基于“PDCA循環(huán)”理念構(gòu)建高校教學(xué)質(zhì)量保障環(huán)路

許小雷　胡榮

【摘 要】 構(gòu)建和完善教學(xué)質(zhì)量保障體系已成為當(dāng)前高校改革與建設(shè)的重要課題。本文基于“PDCA循環(huán)”這一質(zhì)量管理學(xué)通用模型，從計劃、實施、監(jiān)測、處置四個方面探索了構(gòu)建監(jiān)控有效、保障有力的高校教學(xué)質(zhì)量保障環(huán)路。

【關(guān)鍵詞】 “PDCA循環(huán)”；高校；教學(xué)質(zhì)量；保障環(huán)路

質(zhì)量是高等教育發(fā)展的永恒主題，更是當(dāng)代中國高等教育改革、高校內(nèi)涵建設(shè)與發(fā)展的焦點內(nèi)容。在高等教育評估不斷深化的當(dāng)下，許多高校開始重視質(zhì)量管理，從高校教學(xué)目標(biāo)、課程體系、師資隊伍、評價過程等方面進(jìn)行研究，建設(shè)與自身發(fā)展相適應(yīng)的質(zhì)量保障體系。

PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個通用模型，PDCA是英語單詞Plan（計劃）、Do（實施）、Check（檢查）和Action（行動）的第一個字母，PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA循環(huán)不僅在產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中普遍運(yùn)用，也適用于一切循序漸進(jìn)的管理工作，比如教學(xué)管理。文正學(xué)院基于PDCA循環(huán)模式的教學(xué)質(zhì)量保障環(huán)路，按以下四個階段依次進(jìn)行循環(huán)：計劃、實施、監(jiān)測、處置。這四個階段不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)結(jié)束，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升，從而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

一、計劃階段

計劃是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，計劃為實施階段提供正確的指導(dǎo)思想和標(biāo)準(zhǔn)的行動依據(jù)。在高校建設(shè)發(fā)展中，計劃是調(diào)動各種資源為教學(xué)工作服務(wù)的的思想準(zhǔn)則，計劃包括學(xué)校的辦學(xué)指導(dǎo)思想、人才培養(yǎng)目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃和質(zhì)量控制方針等。在教學(xué)質(zhì)量保障環(huán)路中，計劃階段主要包括發(fā)展規(guī)劃、培養(yǎng)目標(biāo)兩個方面，具體來說即高校的辦學(xué)宗旨與特色、專業(yè)的建設(shè)規(guī)劃、人才培養(yǎng)目標(biāo)的確定要具有科學(xué)性、實恰性。

高校應(yīng)將人才培養(yǎng)作為堅定不移的中心工作，根據(jù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求和現(xiàn)代科技發(fā)展趨勢設(shè)置專業(yè)，保證各專業(yè)建設(shè)規(guī)劃的科學(xué)合理、與時俱進(jìn)；各專業(yè)明確界定人才培養(yǎng)目標(biāo)、基本規(guī)格和畢業(yè)能力與素養(yǎng)要求，以便有針對性地調(diào)整課程設(shè)置及其教學(xué)內(nèi)容。

二、實施階段

實施是按照預(yù)設(shè)的計劃設(shè)計出具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行布局，并采取有效行動的過程。在這個“做”階段，除了按計劃執(zhí)行工作方案外，還要對工作過程進(jìn)行跟蹤，為下一步檢測階段建立起必要的數(shù)據(jù)采集。在教學(xué)質(zhì)量保障環(huán)路中，實施的目的指根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度開展教學(xué)工作，達(dá)到預(yù)設(shè)的教學(xué)組織與實施過程中各環(huán)節(jié)的目標(biāo)要求。為了保證教學(xué)計劃與人才培養(yǎng)方案的有力、到位地實施，高?？蓮囊韵聝煞矫骈_展工作：

1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確，有章可循

按照學(xué)院定位和人才培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)學(xué)院教學(xué)實際情況，系統(tǒng)地制訂了各項教學(xué)規(guī)章制度。在教學(xué)環(huán)節(jié)，制定教師教學(xué)工作條例、畢業(yè)設(shè)計（論文）工作條例等教學(xué)文件，使教學(xué)活動制度化、規(guī)范化，有章可循，有法可依；在教學(xué)管理環(huán)節(jié)制訂學(xué)籍管理條例、選課管理辦法、考試管理細(xì)則、聽課制度等規(guī)章，以更好地保證人才培養(yǎng)計劃、教學(xué)大綱的執(zhí)行，實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

2、覆蓋環(huán)節(jié)全面，實施到位

在教師授課環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行教師教學(xué)工作條例等規(guī)范性文件，要求教師做到精神飽滿、語言清晰、重點突出、板書規(guī)范、時間安排合理，利用現(xiàn)代教育技術(shù)手段，提倡研究式、啟發(fā)式、討論式、案例式等現(xiàn)代教學(xué)方法，提高教學(xué)效果。

