公共圖書館中的老年讀者服務(wù)

金仙花

摘 要： 隨著老年人口的不斷增加，我國老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，也引發(fā)了一些社會問題。本文通過對老年讀者特點和信息需求的解讀，分析現(xiàn)在公共圖書館中老年讀者服務(wù)存在的問題，提出針對公共圖書館老年讀者服務(wù)的普遍建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 老年讀者 服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）05-0027-01

我國是世界上老齡人口最多的發(fā)展中國家，老年人約占總?cè)丝诘?0%左右。隨著老齡化社會的到來，越來越多的老年讀者開始走進(jìn)圖書館，成為圖書館不可忽視的一支讀者隊伍。在這樣的背景下，作為最具開放性和公益性的社會文化機(jī)構(gòu)、人民的“終身學(xué)?！焙徒ㄔO(shè)社會文化中堅力量的公共圖書館，如何利用現(xiàn)有資源開展豐富、健康、多元的文化活動，來應(yīng)對圖書館讀者結(jié)構(gòu)的老齡化轉(zhuǎn)變，使走進(jìn)圖書館的老年讀者老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂，已成為公共圖書館義不容辭的責(zé)任。

一、老年讀者的特點及其信息需求

1.老年讀者的特點

第一，老年讀者隊伍穩(wěn)定。老年讀者一旦成為圖書館的讀者，就會相當(dāng)固定，每天定時去圖書館坐一會兒。因為老年人退休后有很多時間可以支配，而且他們喜歡生活有規(guī)律，一件事融入了生活就很難改變，有的老人甚至和圖書館員一同上下班。

第二，閱讀興趣廣泛。老人因為生活經(jīng)驗豐富，必定會有遺憾，比如年輕是想干什么卻沒有時間學(xué)，所以老人往往都希望多多吸收知識，而且由于老人性格、工作環(huán)境等的不同，閱讀的范圍也很廣，從書法繪畫到醫(yī)療保健都有涉及。

第三，老年讀者的數(shù)量在不斷增加。由于社會節(jié)奏不斷加快，人們都在為工作忙碌，大多數(shù)人在假期中都是拼命休息，基本沒時間去圖書館，相對于這一部分讀者，公共圖書館大部分讀者是老人和小孩。現(xiàn)在老齡化嚴(yán)重，越來越多的老人退休之后選擇去圖書館渡過退休時光，老年讀者呈現(xiàn)逐年增加趨勢。這也是公共圖書館必須重視老年讀者服務(wù)的一個原因。

2.老年讀者的信息需求

老年讀者因為剛剛退休，失去了原來的工作環(huán)境和人際交往，即使生活充裕，難也免會有失落感，他們渴望交流和與社會的聯(lián)系，而老年人大多不喜歡喧鬧的環(huán)境。在圖書館，環(huán)境安靜舒適，又能滿足老人們工作時無暇顧及的信息需求，比如老人在平時養(yǎng)花的疑問，或者想掌握一技之長，在這時都可以在圖書館得到滿足。

二、公共圖書館對老年讀者服務(wù)中存在的問題

1.對老年讀者的服務(wù)意識淡薄，缺乏主動性

進(jìn)入老年后，不少人生理發(fā)生變化，心理也發(fā)生變化，常常產(chǎn)生一些失落感。雖然衣食無憂，但孤獨和寂寞是不可避免的，他們希望與人交流，同社會聯(lián)系，具有參與社會生活同他人結(jié)成新群體的強(qiáng)烈愿望。這時的老年人更渴望尊重、理解和關(guān)心。由于圖書館工作人員缺乏對老年讀者的服務(wù)意識，大多圖書館也沒有設(shè)置專門的老年讀者閱覽室，對老年讀者服務(wù)不到位，導(dǎo)致了老年讀者到館率低下。

2.不能運用現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施為老年讀者服務(wù)

目前，許多縣（區(qū)）級公共圖書館都配備了計算機(jī)，成立了電子閱覽室，但來使用電子閱覽室的老年讀者數(shù)量并不多。究其原因，主要有三方面：一是對電子閱覽室的宣傳范圍小，宣傳手段單一。宣傳大部分只針對青少年，對目標(biāo)讀者沒有細(xì)分，沒有針對老年網(wǎng)民的專門宣傳策略和宣傳渠道，致使老年人對電子閱覽室沒有感性認(rèn)識，電子閱覽室對他們也沒有吸引力。二是中老年人在上網(wǎng)的時候面臨多種困難，包括“遇到電腦故障時，不知道該怎么辦”、“不知道怎么找到自己想要的信息”、“不知道如何安裝各種應(yīng)用軟件”等年輕人看來不可能成為問題的問題。三是沒有相對固定的老年網(wǎng)民群，導(dǎo)致讀者不了解圖書館巨資購進(jìn)的各種數(shù)據(jù)資源庫，特別是老年人不了解這些數(shù)據(jù)資源的檢索使用。于是，老年人對網(wǎng)絡(luò)的使用最多只停留在網(wǎng)頁瀏覽這樣粗淺的階段。

3.由于地理位置的限制，交通的不便，影響了老年讀者的到館率

隨著政府對文化投入的增大，不少公共圖書館都新建館舍，使得很多讀者的居住地遠(yuǎn)離圖書館，每次到圖書館查找借閱文獻(xiàn)，都需要把大量時間花費在交通上。老年讀者多有步行的習(xí)慣，在圖書館遠(yuǎn)離城市生活區(qū)之后，給老年人使用圖書館帶來許多不便?？臻g上遠(yuǎn)離讀者群，使很多讀者閱讀權(quán)力被剝奪，縣（區(qū)）級公共圖書館的基層服務(wù)亟待完善，社區(qū)分館建設(shè)迫在眉睫。

