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    淺析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題

    2016-06-06 09:07:34安曉慧
    2016年17期
    關(guān)鍵詞:完善建議權(quán)益保護(hù)

    安曉慧

    摘 要:隨著互聯(lián)網(wǎng)的傳播,使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的電子商務(wù)模式發(fā)展迅猛,其涉及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者,團(tuán)購網(wǎng)站,消費(fèi)者三方利益,它給我們帶來利益,但同時(shí)也帶來許多問題,本文通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展的現(xiàn)狀的分析以及其對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的造成的侵害,進(jìn)而提出系列的完善的法律保障措施,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

    關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購;權(quán)益保護(hù);完善建議

    一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概述

    網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 也稱團(tuán)體采購,英文稱B2T,是一新興的電子商務(wù)模式,在這里B指的是商家,T指的是團(tuán)隊(duì),其本意是團(tuán)體采購,在這里是指通過一定數(shù)量的消費(fèi)者,自發(fā)的形成一組織通過團(tuán)購網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi),而團(tuán)購網(wǎng)站充當(dāng)信息的提供者,從中抽取部分傭金。簡單點(diǎn)來說該模式就是企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)的模式。這種模式來源于國外的一個(gè)新興團(tuán)購網(wǎng)站—團(tuán)購網(wǎng)站,但團(tuán)購網(wǎng)站同我們平常所提到的團(tuán)購網(wǎng)站有一定的區(qū)別。通常意義上我們所說的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購就是相互不認(rèn)識(shí)的一群人聚集在一起,借助網(wǎng)絡(luò),來聚攏人的力量,聚攏資金,從而加大自己與商家談判的籌碼,進(jìn)而達(dá)到以最便宜的價(jià)格買到最優(yōu)的商品。團(tuán)購的核心就是體現(xiàn)在價(jià)格的優(yōu)惠上。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購表面上是消費(fèi)者在一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,進(jìn)行虛擬的交易,線上操作,線下實(shí)則是一定數(shù)量的消費(fèi)者與其特定商品、服務(wù)的對(duì)接。當(dāng)前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的定義還不是很明確,在這里也只是下了一個(gè)籠統(tǒng)的定義。對(duì)于消費(fèi)者來該模式省時(shí),省力,省錢,備受青睞,其特點(diǎn)有,數(shù)量上限,折扣高,時(shí)間短,小額支付,商品毛利潤高,這些基本滿足消費(fèi)者的需求,進(jìn)而吸引消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi),實(shí)現(xiàn)商家促銷與宣傳的目的,達(dá)到共贏。

    二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主要模式

    在我國網(wǎng)絡(luò)市場,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主要模式有以下三大類:第一,由消費(fèi)者組織的自發(fā)團(tuán)購模式,即由每一次網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)起人通過互聯(lián)網(wǎng),電話等一定的方式將具有相同購買需求的消費(fèi)者聚集在一起,然后,由這些消費(fèi)者共同推舉出一個(gè)或幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者代表,并由消費(fèi)者代表組織整個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易過程,與商品或服務(wù)提供者進(jìn)行協(xié)商、議價(jià)。第二,由商家發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷模式,即指商家主動(dòng)發(fā)起網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購,通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布自身產(chǎn)品或服務(wù)的團(tuán)購信息,促使其和其他的促銷方式一樣成為商家自身網(wǎng)絡(luò)營銷體系中的一種,從而形成網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式。第三種模式是職業(yè)團(tuán)購行為,就是一些團(tuán)購性質(zhì)的公司與個(gè)人,該模式是最復(fù)雜的,也是最易引發(fā)消費(fèi)糾紛和矛盾的,同時(shí),消費(fèi)者的合法權(quán)益因此最易受到侵害并難以得到救濟(jì)。他們?nèi)N的特點(diǎn)就是商家保證消費(fèi)者拿到正品的同時(shí)獲得的是比市場更優(yōu)的價(jià)格。

    三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購下存在的問題以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀

    2010年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新的時(shí)尚消費(fèi)方式,一股強(qiáng)大氣流的沖擊波,沖擊實(shí)體商業(yè)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場空間的誘人利潤,致使入行者暴增,行業(yè)也呈現(xiàn)出失衡的局面,非理性的發(fā)展,團(tuán)購地域化特征明顯,競爭激烈。但從近年來狀況來看,高熱狀態(tài)稍已退卻,慢慢降溫,其原因在于,人們?cè)诏偪竦貓F(tuán)購的同時(shí)隱藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn),因其門檻低,受眾雜,維權(quán)難使其面臨生存挑戰(zhàn)。任何事物都有利有弊,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)瑯右裁媾R著網(wǎng)購中的各種問題。團(tuán)購是交易性質(zhì),涉及三方的利益,同樣也存在著利益沖突,如果說廠方,參與者,消費(fèi)者任何一方的利益得不到滿足,那么團(tuán)購也自然也不能長久。

