提升農(nóng)電服務(wù)水平，構(gòu)建和諧新農(nóng)村

王琪 王霖

摘 要：農(nóng)電建設(shè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系中極為重要的一環(huán)，任何細(xì)節(jié)處理不當(dāng)，都會(huì)直接限制農(nóng)民基礎(chǔ)性生活、生產(chǎn)需求，令社會(huì)主義事業(yè)可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程衍生滯后危機(jī)。尤其最近階段，新農(nóng)村、電力、服務(wù)形式的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略得以大力覆蓋落實(shí)，農(nóng)村供電可靠效率同步提升至90%以上，為當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)產(chǎn)業(yè)拓展提供堅(jiān)實(shí)的支撐動(dòng)力。在此基礎(chǔ)上，筆者決定結(jié)合全新技術(shù)手段和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制定完善化農(nóng)電服務(wù)方案，將電力能源在社會(huì)主義和諧新農(nóng)村建設(shè)中的主體地位彰顯完全。

關(guān)鍵詞：農(nóng)電服務(wù)；和諧新農(nóng)村；提升策略；電網(wǎng)架構(gòu)

為確保系統(tǒng)化提升農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)和供電服務(wù)質(zhì)量，不同區(qū)域必須貫徹因地制宜、分類推進(jìn)等原則，將電氣化建設(shè)全新規(guī)劃理念融入到既有電網(wǎng)體系架構(gòu)之中，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展實(shí)效，這是時(shí)代賦予我們的特殊使命。想要切實(shí)處理好農(nóng)電施工、成品驗(yàn)收等事務(wù)，打造精品工程是必經(jīng)之路，令不同區(qū)域、機(jī)構(gòu)職務(wù)得到精確化梳理，衍生出整體工作合力，最終令社會(huì)主義新農(nóng)村電氣化建設(shè)方案得以順利布置延展。

1 現(xiàn)階段我國(guó)農(nóng)電優(yōu)質(zhì)化服務(wù)面臨的全新挑戰(zhàn)問(wèn)題研究

農(nóng)電市場(chǎng)想要獲得可持續(xù)發(fā)展機(jī)遇，就必須集中一切技術(shù)手段優(yōu)化市郊和縣區(qū)電力服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立起專業(yè)化規(guī)范管制體系，不過(guò)因?yàn)橹T多條件限制，我國(guó)農(nóng)村電力服務(wù)上還存在以下諸多弊端：

首先，內(nèi)部工作人員優(yōu)質(zhì)化服務(wù)理念不夠堅(jiān)定。透過(guò)大眾視角觀察界定，農(nóng)村用電客戶不夠集中，階段耗費(fèi)電量數(shù)量少，加上自身專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)低下，盲目地布置拓展優(yōu)質(zhì)化電力服務(wù)，無(wú)疑會(huì)令群眾產(chǎn)生更多的不適反應(yīng)。在此期間，大部分企業(yè)都將注意力集中投射在利潤(rùn)最大化結(jié)果之上，至于優(yōu)質(zhì)化電力服務(wù)不過(guò)是照顧其在社會(huì)內(nèi)的形象，并不存在實(shí)質(zhì)性的經(jīng)濟(jì)效益，不應(yīng)該視為農(nóng)電企業(yè)發(fā)展的主流項(xiàng)目。其次，電工對(duì)外招聘和內(nèi)部管理存在諸多沖突隱患。截至目前，在職的農(nóng)電工不管是電工技術(shù)或是文化素質(zhì)等，都不能達(dá)到國(guó)家統(tǒng)一規(guī)范要求，涉及農(nóng)村承包管電現(xiàn)象尚未根除，加上管理機(jī)構(gòu)配合度不高，凡事都采取敷衍應(yīng)對(duì)態(tài)度，使得供電企業(yè)深陷被動(dòng)管理境遇之中難以自拔。以上種種因素，都令農(nóng)電招聘管理等改革工作出現(xiàn)嚴(yán)峻的滯后危機(jī)。再次，大部分外來(lái)人口都會(huì)選擇居住在市郊和農(nóng)村區(qū)域，有關(guān)電線亂拉亂接現(xiàn)象廣泛分布，產(chǎn)生此類現(xiàn)象的核心原因在于，大部分外來(lái)客戶法律知識(shí)不夠完善，認(rèn)定偷電不違法，使得電線耗損效應(yīng)越加深刻。再就是日常業(yè)務(wù)管理過(guò)程中遺留諸多漏洞，對(duì)應(yīng)的監(jiān)督管控機(jī)制不夠豐富完善。最后，長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)行為難以系統(tǒng)化遏制。為了切實(shí)維護(hù)農(nóng)電員工生命安全和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全結(jié)果，電費(fèi)收取形式開(kāi)始朝向農(nóng)戶自助交付形式轉(zhuǎn)變，電費(fèi)回收難度明顯倍增。主要是因?yàn)榇蟛糠洲r(nóng)戶文化素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力低下，尤其是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民，無(wú)法盡快形成堅(jiān)定的用電繳費(fèi)觀念。長(zhǎng)此以往，供電企業(yè)資金無(wú)法回收，日后各項(xiàng)電費(fèi)規(guī)劃、結(jié)算和電能生產(chǎn)等事務(wù)嚴(yán)重紛亂，農(nóng)電工作自然難以順利開(kāi)展。在此類背景下，作為優(yōu)質(zhì)化農(nóng)電服務(wù)人員，必須結(jié)合自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制定人性、科學(xué)化農(nóng)電服務(wù)方案，這是當(dāng)今我國(guó)供電企業(yè)在農(nóng)電服務(wù)改革方面的第一要?jiǎng)?wù)。

