣大師生和科研人員架起高效、快速和準確的文獻資源保障體系的橋梁,推動學(xué)科服務(wù)和學(xué)科館員自身的提高與進步的重要保障。(作者單位:六盤水師范學(xué)院圖書館)

    項目名稱:貴州省地方高校學(xué)科館員服務(wù)模式研究,項目編號:LPSSY201414

    參考文獻:

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