信息疲勞背景下定制化新聞產(chǎn)品的突圍

陳彥蓉

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境的變化（從信息稀缺到信息超載）帶來了用戶信息疲勞，催生了他們對定制化新聞的需求。隨著移動終端的發(fā)展，新聞客戶端應(yīng)運而生。文章以《紐約時報》2014年以來推出的三款app——NYT Now、NYT Opinion、NYT VR為例分析“定制化”在移動新聞客戶端的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞 定制化新聞；移動客戶端；用戶需求；《紐約時報》

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2016）05-0041-04

1 背景

1.1 國內(nèi)外新聞環(huán)境的變革

1.1.1 移動互聯(lián)網(wǎng)興起

互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)媒體在大刀闊斧改革之下走向了全媒體之路，推出相應(yīng)的網(wǎng)站和新媒體平臺。然而近一兩年，傳統(tǒng)PC端市場趨于飽和，一些門戶網(wǎng)站或是傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)站在訪問量和用戶點擊率上都有所下降，而移動終端作為新興市場有著巨大的潛力。移動互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的延伸，手機成為新的媒介載體，從單一的通信媒體工具逐漸融合了網(wǎng)絡(luò)的特性，轉(zhuǎn)變成為集便攜性、即時性與交互性于一體的移動終端。App是移動多媒體的重要表現(xiàn)形式，也是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新趨勢。

1.1.2 碎片化信息超載，受眾審美疲勞

不可忽視的是互聯(lián)網(wǎng)也造成了信息的龐雜和碎片化，信息超載，受眾審美疲勞。由于信息過載，網(wǎng)民應(yīng)接不暇，其有效注意力時間（attention span）在進(jìn)一步縮短。研究發(fā)現(xiàn)，2000年時，人的注意力集中時間是12秒；到2014年，已經(jīng)下降到8秒（作為比較，金魚為9秒）；互聯(lián)網(wǎng)上有17%的網(wǎng)頁，網(wǎng)民在其上的停留時間少于4秒[1]，隨著信息給人們帶來的邊際效應(yīng)的遞減，用戶對“信息豐富”的態(tài)度也已出現(xiàn)了變化。很多人面對碎片化的海量信息，常常驚喜、焦慮、害怕、矛盾、疲憊、無奈以至最后干脆放棄。美國的邁克爾·H·戈德海伯教授，1997年發(fā)表了一篇題為《注意力購買者》的文章。他說：“現(xiàn)代社會信息極大豐富甚至泛濫，而互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)加快了這一進(jìn)程，信息非但不是稀缺資源相反是過剩的?！钡拇_，大量冗長、同質(zhì)化的“無效”信息造成了受眾注意力下降，也影響了媒介的傳播效果。

1.1.3 手機新聞客戶端出現(xiàn)，市場前景廣闊

智能手機的普及，讓新聞客戶端成為互聯(lián)網(wǎng)傳播時代的“新寵”。新聞客戶端是為用戶提供新聞的程序、應(yīng)用。據(jù)比達(dá)咨詢的數(shù)據(jù)，新聞客戶端在全球智能手機用戶的滲透率為79.65%，用戶規(guī)模達(dá)到24.59億。美國馬里蘭大學(xué)新聞學(xué)院副教授羅納德·雅羅認(rèn)為：“現(xiàn)在的讀者沒有時間和意愿去閱讀一篇長文章了。他們與那些基于專業(yè)興趣而去主動尋找搜索新聞故事的新聞搜索者是不同的，也和那些對感興趣的話題有更加深入閱讀訴求的讀者不同，無論屬于哪一類讀者，他們都想要了解世界正在發(fā)生著什么。因此，快速閱讀這種瀏覽式的新聞更適合移動互聯(lián)網(wǎng)時代的讀者”[2]，新聞客戶端作為定制化的新聞產(chǎn)品，較好地抓住了受眾的興趣，開啟人人都是記者，人人都是自媒體的移動生活。

1.2 《紐約時報》自身的新嘗試

《紐約時報》推出新聞客戶端是其網(wǎng)站付費墻策略的又一次嘗試。2011年，《紐約時報》開始推出付費墻，先是針對桌面互聯(lián)網(wǎng)的全面付費模式，然后又推出了計量收費模式。從此，《紐約時報》數(shù)字版用戶穩(wěn)定增加。2015年，《紐約時報》線上線下的總訂閱收入達(dá)到7.683億美元，比廣告收入多出5 290萬美元，成為該報第一大收入來源。同時，這也是《紐約時報》的總訂閱收入首次超出廣告收入。美國著名傳媒雜志《Media Life》隨即做出評價：“2015年將被報業(yè)銘記，因為這一年，報業(yè)開始充分擁抱‘付費墻了?！盵3]

