我國(guó)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究

王園　徐潔

摘 要 論文通過(guò)對(duì)我國(guó)已開(kāi)通公眾微信平臺(tái)的69所重點(diǎn)建設(shè)高校圖書(shū)館的地毯式篩查，整理出有關(guān)高校圖書(shū)館公眾微信平臺(tái)建設(shè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括其地區(qū)分布、賬號(hào)類(lèi)型和服務(wù)內(nèi)容等，進(jìn)而以此為基礎(chǔ)對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館公眾微信平臺(tái)建設(shè)的成果和不足進(jìn)行了比較分析，并提出了建議與對(duì)策。

關(guān)鍵詞 重點(diǎn)建設(shè)高校 圖書(shū)館 微信 平臺(tái)建設(shè)

分類(lèi)號(hào) G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.06.021

Abstract Based on the data of public Wechat accounts of 69 key university libraries through carpet screening， this paper compares and analyzes achievements and shortcomings of such public Wechat accounts， including their geographic distribution， account types and service categories， and provides related suggestions and solutions.

Keywords Key universities. Library. Wechat. Platform construction.

智能移動(dòng)終端技術(shù)的興起和普及為圖書(shū)館提供了更大的發(fā)展空間，催生了圖書(shū)館服務(wù)方式的多元化，它將開(kāi)辟高校圖書(shū)館服務(wù)新途徑，向廣大讀者及用戶(hù)宣傳提供該高校的信息資源[1]，移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)必將成為學(xué)生和教師歡迎的圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)。為了更加全面、客觀地反映我國(guó)高校特別是高水平高校圖書(shū)館的微信服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)狀，我們選取了教育部認(rèn)定的112所[2]重點(diǎn)建設(shè)高校（近年來(lái)教育部淡化“211工程”院校這樣的提法[3]）作為分析源，就其微信公眾平臺(tái)的建設(shè)情況、地區(qū)分布和服務(wù)內(nèi)容等展開(kāi)調(diào)查和分析，以此給出客觀評(píng)價(jià)，并就現(xiàn)狀、問(wèn)題提出了發(fā)展我國(guó)高校圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)的設(shè)想和建議。

1 微信公眾平臺(tái)建設(shè)分析

截止2015年5月，我們共檢索到重點(diǎn)建設(shè)高校圖書(shū)館中已注冊(cè)微信公眾平臺(tái)是69家，占全國(guó)重點(diǎn)建設(shè)高?？倲?shù)的61.6%。

1.1 微信平臺(tái)地區(qū)分布分析

為了考察圖書(shū)館微信平臺(tái)的開(kāi)設(shè)是否與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切聯(lián)系，我們進(jìn)行了區(qū)域的統(tǒng)計(jì)，為了簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)，將地區(qū)劃分為三個(gè)區(qū)域①（東部、中部、西部）。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)參見(jiàn)表1。

