行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用分析

鄒杰

【摘要】行政溝通是醫(yī)院行政管理中的重要組成部分，對提高醫(yī)院行政管理水平具有一定的作用，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟效益得到提升。然而現(xiàn)階段，醫(yī)院行政管理中行政溝通存在一些問題，對于醫(yī)院的良好發(fā)展產(chǎn)生了不良影響。因此，本文針對行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用展開了分析，并探究醫(yī)院行政管理中行政溝通存在的問題，然后提出改善醫(yī)院行政管理中行政溝通的主要措施，從而推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】行政溝通；醫(yī)院；行政管理；作用

對于醫(yī)院而言，是社會上比較特殊的服務(wù)型機構(gòu)，其管理水平直接關(guān)系到患者的身心健康，所以為了維護患者的切身利益，醫(yī)院應(yīng)該提高各項工作的管理質(zhì)量，使得醫(yī)院工作能夠順利開展。由于行政溝通是醫(yī)院內(nèi)部管理起到了信息傳遞和交流的作用，所以醫(yī)院為了提高行政管理工作效率，必須加強行政溝通，從而確保醫(yī)院行政管理工作質(zhì)量得到提升。

一、醫(yī)院行政溝通的內(nèi)涵

溝通是兩個或者兩個以上的群體實現(xiàn)信息有效交換和傳遞，相互溝通能夠?qū)θ藗兊男袨橛枰约詈陀绊憽ｋS著時代的發(fā)展，溝通已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，當(dāng)前，行政管理是一項十分主要的內(nèi)容，對企事業(yè)單位的發(fā)展起到了重要作用，因而行政溝通成為一種必然，行政溝通是在行政體系下的政策和指導(dǎo)意見等被下達(dá)到行政組織，行政組織成員反饋意見，合作開展行政活動。行政溝通也是行政人員借助于媒介，相互交流，進(jìn)而達(dá)實現(xiàn)相互支持、共同發(fā)展。

二、行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用

在醫(yī)療體制不斷改革的背景下，醫(yī)院對行政管理進(jìn)行了改革，對醫(yī)院未來發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義[1]?？墒轻t(yī)院在開展行政管理工作過程中，必須保證信息傳遞的及時性，如果信息傳遞不及時，將造成醫(yī)療政策未能順利的下達(dá)到醫(yī)院，醫(yī)院造成嚴(yán)重的經(jīng)濟損失。因此，醫(yī)院各個部門要共同努力，做好行政溝通，保證信息傳遞的完整性。同時，各部門通過行政溝通，能夠有利于行政管理工作的開展，為行政管理提供支持，確保醫(yī)院行政管理工作的公開和透明。

三、醫(yī)院行政管理中行政溝通存在的問題

（一）信息不完整。醫(yī)院下級部門在向上級部門反饋情況時，在諸多因素的影響下，信息傳遞過程中造成信息丟失，所以信息不完整將導(dǎo)致上下級間的信息不對稱，影響到醫(yī)院行政管理工作的正常運行。

（二）行政溝通的方式不健全。部分醫(yī)院在行政溝通過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)部門在向下級傳達(dá)相關(guān)管理信息時，通常存在行政溝通方式不健全的現(xiàn)象，將召開會與作為主要的行政溝通方式，其他溝通方式并沒有得到充分利用[2]。在會場準(zhǔn)備和布置期間，不但浪費了很長時間，而且行政溝通效率較低，不利于信息的傳遞。

（三）信息交流不暢通。為了確保行政溝通對醫(yī)院行政管理水平的提升發(fā)揮作用，必須保證信息交流暢通，但在醫(yī)院行政管理期間，由于信息傳遞的結(jié)構(gòu)層次比較復(fù)雜，而且相關(guān)部門溝通不及時，導(dǎo)致信息交流不暢通，醫(yī)院行政管理工作質(zhì)量未能得到提升。

