高職商務(wù)英語教學(xué)中的跨文化交際能力培養(yǎng)

董秋萍

(云南民族大學(xué)，云南 昆明　650000)

高職商務(wù)英語教學(xué)中的跨文化交際能力培養(yǎng)

董秋萍

(云南民族大學(xué)，云南 昆明650000)

摘要：本文通過揭示跨文化商務(wù)交際能力的重要性以及分析高職院校商務(wù)英語教學(xué)中存在的問題，總結(jié)出商務(wù)英語教學(xué)中跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)的策略與方法，以期提高高職院校商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的跨文化交際能力。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語教學(xué);跨文化交際能力;策略與方法

一、在高職商務(wù)英語教學(xué)中培養(yǎng)跨文化交際能力的重要性

(一)高職商務(wù)英語教學(xué)的任務(wù)和目的。

《高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)要求(試行)》明確表明：高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)旨在培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語基本功、寬闊的國際化視野、合理的國際商務(wù)知識(shí)與技能，掌握經(jīng)濟(jì)、管理和法學(xué)等相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)和理論，具備較高的人文素養(yǎng)和跨文化交際與溝通能力，能在國際環(huán)境中用英語從事商務(wù)、經(jīng)貿(mào)、管理、金融、外事等工作的復(fù)合型英語人才。(陳準(zhǔn)民&王立非，2009)由此，可以明確高職學(xué)院商務(wù)英語教學(xué)目的是通過專門系統(tǒng)的教學(xué)訓(xùn)練，能使學(xué)生在各種商務(wù)環(huán)境下熟練運(yùn)用英語知識(shí)和技能，進(jìn)行有效的英語交流和商務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)際商務(wù)環(huán)境中運(yùn)用語言進(jìn)行交際的能力,即能夠正確理解、處理各種商務(wù)工作中的問題,并自如地運(yùn)用英語與不同文化背景的人們進(jìn)行商務(wù)交流。

(二)跨文化交際能力成為商務(wù)英語人才的必備素質(zhì)。

全球化的發(fā)展導(dǎo)致了國際間的經(jīng)貿(mào)合作日益增長，而跨境電商的發(fā)展也迫切需要具有跨文化交際能力的商務(wù)人才。那什么是跨文化交際能力？大部分研究者都認(rèn)為跨文化交際能力由態(tài)度、知識(shí)和技能三要素構(gòu)成。其中，Byram 認(rèn)為跨文化交際能力由態(tài)度(attitudes)、知識(shí)(knowledge)和技能(skills)三個(gè)要素組成。而通俗而言，跨文化交際能力就是能夠和不同文化的人進(jìn)行正常有效溝通的能力，這包含了態(tài)度、知識(shí)、和技能三個(gè)方面。作為一個(gè)合格的商務(wù)英語人才，首先要聽得懂外貿(mào)商務(wù)洽淡，能看得懂外貿(mào)信函，業(yè)務(wù)單證和文件，能夠撰寫外貿(mào)信函和起草買賣合同以及處理各種外貿(mào)單據(jù)。能夠在不同的文化場景下，根據(jù)說話者的身份和交際目的等多種因素，恰當(dāng)理解和表達(dá)話語。而以上所提到的外貿(mào)商務(wù)技能中，跨文化交際能力是其中的一項(xiàng)核心技能，亦是商務(wù)英語人才的必備素質(zhì)。

二、高職院校商務(wù)英語教學(xué)中存在的問題

(一)高職院校商務(wù)英語教學(xué)中，學(xué)生方面的現(xiàn)存問題。

1.學(xué)生英語基礎(chǔ)差，對(duì)商務(wù)英語不感興趣。

目前，在中國的教育大環(huán)境影響以及高考篩選制度下，進(jìn)入高職院校就讀的學(xué)生大部分是沒能順利進(jìn)入普高就讀的學(xué)生。其中一部分學(xué)生缺乏良好的學(xué)習(xí)態(tài)度以及正確的學(xué)習(xí)方法。對(duì)學(xué)習(xí)缺乏濃厚的興趣，以及缺乏基礎(chǔ)的人文知識(shí)素養(yǎng)。認(rèn)為進(jìn)入高職院校讀書是不得已之舉，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)習(xí)的情緒低落，有的學(xué)生甚至對(duì)學(xué)校和老師抱有不滿情緒。同樣，學(xué)習(xí)商務(wù)英語的學(xué)生也不例外，對(duì)學(xué)習(xí)英語有抵觸情緒和自卑情結(jié)。商務(wù)英語作為一門專門用途英語(English for Specific Purpose 簡稱ESP)，比起普通英語(English for General Purpose 簡稱EGP)更加專業(yè)化，同時(shí)側(cè)重點(diǎn)也大不相同。普通英語的教學(xué)側(cè)重于使得學(xué)生熟練掌握英語語言技能。而商務(wù)英語更加除了側(cè)重語言聽說讀寫能力的訓(xùn)練之外，更側(cè)重讓學(xué)生沉浸在一定的商務(wù)英語環(huán)境中，學(xué)習(xí)商務(wù)技能。而商務(wù)英語對(duì)于學(xué)生的基礎(chǔ)英語能力有一定的要求，有些學(xué)生因?yàn)榛A(chǔ)太差，跟不上學(xué)習(xí)進(jìn)度，基本的語法知識(shí)都理不清楚，所以在商務(wù)英語學(xué)習(xí)的過程中困難重重，從而對(duì)商務(wù)英語不感興趣。

