淺議網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

【摘要】本文分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館存在的問題，從而提出了高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高校圖書館 服務(wù)創(chuàng)新

【中圖分類號】G252；G258.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）09-0040-01

高校圖書館是學(xué)校教學(xué)與科研的重點機構(gòu)，是文獻信息的中心。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式和服務(wù)意識，已經(jīng)很難適應(yīng)新形勢下讀者的信息需求，因此，高校圖書館面對挑戰(zhàn)，只有更新服務(wù)理念，完善服務(wù)模式，搭建服務(wù)新平臺，拓寬服務(wù)渠道，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。才能跟上時代步伐，從而加快傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)型升級為現(xiàn)代圖書館。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)存在的不足

1.服務(wù)觀念的保守

思維決定行動，服務(wù)理念傳統(tǒng)保守、落后，只能導(dǎo)致服務(wù)能力和水平的滯后。首先，受傳統(tǒng)服務(wù)思想的影響，多數(shù)館注重追求館藏數(shù)量，以藏為主重藏輕用的服務(wù)理念還沒有完全得到轉(zhuǎn)變。缺乏長遠發(fā)展的視野和開放服務(wù)的胸襟。其次，對新形勢反應(yīng)不敏銳，還滿足于坐等讀者上門的封閉單一服務(wù)方式，缺乏主動服務(wù)意識，使文獻資源得不到充分地利用。工作人員面對日新月異的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不適應(yīng)，安于現(xiàn)狀，沒有個人學(xué)習(xí)提高計劃，不能夠勝任導(dǎo)航員的角色。

2.館藏資源配置不合理

現(xiàn)在很多高校成立了多個校區(qū)。而各校區(qū)之間的圖書資源配置不均衡 ，沒考慮到不同校區(qū)館藏信息資源的現(xiàn)狀和專業(yè)特色，缺乏有效的布局和整合。出現(xiàn)某些學(xué)科館藏資源和數(shù)字資源長期閑置的問題，另外，各館在數(shù)字資源建設(shè)中雖然引進的數(shù)據(jù)庫總量達到了一定的規(guī)模，但購買引進數(shù)據(jù)庫重復(fù)率高，自建數(shù)據(jù)庫少，特色不夠突出，使信息資源不能夠達到共享。

3.館員的職業(yè)素質(zhì)和能力有待提高

館員素質(zhì)的高低直接影響服務(wù)的質(zhì)量，目前一些高校圖書館員的職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)能力與當前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館工作要求有一定差距。造成這一現(xiàn)象主要有以下原因：一是傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)內(nèi)容簡單，服務(wù)手段單一，對館員的職業(yè)素質(zhì)要求相對較低。二是近年來，引進的新館員都具有研究生學(xué)歷但大多知識背景單一，他們或具備圖書館專業(yè)知識缺少專業(yè)學(xué)科背景，或有專業(yè)學(xué)科背景而缺少圖書館專業(yè)知識，這就造成他們的服務(wù)能力不強。致使圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作難以順利開展。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的策略

1.樹立現(xiàn)代服務(wù)觀念

圖書館的宗旨、原則和目標是通過服務(wù)理念體現(xiàn)出來的。服務(wù)理念是圖書館一切工作的指導(dǎo)思想。是圖書館樹立良好形象的關(guān)鍵，為了提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動圖書館創(chuàng)新發(fā)展，必須樹立全新的現(xiàn)代服務(wù)理念——以人為本，和諧服務(wù)。

以人為本， 和諧服務(wù)具體到圖書館服務(wù)中就是要把讀者的利益放在第一位，方便尊重讀者、關(guān)愛讀者，通過服務(wù)創(chuàng)新滿足讀者不斷變化的信息需要。通過樹立現(xiàn)代服務(wù)理念，落實現(xiàn)代服務(wù)意識，徹底改變重館藏輕運用的觀念，重塑圖書館價值取向，突出奉獻精神，拓展服務(wù)新領(lǐng)域。

2.優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)資源共享

優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，加強文獻信息資源建設(shè)，是高校圖書館開展服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和保障。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校館文獻信息資源的結(jié)構(gòu)、類型和載體發(fā)生了很大的變化。因此，在館藏資源建設(shè)方面， 既要著眼于本館傳統(tǒng)印刷型文獻資源建設(shè)，又要注重數(shù)字信息資源的發(fā)展，進行合理配置，協(xié)調(diào)好印刷型文獻與網(wǎng)絡(luò)信息資源的購置比例。多校區(qū)館藏更要用發(fā)展的眼光做好科學(xué)的調(diào)整和布局。其次，要最大限度地開發(fā)和建設(shè)與本校重點專業(yè)相關(guān)的，具有明顯學(xué)科特色、方便實用的特色專題文獻資源數(shù)據(jù)庫。