付費墻的成功使得《紐約時報》繼續(xù)探索其他數(shù)字化移動方式，2014年4月2日，經(jīng)過9個多月的研發(fā)，《紐約時報》發(fā)布了NYT Now移動新聞客戶端，為用戶提供他們“每天必須知道的內(nèi)容”，培養(yǎng)潛在的數(shù)字版訂戶，也成為《時報》最新移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的典型象征——移動優(yōu)先。在短短幾個月內(nèi)，Now就吸引了2萬名訂戶。

2 移動客戶端——基于定制化的用戶體驗

定制化新聞強調(diào)以用戶為中心的傳播理念，不同于以產(chǎn)品為中心，定制化“只關(guān)心受眾所關(guān)心的內(nèi)容”。麥克盧漢在《理解媒介》中說：“新媒體從來就不是舊媒體的附加物，它不會讓舊媒體在那里高枕無憂，在新媒體為自己找到新的表現(xiàn)形式和應(yīng)有位置之前，它從來不會放松對舊媒體的控制”，的確，近幾年，以手機客戶端為代表的新介質(zhì)的突出特點就是定制化。

《紐約時報》在2014年以后推出的一系列app就是其中的代表，而最近剛剛推出的NYT VR更是將用戶興趣和虛擬高科技融合的典范，下面以NYT Now，NYT Opinion，NYT VR為例來闡述在信息疲勞背景下定制化新聞產(chǎn)品是如何實現(xiàn)突圍的。

3 NYT Now

3.1 板塊設(shè)計——打造“迷你移動新聞直播間”

NYT Now界面設(shè)計簡潔大方，內(nèi)容包括三個板塊：新聞簡報、要聞和時報精選。

3.1.1 新聞簡報

簡報（Briefings）——該部分主要是軟性新聞，語言風(fēng)格博客化，輕松幽默，清新可讀，這也是NYT Now的核心風(fēng)格?！昂唸蟆卑l(fā)布信息規(guī)律，每天發(fā)布4次（早、中、晚、午夜），從早上6點到上午9點，NYT Now從早晨簡報開始。中午時分，它推出了“午餐時間閱讀（lunchtime read）”，即針對一個耐人尋味的話題的比較短的文章。在工作日結(jié)束時，它會在頂部提供傍晚簡報，在晚上9點到午夜之間，“夜間閱讀（nighttime read）”——通常是更長的新聞故事，會出現(xiàn)在新聞版塊的頂部。

3.1.2 要聞板塊

要聞版（Top News）是NYT Now的重心。在內(nèi)容上，要聞版與《紐約時報》網(wǎng)站大致一致，編輯按照重要性每次推送10～15篇“硬新聞”（Hard News），每條新聞標(biāo)題的下方都會附上1條簡短的內(nèi)容要點，長度在10個字左右。而且大部分文章都會配有圖片，少部分還會有視頻。

與網(wǎng)站不同的是，NYT NOW將“要聞版”打造成一個“主題板塊”，通過匯集同一主題的新聞故事，避免了《紐約時報》的欄目分割。它可能會有一個關(guān)于以色列—巴勒斯坦和平談判破裂或馬航370的新聞包。這樣通過一系列相同主題文章的推送，加深了讀者閱讀，而且相同主題下還會附有

鏈接。

3.1.3 時報精選

時報精選（Our Picks）充分體現(xiàn)了《時報》的聚合性和對新聞的篩選。這一板塊為用戶提供編輯精選的其他新聞網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)新聞內(nèi)容，既有如《衛(wèi)報》、《經(jīng)濟學(xué)人》、BBC新聞等傳統(tǒng)權(quán)威媒體，也包括新媒體網(wǎng)站、社交網(wǎng)站如Twitter、BuzzFeed2等，點擊標(biāo)題后就可跳轉(zhuǎn)到其他新聞網(wǎng)站。這個版塊中的系列文章是由編輯挑選出來的、來自其他新聞源的有價值、有趣的新聞?！都~約時報》也第一次認(rèn)識到，好新聞也可以在別的地方出現(xiàn)，而且它也可以通過兼容并包而受益。這種兼容并包不是一篇博客文章中的旁白，而是這個程序的一個完整的特征和功能。

3.2 突出定制化，強調(diào)用戶體驗

NYT Now不但在呈現(xiàn)方式、操作模式上適應(yīng)于手機媒體的特點，而且在內(nèi)容選擇，推送形式以及社交形式上也注重基于用戶需求進(jìn)行偏好獲取，突出“定制化”色彩。

