互聯(lián)網(wǎng)模式下的電力營銷淺析

郁玉娜 趙衛(wèi)華

摘要：電能的廣泛應(yīng)用，為我國生產(chǎn)發(fā)展、居民生活提供了便利，電力業(yè)成為低碳能源的一員，是我國可持續(xù)發(fā)展不可缺少的能量基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速普及以及手機(jī)APP的盛行，我國的電力營銷也受互聯(lián)網(wǎng)影響，傳統(tǒng)電力營銷的媒介、策略將會受到何種沖擊？本文以互聯(lián)網(wǎng)模式下的電力營銷存在問題為著眼點(diǎn)，闡述目前問題所在，根據(jù)電力體制改革、市場營銷體制提出在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式下，電力營銷的完善和改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)模式；電力營銷；策略

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，我國應(yīng)該如何進(jìn)行電力的營銷，是電力企業(yè)營銷領(lǐng)導(dǎo)深思的問題，新時代下的網(wǎng)絡(luò)電力營銷，有助于縮短營銷線程，節(jié)約營銷成本，實現(xiàn)電力營銷的低碳經(jīng)營，對于我國能源供應(yīng)有限的現(xiàn)實來說，社會意義、經(jīng)濟(jì)意義重大。

一、互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營銷存在的問題

（一）電力營銷區(qū)域劃分嚴(yán)明

目前，電力營銷都是按照區(qū)域劃分，營銷機(jī)構(gòu)分為外包型和電網(wǎng)企業(yè)自有型。無論外包還是自有，都是以營銷區(qū)域劃分，專人負(fù)責(zé)專門區(qū)域的用電、收費(fèi)、更改戶等業(yè)務(wù)。對客戶的服務(wù)是限時間和限地點(diǎn)的，每一電力客戶只能到一個指定營業(yè)廳去辦理用電業(yè)務(wù)及付費(fèi)；電網(wǎng)企業(yè)或供電單位有多個營業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)，所以難以及時了解客戶的各類信息與動態(tài)需求，有針對性地實施一對一的服務(wù)；客戶總是處于被動消費(fèi)的狀況，不能方便地與電力企業(yè)互動。

（二）電力營銷服務(wù)意識淡薄

目前全國電力信息化建設(shè)進(jìn)程緩慢，在信息化過程中有管理流程混亂、電價營銷單一的問題。在西部偏遠(yuǎn)山區(qū)，電力營銷還是維持傳統(tǒng)的紙質(zhì)營銷、廣播營銷等方式，對于咨詢用電的解答倉促，帶有應(yīng)付心理。營銷中對專業(yè)術(shù)語，不能準(zhǔn)確地進(jìn)行解答。生產(chǎn)、生活用電高峰期，會通過拉閘限電的方式減少偏遠(yuǎn)地區(qū)的供電量，居民用電客戶對使用的電力消費(fèi)方案不能完全理解，營銷中的低質(zhì)量服務(wù)引起部分用電客戶的反感。

（三）互聯(lián)網(wǎng)整體營銷實施程度低

收到互聯(lián)網(wǎng)詐騙、智能手機(jī)使用程度、電力APP推廣程度的限制，加上電力企業(yè)的國有控制性質(zhì)，目前我國電力營銷中互聯(lián)網(wǎng)整體營銷的實施程度偏低，多用傳統(tǒng)的營銷模式進(jìn)行電力營銷。如產(chǎn)品的信息陳放在電力企業(yè)營業(yè)廳的材料取閱架上，以社區(qū)、村鎮(zhèn)為單位，統(tǒng)一征收電力費(fèi)用。用電單價上調(diào)或者降低不會預(yù)先告知，僅僅在用戶繳費(fèi)時能知曉。如居民客戶使用先預(yù)存后交費(fèi)的方式用電，只能到社區(qū)指定電力營銷點(diǎn)充值，電力使用情況查詢以對應(yīng)的電卡原件到社區(qū)電箱刷卡查詢。這樣的電力產(chǎn)品及使用營銷費(fèi)事費(fèi)力，過程較長，給客戶增添不必要的時間浪費(fèi)。

