從郵政營銷競賽看職業(yè)教育的三對接

【摘要】中國郵政集團(tuán)公司舉行了首屆郵政業(yè)務(wù)員營銷大賽，在選手強(qiáng)化培訓(xùn)階段打破慣例，從企業(yè)引進(jìn)培訓(xùn)師資、實(shí)行全員參加，校企聯(lián)合培養(yǎng)，競賽項(xiàng)目設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求、競賽內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)競賽過程與生產(chǎn)過程“三對接”。給職業(yè)教育的創(chuàng)新和教改提高綜合教學(xué)質(zhì)量、高技能人才培養(yǎng)提供了諸多可借鑒的做法和經(jīng)驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 三對接 職業(yè)教育

2015年10月中國郵政集團(tuán)公司在全國范圍內(nèi)進(jìn)行了歷時(shí)三個(gè)月的郵政業(yè)務(wù)員營銷競賽決賽在石家莊舉行，本次競賽通過多環(huán)節(jié)、多層次的考核設(shè)置以及領(lǐng)導(dǎo)參與的組織方式，一改往年抽調(diào)尖子選手進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，再進(jìn)行統(tǒng)一筆答考試及上機(jī)操作的做法，實(shí)現(xiàn)了技能競賽由部分人員參與向全員參與的轉(zhuǎn)變，具有參與人員多、組織時(shí)間跨度大、組織環(huán)節(jié)復(fù)雜化、組織形式多樣化的特點(diǎn)。在選手強(qiáng)化培訓(xùn)過程中，在選手強(qiáng)化培訓(xùn)階段打破慣例，從企業(yè)引進(jìn)培訓(xùn)師資、實(shí)行全員參加，校企聯(lián)合培養(yǎng)，競賽項(xiàng)目設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求、競賽內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)競賽過程與生產(chǎn)過程“三對接”。結(jié)合職業(yè)教育的創(chuàng)新和教改，實(shí)現(xiàn)中等職業(yè)教育人才培養(yǎng)要以立德樹人為根本，始終以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向，本著校企合作和工學(xué)結(jié)合，強(qiáng)化教學(xué)與實(shí)訓(xùn)相融合提高綜合教學(xué)質(zhì)量。為高技能人才培養(yǎng)提供了諸多可借鑒的做法和經(jīng)驗(yàn)。

一、專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求相對接

本次競賽中的理財(cái)營銷針對的銀行金融崗位上的理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理和高柜人員，為確保理財(cái)產(chǎn)品營銷和企業(yè)生產(chǎn)的實(shí)實(shí)在在的接軌，培訓(xùn)師資全部來自企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師。在職業(yè)教育的金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)中實(shí)訓(xùn)課程只有點(diǎn)鈔、憑條錄入、儲(chǔ)匯機(jī)上操作和錄入等專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程，而針對低柜業(yè)務(wù)的理財(cái)營銷也只是近幾年加入了理財(cái)課程，而沒上升到實(shí)訓(xùn)技能課程上來，與之對應(yīng)的學(xué)校師資也僅僅限于個(gè)人理財(cái)?shù)膶I(yè)理論課程、營銷課程也僅僅限于通用的市場營銷。和銀行面對客戶具體的產(chǎn)品營銷完全是兩回事，對此在競賽選手培訓(xùn)中直接從企業(yè)挑選優(yōu)秀金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師來進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)，確保既熟悉理財(cái)產(chǎn)品又熟悉營銷方法。由此可以看到在我們職業(yè)教育的專業(yè)設(shè)置上一定要和產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的發(fā)展相一致，就像郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員，近幾年金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，單出的高柜操作技能只是該工種的單方面技能，低柜業(yè)務(wù)的理財(cái)崗位技能和大堂經(jīng)理崗位技能都成為其高技能人才重要的組成部分。在本次大賽選拔賽中，集團(tuán)公司在全國范圍內(nèi)針對所有高、低柜業(yè)務(wù)人員開展了理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和理財(cái)師資格達(dá)標(biāo)考試，促進(jìn)了全員理財(cái)技能的提高，也完備了金融崗位人員專業(yè)技能的知識(shí)。對于金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)的設(shè)置，必須同步優(yōu)化該專業(yè)課程的構(gòu)成，確保專業(yè)的課程設(shè)置和企業(yè)崗位人才應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)要求一致，做到崗位直通。