僅從微信公眾平臺(tái)數(shù)量與其所在地區(qū)發(fā)展程度來(lái)看，似乎高校圖書(shū)館公共微信平臺(tái)的開(kāi)通情況與其所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化、教育的發(fā)達(dá)程度不呈對(duì)應(yīng)關(guān)系。如從開(kāi)通比例的角度來(lái)考量，則有關(guān)院校圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾平臺(tái)的比例最高者為天津、黑龍江、內(nèi)蒙古、浙江、新疆、云南和重慶，均為100%，這主要其中有的地區(qū)重點(diǎn)建設(shè)高校較少的緣故。而北京市重點(diǎn)建設(shè)高校圖書(shū)館的開(kāi)通比例僅為50%，尚不及一些中西部地區(qū)。將微信公眾平臺(tái)開(kāi)通的數(shù)量和比例綜合起來(lái)考慮，當(dāng)以上海（8/9）、江蘇（9/11）、黑龍江（4/4）、湖北（6/7）、天津（3/4）為最佳，遼寧（1/4）、安徽（1/3）、廣東（2/4）、陜西（3/7）數(shù)據(jù)較為不理想。也有些地區(qū)由于重點(diǎn)建設(shè)高校偏少，如江西、河南、山西、貴州、甘肅、寧夏、青海、西藏等地區(qū)均只有一所院校，而這些院校都沒(méi)有開(kāi)通微信服務(wù)平臺(tái)，所以使這些地區(qū)重點(diǎn)建設(shè)高校圖書(shū)館均沒(méi)有微信服務(wù)平臺(tái)。但是，對(duì)于擁有三所重點(diǎn)建設(shè)高校的河北省竟沒(méi)有一所院校圖書(shū)館開(kāi)通微信服務(wù)平臺(tái)，這應(yīng)當(dāng)引起河北高校圖書(shū)館的重視?？傮w而言，我國(guó)重點(diǎn)建設(shè)高校圖書(shū)館公共微信平臺(tái)建設(shè)與所在地區(qū)發(fā)展水平的關(guān)系，體現(xiàn)得較為明顯的是“有無(wú)之分”，而非“強(qiáng)弱之別”。這實(shí)際上從一個(gè)側(cè)面反映了我國(guó)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)尚處于起步階段。

1.2 微信平臺(tái)類(lèi)型分析

微信公眾平臺(tái)按公眾賬號(hào)類(lèi)型可分為訂閱類(lèi)和服務(wù)類(lèi)兩種，功能各有側(cè)重：前者側(cè)重于資訊傳播，其特點(diǎn)是創(chuàng)建方便（幾乎可在任何個(gè)人移動(dòng)智能終端建立）、推送頻率高（可每日發(fā)送一條）等；后者則強(qiáng)調(diào)為用戶(hù)服務(wù)，提供定題服務(wù)，涵蓋了訂閱類(lèi)的功能。服務(wù)類(lèi)特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)便（推送的信息直接顯示在微信對(duì)話列表中）、功能強(qiáng)大（無(wú)需認(rèn)證即可使用微信自定義菜單功能、通過(guò)認(rèn)證后支持九大高級(jí)接口功能）等[4]。除了在推送頻率方面較為受限外，其總體服務(wù)功能比訂閱號(hào)強(qiáng)大許多，詳見(jiàn)表2[5]：

鑒于兩類(lèi)賬號(hào)服務(wù)功能的差異，可以推斷，開(kāi)通服務(wù)號(hào)比開(kāi)通訂閱號(hào)要求有更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、更專(zhuān)業(yè)的操作和更有效的管理。因此，通過(guò)對(duì)比有關(guān)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)開(kāi)通賬號(hào)類(lèi)型的差別，可以在相當(dāng)程度上反映各館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)水平。有關(guān)高校圖書(shū)館開(kāi)通的微信公眾平臺(tái)類(lèi)型情況詳見(jiàn)圖1：

數(shù)據(jù)顯示，所有重點(diǎn)建設(shè)高校的圖書(shū)館中，已注冊(cè)訂閱號(hào)的有43家，占62%；而注冊(cè)微信服務(wù)號(hào)的有24家，占35%；同時(shí)開(kāi)通了訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的只有2家，分別為哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館和廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館。訂閱號(hào)明顯多于服務(wù)號(hào)，可見(jiàn)大部分重點(diǎn)建設(shè)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的功能仍集中在為讀者提供信息咨詢(xún)方面，為讀者提供互動(dòng)式服務(wù)、定題服務(wù)的高校圖書(shū)館依然屬于少數(shù)。

2 微信公眾平臺(tái)的功能分析

2.1 檢索回復(fù)功能分析

微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)都支持關(guān)鍵詞檢索和參考咨詢(xún)平臺(tái)等功能，而從檢索功能中可以看出圖書(shū)館服務(wù)的深度和多樣化情況。概言之，檢索界面越通俗易懂，檢索功能越強(qiáng)大，用戶(hù)的檢索需求就越為優(yōu)化。為此筆者有針對(duì)性地統(tǒng)計(jì)了69所高校圖書(shū)館的微信檢索功能情況，有關(guān)數(shù)據(jù)詳見(jiàn)表3：

