基于讀者知識(shí)的圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新

瑪麗艷·吐爾地

摘 要： 圖書館作為文化傳播的重要載體之一，其在教育群眾，提升群眾文化素養(yǎng)方面發(fā)揮著十分重要的作用，它肩負(fù)著促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步，為讀者提供各種信息服務(wù)的重任。一個(gè)國(guó)家的發(fā)展離不開人才的支持，而圖書館就是培養(yǎng)社會(huì)人才的重要場(chǎng)所，基于讀者知識(shí)的圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新是圖書館發(fā)展中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，需要我們高度的重視。本文首先就影響讀者服務(wù)創(chuàng)新的主要因素進(jìn)行了分析，然后提出了基于讀者知識(shí)的圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的途徑，希望通過(guò)本次研究對(duì)更好的促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量提升有一定的幫助。

關(guān)鍵詞：讀者知識(shí) 圖書館 讀者服務(wù) 創(chuàng)新途徑

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）05-0066-01隨著科技的發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平得到了顯著提高，越來(lái)越多的人開始注重精神方面的需求。近些年，各高校高度重視本校圖書館的建設(shè)及發(fā)展?fàn)顩r，以便更好的為廣大讀者服務(wù)，滿足讀者需求。當(dāng)前普遍圖書館的服務(wù)模式都已發(fā)生了顯著的改變，以讀者為中心的服務(wù)理念逐漸樹立起來(lái)。圖書館逐漸認(rèn)識(shí)到只有做好讀者服務(wù)工作才能切實(shí)提升讀者滿意度，更好的促進(jìn)讀者自身的發(fā)展。在讀者服務(wù)過(guò)程中，重視讀者知識(shí)管理是確保圖書館為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，因此，圖書館服務(wù)人員只有掌握豐富而全面的讀者知識(shí)，才能不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，才能更好的推動(dòng)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、影響圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的主要因素分析

讀者知識(shí)是影響圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新最為關(guān)鍵的因素之一。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館的藏書資源決定了圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣?，F(xiàn)代圖書館都有著十分復(fù)雜的知識(shí)體系，而讀者的知識(shí)體系是整個(gè)圖書館知識(shí)體系中的重要組成部分。現(xiàn)階段，圖書館只有準(zhǔn)確把握讀者的知識(shí)需求，全面獲取讀者的知識(shí)，才能保證更加有針對(duì)性的提供優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)。讀者知識(shí)是圖書館用來(lái)分析讀者需求的重要參考依據(jù)，一方面，圖書館可以根據(jù)讀者的知識(shí)體系分析圖書館讀者的階層、分布情況、知識(shí)需求特點(diǎn)以及價(jià)值結(jié)構(gòu)，然后根據(jù)讀者特定的需求為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，從而保證圖書館能夠制定多樣化和深層次的讀者服務(wù)策略。另一方面，圖書館掌握全面的讀者知識(shí)需求有利于開展以讀者為中心的圖書館服務(wù)工作，方便圖書館更好的管理讀者，這樣有利于提高圖書館在服務(wù)方面的執(zhí)行能力，不斷培養(yǎng)創(chuàng)新服務(wù)理念，從而更好的創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式和服務(wù)過(guò)程，以便于更好的保證圖書館的服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

二、基于讀者知識(shí)的圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策分析

1.樹立以讀者為中心的共同發(fā)展理念

樹立以讀者為中心的共同發(fā)展理念就需要建立以讀者為中心的管理機(jī)制，讀者是一個(gè)十分龐大的群體，他們對(duì)圖書館發(fā)展有著顯著的影響，因此，基于讀者知識(shí)的圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該以讀者為中心，樹立全心全意服務(wù)讀者的共同發(fā)展理念，這有利于圖書館今后工作的開展和建設(shè)。樹立以讀者為中心的共同發(fā)展理念應(yīng)該做好以下幾方面的工作：首先，圖書館應(yīng)該保證與讀者共同進(jìn)步，保證圖書館發(fā)展與讀者需求緊密結(jié)合。做好讀者服務(wù)工作要將讀者置于主體地位，圖書館位于客體地位。圖書館的服務(wù)工作應(yīng)該認(rèn)真分析和研究各類讀者的興趣，全面掌握好讀者感興趣的信息，對(duì)不同的讀者建立完善的信息檔案，包括讀者職業(yè)、性別、文化層次、習(xí)慣、愛好、行為需求等，為圖書館開展針對(duì)性的服務(wù)提供參考依據(jù)；其次，圖書館應(yīng)該做好讀者需求調(diào)查。從日常的讀者留言和階段性的問卷調(diào)查，對(duì)讀者的需求實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)查和反饋，以此更加深入的了解讀者對(duì)圖書館服務(wù)的實(shí)際想法。此外，還要加強(qiáng)與讀者的溝通和交流，并按照讀者的思維對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。通過(guò)采取這樣的措施一方面可以及時(shí)了解到讀者的需求，圖書館還有待進(jìn)一步完善。另一方面還可以實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)理念、服務(wù)模式和服務(wù)方法更新，改變過(guò)去傳統(tǒng)的服務(wù)模式。在工作中，要深入到讀者群體中，采用主動(dòng)服務(wù)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、電子郵件、交互軟件、網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)等多種方式了解讀者，對(duì)讀者的個(gè)性需求給予高度重視，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，從而不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。

