從信息時(shí)代下郵筒定位看郵政企業(yè)品牌建設(shè)

郭成喆

摘 要：近些年來，隨著平信業(yè)務(wù)的萎縮，郵筒的利用率逐漸降低。信息時(shí)代的發(fā)展讓郵筒淡出公眾視野，同時(shí)也為郵政企業(yè)品牌建設(shè)提供了條件。本文通過分析郵筒存在的客觀必然性，試圖探究信息時(shí)代下將郵筒與郵政企業(yè)品牌形象建設(shè)結(jié)合的可能性，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式，對(duì)郵筒重新定位。

關(guān)鍵詞：郵政企業(yè) 品牌建設(shè) 郵筒

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）06（a）-0000-00

書信這種溝通方式已經(jīng)漸漸淡出了我們的生活。在電子郵件、電話、短信、QQ、微信、視頻聊天等科技手段的“圍剿”下，曾經(jīng)承載著厚重情感的信件和郵筒，仿佛已經(jīng)成了信息時(shí)代的“局外人”。因?yàn)闅q月久遠(yuǎn)和風(fēng)雨侵蝕，街上一些郵筒的表層油漆也斑斑駁駁，透著一種蒼涼，成為一道訴說歲月的無言風(fēng)景。在信息時(shí)代，郵筒如何與時(shí)俱進(jìn)，更新定位、產(chǎn)生新的價(jià)值，值得郵政人思考。郵筒的使用率越來越低，是不爭(zhēng)的事實(shí)和必然的趨勢(shì)，但是為了保證公民的通信自由和合法權(quán)益，郵筒仍有存在的必要性，不會(huì)被撤銷。另外，雖然私人信件逐漸減少，但各種商業(yè)信函，如話費(fèi)對(duì)賬單、信用函、匯款單、社保單等逐年增多，郵筒仍然肩負(fù)著重要的使命?？梢灶A(yù)見，在未來相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，郵筒仍將繼續(xù)存在。

在通信方式單一的年代，人們對(duì)郵筒已經(jīng)產(chǎn)生了親切感。我們?nèi)糁皇呛?jiǎn)單地認(rèn)為它是一個(gè)寄件的工具，那就未免浪費(fèi)了其長(zhǎng)期積累的形象。在筆者看來，郵筒是是郵政企業(yè)最廣泛、最良好的企業(yè)宣傳牌之一！如果精心維護(hù)，它將為“中國(guó)郵政”的品牌形象增光添彩；如果對(duì)其置之不理導(dǎo)致破損不堪，它也會(huì)給“中國(guó)郵政”帶來不負(fù)責(zé)任、古板老舊的負(fù)面印象。

郵筒作為郵政企業(yè)宣傳牌有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：第一，存在范圍廣泛。郵筒遍布全國(guó)，從都市到鄉(xiāng)村，無處不在。人們寄件或不寄信，郵筒都在那里，看得見摸得到，給人以踏實(shí)的感覺。第二，民眾印象良好。作為傳統(tǒng)文化的一部分，書信的人文關(guān)懷是其它通訊方式所無法取代的，民眾對(duì)信件、郵筒本身有一種獨(dú)特的文化情結(jié)。在特定的歷史時(shí)期，郵政企業(yè)以其誠(chéng)信的服務(wù)給自己塑造了良好的形象，也使郵筒成為“懷念”和“美好”的代名詞。第三，代表性強(qiáng)。郵筒是郵政企業(yè)最典型的標(biāo)識(shí)之一，那時(shí)寄遞業(yè)務(wù)還是郵政的專營(yíng)業(yè)務(wù)，在人們的觀念中，郵筒就等于郵政，提起郵政也繞不開郵筒。

基于此，郵政企業(yè)不應(yīng)浪費(fèi)郵筒的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該更新思路，讓郵筒做出新貢獻(xiàn)。筆者提出以下幾點(diǎn)，拋磚引玉，希望能為進(jìn)一步發(fā)揮郵筒作用提供借鑒。