二、完善互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營銷的策略

（一）建立完善網(wǎng)絡(luò)區(qū)域營銷

電力客戶可以打破地理界限，到電網(wǎng)公司的任意一家營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，而無須知道自己屬于哪個營業(yè)區(qū)，所有營業(yè)廳對任何客戶都是有效的，電力客戶看到的是一個由眾多分散的小營業(yè)廳并聯(lián)形成的大營業(yè)廳；其次，電力客戶需要交納的各種費(fèi)用可到任何一家聯(lián)網(wǎng)銀行交納，這樣，供電營業(yè)廳就延伸到了各銀行的營業(yè)廳；第三，網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營業(yè)廳，向電力客戶實施24小時全天候服務(wù)，使電力客戶足不出戶就能得到良好的服務(wù)；第四，多維營業(yè)廳不僅是提供傳統(tǒng)意義上的營業(yè)服務(wù)。而且主動向消費(fèi)者介紹企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，多維營業(yè)廳能夠快速反應(yīng)用戶的需求，提供個性化、差異化的一對一服務(wù)。

（二）提高服務(wù)意識保證科學(xué)高效

互聯(lián)網(wǎng)模式下的電力營銷，要求電力營銷管理、營銷人員明確服務(wù)的對象和服務(wù)意識，將壟斷行業(yè)的姿態(tài)放低，真心實意給所有電力客戶服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣泛的市區(qū)，建立電力企業(yè)的專門服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者電力自助繳費(fèi)機(jī)器。在生產(chǎn)用電集中的工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)、商務(wù)大廈等，進(jìn)行電力使用、消費(fèi)、繳費(fèi)和查詢一體的手機(jī)APP電力寶的使用和推廣，擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)平臺上的電力營銷受眾面。在偏遠(yuǎn)的山區(qū)區(qū)域，調(diào)配專門的營銷團(tuán)隊進(jìn)行地推式的營銷，以紙質(zhì)宣傳結(jié)合部分智能手機(jī)用戶的APP推廣，團(tuán)隊營銷中相互溝通，以團(tuán)隊的整體業(yè)績確定營銷成果，設(shè)定獎懲標(biāo)準(zhǔn)，約束營銷成員的行為和服務(wù)態(tài)度。電力企業(yè)在整合各類型數(shù)據(jù)中心資源的基礎(chǔ)上，同時提供PaaS、IaaS、Daas和大數(shù)據(jù)服務(wù)，滿足各類應(yīng)用軟件系統(tǒng)的部署及運(yùn)行，降低系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)維成本，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性，為客戶的應(yīng)用提供高效、穩(wěn)定、安全的運(yùn)行環(huán)境。

（三）開展全方位互聯(lián)網(wǎng)模式營銷

全方位的互聯(lián)網(wǎng)電力營銷，主要是借助微信、微博、手機(jī)APP等開展，如電力使用的低壓客戶通過關(guān)注電力企業(yè)的公眾號，安裝手機(jī)APP登上線渠道申請、查詢業(yè)務(wù)或者預(yù)約業(yè)務(wù)設(shè)備安裝。通過網(wǎng)絡(luò)控制工單的模式下調(diào)，接受工單的電力營銷人員進(jìn)行設(shè)備安裝安排和售后服務(wù)。工業(yè)生產(chǎn)用電大客戶可以通過實地現(xiàn)場認(rèn)證后，以生產(chǎn)用電的實際情況確定用電營銷方案，雙方確認(rèn)后簽訂電子化合同、安裝計量裝置、通電設(shè)備完成用電的查詢和繳費(fèi)。開展電力用戶的大數(shù)據(jù)信息入庫和數(shù)據(jù)庫維護(hù)，針對不同特征的用戶辦理開戶、催繳電費(fèi)、咨詢用電。構(gòu)建推廣立體化、多層次、多視角的用電套餐，電費(fèi)信貸墊付、只能家居節(jié)能計劃和分布式電能接入等。對農(nóng)村電力客戶市場，以口碑宣傳，口口營銷的方式扎根，提供部分生活用品為贈品，以推廣手機(jī)APP獲得積分的方式逐漸積累農(nóng)村電力網(wǎng)絡(luò)用戶。

總結(jié)

傳統(tǒng)電力營銷因其影響力在我國的電力企業(yè)營銷中根深蒂固。在互聯(lián)網(wǎng)興起的時代下，我國各大電力企業(yè)需要揚(yáng)長避短，利用傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的方便快捷特點(diǎn)，利用手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、用電客戶相結(jié)合的方式，推廣全方位的營銷，以電力客戶為出發(fā)點(diǎn)，以多樣化科學(xué)有效的營銷策略滿足用電客戶的需求。

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作者簡介：

郁玉娜 （1975- ），女，漢族，北京，中級經(jīng)濟(jì)師，從事營銷電費(fèi)抄表核算收費(fèi)分析工作。