3.嵌入式學(xué)科館員服務(wù)

在國內(nèi)，自清華大學(xué)圖書館于1998年率先設(shè)立學(xué)科館員以來，國內(nèi)很多高校都相繼開展了學(xué)科服務(wù)。隨著信息環(huán)境的變化傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有用戶的需求。信息的泛在化使用戶更渴望及時快速挖掘到有價值的知識，而不是太多干擾信息，遇到問題時渴望得到及時、有效地專業(yè)的幫助。因此，圖書館的學(xué)科服務(wù)必須采取嵌入式學(xué)科服務(wù)這一創(chuàng)新服務(wù)方式。所謂嵌入式服務(wù)就是以用戶為中心，突破物理空間及虛擬空間的概念，與用戶有機融合，以用戶的個性化信息需求為服務(wù)保障目標，通過搜集、加工、整合等方式對信息資源進行開發(fā)利用，在用戶需要時能第一時間為用戶的學(xué)習(xí)、科研與教學(xué)服務(wù)。特點為，主動提供高效、多樣化、多層次、有針對性的學(xué)科服務(wù)。

4.搭建網(wǎng)絡(luò)互動平臺，促進溝通交流

社交網(wǎng)絡(luò)吸引了龐大的用戶群， 加上其即時互動功能， 為人們提供了一種全新的交互方式。圖書館通過搭建網(wǎng)上交流服務(wù)平臺如微博、微信、BBS、RSS 等，向用戶推送最新書目，提供咨詢服務(wù)等，與用戶進行互動和交流，更清楚地了解和掌握用戶的需求和建議及時做出調(diào)整，還可在交流平臺上推出“清晨閱讀”、“午后閱讀”等閱讀推廣的小欄目，吸引用戶之間的交流討論。此外，通過對用戶借閱情況、咨詢記錄、數(shù)據(jù)庫使用情況等數(shù)據(jù)進行分析研究，掌握用戶需求特性為其提供個性化的內(nèi)容推送和相關(guān)服務(wù)推薦，提高信息交流與分享的速度。

5.建設(shè)一支具有較高綜合素質(zhì)的館員隊伍

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館要實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新與科學(xué)發(fā)展，必須有一支高素質(zhì)的館員隊伍。英國圖書館學(xué)家哈里森說：“即使是世界第一流的圖書館，如果沒有訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的服務(wù)?！币虼?，高校圖書館員的素質(zhì)培養(yǎng)與人才引進就變得非常重要。一要加強對現(xiàn)有館員的培訓(xùn)和教育，鼓勵他們參加信息知識、網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)，鼓勵他們參加繼續(xù)教育，使他們能勝任信息資源管理 員、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員的角色，成為圖書館創(chuàng)新服務(wù)的中堅力量。二積極引進高學(xué)歷、高素質(zhì)的現(xiàn)代情報信息、計算機、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、外語等專業(yè)技術(shù)人員， 還應(yīng)有與本校學(xué)科、專業(yè)相關(guān)的專業(yè)人才，形成學(xué)科、專業(yè)優(yōu)勢互補，為服務(wù)創(chuàng)新提供人才儲備和保障。

三、結(jié)語

服務(wù)是高校圖書館工作永恒的主題。圖書館的精髓在于服務(wù)創(chuàng)新。在新時代、新網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境下，高校圖書館只有與時俱進，不斷加快創(chuàng)新的步伐，才能有效提升圖書館的服務(wù)水平，使圖書館永遠站在持續(xù)發(fā)展、不斷優(yōu)化的前列。

參考文獻：

[1]王曉娟.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館多元化服務(wù)拓展研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015.4

[2]李聚華.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015.6

[3]于亞麗.基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[G].開封教育學(xué)院學(xué)報，2015.2

[4]何建芳.高校圖書館文獻信息資源優(yōu)化配置研究[G].廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)報，2010.8

作者簡介：

王緣章（1963年1月—），漢族，天津人，天津科技大學(xué)，館員，本科，研究方向：圖書情報。