一、郵筒的外表應(yīng)當(dāng)規(guī)整，整潔。

郵筒既然是郵政企業(yè)的集中代表，其外在形象便是一把雙刃劍，不加分就會(huì)減分。一個(gè)構(gòu)造結(jié)實(shí)，漆面整潔，字跡清晰，富有設(shè)計(jì)感和美感的郵筒，會(huì)提升郵政的企業(yè)形象；反之，一個(gè)破損、漆面污穢、字跡不清的郵筒，會(huì)給人一種老舊、衰敗的印象。

二、安置布局應(yīng)當(dāng)更加合理。

郵筒的布局有相應(yīng)的規(guī)范，保證一定范圍內(nèi)郵筒密度。在符合硬性標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量兼顧它的宣傳性，比如在人口相對(duì)比較集中的區(qū)域，應(yīng)當(dāng)多擺放一些郵筒，尤其是特色郵筒，能夠更好地起到宣傳作用。

三、強(qiáng)調(diào)其附加的文化屬性。

筆者認(rèn)為，即便把信筒維護(hù)得十分漂亮、整潔，考慮到安全性和便捷性，還是不會(huì)有很多人選擇寫信這種通訊方式。但是寫信在今天變成一件很“文藝”的事情，郵筒更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)其文化附加值。郵政企業(yè)正在建設(shè)一批主題郵局，這會(huì)讓郵政企業(yè)更深入人心，得到認(rèn)可。

四、打造“互聯(lián)網(wǎng)+郵筒”新模式

上海郵政運(yùn)作“鹿晗與網(wǎng)紅郵筒”的做法不僅在郵政企業(yè)內(nèi)部，在市場(chǎng)上也是讓人稱贊的營(yíng)銷經(jīng)典案例。敏感地嗅到正準(zhǔn)備在上海開演唱會(huì)的鹿晗微博曬出和郵筒的照片可能成為話題后，上海郵政馬上為“網(wǎng)紅郵筒”開了一個(gè)微博賬號(hào)，讓鹿晗的粉絲在與郵筒合影后在微博上充分互動(dòng)，使這個(gè)郵筒成為話題；同時(shí)線下開發(fā)了鹿晗明信片，郵戳正好是鹿晗26歲生日，采取饑餓營(yíng)銷策略使限量發(fā)行幾千枚的明信片迅速售空。線上線下的互動(dòng)不僅帶來了經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，宣傳效應(yīng)更不待言，不少市民都表示對(duì)郵政的做法感到驚喜。

五、不盲目多建主題郵筒

如果遍地開花地建主題郵筒，只會(huì)讓民眾認(rèn)為郵政企業(yè)在亂找噱頭，不夠嚴(yán)肅，主題郵筒的價(jià)值也會(huì)隨之貶低，所以，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制主題郵筒的數(shù)量與質(zhì)量。

郵筒作為郵政企業(yè)的廣告宣傳牌，已經(jīng)具有天然的優(yōu)勢(shì)，但要想真正發(fā)揮其廣告效應(yīng)，為郵政品牌的提升和推廣服務(wù)，還應(yīng)該在以下幾個(gè)具體細(xì)節(jié)上提升，與現(xiàn)代企業(yè)接軌。

1 突出郵政企業(yè)的“銷售主張”

銷售主張某種程度上是通過品牌形象來完成的。從品牌建設(shè)角度來講，郵政企業(yè)最缺乏的是一個(gè)突出品牌優(yōu)質(zhì)形象。民眾提起郵政企業(yè)的時(shí)候，是否能說出它哪一點(diǎn)做得最好，或是擁有其他企業(yè)不能比擬的優(yōu)勢(shì)？寄遞行業(yè)市場(chǎng)化后，壟斷的年代一去不復(fù)返，“中國(guó)郵政”不再是“寄遞”二字的唯一指向；傳統(tǒng)的報(bào)刊訂閱、集郵等業(yè)務(wù)隨著時(shí)代變遷與民眾生活漸行漸遠(yuǎn)……郵政企業(yè)現(xiàn)在最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是近些年堅(jiān)持不懈的平臺(tái)建設(shè)帶來的便民服務(wù)。郵政企業(yè)應(yīng)該更強(qiáng)調(diào)服務(wù)民生，并且在郵筒的設(shè)計(jì)上強(qiáng)化這一點(diǎn)，讓民眾在遇到問題不知道去哪里解決的時(shí)候能夠想起郵政企業(yè)。