四、促進(jìn)醫(yī)院行政管理中行政溝通充分發(fā)揮其作用的有效措施

（一）完善行政管理透明制度。由于醫(yī)院行政管理對醫(yī)院發(fā)展有著直接關(guān)系，而且行政溝通對醫(yī)院行政管理具有一定的作用，所以促進(jìn)醫(yī)院行政管理中行政溝通充分發(fā)揮其作用過程中，醫(yī)院通過完善行政管理透明制度，從而推動醫(yī)院工作的良好發(fā)展。醫(yī)院行政管理包含很多方面，復(fù)雜性較強，如果某一環(huán)節(jié)存在問題，將導(dǎo)致信息失真。因此，醫(yī)院提高行政管理工作質(zhì)量時，一定要完善行政管理透明制度，健全監(jiān)督機制，實現(xiàn)相關(guān)人員對醫(yī)院行政信息的動態(tài)管理。同時，上下級相互交流和監(jiān)督，充分發(fā)揮行政溝通的作用，降低違法現(xiàn)象發(fā)生的幾率，確保醫(yī)院行政管理工作的透明和公開。（二）拓寬行政信息傳遞渠道。醫(yī)院在經(jīng)營過程中，應(yīng)該意識到行政溝通對醫(yī)院行政管理工作大力開展的重要性，然后通過拓寬行政信息傳遞渠道，從而確保信息傳遞的完整性和及時性。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息在傳遞時應(yīng)該加大信息技術(shù)的應(yīng)用力度，在醫(yī)院行政管理開展期間，應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用下，確保醫(yī)院內(nèi)部信息實現(xiàn)共享。因此，在當(dāng)前形勢下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為行政信息傳遞提供了廣闊的渠道和空間，所以醫(yī)院為了提高行政溝通的實效性，需要采用電話會議和視頻會議等形式，在現(xiàn)代信息技術(shù)的作用下，能夠確保行政信息傳遞的完整性和及時性。（三）確保溝通技能的多樣性。醫(yī)院作為社會上服務(wù)型機構(gòu)，為了向患者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并發(fā)揮行政溝通促進(jìn)醫(yī)院行政管理工作的有效開展，所以各級部門人員要不斷學(xué)習(xí)溝通和聆聽技巧，從對方表達(dá)中汲取有價值的信息，然后采用最為恰當(dāng)?shù)姆绞饺ケ磉_(dá)。在開展辦公室行政工作過程中，行政管理人員要創(chuàng)新思維，以全新的視角實施行政管理工作，行政管理人員應(yīng)該加強與醫(yī)護人員的溝通，并對醫(yī)護人員的工作和人格等方面予以尊重，然后充分運用柔性手段解決醫(yī)院工作中存在的矛盾，而不是通過下達(dá)強制性的命令，從而最大限度的調(diào)動醫(yī)護人員工作的積極性。此外，行政管理人員還應(yīng)該與醫(yī)護人員進(jìn)行心靈上的溝通，通過走訪和談心的方式，深入走近醫(yī)護人員的內(nèi)心世界，然后給予醫(yī)護人員最大的幫助和支持。同時，在健全的民主制度作用下，行政管理人員認(rèn)真落實各項工作，并為醫(yī)護人員創(chuàng)造和諧的環(huán)境，加強與上下級間的協(xié)調(diào)，醫(yī)院全體成員齊心協(xié)力、相互信任，從而充分發(fā)揮行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用。總之，在醫(yī)院行政管理工作開展期間，上下級之間要及時的交流，相互溝通，在現(xiàn)代信息技術(shù)的作用下，運用多種形式的溝通方式，從而最大程度的確保行政溝通在醫(yī)院行政管理中的重要作用。

結(jié)束語

行政管理是醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)的主要組成部分，關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營和管理，而在醫(yī)院行政管理時，行政溝通又起著決定性的作用。因此，為了有效解決醫(yī)院較為復(fù)雜的日常工作，保證醫(yī)院各項工作得以順利開展，促進(jìn)醫(yī)院行政信息傳遞的真實性和完整性，發(fā)揮行政溝通的作用，提高醫(yī)院行政管理工作質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]張景茂.芻議行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015（4）：120-121.

[2]肖鈺.醫(yī)院行政管理中充分發(fā)揮行政溝通作用的措施與效果探討[J].企業(yè)導(dǎo)報，2015（17）：162-162，160.