“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的旅游業(yè)

宗彥

摘要：近年來，我國旅游市場在“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能便捷中迅猛發(fā)展，衍生出一系列新的旅游形態(tài)，從旅游生產(chǎn)方式和旅游消費模式進一步的對傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)起巨大的沖擊。傳統(tǒng)旅游業(yè)如何突出重圍，尋求新的模式，是旅游業(yè)今后能否向上發(fā)展的重點。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”時代

中圖分類號：F592.3 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）010-000-01

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，這個簡單的相加版式，并不如表面看上去那般的單純，它是互聯(lián)網(wǎng)信息平臺與傳統(tǒng)行業(yè)的一次深度融合，是一個創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)革命。在這個全新的時代，傳統(tǒng)旅游業(yè)必須求新求變，力爭在“十三五”時期，跨出最為關(guān)鍵性的一步。

隨著“十八大”以來，全面建成小康社會的步伐加緊，人們的生活消費水平節(jié)節(jié)高升，其中旅游產(chǎn)業(yè)在國家一系列政策的促動下，展現(xiàn)出前所未有的高度，旅游市場以前所未有的展開速度大步行進。但與此同時，在熱鬧的旅游市場中，以往的組織者，領(lǐng)導(dǎo)者——旅游社卻在漸漸失去其核心地位，沒能同市場共同繁榮。旅游消費者開始更多的以獨立的形式出現(xiàn)。傳統(tǒng)旅行社感覺到了一絲絲的落寞。這一切源于“互聯(lián)網(wǎng)+”新時代帶來的轉(zhuǎn)變。

以往的，在相對封閉的環(huán)境中運轉(zhuǎn)的傳統(tǒng)旅游，旅游企業(yè)掌握了所有的資源，旅行者不得不依附于這個團體以獲得出行保障。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，智能終端產(chǎn)品開始普及，一切的信息來源變得如此的便捷，傳統(tǒng)旅游模式已經(jīng)被洗牌，以往的旅行者原始的傳統(tǒng)的依賴旅行社的出行方式已經(jīng)被打破，傳統(tǒng)旅行社的功能已經(jīng)大打折扣，旅行者的旅游消費已經(jīng)不再盲目，從以往的無知的單一跟從進入了全新的時期，現(xiàn)代智能科技與旅游產(chǎn)品開始對接，出行旅游實現(xiàn)了的全面智能化：從旅游出行前的查閱、訂購到支付管理，從旅游進行中的導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)玩、導(dǎo)吃到導(dǎo)購等，一切都可以在網(wǎng)上搞定，對旅游一竅不通的普通人真正開始體會到“走遍天下不求人”的便利?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”所帶來的信息公開化，迫使旅游企業(yè)進入深層次的蛻變，傳統(tǒng)旅行社要生存下去，必須要重新思考發(fā)展方向，謀求轉(zhuǎn)型。

從上述的狀況可見，傳統(tǒng)旅行社的營運壓力主要來自“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息智能化，旅行者都轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上訂購旅游產(chǎn)品，門市生意開始冷清，自游行的多了，跟團游的也就少了。發(fā)展布局，占有網(wǎng)上資源，是傳統(tǒng)旅游發(fā)展的迫切需要。一些旅游企業(yè)的大佬也已感覺到了危機的到來，意識到“互聯(lián)網(wǎng)+”給傳統(tǒng)經(jīng)營渠道的沖擊，開始自建網(wǎng)上平臺系統(tǒng)實現(xiàn)自身產(chǎn)品的升級，以致力創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的新模式，逐步轉(zhuǎn)型，以順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的大趨勢。

雖然，目前有很多的聲音在唱衰，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)確實也在發(fā)展中遭遇瓶頸，但筆者經(jīng)過長時間的調(diào)查研究，認(rèn)定，只要開始改變，不管“互聯(lián)網(wǎng)+”如何具有沖擊性，傳統(tǒng)旅游企業(yè)的作用仍然是新型智能不可取代的。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的當(dāng)下，雖然旅游的方式與形態(tài)都發(fā)生了變化，但“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能便捷并不能改變?nèi)嗽诼糜沃械那楦行枨螅糜蔚膬?nèi)在滿足感必須要靠人在旅途中的心得體會方能實現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”單一的大眾性的選擇模式，只有共性沒有個性，并不能滿足全方位的旅游需求。旅游的本質(zhì)是人，人在旅游中如何獲得文化的體驗才是真正的旅游的核心。旅行者在旅游中只有真正感受到真實的服務(wù)與交流，才能進而體味到旅游的樂趣。人們的這種對人性的呼喚、對感情的渴望并不會因為“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來而改變。盡管未來，人們一定會愈加更大量的依靠“互聯(lián)網(wǎng)+”選擇旅游產(chǎn)品，但是智能產(chǎn)品給不了的自我尊重的滿足和自我價值的需要卻只有在旅游企業(yè)的旅游服務(wù)中才能獲得。只有旅行社的高質(zhì)量、高品位的面對面的人文關(guān)懷服務(wù)，才能使旅游者真正體味到旅游安全感和舒適感，使旅行者得到優(yōu)質(zhì)化旅行體驗，這些便是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”將要改進的方向。新型的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”提供就應(yīng)該是這種人性化體驗服務(wù)。所以，旅游經(jīng)營者應(yīng)該從不同旅行者的需要出發(fā)，體貼的設(shè)置獨特的訂制方案，實現(xiàn)全新的自主性的，人性化服務(wù)。滿足旅游者的尊重需要和價值體驗，“以人為本”，這才是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)。在國內(nèi)，2013年，凱撒旅游率先領(lǐng)跑，在全行業(yè)受到“互聯(lián)網(wǎng)+”沖擊之前，首開O2O平臺，優(yōu)先推出旅游體驗店，并將這一全新的服務(wù)理念和運作方式迅速拓展至各大旅游熱點城市，帶動旅游服務(wù)走向規(guī)范化、專業(yè)化、信息化運營。引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的標(biāo)準(zhǔn)，凱撒體驗店嘗鮮模式，得到了相關(guān)機構(gòu)的高度認(rèn)可，視作未來行業(yè)旅游門店的樣板工程。

在最新的“十三五”規(guī)劃中，旅游業(yè)的發(fā)展首次正式納入國家“十三五”專項重點，這一確定充分展現(xiàn)了我國政府對旅游業(yè)發(fā)展的高度重視，這在我國旅游業(yè)發(fā)展歷史上是前所未有的機遇，勢必對旅游企業(yè)產(chǎn)生巨大的能量鼓舞。只要抓住變革，認(rèn)識問題，勇于突破，旅游企業(yè)必將能創(chuàng)出“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”時代的新輝煌。

參考文獻：

[1]劉雅思.《管理的實踐》讀書報告.商，2013.

[2]首列國家重點專項規(guī)劃旅游業(yè)"十三五"如何發(fā)力-十三..._第一旅游網(wǎng).