4.很少開展適合老年人特點的讀者活動

信息服務(wù)包括為讀者提供文獻(xiàn)、圖文并茂的視聽資料以及讓讀者在娛樂活動中接受信息等。由于有些圖書館的管理者對信息服務(wù)的理解還停留在以前的封閉式服務(wù)中，只重視為老年讀者提供陣地服務(wù)，卻忽略了用豐富多彩的文化娛樂活動來服務(wù)讀者。

5.為老年讀者提供的文獻(xiàn)較少

由于對老年讀者不夠重視，適合老年人閱讀的書籍很少，老人來后找不到想要閱讀的書籍，久而久之，便不愿再來圖書館。

三、公共圖書館對老年讀者提供服務(wù)的對策

1.針對老年讀者的特色服務(wù)

為老年人送書上門服務(wù)。對于行動不便的老年讀者 ， 我們應(yīng)該給予更多的關(guān)心 ， 由于生病住院臥床不起時 ， 不能向以前一樣親自到圖書館借書 ， 工作人員應(yīng)定期把他們所需圖書送到他們身邊。圖書館工作人員可以精心挑選過刊和圖書來到各個街道老年服務(wù)中心為社區(qū)老年人送上豐富的精神食糧，并及時了解老年人的讀書需求，積極履行關(guān)愛老人的社會責(zé)任，將公共圖書館的服務(wù)領(lǐng)域拓寬得更廣。

2.開展技能培訓(xùn)

針對老年人對各種技能的渴望程度，開設(shè)各種培訓(xùn)班。比如，組織老年讀者參加電腦學(xué)習(xí)班，使老人掌握一些獲取信息的技能?，F(xiàn)在圖書館利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為讀者服務(wù)已經(jīng)成為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作中一項重要組成部分，為老年讀者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也是不容忽視的內(nèi)容之一。近年來，各級公共圖書館都成立了電子閱覽和信息服務(wù)部門，圖書館應(yīng)對老年讀者進(jìn)行大力宣傳和輔導(dǎo)，老年人利用圖書館這些現(xiàn)代化服務(wù)手段，一旦掌握，將會極大滿足和方便老年讀者借閱圖書、查詢資料和休閑娛樂的要求和愿望 ， 老年讀者無論在家里還是在圖書館都能享受圖書館為他們帶來的服務(wù)。

3.組織各種適合老年人的知識講座

筆者在館工作時，有過這樣的經(jīng)歷。一位白發(fā)蒼蒼的老者儒雅的訪問著每間圖書閱覽室以及各部門辦公室，對專業(yè)性書本，以及關(guān)于老年人切身利益的知識有著強(qiáng)烈的渴望，老者語重心長的說：“延邊圖書館有這么多的書，這么寶貴的知識，對我們老人來說非常有益，可我歲數(shù)大了，一本一本看不過來，圖書館能不能組織適合老年人實際情況的醫(yī)療講座，或者老年人感興趣的養(yǎng)生保健知識？”望著這位慈祥的老者，我陷入沉思。在建設(shè)數(shù)字資源圖書館，拓展圖書館科技創(chuàng)新意識的同時，我們卻忽略了最重要的人文關(guān)懷，淡薄了老年人對知識的渴求，沒有好好的想想怎么才能實實在在的為老年人們創(chuàng)造更好服務(wù)環(huán)境。隨著圖書館事業(yè)的不斷提升和發(fā)展，延邊圖書館開始實行免費開放服務(wù)，這在提高全方位服務(wù)工作的同時產(chǎn)生了良好的社會效益。在免費開放的同時，圖書館也也應(yīng)該對特定讀者群，有著更親和的人文關(guān)懷，更周到信息服務(wù)。公共圖書館可以組織公益性系列講座，讓更多的學(xué)者教授，參與到有著深刻意義的圖書館公益活動中來。

4.舉辦豐富多彩的活動

圖書館除了做好老年讀者的圖書借閱服務(wù)外，還應(yīng)該定期或不定期的舉辦一些豐富多彩的老年讀者活動來豐富老年人的生活。比如，老年知識競賽，書法繪畫展覽，“國事家事在我心”時事討論等等活動，這些活動不僅調(diào)動了老年人讀者的學(xué)習(xí)興趣，還密切了老年讀者與圖書館工作人員的溝通，加深了老年讀者之間的感情，使圖書館成為一個相互交流的中心。

5.關(guān)注老年讀者的心理變化

可以設(shè)立老年讀者心理保健閱覽室，配備具有一定專業(yè)知識的咨詢館員。退休老人的心理是最不穩(wěn)定的，剛剛退休，時間太多，往往會有一種被社會拋棄感。可以在閱覽室里擺放一些和人生哲理、名人事例、心理健康、心理咨詢等有關(guān)的圖書期刊，確保如果發(fā)現(xiàn)那位老人有困擾的事情，可以及時得到解決。

四、結(jié)語

做好老年讀者服務(wù)工作，既是公共圖書館工作的職責(zé)之一，又是社會和時代賦予圖書館的崇高使命，開展豐富多彩的老年讀者服務(wù)活動，是圖書館為社會服務(wù)和提高自身地位的重要舉措。我相信，只要每個圖書館工作人員共同努力，關(guān)心老年讀者的信息需求，堅持不懈地為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圖書館將會獲得更多的支持和幫助，圖書館事業(yè)也會更加興旺發(fā)達(dá)。

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