對(duì)于圖書(shū)館用戶(hù)而言，“關(guān)鍵詞檢索”功能對(duì)檢索圖書(shū)期刊資源、館藏資源和數(shù)據(jù)庫(kù)等非常有幫助，對(duì)于提高圖書(shū)館服務(wù)水平具有十分重要的意義。表3數(shù)據(jù)顯示，目前有48家重點(diǎn)建設(shè)高校圖書(shū)館開(kāi)通了關(guān)鍵詞檢索功能，占總數(shù)的69.57%，從數(shù)字上看，這種自助式服務(wù)功能在重點(diǎn)建設(shè)高校圖書(shū)館中不算太少；但進(jìn)一步搜索，則發(fā)現(xiàn)很多圖書(shū)館的微信平臺(tái)只是簡(jiǎn)單地將圖書(shū)館網(wǎng)站上的內(nèi)容移植到了公眾平臺(tái)，并沒(méi)有深入挖掘更多的信息，不少圖書(shū)館在檢索功能方面還有進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和完善的空間。

“參考咨詢(xún)平臺(tái)”是指（微信）平臺(tái)管理員和用戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的交流，黃巧嬌、雷光英、胡子娟認(rèn)為，利用微信進(jìn)行信息咨詢(xún)，提問(wèn)和回復(fù)都是即時(shí)的，沒(méi)有時(shí)間和空間的限制[6]。筆者于2015年3月20日向調(diào)查對(duì)象發(fā)出指令，截止2015年3月30日，共有9家圖書(shū)館公眾平臺(tái)進(jìn)行了人工回復(fù)，僅占開(kāi)通微信公眾平臺(tái)的重點(diǎn)建設(shè)高校圖書(shū)館總數(shù)的13%。這些圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容不僅包括解答用戶(hù)傳統(tǒng)參考咨詢(xún)、館藏書(shū)目查詢(xún)、圖書(shū)館以及數(shù)據(jù)庫(kù)使用等方面的問(wèn)題，還包括為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)、SDI定題服務(wù)等。這9所院校的圖書(shū)館已采取主動(dòng)推薦式服務(wù)模式，可謂我國(guó)高校圖書(shū)館信息化服務(wù)的佼佼者。

“無(wú)回復(fù)”是指當(dāng)輸入需查找的信息時(shí)，沒(méi)有任何檢索結(jié)果反饋。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出共有12所院校雖然提供了檢索入口，但是沒(méi)有做深度開(kāi)發(fā)。

2.2 微信推送頻率分析

圖書(shū)館微信的推送頻率越高，數(shù)據(jù)更新越快，說(shuō)明對(duì)用戶(hù)的服務(wù)更為重視。

圖2 數(shù)據(jù)顯示，重點(diǎn)建設(shè)高校圖書(shū)館中，每天推送微信和平均每2-3天推送微信的最多，均為19家；每周推送微信的有12家；每月推送微信的為7家。而每?jī)蓚€(gè)月、每六個(gè)月或不定期推送微信的分別都是1家。如以每月推送1條微信信息的頻率作為判定一個(gè)微信公眾平臺(tái)是否處于穩(wěn)定、有效工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，則重點(diǎn)建設(shè)高校中，未能穩(wěn)定、有效地開(kāi)展工作者為11個(gè)，占總數(shù)的15.94%；如將此標(biāo)準(zhǔn)提升至每周推送1條微信信息，則未能穩(wěn)定、有效開(kāi)展工作的微信公眾平臺(tái)比例高達(dá)26.09%，超過(guò)四分之一。這說(shuō)明有些學(xué)校雖然建立了平臺(tái)，但是重視程度不夠。特別指出的是，有8家重點(diǎn)建設(shè)高校圖書(shū)館雖然有公眾微信號(hào)，但是從來(lái)沒(méi)有推送過(guò)微信內(nèi)容。