    在團(tuán)購中,消費(fèi)者作為弱勢的一方,消費(fèi)者權(quán)益常常受到侵害,具體表現(xiàn)有,商品受歧視,團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)滿意度低、價(jià)格虛高、夸大宣傳、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購維權(quán)難、信息不對(duì)稱、交易安全及隱私權(quán)受限、售后服務(wù)形同虛設(shè)、時(shí)效性差、商品鑒別難等,在這些遇到消費(fèi)侵權(quán)時(shí)消費(fèi)者通常選擇忍氣吞聲,花錢買教訓(xùn),多一事不如少一事的吃虧心態(tài),進(jìn)而日益拋棄團(tuán)購。盡管新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》制定了專門針對(duì)網(wǎng)購的法律條款,如反悔權(quán),還有民事訴訟法等相關(guān)法律法規(guī)的舉證責(zé)任倒置等,但有其局限性,就像舉證責(zé)任一般實(shí)行的規(guī)則是“誰主張誰舉證”。但現(xiàn)實(shí)是,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中消費(fèi)者使用的都是電子數(shù)據(jù),電子數(shù)據(jù)的特點(diǎn)就是難保存,易復(fù)制,況且消費(fèi)者在在團(tuán)購時(shí)很少有去索要電子憑證,也沒有意識(shí)去保存電子交易數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)流失,導(dǎo)致舉證難,進(jìn)而就會(huì)出現(xiàn)維權(quán)難的現(xiàn)象。

    (一)消費(fèi)者知情權(quán)受限,難保障

    知情權(quán),是消費(fèi)者的一項(xiàng)基本權(quán)利。它直接影響這消費(fèi)者最終的選擇。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條對(duì)其作了規(guī)定,作為消費(fèi)者有權(quán)向生產(chǎn)者或銷者了解商品的信息,有關(guān)其性能,質(zhì)量,合格證等,而銷售者與生產(chǎn)者也有如實(shí)告知的義務(wù),如果存在虛假隱瞞等情況,造成消費(fèi)者權(quán)益受到侵害,消費(fèi)者有權(quán)依法求償?shù)臋?quán)利。以及第19條、20條,均在2013年作了修改,都在加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。在交易中,由于消費(fèi)者只能通過網(wǎng)絡(luò)來了解商品的信息,對(duì)于網(wǎng)站的安全性、商品的真假和好壞,都無從了解。信息不對(duì)稱是消費(fèi)者面臨的最大問題,侵害知情權(quán)主要表現(xiàn)有兩點(diǎn),第一商家過度虛假夸大宣傳。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購畢竟是虛擬交易,買家通過商家提供的圖片,信息進(jìn)行甄別,挑選,而商家在提供信息時(shí)過度虛假宣傳,進(jìn)行ps修圖誤導(dǎo)消費(fèi)者;第二,刷好評(píng),惡意差評(píng)師的出現(xiàn)極大地?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。這些虛假信息,刷好評(píng)來提高自己的店鋪信譽(yù),進(jìn)而吸引更多消費(fèi)者購買,營造一種瘋搶的氛圍,這種不正當(dāng)競爭的行為早已在商家例司空見慣,不利于消費(fèi)者辨真?zhèn)?,誤導(dǎo)消費(fèi)者,客觀上損害了消費(fèi)者的權(quán)益。

    (二)隱私權(quán)受侵犯,難維護(hù)

    個(gè)人隱私,是人們最重視的方面。我們?cè)谶M(jìn)行團(tuán)購時(shí),團(tuán)購網(wǎng)會(huì)出現(xiàn)一系列的信息表讓消費(fèi)者去填寫,內(nèi)容涉及,個(gè)人的姓名,地址,家庭電話等個(gè)人隱私信息。由于團(tuán)購網(wǎng)站的安全保障是否做到位我們無從得知,所以會(huì)出現(xiàn)重大個(gè)人信息安全隱患問題,讓人擔(dān)憂。消費(fèi)者享有隱私權(quán),而在團(tuán)購中隱私權(quán)被侵犯主要表現(xiàn)在以下兩點(diǎn),第一,個(gè)人信息安全遭泄露。不良商家通過交易知曉消費(fèi)者的個(gè)人信息,并不斷制造垃圾短信,給消費(fèi)者造成困擾,另外,其轉(zhuǎn)手將信息賣給企業(yè)或者其他商家,造成信息流失泄露,使消費(fèi)者隱私更難以保證。第二,交易中財(cái)產(chǎn)安全無保障。在交易中保護(hù)交易安全也易受侵犯。目前我國支付平臺(tái)比如支付寶,微信支付等安全保障措施不是很完善,容易受黑客攻擊,安全性差,致使財(cái)產(chǎn)損害。在新修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中也增加了網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的隱私權(quán)的規(guī)定,使得人們更加重視隱私權(quán)保護(hù)。