二、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相對接

在本次技能大賽中，加大幅度的增加了理財(cái)營銷、與客戶溝通技巧、服務(wù)禮儀等與金融高、低柜營業(yè)人員崗位應(yīng)具備的技能，2015版國家職業(yè)大典也銀行業(yè)務(wù)人員和儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員等工種的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中增加了理財(cái)、營銷、溝通技巧和服務(wù)禮儀等相關(guān)知識(shí)的內(nèi)容。針對職業(yè)教育的金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)的課程內(nèi)容，不能只僅僅增設(shè)這些課程，應(yīng)該把這些課程有機(jī)的融合，把相關(guān)課程內(nèi)容和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一起來，改變以往單純的操作技能，拿銀行業(yè)來說，不僅僅要求能能點(diǎn)鈔、能識(shí)別假鈔、能加打憑條、能進(jìn)行業(yè)務(wù)機(jī)上操作，結(jié)合銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，按照職業(yè)大典崗位定義的要求，還要懂理財(cái)、懂理財(cái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、懂理財(cái)產(chǎn)品的銷售、會(huì)把理合適的理財(cái)產(chǎn)品賣給合適的客戶。這就要求職業(yè)教育學(xué)生畢業(yè)時(shí)既能拿到畢業(yè)證還要拿到相關(guān)工種的職業(yè)技能資格證，就是我們常說的雙證達(dá)標(biāo)。

三、教學(xué)過程與生產(chǎn)過程相對接

在本次競賽中，為了提高的選手的理財(cái)營銷實(shí)戰(zhàn)能力，一是直接到網(wǎng)點(diǎn)去面對客戶來進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)理財(cái)銷售，一是為了提高面對不同客戶的綜合溝通能力和銷售技巧，在銀行現(xiàn)場專門錄制了多組視頻，請選手分析，每個(gè)視頻案例有哪些閃光的亮點(diǎn)、有哪些需要改進(jìn)的地方，以此促進(jìn)教學(xué)培訓(xùn)和生產(chǎn)過程的一致性。針對我們職業(yè)教育，要做到直通崗位，對于諸多專業(yè)必須解決教、學(xué)、做一體化教學(xué)，確保教學(xué)過程和生產(chǎn)過程的同步性和一致性。那金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)來說，結(jié)合全國理財(cái)競賽的經(jīng)驗(yàn)，直接在學(xué)校建設(shè)了全景真實(shí)的模擬銀行，從環(huán)境、情景與真實(shí)銀行完全一致，既可以完全實(shí)現(xiàn)高柜業(yè)務(wù)的完整的日間業(yè)務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了從客戶踏入銀行大門第一步開始低柜人員任何接待、如何溝通、如何營銷可以全景實(shí)現(xiàn)真實(shí)環(huán)境的演練，并且通過加裝多個(gè)監(jiān)控?cái)z像探頭，可以跟蹤每個(gè)實(shí)訓(xùn)學(xué)員的在當(dāng)日營業(yè)過程的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，且進(jìn)行日終評析和講解。做到了崗位直通。

諸多職業(yè)院校，以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向，堅(jiān)持校企合作、工學(xué)結(jié)合，強(qiáng)化教學(xué)與實(shí)訓(xùn)相融合。加強(qiáng)專業(yè)、課程體系和教材建設(shè)，推進(jìn)專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)過程與生產(chǎn)過程“三對接”，增強(qiáng)人才培養(yǎng)的針對性。

作者簡介：張志賢（1962-），男，講師，一直致力人力資源管理研究、職業(yè)技能政策研究、職教管理和通信工程研究等工作。