2.3 推送內(nèi)容分析

從微信平臺(tái)的推送內(nèi)容也可以看出圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展水平。比如，推送的是一般性的通知通告還是具有深度的新資源推薦，各自比例幾何，就可以反映服務(wù)內(nèi)容的全面和深度。有關(guān)高校圖書(shū)館公眾微信平臺(tái)推送內(nèi)容比例詳見(jiàn)表4。

表4所列的六大類(lèi)型中，“資源推薦”在推送內(nèi)容中所占比例最高，達(dá)87%；“數(shù)據(jù)庫(kù)試用通知”比例較低，僅56%。這兩個(gè)數(shù)字的差別在一定程度上可以反映出，一些圖書(shū)館對(duì)于開(kāi)通公眾微信平臺(tái)比較重視，但對(duì)開(kāi)通后微信平臺(tái)的可持續(xù)性發(fā)展重視不足，提供服務(wù)的整體時(shí)效性仍有待改進(jìn)。

其他推送內(nèi)容按比例高低排列如下：最高的是“通知通告”，主要是指圖書(shū)館開(kāi)、閉館時(shí)間以及講座的通知；其次為“新書(shū)推薦”。這兩項(xiàng)內(nèi)容是圖書(shū)館最基本的服務(wù)職能，編寫(xiě)也最為簡(jiǎn)單快捷，故位居前列在情理之中。接下來(lái)的“校內(nèi)活動(dòng)宣傳”，將推介活動(dòng)范圍擴(kuò)大到了學(xué)校，主要包括校內(nèi)的講座、讀書(shū)節(jié)、電影展播等。推介范圍的擴(kuò)大對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)和新聞敏感意識(shí)提出了更高要求，一些圖書(shū)館未能推出有關(guān)內(nèi)容，反映出了這方面工作存在的差距。“館內(nèi)新聞”指的是對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部具有一定社會(huì)價(jià)值的人和事的簡(jiǎn)要而迅速的報(bào)道[7]。這項(xiàng)內(nèi)容對(duì)圖書(shū)館服務(wù)和推介的主動(dòng)意識(shí)的要求更高過(guò)“校內(nèi)活動(dòng)宣傳”，因?yàn)楹笳咴诰帉?xiě)上只須把圖書(shū)館主頁(yè)上的內(nèi)容移植到微信公眾平臺(tái)即可，而“館內(nèi)新聞”只能由圖書(shū)館自己來(lái)發(fā)掘、撰寫(xiě)、編輯。只有不到三分之一的圖書(shū)館有這項(xiàng)推送內(nèi)容。

以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明，相當(dāng)數(shù)量的高校圖書(shū)館還是以被動(dòng)式服務(wù)模式為主，服務(wù)內(nèi)容不夠全面，缺乏深度。但也有一些高校圖書(shū)館采取主動(dòng)推薦式服務(wù)模式，根據(jù)用戶(hù)的需求有針對(duì)性地進(jìn)行個(gè)性化推送，強(qiáng)化定題服務(wù)。比如清華大學(xué)圖書(shū)館經(jīng)常推送數(shù)據(jù)庫(kù)的試用信息及使用指導(dǎo)專(zhuān)題，幫助用戶(hù)快速了解數(shù)據(jù)庫(kù)，有助于更好地促進(jìn)學(xué)校的學(xué)術(shù)研究。

3 建議及對(duì)策

通過(guò)上述比較分析，相當(dāng)比例的重點(diǎn)建設(shè)高校圖書(shū)館先后建立了微信公眾平臺(tái)，體現(xiàn)出我國(guó)高校圖書(shū)館主動(dòng)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)向個(gè)人智能終端發(fā)展大勢(shì)的積極意識(shí)。但是也存在一些問(wèn)題，這是由于數(shù)字化互動(dòng)式服務(wù)的各項(xiàng)工作尚處在起步階段，舊思維的慣性仍然牽制著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)館新服務(wù)模式的發(fā)展，有些微信公眾平臺(tái)服務(wù)還開(kāi)展得不夠，少數(shù)更是有名無(wú)實(shí)。究其深層原因，恐怕是部分高校圖書(shū)館認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，內(nèi)部缺乏開(kāi)拓進(jìn)取和順應(yīng)時(shí)代的主動(dòng)意識(shí)，建立微信公眾平臺(tái)只為表面觀瞻，并無(wú)充分利用微信的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)提升圖書(shū)館服務(wù)水平的長(zhǎng)遠(yuǎn)或具體規(guī)劃。為了使我國(guó)高校圖書(shū)館現(xiàn)代化水平不斷提升，具體建議如下：