    (三)公平交易權(quán)受侵害,難保證

    在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中,使消費(fèi)者的公平交易權(quán)受到侵害的情況也十分常見。公平交易顧名思義,就是消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí),銷售者或生產(chǎn)者應(yīng)該做到價(jià)格公道,質(zhì)量保障,計(jì)量正確,使得買與賣得到公平交易,消費(fèi)者有權(quán)拒絕強(qiáng)買的交易。我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條,第22條分別對(duì)公平交易進(jìn)行定義,并對(duì)經(jīng)營者要求保證商品或者服務(wù)質(zhì)量。公平交易的本質(zhì)就是用貨幣換取同等質(zhì)量的商品或者服務(wù),倘若不對(duì)等,消費(fèi)者權(quán)益必受侵害。因此針對(duì)公平交易侵害的行為主要是兩點(diǎn),其一格式條款的濫用。格式條款很大程度上損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。在消費(fèi)者進(jìn)行團(tuán)購之前得成為會(huì)員,必須同意其提供的格式條款,此格式條款中,含有大量的免責(zé)條款和限制性條,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)也在因?yàn)楦袷胶贤臑E用遭受侵害。其二,附帶消費(fèi)。買某件商品,購買過以后必須附帶性購買其他商品,搭配銷售,消費(fèi)者不能拒絕或者在注冊(cè)成為會(huì)員必須附加消費(fèi)某件商品或者服務(wù)等強(qiáng)賣性質(zhì),損害消費(fèi)者權(quán)益。

    (四)損害求償權(quán)受侵害,難索賠

    我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 11 條對(duì)消費(fèi)者的求償權(quán)進(jìn)行了規(guī)定,該條規(guī)定是消費(fèi)者在購買商品或享受服務(wù)時(shí)受到的人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)其擁有按照法律規(guī)定獲賠的權(quán)利。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中,消費(fèi)者的這一權(quán)利實(shí)行起來困難重重。網(wǎng)絡(luò)本身尤其虛擬性,因此在權(quán)利遭受損害時(shí),商家往往消失無影無蹤。其問題主要出現(xiàn)在售后關(guān)節(jié)。消費(fèi)者在團(tuán)購時(shí),商家標(biāo)注“假一賠十”“如假包換”“七天無理由退貨”等,但出了問題,商家店鋪關(guān)門,人員跑路。消費(fèi)者求償無門,雖然法律規(guī)定消費(fèi)者可以走法律途徑,而消費(fèi)者往往困于取證,哪怕找到證據(jù)也投訴對(duì)象跑路,同時(shí)網(wǎng)購經(jīng)營者也在想方設(shè)法對(duì)法律進(jìn)行規(guī)避,在規(guī)定退換貨范圍及保修范圍條款上做出特殊約定,如退換貨運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān),所退換商品在外包裝不能有破損等,為消費(fèi)者求償制造困難。因此舉證難、賣方推諉責(zé)任也使得大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇放棄權(quán)利,自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

    四、完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)機(jī)制的建議

    (一)修改并健全現(xiàn)行法律法規(guī),創(chuàng)造良好的體制環(huán)境

    首先是積極推行制定《電子商務(wù)法》,雖然到現(xiàn)在我國已經(jīng)相繼出臺(tái)了一系列關(guān)于電子商務(wù)的法律法規(guī),例如《電子簽名法》、《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》等,但是這些法律有其自身的局限性,并不能很好的得以適用,可操作性不強(qiáng)。反而在現(xiàn)實(shí)的司法實(shí)踐中,遭遇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)糾紛問題時(shí),當(dāng)前我國在處理交易糾紛時(shí)主要依靠《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等法律,沒有一部專門的電子商務(wù)的法律法規(guī)。我國的新修的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,自 2014 年 3月 15 日起施行。在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》增加了網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者知情權(quán),后悔權(quán)以及損害賠償請(qǐng)求權(quán)方面的規(guī)定,但是,這些新規(guī)范還是存在缺陷的,應(yīng)該進(jìn)行一定的完善。因此《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的兜底條款應(yīng)當(dāng)進(jìn)行細(xì)化,作出具體規(guī)定或出臺(tái)相關(guān)細(xì)則,司法解釋予以細(xì)化。只有將其具體化,出臺(tái)相應(yīng)的細(xì)則或司法解釋才能解決我國立法籠統(tǒng)以及司法空白的問題,從而更好的指導(dǎo)司法實(shí)踐。