3.2.1 精選內(nèi)容，去除垃圾信息

NYT Now不像一些聚合類新聞客戶端對新聞進(jìn)行“大雜燴”式地呈現(xiàn)，而是將各類新聞匯總分類后進(jìn)行篩選，過濾，編寫摘要，使其達(dá)到最佳效果。而且預(yù)先會獲取用戶偏好，對用戶感興趣的新聞會及時呈現(xiàn)。用戶無需打開原文，只要通過摘要便可了解文章的大概內(nèi)容，甚至一直下拉頁面就可以閱讀完全部推送的文章。這種方式簡便易行，花費時間少，效率高，如今的受眾都有碎片化閱讀的習(xí)慣，這樣既方便用戶快速閱讀，也不妨礙他們尋找自己感興趣的新聞進(jìn)行深度閱讀。

3.2.2 定時推送，人性化服務(wù)

NYT Now另一個突出特點是按照時間點提供性質(zhì)不同的閱讀內(nèi)容和服務(wù)形式?！俺繄蟆泵刻煸绯?點準(zhǔn)時更新，它很好地體現(xiàn)了NYT Now的意圖。簡而言之，它通常由一句話的段落合并而成，羅列出當(dāng)天和前一晚的頭條新聞。例如，某一天的頭條是：奧巴馬重提上調(diào)最高工資標(biāo)準(zhǔn)一事、智利發(fā)生地震、亞馬遜有望推出流媒體設(shè)備，所有的內(nèi)容都秉承了全面而直接的風(fēng)格。

NYT Now全天都會進(jìn)行調(diào)整，它不僅會在早晨推出“晨報”，還會在中午左右推出“午間閱讀”，根據(jù)一個引人入勝的話題發(fā)布一篇簡短的文章。一天的工作結(jié)束時，它還會將“晚報”放到應(yīng)用頂端。而到了晚上9點至午夜之間，則會在News Feed頂端提供“晚間閱讀”——通常是內(nèi)容更長、更有雜志風(fēng)格的報道。

NYT Now的編輯說：“我們其實是把推送看成一種新形式的故事?！蓖扑鸵环矫鏉M足了用戶在不同時間段對新聞內(nèi)容、形式不同的需求，另一方面，用戶對推送信息的點擊率包含很大信息量。編輯可以追蹤點擊率和打開app閱讀全文的概率，來衡量新聞質(zhì)量——用戶有無直接閱讀推送，是否卸載app，以此來尋找消極信號，方便下次更精準(zhǔn)地推送。

3.2.3 分享存檔，社交功能嵌入

NYT Now有要聞和精選兩個版塊，這兩個板塊中的任何一篇文章都可以被分享（Share）和儲存（Saved），分享可以至各大社交平臺，兩個交互按鈕均可實現(xiàn)儲存文章的目的。被儲存的文章都在“存檔文章”這一板塊，用戶每次使用時都可以看到閱讀列表。分享功能很好地完成了新聞產(chǎn)品和社交產(chǎn)品的融合，文章可被分享至Facebook，Twitter，Yutube等平臺。

圖1為NYT Now界面。

圖1

4 NYT Opinion

《紐約時報》于2014年推出了評論應(yīng)用——NYT Opinion，為喜愛評論和專欄的用戶提供便利，這一客戶端較之前的NYT Now較更加突出用戶的閱讀體驗。

4.1 用戶的閱讀器

NYT Opinion設(shè)有“我的閱讀器”這一功能，允許用戶根據(jù)自己的興趣選擇喜歡的專欄作家和感興趣的評論。比如國際關(guān)系與外交，環(huán)境氣候問題，歐洲難民問題等。這就進(jìn)一步為用戶的個性化閱讀創(chuàng)造條件。

4.2 “個人閱讀名單”

因為閱讀專欄不同于突發(fā)新聞和一般新聞，NYT Opinion為用戶設(shè)立“個人閱讀名單”，允許他們拷貝和存儲自己感興趣的評論和專欄內(nèi)容。另外還設(shè)有“追蹤”功能，方便用戶關(guān)注自己喜愛的專欄作家，并在作家有新專欄時第一時間提醒用戶。

圖2為NYT Opinion界面。

圖2

5 NYT VR

《紐約時報》于2015年11月6日推出新的客戶端——NYT VR，這一完全浸入式的客戶端通過虛擬視頻和360度場景轉(zhuǎn)換，增強了新聞的可視性和用戶體驗。由于制作難度較大，它首次推出了五個關(guān)于世界難民的視頻，用戶可以根據(jù)喜好來調(diào)整視頻大小，聲音以及擺放角度。