3.1 重視新媒體應(yīng)用，提升圖書(shū)館的服務(wù)水平

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展而產(chǎn)生的微博、微信等新媒體，正在改變?nèi)藗儗W(xué)習(xí)、求知和交流的方式，各個(gè)領(lǐng)域的不同產(chǎn)業(yè)無(wú)不深受其影響、順應(yīng)其要求，圖書(shū)館的建設(shè)也不例外。在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，圖書(shū)館等公共服務(wù)類(lèi)部門(mén)利用新媒體提高工作效率和服務(wù)水平已是新常態(tài)，各類(lèi)平臺(tái)及服務(wù)類(lèi)型層出不窮。高校圖書(shū)館界應(yīng)有危機(jī)意識(shí)和奮起直追的使命感，把握機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，積極開(kāi)展新媒體服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，盡力使我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)和管理水平能跟上世界和時(shí)代的潮流。

3.2 注重人員配備

目前，我國(guó)圖書(shū)館工作人員的職業(yè)化水平尚待提高，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨對(duì)圖書(shū)館人員配備又提出了更高的要求。高校圖書(shū)館應(yīng)該發(fā)揮高等學(xué)府的優(yōu)勢(shì)，加大圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)人員培養(yǎng)和使用的力度，為我國(guó)圖書(shū)館人員職業(yè)化水平的提高發(fā)揮引領(lǐng)作用。

3.3 重視微信平臺(tái)推廣

高校圖書(shū)館應(yīng)積極主動(dòng)地利用新媒體的優(yōu)勢(shì)來(lái)宣傳本館的微信服務(wù)賬號(hào)和功能，這不僅包括網(wǎng)站中的有效告示，還包括多渠道、多方位的宣傳推廣工作。比如，掃描二維碼是一種為廣大微信用戶(hù)所樂(lè)用的關(guān)注微信賬號(hào)的簡(jiǎn)易方法。完全可以在圖書(shū)館的電子大屏幕、門(mén)口或醒目處的海報(bào)以及圖書(shū)館主頁(yè)上公布其微信公眾賬號(hào)的二維碼，供用戶(hù)掃描。此外，還可以在微博等其他網(wǎng)絡(luò)工具上進(jìn)行宣傳。微信的受眾是網(wǎng)絡(luò)使用者，其宣傳推廣也應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)思維，以互聯(lián)網(wǎng)為根據(jù)地。

需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，高校圖書(shū)館應(yīng)盡量以官方形式推出公眾微信號(hào)，避免以個(gè)人、部門(mén)、館方等不同形式開(kāi)通不同的賬號(hào)，造成一館多號(hào)、賬號(hào)空置等現(xiàn)象[8]。微信公眾平臺(tái)代表著圖書(shū)館的形象，通過(guò)認(rèn)證的并且規(guī)范的名稱(chēng)可以加強(qiáng)其專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性，有助于提升用戶(hù)的信賴(lài)度及關(guān)注度。