2 日后系統(tǒng)化改善農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建社會(huì)主義和諧新農(nóng)村的戰(zhàn)略內(nèi)容解析

2.1 積極貫徹科學(xué)發(fā)展觀，令不同區(qū)域農(nóng)網(wǎng)建設(shè)任務(wù)得以有序銜接 結(jié)合現(xiàn)代城鎮(zhèn)統(tǒng)一發(fā)展視角觀察驗(yàn)證，農(nóng)電建設(shè)服務(wù)工程必須牢固堅(jiān)守科學(xué)第一生產(chǎn)力的方針，使得一切創(chuàng)新電網(wǎng)技術(shù)、設(shè)備資源、工藝類型、材料性能等得以有機(jī)融合，最終將農(nóng)電服務(wù)本身科技含量和裝備水準(zhǔn)發(fā)揮到極致?tīng)顟B(tài)之上。

2.2 落實(shí)人本服務(wù)理念，構(gòu)建一類專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)兼?zhèn)涞霓r(nóng)電隊(duì)伍 想要徹底改善農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量，第一要?jiǎng)?wù)便是提升內(nèi)部員工專業(yè)技能和素質(zhì)，具體就是依照國(guó)家統(tǒng)一的法規(guī)，進(jìn)行供電所基層人員培訓(xùn)并簽訂勞動(dòng)合同，憑借階段化崗位績(jī)效分配薪資，對(duì)于職務(wù)落實(shí)出現(xiàn)誤差的要給予一定的懲罰。

2.3 全面修繕農(nóng)村電網(wǎng)架構(gòu)，真正為“三農(nóng)”提供綜合式管理服務(wù)保障 主要是結(jié)合社會(huì)主義新農(nóng)村、電力、服務(wù)等發(fā)展戰(zhàn)略要求，進(jìn)行農(nóng)民、農(nóng)村、農(nóng)業(yè)一切業(yè)務(wù)梳理調(diào)整，將農(nóng)電管理專業(yè)、綜合化特性得以有機(jī)凸顯，如單位年限農(nóng)田水利灌溉電力設(shè)備的檢修、不同共同點(diǎn)線路和用電負(fù)荷的精確化預(yù)測(cè)、供電系統(tǒng)故障頻發(fā)單元的維護(hù)等。另外，農(nóng)電服務(wù)機(jī)構(gòu)要加大最新供電方案宣傳推廣力度，使得多元化運(yùn)行模式和特殊狀況下的應(yīng)急方案得以覆蓋落實(shí)。如此一來(lái)，市郊農(nóng)電電網(wǎng)和電氣化建設(shè)需求得以同步滿足，至于農(nóng)村地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展前景也將會(huì)一片大好。

2.4 合理強(qiáng)化農(nóng)戶用電營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)效 快速吸納沿用全新農(nóng)村用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，針對(duì)不同類型用戶擴(kuò)報(bào)裝辦理時(shí)限加以校驗(yàn)，令窗口-支票-聲音形式的辦事體制得以系統(tǒng)化貫徹執(zhí)行。第一，便是在農(nóng)電營(yíng)業(yè)窗口之中實(shí)施業(yè)務(wù)一次性告知制度，確保用戶辦理特定業(yè)務(wù)過(guò)程中，能夠盡數(shù)掌握相關(guān)的辦理流程、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵性信息。第二，大力提倡廣大農(nóng)戶利用網(wǎng)銀、銀行代扣等不同途徑進(jìn)行電費(fèi)及時(shí)繳納。第三，針對(duì)農(nóng)電服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)化技能培訓(xùn)，使得個(gè)體在處理特定業(yè)務(wù)時(shí)順利銜接對(duì)應(yīng)的工作流程、崗位職責(zé)、考核規(guī)定、責(zé)任追究等細(xì)節(jié)，確保首問(wèn)責(zé)任制度得到真正意義上的貫徹，規(guī)避企業(yè)在向城鎮(zhèn)居民和農(nóng)戶提供用電服務(wù)時(shí)產(chǎn)生任何不必要的矛盾沖突跡象。

另一方面，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出農(nóng)電特色化服務(wù)渠道。旨在聯(lián)合農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和地域特征，以及規(guī)范化農(nóng)電服務(wù)準(zhǔn)則，進(jìn)行日常供電人性、個(gè)性、差異化控制。尤其是在不同類型服務(wù)模式創(chuàng)新優(yōu)化層面，要定期到單位農(nóng)戶之中進(jìn)行電力應(yīng)用實(shí)況考察驗(yàn)證，保證今后特色服務(wù)的針對(duì)性。再就是依照特殊客戶群體檔案信息，提供給他們?nèi)诵曰挠秒姼櫡?wù)，主張?jiān)谟秒姼叻鍟r(shí)段之下加以調(diào)度，開(kāi)通農(nóng)電綠色通道，配備應(yīng)急用電設(shè)備，及時(shí)處理用電故障。如在95598 客服中心和各供電所的電話值班服務(wù)基礎(chǔ)上，發(fā)放社區(qū)經(jīng)理服務(wù)聯(lián)系卡，包片包干、定人定責(zé)，保證客戶放心、安全用電。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，優(yōu)化農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量，本身屬于一類系統(tǒng)化工程，需要供電企業(yè)內(nèi)部不同機(jī)構(gòu)上下通力合作，令單位員工保留大局憂患意識(shí)，在社會(huì)主義新農(nóng)村、和諧社會(huì)構(gòu)建理念之下，創(chuàng)設(shè)更多樣式的優(yōu)質(zhì)化電力服務(wù)。

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