在學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行畢業(yè)設(shè)計（論文）工作條例、選課管理辦法、考試管理細(xì)則等條規(guī)，保證學(xué)生選課、考試等各階段學(xué)習(xí)任務(wù)“依法”進(jìn)行，在客觀公正的狀態(tài)下有序開展。例如在畢業(yè)設(shè)計（論文）階段，依照畢業(yè)設(shè)計（論文）工作條例，對選題、指導(dǎo)、答辯、評閱、成績評定、評優(yōu)等細(xì)節(jié)進(jìn)行把關(guān)，規(guī)范學(xué)生學(xué)術(shù)道德，提高畢業(yè)設(shè)計（論文）質(zhì)量。

在實驗教學(xué)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行實驗教學(xué)管理規(guī)定、實驗室開放規(guī)定等制度，重視實驗教學(xué)計劃、大綱、實驗項目及實驗教材等教學(xué)文件的管理，明確實驗課程考核要求，注重學(xué)生動手能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

三、監(jiān)測階段

監(jiān)測階段是教學(xué)質(zhì)量保障環(huán)路中的重要環(huán)節(jié)，監(jiān)測的目的在于監(jiān)控、檢查、評估實施方案是否有效、是否符合預(yù)定計劃，發(fā)現(xiàn)、分析實施過程中存在問題，為問題的處置提供數(shù)據(jù)支撐、分析依據(jù)與改進(jìn)思路。高校在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測上可堅持兩大抓手：監(jiān)測主體、監(jiān)測手段，抓好這兩塊工作是教學(xué)質(zhì)量保障環(huán)路建設(shè)的關(guān)鍵。

1、監(jiān)測主體多樣、有層次

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測主體包括兩大類——內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)測主體，外部質(zhì)量監(jiān)測主體。內(nèi)部監(jiān)測主體包括教學(xué)管理部門、教學(xué)督導(dǎo)組、學(xué)生教學(xué)信息員、任課教師、學(xué)生、班主任等，外部監(jiān)測主體包括行業(yè)企業(yè)專家、用人單位、家長等，兩類監(jiān)測主體相鋪相成，以內(nèi)部監(jiān)測為主，外部監(jiān)測為輔，從內(nèi)外不同層次全方位監(jiān)控教學(xué)過程。

2、監(jiān)測手段豐富、有成效

為了全面監(jiān)測教學(xué)與教學(xué)管理過程，高?？梢圆煌瑢用娴谋O(jiān)測主體為切入點，運(yùn)用多樣化的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測手段。

第一，期中教學(xué)檢查。目前許多高校都將期中教學(xué)檢查作為每學(xué)期的例行教學(xué)工作之一，在期中考試階段，學(xué)?？山M織各系召開師生座談會，聽取學(xué)生對教學(xué)過程的意見，及時采取相應(yīng)措施；另外，期中教學(xué)檢查還可進(jìn)行教學(xué)區(qū)巡視、多層面聽課、試卷核查等工作。

第二，學(xué)風(fēng)建設(shè)檢查制。學(xué)?？沙闪⒘藢W(xué)風(fēng)建設(shè)檢查小組，遴選部分責(zé)任心強(qiáng)、有一定教學(xué)管理能力、教學(xué)水平高的學(xué)風(fēng)督導(dǎo)員（如各專業(yè)負(fù)責(zé)人），對學(xué)院的教學(xué)、教學(xué)管理、學(xué)生管理進(jìn)行監(jiān)測，提出意見建議。

第三，教學(xué)督導(dǎo)周報制。高?？善溉谓虒W(xué)經(jīng)驗豐富、工作熱情高、責(zé)任心強(qiáng)的教授組成教學(xué)督導(dǎo)組，[1]制訂督導(dǎo)工作計劃，設(shè)立專人值班，開展例行聽課，每周一次匯總聽課記錄，并將聽課意見交至教學(xué)管理部門，教學(xué)管理部門與教研室、任課教師進(jìn)行溝通，幫助教師分析改進(jìn)教學(xué)效果，并做好后續(xù)跟蹤與反饋。教學(xué)督導(dǎo)還可深入教學(xué)一線，了解教學(xué)活動開展情況，及時準(zhǔn)確地反饋各類教學(xué)質(zhì)量信息，每周以《督導(dǎo)教學(xué)周報》形式上報教學(xué)管理部門，為學(xué)校教學(xué)運(yùn)行的正常展開及教育教學(xué)改革提出合理化建議。

第四，學(xué)生教學(xué)信息員周報制。學(xué)生也是教學(xué)過程必然主體，回應(yīng)學(xué)生訴求、發(fā)揮學(xué)生監(jiān)測力量是保障教學(xué)質(zhì)量的重要途徑。高校應(yīng)構(gòu)建學(xué)生教學(xué)信息員工作網(wǎng)絡(luò)體系，教學(xué)信息員可由各院系學(xué)生會與學(xué)習(xí)相關(guān)的部門的學(xué)生干部擔(dān)任，他們負(fù)責(zé)向每個行政班的學(xué)習(xí)委員收集匯總教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)、教學(xué)管理、教學(xué)設(shè)施等主要方面的教學(xué)信息，信息搜集渠道包括面談、短信、電子郵件、QQ群、微信等；學(xué)生教學(xué)信息員也可實行周報制度，信息員每周一將填寫完畢的教學(xué)信息反饋表交至教務(wù)處，由教務(wù)處匯總整理后反映至相關(guān)部門，相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查整改后填寫處理回執(zhí)單交回教務(wù)處，教務(wù)處反饋給各系信息員，信息員將處理情況傳達(dá)至相關(guān)班級和同學(xué)，從而形成教學(xué)信息溝通反饋環(huán)路。