2.缺乏跨文化商務(wù)交際意識(shí)。

筆者通過對(duì)分別對(duì)2013級(jí)和2014級(jí)的學(xué)生進(jìn)行的抽樣采訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的跨文化交際意識(shí)非常薄弱。對(duì)于英語國家的社會(huì)意識(shí)，思維方式，宗教信仰，歷史文化，習(xí)俗禮儀，風(fēng)土人情等都十分不了解。不懂得在特定的商務(wù)場景中該如何應(yīng)對(duì)。2013級(jí)的學(xué)生大部分在外貿(mào)公司參加工作，經(jīng)過其反饋，發(fā)現(xiàn)學(xué)生們在具體的商務(wù)工作中，因?yàn)榭缥幕庾R(shí)和跨文化商務(wù)交際能力的缺乏而造成不必要的誤解。如在廣州某外貿(mào)公司工作的13級(jí)學(xué)生Alice，某次和在郵件里回復(fù)玻利維亞客戶：“please tell me more specific details next time.”結(jié)果外商回復(fù)了擔(dān)心的表情并寫道: “Alice,please do not get angry,ok?” Alice才意識(shí)到please的用法在這里有命令的意思，如果用could you,would you 之類的回復(fù)，就不會(huì)造成對(duì)方的誤解。這就是學(xué)生缺乏跨文化商務(wù)交際知識(shí)和交際技能所造成的誤解，在和外商交流過程中，諸如此類的誤解不勝枚舉。學(xué)生在工作后才意識(shí)到了跨文化交際能力的重要性，并在工作過程中通過各種方式不斷學(xué)習(xí)跨文化知識(shí)。這也揭示了在校商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)跨文化交際知識(shí)的重要性。

(二)在高職院校商務(wù)英語教學(xué)中,教師方面的現(xiàn)存問題。

1.教師自身跨文化意識(shí)薄弱。

面對(duì)紙張等原材料的大漲和數(shù)字媒體的沖擊，絕大部分實(shí)力有限的中小出版企業(yè)，更傾向于通過相對(duì)較小的代價(jià)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。轉(zhuǎn)軌即通過調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品線、提高銷售效率、進(jìn)入新的市場等來改變增長方式，如“書網(wǎng)教育”放棄毛利率低的學(xué)習(xí)一體機(jī)和期刊銷售，“佳友科技”增加學(xué)校信息咨詢服務(wù)等。或通過加大研發(fā)投入、增強(qiáng)品牌運(yùn)營能力、優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量提高創(chuàng)新能力，推進(jìn)企業(yè)向低消耗、高附加值的價(jià)值鏈前端上移，如“仙劍文化”創(chuàng)立增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）早教，“榮信教育”建立“趣趣樂”故事會(huì)品牌等。另外，以兼并重組、設(shè)立控股子公司、剝離并出售部分業(yè)務(wù)等為主要渠道的資源整合也成為中小出版企業(yè)提升競爭力的重要工具（詳見表1）。

高職院校的商務(wù)英語教師雖然畢業(yè)于英語專業(yè)，但是受到傳統(tǒng)教學(xué)思想和教育觀念的影響，自身文化功底普遍薄弱，專業(yè)知識(shí)過窄，缺乏深度的人文知識(shí)修養(yǎng)，同時(shí)也缺乏跨文化交際意識(shí)。導(dǎo)致其在授課過程中照本宣科，側(cè)重語言知識(shí)的學(xué)習(xí)，難以在商務(wù)英語的教學(xué)過程中，引經(jīng)據(jù)點(diǎn)，拓展文化背景和知識(shí)面，教師的跨文化交際水平遠(yuǎn)不能滿足商務(wù)英語的教學(xué)要求。