2要在郵筒上“放置產(chǎn)品”

郵政不僅出售實(shí)物而且提供服務(wù)，讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)在郵筒之上并非易事。上海郵政運(yùn)作的“網(wǎng)紅郵筒”，其筒身有一個(gè)二維碼，民眾只要“掃一掃”就能讓上海郵政進(jìn)駐自己的手機(jī)終端，了解上海郵政的產(chǎn)品和服務(wù)，這個(gè)方法值得借鑒。

3盡量使郵筒形象“刺激消費(fèi)”

如果能夠通過盡量簡(jiǎn)單的操作步驟實(shí)現(xiàn)郵政產(chǎn)品的購(gòu)買或服務(wù)的使用，那么郵筒真是發(fā)揮了其最終極的作用。埃隆·馬斯克的航空企業(yè)Space X（他經(jīng)營(yíng)的更為有名的企業(yè)是純電動(dòng)汽車品牌“特斯拉”）在面臨融資的情況下，在如何說服投資人方面煞費(fèi)苦心，是讓充滿個(gè)人魅力的埃隆侃侃而談企業(yè)發(fā)展前景？還是讓世界級(jí)的航天工程師逐一介紹他們的火箭有多么靠譜？聰明的埃隆選擇找一塊足夠大的發(fā)布會(huì)場(chǎng)地，將他們?cè)斐鰜淼幕鸺旁谥醒?，讓所有人看到他們不只是在言語上逞能，更是行動(dòng)上的巨人。這就是 “刺激消費(fèi)”的最好案例。投資人看到了這一切之后，才會(huì)繼續(xù)探討是否向其投資。

百年郵政有著悠久的歷史，從現(xiàn)代企業(yè)管理的角度來講，人多、事多、有歷史包袱，長(zhǎng)期的政企合一形態(tài)使我們并不注重企業(yè)宣傳，難以形成有效的從內(nèi)到外的管理閉環(huán)。郵政企業(yè)接軌信息時(shí)代、關(guān)注輿情信息，更多是被“拉”進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)，沒有利用信息時(shí)代帶來的優(yōu)勢(shì)助力自身經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。我們應(yīng)當(dāng)有品牌意識(shí)，讓百年郵政在新時(shí)代下重塑老店新形象。

郵筒有成為郵政企業(yè)宣傳牌的條件，不應(yīng)當(dāng)被浪費(fèi)。它們分布廣泛，集中代表中國(guó)郵政，擁有其他媒介無法比擬的宣傳優(yōu)勢(shì)。郵筒擁有良好的民眾基礎(chǔ)，應(yīng)該讓其與現(xiàn)代郵政業(yè)務(wù)緊緊相連，不僅在設(shè)計(jì)上突出郵政的品牌形象、搭載產(chǎn)品與服務(wù)、最好還能刺激消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。更重要的是要解決思維方式的問題，郵筒只是一個(gè)契機(jī)，郵政的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量才是核心，通過郵筒，讓我們更加有效地宣傳百年郵政，通過內(nèi)部自發(fā)和外部倒逼，優(yōu)化企業(yè)管理、提升服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 《中華人民共和國(guó)郵政法》：第二條 國(guó)家保障中華人民共和國(guó)境內(nèi)的郵政普遍服務(wù)。郵政企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定承擔(dān)提供郵政普遍服務(wù)的義務(wù)。國(guó)務(wù)院和地方各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取措施，支持郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)。本法所稱郵政普遍服務(wù)，是指按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。

[2] 《上海郵政發(fā)行"網(wǎng)紅"郵筒專屬明信片 粉絲排隊(duì)搶購(gòu)》，新華網(wǎng)，http：//news.xinhuanet.com/overseas/2016-04/20/c_128913860.htm

[3] 《埃隆馬斯克的冒險(xiǎn)人生》，第六章。