    (二)完善團(tuán)購消費(fèi)者的具體權(quán)利,保障切身利益

    要確保消費(fèi)者權(quán)益得以確實(shí)的保障,還需要解決消費(fèi)者最關(guān)心的問題。消費(fèi)者最關(guān)心的問題切身利益問題,兩個(gè)方面,第一是知情權(quán)隱私權(quán)得以完善。首先是知情權(quán),新修的消法增加了經(jīng)營者應(yīng)該向消費(fèi)者披露其地址等義務(wù),但其規(guī)定并不完整,應(yīng)增加披露其經(jīng)營商的登記機(jī)構(gòu),登記編號(hào)等內(nèi)容以便消費(fèi)者維權(quán),其后是隱私權(quán)的保護(hù),新消法對(duì)隱私權(quán)修改很集中涉及四個(gè)法條,也進(jìn)一步說明立法上的重視,但還有不足,比如可以增加經(jīng)營者要為消費(fèi)者提供明確的拒絕接受無關(guān)商業(yè)信息的途徑,規(guī)定經(jīng)營者可持有消費(fèi)者個(gè)人信息的期限等。第二,消費(fèi)者的反悔權(quán)得以保障。新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將這一權(quán)利予以了增加,規(guī)定“除了特殊商品外,網(wǎng)購商品在到貨之日起7天內(nèi)可以無理由退換貨。但是可以發(fā)現(xiàn)很多團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)常對(duì)不可退換貨的“特殊商品”自行定義。大多數(shù)網(wǎng)站都把母嬰類商品歸為不可無理由退換商品。因此需要明確哪些商品可以退貨,那些不可以,做進(jìn)一步細(xì)化,包括第三款中的退貨的商品應(yīng)完好”中“完好”的標(biāo)準(zhǔn),此次“新消法”中并沒有給予劃定,因此應(yīng)將完好標(biāo)準(zhǔn)予以明確,避免給消費(fèi)者維權(quán)造成困惑。

    (三)建立健全監(jiān)管,嚴(yán)格市場準(zhǔn)入制度

    自從2013年準(zhǔn)入制度開始相對(duì)嚴(yán)格一定程度上打擊了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的強(qiáng)勁勢頭,為了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)能夠順暢地發(fā)展,應(yīng)制定寬嚴(yán)相濟(jì)靈活銜接的團(tuán)購市場準(zhǔn)入制度,提高市場準(zhǔn)入門檻,嚴(yán)格把關(guān)準(zhǔn)入資質(zhì),積極推進(jìn)團(tuán)購網(wǎng)站工商登記備案制度,對(duì)于一些大規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站辦理工商登記注冊(cè)、頒發(fā)電子營業(yè)執(zhí)照,對(duì)條件不成熟的網(wǎng)站引導(dǎo)進(jìn)行工商網(wǎng)上備案。加強(qiáng)對(duì)銷售者與團(tuán)購網(wǎng)站人員的身份信息真實(shí)性核實(shí),并對(duì)該網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購繳納一定的保證金,行業(yè)內(nèi)制定一系列的行業(yè)操守規(guī)則,以及消費(fèi)者服務(wù)規(guī)范等承諾性的制度。政府在監(jiān)管方面應(yīng)建立團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫,收入相關(guān)團(tuán)購人員信息,并引入消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)在線投訴評(píng)價(jià)機(jī)制,考核團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)等級(jí),政府通過第三方分析機(jī)構(gòu),依據(jù)消費(fèi)者投訴對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行信用評(píng)級(jí)。對(duì)網(wǎng)站和商家的違法或欺詐等行為實(shí)施重罰,增加它們的違法成本。從而凈化不正當(dāng)競爭的團(tuán)購市場。

