少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館拓展延伸服務(wù)建設(shè)的實(shí)踐與探索

摘 要： 文章結(jié)合工作實(shí)際闡述了少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館延伸服務(wù)的實(shí)踐案例，體現(xiàn)出圖書館拓展延伸服務(wù)在少數(shù)民族地區(qū)的重要性，并對(duì)如何開展好延伸服務(wù)工作進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：少數(shù)民族 拓展 延伸 服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）05-0056-02

自2011年全國公共圖書館實(shí)施免費(fèi)開放以來，各級(jí)公共圖書館在加強(qiáng)陣地服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)揮圖書館的作用，主動(dòng)出擊，創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)內(nèi)涵，開拓服務(wù)領(lǐng)域，把服務(wù)的陣地延伸到街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、軍營等，走出館門、走向社會(huì)，讓盡可能多的讀者就近、免費(fèi)、便捷、無障礙地獲取知識(shí)、享受服務(wù)。

邊疆少數(shù)民族地區(qū)因所處地域特征，使得一些地區(qū)交通不夠便利，信息不夠暢通。公共圖書館在為弘揚(yáng)本地現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，延伸服務(wù)特色以服務(wù)空間的多樣化、服務(wù)對(duì)象的全民化、服務(wù)方式的多元化、服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)涵化，使圖書館的服務(wù)廣度與深度都得到延伸，提高少數(shù)民族地區(qū)公共文化服務(wù)能力。筆者在本文以伊犁哈薩克自治州圖書館的拓展延伸服務(wù)工作實(shí)踐為例進(jìn)行拓展延伸服務(wù)探討。

一、拓展延伸服務(wù)的重要性

公共圖書館提供閱讀服務(wù)、教育服務(wù)和文化服務(wù)，其蘊(yùn)含的內(nèi)涵和體現(xiàn)的以人為中心的精神和公益性， 影響了現(xiàn)代社會(huì)的素質(zhì)培育。業(yè)務(wù)拓展延伸服務(wù)觸角， 為社會(huì)不同階層創(chuàng)造了更多的學(xué)習(xí)知識(shí)、交流思想和文化休閑的機(jī)會(huì)， 從而有力地推動(dòng)了和諧社會(huì)和學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)與發(fā)展。延伸服務(wù)是新形勢下圖書館事業(yè)發(fā)展的持續(xù)力，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展， 讓用戶獲取信息的渠道更具有多元化， 雖然現(xiàn)代圖書館的定位于知識(shí)中心，但是隨著用戶獲取信息方式不僅局限于圖書館，由此競爭力越來越大，公共圖書館必須通過延伸服務(wù)方式和內(nèi)容， 改變傳統(tǒng)服務(wù)模式的簡單、內(nèi)容的陳舊， 擴(kuò)大服務(wù)受眾。少數(shù)民族地區(qū)圖書館更是承擔(dān)著延伸服務(wù)的重任，根據(jù)地域、民族特色不斷發(fā)揮圖書館的服務(wù)潛能，以開展延伸服務(wù)工作為重點(diǎn)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極延伸服務(wù)范圍和內(nèi)容，拓展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，搞高服務(wù)輻射能力，尤其是面對(duì)少數(shù)民族地區(qū)基層農(nóng)牧區(qū)更需要優(yōu)秀文化的滋養(yǎng)，將先進(jìn)文化引進(jìn)生活并傳播出去，這也是少數(shù)民族地區(qū)圖書館事業(yè)發(fā)展的必然要求。