2.建立激勵(lì)引導(dǎo)模式的讀者服務(wù)體系

讀者需要與圖書館一同進(jìn)步，在進(jìn)行基于讀者知識(shí)的圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，應(yīng)該積極建立激勵(lì)引導(dǎo)的讀者服務(wù)模式，促進(jìn)讀者能夠主動(dòng)積極的為圖書館的進(jìn)步和發(fā)展提供必要的意見和建議。對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，要正確和全面的看待讀者的意見和建議，理性的解決讀者和圖書館服務(wù)工作存在的各種沖突問題。結(jié)合多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為建立激勵(lì)引導(dǎo)式的讀者服務(wù)模式，應(yīng)該做好以下幾方面工作：首先，圖書館應(yīng)該放棄過(guò)去那種高高在上的管理者姿態(tài)，建立全新的讀者服務(wù)模式。圖書館的管理人員必須強(qiáng)化與讀者的溝通和交流，并針對(duì)不同的讀者群體，設(shè)定合適的服務(wù)模式。對(duì)于讀者提出的關(guān)于書籍借閱、整理和管理工作中一些意見和建議應(yīng)該積極采納，并將一些具有可操作性的寶貴性建議及時(shí)公示，并對(duì)提出建議者進(jìn)行一定程度的獎(jiǎng)勵(lì)，從而保證圖書館和讀者之間能夠建立一種良性互動(dòng)的關(guān)系；其次，引導(dǎo)讀者為圖書館服務(wù)創(chuàng)新獻(xiàn)言獻(xiàn)策?，F(xiàn)階段，我國(guó)圖書館的數(shù)量不斷增加，一些特色圖書館，像數(shù)字化圖書館的發(fā)展導(dǎo)致了傳統(tǒng)圖書館讀者不斷流失，這就要求圖書館引導(dǎo)讀者在圖書館設(shè)立的各種留言平臺(tái)上提出自己的需求和對(duì)圖書館發(fā)展的看法以及意見，從而更好的保留傳統(tǒng)圖書館擁有龐大讀者群體的優(yōu)勢(shì)；最后，提高圖書館服務(wù)人員綜合素質(zhì)。基于讀者知識(shí)的圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新要求圖書館服務(wù)人員具備較高的分析、管理和信息開發(fā)能力，服務(wù)人員不但要具備豐富的學(xué)科知識(shí)和新型文獻(xiàn)信息知識(shí)，而且還應(yīng)該具備計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)操作和處理的專業(yè)知識(shí)，這就需要圖書館進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)圖書館館員的教育培訓(xùn)工作，通過(guò)進(jìn)修、崗位學(xué)習(xí)不斷提升服務(wù)人員現(xiàn)代服務(wù)理念，切實(shí)為廣大讀者提供針對(duì)性服務(wù)。

3.充分利用好個(gè)人數(shù)字圖書館

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及應(yīng)用，圖書館加大了數(shù)字化建設(shè)。由于數(shù)字圖書館服務(wù)具有文獻(xiàn)資源傳輸快速，資源豐富等眾多優(yōu)勢(shì)，利用數(shù)字圖書館建設(shè)個(gè)人化的數(shù)字圖書館是做好讀者服務(wù)創(chuàng)新工作的另一個(gè)重要途徑。個(gè)人數(shù)字圖書館主要是讓讀者自己在計(jì)算機(jī)上操作，利用相應(yīng)的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)自己感興趣的信息進(jìn)行采集、自建、儲(chǔ)存，讓其成為一個(gè)有組織的知識(shí)集合。個(gè)人數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的提純和固化，是信息資源個(gè)性化服務(wù)的結(jié)果。圖書館要充分利用好這項(xiàng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)讀者網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化服務(wù)。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，跟蹤讀者網(wǎng)上行為，并建立讀者信息需求數(shù)據(jù)庫(kù)，挖掘讀者的信息需求，然后根據(jù)讀者興趣，采用智能檢索技術(shù)，為不同的讀者群體構(gòu)建專有的信息獲取通道，從海量的網(wǎng)絡(luò)信息中提取讀者需要的信息，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

基于讀者知識(shí)的圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為圖書館適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，服務(wù)創(chuàng)新是圖書館永恒不變的話題。在工作中，我們需要以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)力，并密切結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，做到以人為本，這樣才能保證圖書館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

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