第五，專業(yè)負(fù)責(zé)人、輔導(dǎo)員或班主任等多層面聽課制。除了教學(xué)督導(dǎo)的例行聽課外，輔導(dǎo)員或班主任應(yīng)定期檢查學(xué)生學(xué)習(xí)情況并進(jìn)行聽課，專業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)相關(guān)反饋意見對個別教師的教學(xué)活動通過聽課進(jìn)行檢查。

第六，學(xué)生測評制。為了擴(kuò)大信息采集樣本，保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的客觀、有說服力，高校可要求學(xué)生在線填寫調(diào)查問卷，對課程設(shè)置、教師教學(xué)、教學(xué)管理等指標(biāo)進(jìn)行“打分”，賦予學(xué)生評教的權(quán)利，進(jìn)一步促進(jìn)教師端正教學(xué)態(tài)度，提升教學(xué)品質(zhì)。

第七，行業(yè)、企業(yè)專家反饋。不定期邀請行業(yè)企業(yè)人員到校講學(xué)，為學(xué)生及時了解專業(yè)行業(yè)前沿信息提供平臺，同時認(rèn)真聽取企業(yè)專家對人才培養(yǎng)、課程設(shè)置等方面的建議與意見。

第八，用人單位、畢業(yè)生反饋。積極征求用人單位對人才培養(yǎng)的建議，對歷屆畢業(yè)生就業(yè)狀況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，組建畢業(yè)生聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，匯總分析畢業(yè)生求職和工作過程中遇到的問題。

第九，家長反饋。高?？赏ㄟ^校園開放日等特色活動，在家長和學(xué)校之間搭建交流溝通的平臺，使家長能夠更加立體地看到教師的教授效果和學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，了解學(xué)校對學(xué)生的培養(yǎng)過程，激發(fā)家長參與學(xué)校事務(wù)和發(fā)展規(guī)劃的熱情。

四、處置階段

處置主要是根據(jù)監(jiān)測情況采取相應(yīng)措施，一方面處理遺留問題，對不符合計劃目標(biāo)的部分進(jìn)行糾正；另一方面鞏固提高現(xiàn)有成績，把成功的經(jīng)驗盡可能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并思考探索如何做得更好。在教學(xué)質(zhì)量保障環(huán)路中，處置的主要作用是糾正不足、樹立榜樣，以符合專業(yè)建設(shè)規(guī)劃發(fā)展、達(dá)到人才培養(yǎng)目標(biāo)。在處置階段，高?？刹扇　皟刹阶摺辈呗裕合燃m正，后完善。

1、直面教學(xué)問題，及時實施糾正

對教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題能做到及時反饋、研討分析、認(rèn)真應(yīng)對，以謹(jǐn)慎、積極的態(tài)度進(jìn)行處置。比如，教學(xué)督導(dǎo)組對部分有待改進(jìn)的課程進(jìn)行聽課后，相應(yīng)學(xué)科的督導(dǎo)員幫助任課教師進(jìn)行備課，這種一對一的幫助模式彰顯了督導(dǎo)的“導(dǎo)”的重要作用。又如，每個學(xué)期例行召開各類教學(xué)研討會，針對當(dāng)前各學(xué)科教學(xué)過程中的問題進(jìn)行收集羅列，集思廣益，研究探討糾正措施，保障教學(xué)質(zhì)量與人才培養(yǎng)質(zhì)量。

2、鞏固教學(xué)成效，探索完善路徑

學(xué)院提倡通過“正面引導(dǎo)”的方法途徑，提高教學(xué)水平，完善教學(xué)管理。通過實施公開課制度、舉辦教師教學(xué)競賽活動、進(jìn)行優(yōu)秀教師專訪等舉措，使教學(xué)過程更加公開、有活力，為教學(xué)方法的革新搭建了交流平臺，借助榜樣的力量弘揚(yáng)優(yōu)良的師德師風(fēng)?？傊陟柟态F(xiàn)在教學(xué)成效的基礎(chǔ)上，不斷改革完善教學(xué)手段、教學(xué)管理方式，讓教與學(xué)得到更好的互動與促進(jìn)。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 張志國.教學(xué)質(zhì)量保障體系信息反饋系統(tǒng)構(gòu)建及制度創(chuàng)新[J].吉林化工學(xué)院學(xué)報，2011（12）.

【作者簡介】

許小雷（1987-）女，云南昆明人，供職于蘇州大學(xué)文正學(xué)院教務(wù)處，研究方向：教學(xué)管理.

胡 榮（1974-）男，浙江紹興人，蘇州大學(xué)文正學(xué)院助理研究員，研究方向：教學(xué)管理.