二、少數(shù)民族地區(qū)圖書館延伸服務(wù)實(shí)踐

免費(fèi)開放以來，少數(shù)民族地區(qū)圖書館充分發(fā)揮教育職能，通過拓展業(yè)務(wù)延伸服務(wù)讓更多的人走進(jìn)圖書館、利用圖書館，讓更多的人在圖書館享受優(yōu)秀文化成果。以伊犁哈薩克自治州為例，其直轄八縣三市，在歷史上是多民族聚居區(qū)，也是多元文化構(gòu)成的地區(qū)，是新疆民族成分最為齊全、各民族人口比較眾多的地區(qū)。伊犁哈薩克自治州圖書館及基層圖書館面向的讀者群體具有豐富的民族性，為了擴(kuò)大公共圖書館的影響力，讓基層更多的各族老百姓了解圖書館、走進(jìn)圖書館，各級(jí)圖書館不斷開拓服務(wù)新領(lǐng)域、延伸服務(wù)觸角。

1.延伸服務(wù)理念 公共圖書館一直遵循以人為本、普遍均等、需求向?qū)У姆?wù)原則，服務(wù)理念更趨向開放性、平等性、共享性，是指導(dǎo)圖書館服務(wù)的基本方針，也是服務(wù)原則、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式的集中體現(xiàn)。免費(fèi)開放至今，伊犁州及各縣市圖書館都在不斷走出傳統(tǒng)更新服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，大力開展延伸服務(wù)，普遍開展講座、展覽、培訓(xùn)服務(wù)，并結(jié)合社會(huì)力量開展服務(wù)，比如：伊寧縣圖書館為維吾爾族殘疾讀者提供送書上門服務(wù)，伊犁州圖書館把學(xué)校的閱讀課堂搬進(jìn)圖書館，新源縣圖書館聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)“農(nóng)家書屋”開展為殘疾人、農(nóng)民、私企、新源監(jiān)獄送書上門服務(wù)。

2.延伸服務(wù)內(nèi)容 為充分發(fā)揮圖書館教育職能，大力推進(jìn)公共文化服務(wù)，營造全民閱讀氛圍，培養(yǎng)讀者良好的閱讀習(xí)慣，提升讀者的文化素養(yǎng)豐富其文化生活，伊犁哈薩克自治州圖書館延伸陣地服務(wù)內(nèi)容以春節(jié)、元宵節(jié)、三八婦節(jié)等節(jié)慶日節(jié)點(diǎn)策劃一系列群眾喜聞樂見的、樂于參與的活動(dòng)，借民俗節(jié)氣時(shí)機(jī)開展圖書宣傳，吸引讀者更好地利用圖書館文獻(xiàn)資源。針對(duì)小讀者者以寒假、暑假假期為契機(jī)推出少兒閱讀系列活動(dòng)，比如：“好書大家齊分享”、“千個(gè)故事獻(xiàn)新疆”少兒故事會(huì)、“我是閱讀小明星”、小小圖書館管理員培訓(xùn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)書法培訓(xùn)班、剪紙培訓(xùn)班等，奎屯市圖書館開展“頭腦風(fēng)暴、快樂比拼”、“尋找快樂—繪本趣讀”在加強(qiáng)陣地服務(wù)的同時(shí)，拓展陣地服務(wù)內(nèi)容。

3.延伸服務(wù)形式 服務(wù)形式是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提條件，圖書館的服務(wù)形式是圖書館為了滿足社會(huì)和用戶的文獻(xiàn)信息等多方面需求，利用自身的資源，運(yùn)用多種方法所開展的一系列服務(wù)活動(dòng)，由單一的文獻(xiàn)借還服務(wù)形式延伸到公益講座、視頻資源播放、新書推薦、咨詢服務(wù)、微信公眾平臺(tái)等形式的服務(wù)。比如：伊犁州圖書館的微信公眾平臺(tái)不僅設(shè)置新書推薦專欄，還將精致閱讀內(nèi)容推送給讀者，也是活動(dòng)宣傳的平臺(tái)。