3.4 豐富微信平臺(tái)的推送內(nèi)容及服務(wù)功能

通過(guò)上述針對(duì)重點(diǎn)建設(shè)高校圖書(shū)館微信平臺(tái)的分析，可以發(fā)現(xiàn)大多數(shù)微信公眾平臺(tái)推送的內(nèi)容比較單一，形式多以圖文交替呈現(xiàn)的模式為主，吸引力不強(qiáng)；有關(guān)內(nèi)容也多為單向枯燥的數(shù)據(jù)庫(kù)試用通知、圖書(shū)館通知公告、新書(shū)推薦等。實(shí)際上，圖書(shū)館完全可以根據(jù)自身特色，在微信內(nèi)容的推送方面呈現(xiàn)出多元化、多樣化的色彩。我國(guó)高校圖書(shū)館要邁向現(xiàn)代化，必須充分考慮用戶(hù)的使用需求，以使其盡快達(dá)到目標(biāo)為服務(wù)方向。就微信公眾平臺(tái)而言，在內(nèi)容選取上，應(yīng)避免簡(jiǎn)單地復(fù)制圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上的內(nèi)容，多結(jié)合自身館藏特色，發(fā)揮圖書(shū)館館員自身圖書(shū)情報(bào)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，主動(dòng)為用戶(hù)提供學(xué)術(shù)信息、熱點(diǎn)資訊、科學(xué)知識(shí)及音樂(lè)藝術(shù)等方面的綜合信息。比如，北京大學(xué)、華東師范大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等高校圖書(shū)館推送的微信內(nèi)容，既有數(shù)據(jù)庫(kù)講座培訓(xùn)，又有影片畫(huà)展介紹；既有音樂(lè)文化藝術(shù)欄目，又有琴棋書(shū)畫(huà)影視分享等服務(wù)，儼然是綜合性的文化中心，在眾多雷同的信息推送內(nèi)容中讓人耳目一新?？傊瑘D書(shū)館的公眾微信平臺(tái)在推送內(nèi)容上要變單調(diào)為綜合。

3.5 加強(qiáng)微信平臺(tái)與用戶(hù)間的互動(dòng)

在圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，圖書(shū)館與用戶(hù)之間深層次的用戶(hù)關(guān)系，將推動(dòng)圖書(shū)館與用戶(hù)知識(shí)的創(chuàng)新，進(jìn)而提高用戶(hù)參與圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效。提高圖書(shū)館的創(chuàng)新力，能夠不斷擴(kuò)大圖書(shū)館的社會(huì)影響，吸引更多讀者的參與[9]。上文已述，對(duì)重點(diǎn)建設(shè)高校圖書(shū)館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有9家圖書(shū)館有參考咨詢(xún)平臺(tái)，其余多為自定義回復(fù)（見(jiàn)表3），同時(shí)有12家圖書(shū)館既沒(méi)有參考咨詢(xún)平臺(tái)也沒(méi)有自定義回復(fù)。為此，高校圖書(shū)館應(yīng)積極利用公眾微信平臺(tái)與讀者多進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)、SDI定題服務(wù)等。除了參考咨詢(xún)服務(wù)外，圖書(shū)館公眾微信平臺(tái)還可以設(shè)計(jì)若干合理的主題活動(dòng)，通過(guò)圖片、視頻等多媒體進(jìn)行宣傳，并且還可以通過(guò)各種方式讓用戶(hù)充分參與其中。例如，南京大學(xué)圖書(shū)館就曾通過(guò)微信公眾平臺(tái)就某數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)展有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)。這樣一方面提高了用戶(hù)的使用積極性，開(kāi)展了有效互動(dòng)；另一方面也促進(jìn)了服務(wù)，積極宣傳了圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容乃至提升了整個(gè)圖書(shū)館自身的形象。

4 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，微信公眾平臺(tái)在服務(wù)業(yè)各個(gè)方面的應(yīng)用均發(fā)展得十分迅速，主要表現(xiàn)在其有效增強(qiáng)服務(wù)功能，豐富服務(wù)內(nèi)容的作用上。在這樣的新環(huán)境下，我們應(yīng)該對(duì)高校圖書(shū)館有新的理解，在資源框架、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)模式等多方面進(jìn)行思考，使未來(lái)高校圖書(shū)館在新媒體環(huán)境下找到契機(jī)，更好地發(fā)展，公眾微信平臺(tái)建設(shè)就是這種新媒體的代表。

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