    (四)加強(qiáng)對(duì)第三方支付平臺(tái)立法監(jiān)管

    在實(shí)踐中,有許多的大型團(tuán)購網(wǎng)站都提供了多種在線支付方式供消費(fèi)者自主選擇,但是團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)平臺(tái),它不能保證消費(fèi)者的資金流向就是給了賣家,兩者交易中存在巨大資金安全風(fēng)險(xiǎn)問題。因此引入第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易,第三方支付平臺(tái)提供儲(chǔ)備保證金,先行賠付,確保消費(fèi)者權(quán)益,例如微信支付,財(cái)付通,其中,最為典型的就是淘寶網(wǎng)的第三方支付平臺(tái)—支付寶。由于其自身的特殊性,其更容易被黑客所攻陷,因此加強(qiáng)自身系統(tǒng)安全性防范措施很有必要。但是目前立法上針對(duì)第三方支付平臺(tái)的法律規(guī)范,并不完善,因此第三方支付平臺(tái)自身需要加強(qiáng)保障用戶的資金賬戶安全和網(wǎng)絡(luò)交易安全,嚴(yán)格對(duì)商家信用評(píng)級(jí)和認(rèn)證主體進(jìn)行認(rèn)定。監(jiān)管部門應(yīng)加大對(duì)電商企業(yè)活動(dòng)的檢查與監(jiān)督,并建立個(gè)人網(wǎng)絡(luò)信息信譽(yù)系統(tǒng)。立法部門也應(yīng)盡快制定相關(guān)法律,審核第三方支付廠商的從業(yè)資質(zhì)、業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)制度等。

    (五)強(qiáng)化行業(yè)自律機(jī)制,健全團(tuán)購網(wǎng)站售后服務(wù)體系

    首先網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種有著固定模式,固定人群的新興行業(yè),其市場存在魚龍混雜情況,因此凈化團(tuán)購環(huán)境,提高團(tuán)購行業(yè)信譽(yù),極其重要。加強(qiáng)自身行業(yè)監(jiān)管,需要經(jīng)營者注重自身聲譽(yù),提高服務(wù)質(zhì)量,自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和交易市場秩序,加強(qiáng)自身監(jiān)管和約束??梢酝ㄟ^制定行業(yè)協(xié)會(huì),行業(yè)準(zhǔn)則來加強(qiáng)對(duì)團(tuán)購群體的自身約束,保障消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。在此基礎(chǔ)上完善售后服務(wù)是關(guān)鍵。團(tuán)購網(wǎng)站必須在網(wǎng)頁上公布售后服務(wù)的聯(lián)系方式,并且公布的信息必須是通過相關(guān)政府機(jī)構(gòu)實(shí)名驗(yàn)證的,保證信息的真實(shí)性。其次,建立一個(gè)人性化的售后服務(wù)體系,最后,要將客服的設(shè)置真正落到實(shí)處,團(tuán)購網(wǎng)站的客服中心應(yīng)當(dāng)根據(jù)投訴記錄進(jìn)行分級(jí)處理,在規(guī)定的有限的時(shí)間內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者,解決糾紛,并且將解決方案,處理結(jié)果公布。

    (六)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者的自我保護(hù)和維權(quán)意識(shí)

    消費(fèi)者應(yīng)該養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣和維權(quán)意識(shí),在消費(fèi)時(shí),冷靜消費(fèi),應(yīng)盡量了解該團(tuán)購網(wǎng)站的信息,查找相關(guān)網(wǎng)站資料,排除非法網(wǎng)站,釣魚網(wǎng)站,針對(duì)團(tuán)購商品,盡量選擇大眾性,金額較小的商品,避免較大的財(cái)產(chǎn)損失。消費(fèi)者還要懂得如何保護(hù)自己的隱私,決不能輕易將自己的隱私內(nèi)容,比如郵箱、賬號(hào)等信息透漏給網(wǎng)站,近年來網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購利用掌握的個(gè)人信息進(jìn)行詐騙的案件,屢見不鮮。另外,消費(fèi)者在交易過程中應(yīng)當(dāng)對(duì)銷售頁面、商品詳細(xì)情況、服務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)提示、付款界面、客服的聊天記錄等進(jìn)行截圖保留,并保留好消費(fèi)憑證,以便涉及消費(fèi)糾紛,作為證據(jù)所需。在權(quán)利受到侵害時(shí),有以下三種途徑可進(jìn)行維權(quán),第一可以通過微信群、qq群、或者論壇的方式集中起來進(jìn)行集體維權(quán),或者及時(shí)撥打消費(fèi)者投訴熱線,必要時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商管理部門舉報(bào),第三根據(jù)新修的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中相關(guān)法條主張自己的權(quán)利,或提起公益訴訟來保護(hù)權(quán)益。(作者單位:鄭州大學(xué)法學(xué)院)

    參考文獻(xiàn):

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