其中最主要的一段視頻名為The Displaced，時長達(dá)到11分08秒。它講述了3個小孩——11歲的烏克蘭男孩Oleg、12歲的敘利亞女孩Hana以及9歲的南蘇丹男孩Chuol，在戰(zhàn)亂中生活的故事。這是一個充分發(fā)揮VR技術(shù)優(yōu)勢的內(nèi)容，由于戰(zhàn)亂并非人們生活的常態(tài)，借由VR技術(shù)能夠讓人們體驗到完全不同的環(huán)境，這種內(nèi)容的選擇思路讓它能在短時間內(nèi)吸引注意。

用戶在以往接收新聞內(nèi)容的時候，基本上都是以第三人稱視角存在，這種視角讓受眾成為了旁觀者，很難感受到新聞發(fā)生現(xiàn)場的環(huán)境和氣氛。當(dāng)新聞與VR技術(shù)對接起來，人們觀看新聞的視角從第三人稱變成了第一人稱，更具真實性。例如在The Displaced中，當(dāng)受眾抬起頭就能看到投放救援物資的飛機從頭上穿行而過，隨后食物從空中落下；在Walking New York中，受眾可以從天空中直升機的視角俯視紐約全城，這些都是大多數(shù)受眾不曾有過的體驗。受眾依靠轉(zhuǎn)動頭部觀看周圍環(huán)境，告別了被動的信息接收過程。受眾成為中心，主動地參與到了傳播過程中，這種交互性強的設(shè)計也是定制化的一個重要理念。

圖3為NYT VR界面。

圖3

6 《紐約時報》app與今日頭條的比較

在新聞客戶端風(fēng)行國外的同時，國內(nèi)的新聞客戶端也越來越多。從最初的門戶網(wǎng)站app，如網(wǎng)易、搜狐，到傳統(tǒng)媒體報業(yè)集團(tuán)的app，如澎湃、界面、無界，再到RSS新聞聚合器——zaker，再到今日頭條。今日頭條，號稱“你感興趣的才是頭條”，也是國內(nèi)最最貼近定制化的一款新聞產(chǎn)品[4]。今日頭條通過用戶行為分析、推薦引擎技術(shù)支持，實現(xiàn)個性化、精準(zhǔn)化的推送。

個人主頁、消息、好友動態(tài)、我的話題、收藏、活動是其特色，“自定義頻道”能夠讓用戶根據(jù)自己的興趣進(jìn)行訂閱和分享，在對用戶的挖掘和社交功能上，今日頭條要比紐約時報的三款app更有

特色。

但是在新聞的質(zhì)量上，今日頭條的碎片化新聞居多，而且沒有像NYT Now在新聞前面加簡短主題，界面展示內(nèi)容相對復(fù)雜，包含元素過多，有標(biāo)題、縮略圖、新聞來源、評論數(shù)、“刪除”按鈕、時間等，缺乏整合。

圖4為今日頭條界面。

7 結(jié)束語

如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，受眾陷入信息的海洋，感到疲憊和無力。傳統(tǒng)媒體一方面保持“內(nèi)容為王”，另一方面結(jié)合移動平臺的視覺化和小屏特征，根據(jù)用戶興趣，以用戶為中心設(shè)計新聞產(chǎn)品，將新聞的選擇權(quán)置于受眾身上，這就是所謂的定制化新聞[5]。參與新聞的生產(chǎn)與制作，根據(jù)興趣選擇新聞，用戶重新找回“自己做主人”的感覺。以《紐約時報》NYT Now，NYT Opinion，NYT VR為代表的新聞客戶端的創(chuàng)新未必是移動新聞的唯一發(fā)展方向，但是，有一點是肯定的，那就是無論新舊媒體，只有滿足用戶需求，以用戶為中心，才是長久的生存之道。

圖4

參考文獻(xiàn)

[1]鄧建國.篩選與呈現(xiàn)：信息疲勞背景下的移動內(nèi)容傳播新趨勢[J].新聞記者，2015（6）.

[2]石磊.從西方主流報紙看報業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型[J].西南民族大學(xué)學(xué)報，2012（4）：153-156.

[3]呂尚彬.《紐約時報》付費墻對中國報紙的啟示[J].新聞大學(xué)，2013（3）：109-114.

[4]孫志剛.“新”新聞產(chǎn)品的設(shè)計思路和評價[J].傳媒評論，2015（5）：83-87.

[5]埃爾文·托夫勒.未來的沖擊（The Future Shock）[M].蔡伸章，譯.北京：中信出版社，2006.