4.延伸服務(wù)空間 公共圖書館傳統(tǒng)的陣地服務(wù)主要是文獻(xiàn)的使用和讀者服務(wù)，但是伊犁州因經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較緩慢，圖書館的文獻(xiàn)購置力量較薄弱，基層圖書館文獻(xiàn)建設(shè)比較單一。“文化在于傳播、圖書在于流動(dòng)”為使有限的文獻(xiàn)資源得到最大限度的發(fā)揮，擴(kuò)大公共文化服務(wù)的受眾面和影響力，大力推動(dòng)圖書流動(dòng)服務(wù)。比如：伊犁州圖書館分別在飛機(jī)場、社區(qū)、少管所、邊檢站等設(shè)立11個(gè)流動(dòng)圖書室；霍城縣圖書館走進(jìn)軍營設(shè)立圖書角；尼勒克縣圖書館在基礎(chǔ)薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站設(shè)立館外服務(wù)點(diǎn)。延伸圖書館陣地服務(wù)空間，以便民閱讀點(diǎn)和流動(dòng)圖書室模式打打破傳統(tǒng)圖書館陣地服務(wù)局限性，方便為基層群眾提供基礎(chǔ)閱讀服務(wù)。

5.延伸服務(wù)觸角 開展延伸服務(wù)的目的就是為了彌補(bǔ)圖書館的頒布不均，基層服務(wù)薄弱的，將圖書館服務(wù)觸角伸向人民大眾所在的各個(gè)角落，將圖書館的基本文化功能向著更為廣闊的社會(huì)層面擴(kuò)展開去，爭取了更多的潛在讀者群。伊犁哈薩克自治州直轄八縣三市，地域特點(diǎn)和民族特色顯著，基層多以農(nóng)業(yè)和牧業(yè)為主要經(jīng)濟(jì)生活來源，因此，很多偏遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)群眾的獲取信息方式主要以廣播、電視、手機(jī)為主，對(duì)于圖書獲取知識(shí)的利用意識(shí)薄弱，各級(jí)圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，延伸服務(wù)觸角，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的群眾感受到公共文化服務(wù)。

5.1自2014年起，伊犁州圖書館開展“文化種在村居”，利用圖書館資源大力開展“送文化”“種文化”，將服務(wù)觸角延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村和農(nóng)牧區(qū)，組織開展各項(xiàng)閱讀活動(dòng)，比如：“我們一起閱讀吧”邀請村民一起誦讀經(jīng)典，“千個(gè)故事獻(xiàn)新疆”進(jìn)村居、“少兒繪畫比賽”等活動(dòng)，并且將“美麗伊犁 全民閱讀”攝影展在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)牧區(qū)進(jìn)行巡展。

5.2察布查爾縣圖書館在本縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)村設(shè)立農(nóng)家書屋延伸服務(wù)點(diǎn)，該縣以錫伯族為主，為了讓沉寂在書屋的圖書活動(dòng)起來，讓錫伯文化在民間傳播，在理發(fā)店、超市、衛(wèi)生所等人流量大的地點(diǎn)放置書架和漢、錫文圖書，有效的提高了圖書的利用率，傳播錫伯傳統(tǒng)文化，并且很好的營造了閱讀氛圍。

5.3霍城縣圖書館以“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書香霍城”為主題，在縣、鄉(xiāng)、村醫(yī)院、衛(wèi)生院、診所、汽車站候車室、商店等設(shè)備“便民閱讀服務(wù)點(diǎn)”，基本保證每個(gè)都有一個(gè)便民閱讀點(diǎn)，投入圖書、雜志、報(bào)刊等28000余冊?；舫强h以種植薰衣草為名，引來不少游客前來觀賞旅游，圖書館薰衣草旅游景點(diǎn)設(shè)置的便民閱讀點(diǎn)，不僅讓游客欣賞了薰衣草的美麗更是感受到書香的魅力。

5.4伊寧市圖書館為更好的營造基層閱讀氛圍，將服務(wù)觸角延伸到文化大院，在不同民族家庭設(shè)立書架，配送相應(yīng)文字的圖書，讓書香飄進(jìn)家庭。