2.教師缺乏實(shí)際商務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

大部分商務(wù)英語教師缺乏和外商交流和談判的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在商務(wù)英語教學(xué)當(dāng)中，普遍側(cè)重于語言知識(shí)的學(xué)習(xí)，而忽略了語言知識(shí)的社會(huì)意義。導(dǎo)致其在商務(wù)英語的教學(xué)中，只講理論，嚴(yán)重脫離實(shí)際的商務(wù)環(huán)境，也無法高效專業(yè)地向?qū)W生傳遞跨文化交際意識(shí)。因此，在教學(xué)過程中，經(jīng)常忽略對(duì)學(xué)生跨文化交際意識(shí)的培養(yǎng)。

3.所選教材和教學(xué)方法不當(dāng)。

教材是目前教師成功進(jìn)行教學(xué)的主要載體，而目前市面上的教材，難以把商務(wù)和跨文化交際知識(shí)相結(jié)合。其中《新編劍橋商務(wù)英語》以及《體驗(yàn)商務(wù)英語綜合教程》系列叢書，跨文化交際知識(shí)滲入到商務(wù)英語教學(xué)中，但某些案例還不夠具體生動(dòng)，也缺乏時(shí)代性。這就需要教師在選取好主要教材后，自己編寫教材或講義，收集切合實(shí)際情況的商務(wù)英語教學(xué)的具體案例。

(三)在高職院校商務(wù)英語教學(xué)中,學(xué)校方面的現(xiàn)存問題。

1.人事部難以招聘到理論和實(shí)踐相結(jié)合的復(fù)合型人才。

2.高職院校給教師提供到企業(yè)鍛煉的機(jī)會(huì)少。

目前，盡管大部分高職院校都鼓勵(lì)教師寒暑假下企業(yè)，但如果沒有學(xué)校與企業(yè)的合作，光靠教師的個(gè)人力量，實(shí)際上操作起來卻有一定的難度。寒暑假時(shí)間較短，教師個(gè)人很難在短時(shí)間內(nèi)找到合適的企業(yè)去工作，深入走進(jìn)企業(yè)去了解外貿(mào)相關(guān)企業(yè)的需求以及積累實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)。

三、商務(wù)英語教學(xué)中跨文化交際能力培養(yǎng)的策略與方法

(一)課堂教學(xué)中導(dǎo)入跨文化意識(shí),注重跨文化商務(wù)教學(xué)。

跨文化商務(wù)交際能力對(duì)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的重要性不言而喻。高職院校的商務(wù)英語教師，作為跨文化的理解者和推動(dòng)者，應(yīng)該樹立多元文化教育的觀念，努力在課堂教學(xué)中導(dǎo)入跨文化意識(shí)，多方面著手來豐富學(xué)生的跨文化知識(shí)、培養(yǎng)他們的跨文化意識(shí),努力提高學(xué)生的跨文化商務(wù)交際能力。

(二)鼓勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，多渠道學(xué)習(xí)跨文化商務(wù)交際。

鼓勵(lì)學(xué)生多方面自主學(xué)習(xí)，通過書籍，電影，論壇，新媒體平臺(tái)等多方面積累跨文化商務(wù)交際知識(shí)。同時(shí)也鼓勵(lì)學(xué)生利用寒暑假時(shí)間去參加外貿(mào)企業(yè)的實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)過程中以及和外商交流的過程中積累跨文化交際知識(shí)和鍛煉跨文化商務(wù)交際技能。

(三)改變教學(xué)模式，通過案例教學(xué)法,模擬商務(wù)交際場景。

改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，利用案例教學(xué)法，通過鮮明生動(dòng)的案例，模擬商務(wù)交際的實(shí)際場景，讓學(xué)生代入商務(wù)角色，在角色扮演中學(xué)習(xí)跨文化商務(wù)交際知識(shí)。

(四)鼓勵(lì)教師到企業(yè)鍛煉，了解外貿(mào)企業(yè)最前沿的資訊和人才需求。

高職院校應(yīng)該盡其所能，盡量給教師提供去企業(yè)鍛煉的機(jī)會(huì)，方便其了解企業(yè)最前沿的咨詢和人才需求，以及鼓勵(lì)教師在實(shí)際的商務(wù)環(huán)境中鍛煉，學(xué)習(xí)跨文化商務(wù)交際知識(shí)和技能，才能在課堂上把知識(shí)和技能傳遞給學(xué)生。

參考文獻(xiàn)：

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中圖分類號(hào):H35

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-864X(2016)06-0176-02

作者簡介：董秋萍(1989.12-)，女，漢，廣東茂名人，研究生，云南民族大學(xué)在讀研究生，研究方向：跨文化交際。