三、少數(shù)民族地區(qū)圖書館拓展延伸服務(wù)途徑探索

1.創(chuàng)新服務(wù)理念和意識(shí) 延伸服務(wù)是公共圖書館服務(wù)的內(nèi)在要求，是體現(xiàn)傳播知識(shí)、傳承文明的社會(huì)功能更是對(duì)公共圖書館的公共服務(wù)能力的考驗(yàn)。公共圖書館開展延伸服務(wù)，應(yīng)“重需求、重策劃、重創(chuàng)新”，還要“重質(zhì)量、重形象、出品牌”，開展的延伸服務(wù)要從實(shí)效出發(fā)，注重可操作性和可持續(xù)性，要根據(jù)少數(shù)民族地區(qū)實(shí)際情況及時(shí)適應(yīng)社會(huì)需求的變化。只有這樣，公共圖書館延伸服務(wù)才有旺盛的生命力。

2.深化延伸服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平 近幾年來，伊犁州各級(jí)公共圖書館一直不斷創(chuàng)新理念，以“4.23世界讀書日”、“全民閱讀活動(dòng)月”“圖書館服務(wù)宣傳周”為契機(jī)，大力宣傳并廣泛開展各種形式的讀者活動(dòng)，提升了公共圖書館的社會(huì)影響力量，也吸引了各族群眾走進(jìn)圖書館，讀者利用圖書館的意識(shí)也不斷加強(qiáng)。但是，筆者根據(jù)近幾年工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，圖書館的延伸服務(wù)只是停留淺層次服務(wù)方面，更深層次的知識(shí)挖掘與知識(shí)服務(wù)比較薄弱，因此，少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館因根據(jù)地域民族特點(diǎn)和文化深入挖掘其內(nèi)涵，并進(jìn)行文化的提煉整理組織，針對(duì)基層深化延伸服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平。

3.培育服務(wù)品牌意識(shí) 傳統(tǒng)圖書館是以書為本，從文獻(xiàn)管理到讀者服務(wù)都是圍繞書展開的，因此，在大多數(shù)讀者心目中，對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)仍然停留在傳統(tǒng)圖書館的認(rèn)知，要改變固有認(rèn)識(shí)，培育服務(wù)品牌意識(shí)，注重品牌塑造是開展好延伸服務(wù)的重要途徑。如針對(duì)少兒讀者以“讓閱讀伴我成長”為品牌主題活動(dòng)，品牌公益講座。伊犁州圖書館自2013年起連續(xù)四年舉辦的元宵節(jié)猜燈謎活動(dòng)，通過宣傳平臺(tái)讀者自發(fā)到館參與活動(dòng)。少數(shù)民族地區(qū)圖書館在服務(wù)方面創(chuàng)出自己的品牌和特色中，并得到讀者的廣泛認(rèn)同，樹立了圖書館的新形象，正是圖書館持續(xù)發(fā)展的根基。

4.數(shù)字資源合作與共享 共享工程基層支中心是而向讀者的終端服務(wù)環(huán)境，也是文化共享工程面向廣大基層群眾提供文化信息資源的重要服務(wù)陣地，應(yīng)充分發(fā)揮和利用好服務(wù)環(huán)境和技術(shù)能力，進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)等延伸服務(wù)，提供文化共享工程延伸服務(wù)基層的拓展能力，有效促進(jìn)數(shù)字圖書館在基層的發(fā)展。

四、結(jié)束語

圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變思想觀念，提高認(rèn)識(shí)，站在新的起點(diǎn)來審視延伸服務(wù)，樹立面向全社會(huì)開放服務(wù)的理念，從構(gòu)建和諧社會(huì)、滿足人民群眾的閱讀需求角度出發(fā)，保證公民享受公平與公正的基本文化服務(wù)，從提高全民族文化科學(xué)素養(yǎng)的高度來理解延伸服務(wù)的意義和作用，應(yīng)當(dāng)更加主動(dòng)、更加自覺地把圖書館開放服務(wù)拓展延伸到一個(gè)更高更新的層次。

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作者簡介：馬靜，伊犁哈薩克自治州圖書館，館員，本科學(xué)歷。