融合Altmetrics的圖書館服務(wù)增值業(yè)態(tài)及優(yōu)化路徑

劉麗敏 王晴

〔摘 要〕探究融合補(bǔ)充性計(jì)量指標(biāo)的圖書館服務(wù)增值業(yè)態(tài)及其優(yōu)化路徑，為促進(jìn)新時(shí)期圖書館的轉(zhuǎn)型與升級(jí)提供理論參考。在分析補(bǔ)充性計(jì)量指標(biāo)的內(nèi)涵及外延的基礎(chǔ)上，解讀圖書館在補(bǔ)充性計(jì)量指標(biāo)生態(tài)系統(tǒng)中的功能與角色，提出融合補(bǔ)充性計(jì)量指標(biāo)的圖書館服務(wù)工作內(nèi)容及其優(yōu)化路徑。研究認(rèn)為：融合補(bǔ)充性計(jì)量指標(biāo)的圖書館服務(wù)主要包括知識(shí)發(fā)現(xiàn)與信息推送、研究支持與決策咨詢、學(xué)術(shù)展示與形象塑造、資源建設(shè)與館藏優(yōu)化；圖書館應(yīng)從宣傳推廣及營銷、需求調(diào)研及分析、協(xié)同合作及發(fā)展等路徑實(shí)施優(yōu)化策略。

〔關(guān)鍵詞〕補(bǔ)充性計(jì)量指標(biāo)；圖書館服務(wù)；科學(xué)評(píng)價(jià)；知識(shí)發(fā)現(xiàn)；資源建設(shè)

〔中圖分類號(hào)〕G252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）06-0095-05

〔Abstract〕Research on the library new service format and its optimizing routes by fusing Altmetrics，with a view to providing a theoretical reference for the transformation and upgrading of the library.This paper studied the connotation and extension of Altmetrics，and then analyzed the functions and roles of libraries in the Altmetrics ecological system.The study showed that the main contents of library service work by fusing altmetrics contains the following contents：knowledge discovery and information pushing，research supporting and decision-making consultation，academic exhibition and image shaping，resource construction and collection optimization.Optimization strategies could be used for librarys promotion and marketing，demand survey and analysis，co-operating and development.

〔Key words〕altmetrics；library service；scientific evaluation；knowledge discovery；resources construction

隨著開放存取（OA）運(yùn)動(dòng)的深入發(fā)展和社交網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用，科研環(huán)境正受到潛移默化的影響，學(xué)術(shù)交流的載體正在發(fā)生變化，從“線下”逐漸擴(kuò)展到“線上”，自由開放的在線科學(xué)交流方式成為新時(shí)期科研工作者構(gòu)建“朋友圈”的重要途徑，在研究成果的獲取、管理、推廣和利用等方面發(fā)揮著不可替代的作用。在此背景之下，一個(gè)新興的概念——Altmetrics進(jìn)入學(xué)界的研究視野，迅速掀起了關(guān)于在線社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科研評(píng)價(jià)與管理變革的大討論，演化成為國際圖書情報(bào)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)熱點(diǎn)。Altmetrics是構(gòu)建和研究基于社交網(wǎng)絡(luò)的新型指標(biāo)的前沿領(lǐng)域，核心要義是Web2.0環(huán)境下的補(bǔ)充性計(jì)量指標(biāo)。Altmetrics的興起給圖書館服務(wù)帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，作為高校的教輔部門和社會(huì)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館有責(zé)任、有能力承擔(dān)起新的角色，如何在Altmetrics生態(tài)系統(tǒng)中準(zhǔn)確定位已經(jīng)成為圖書館界的新課題。

1 Altmetrics的內(nèi)涵及外延

1.1 Altmetrics的概念界定

2010年，美國北卡羅來納大學(xué)（UNC）博士候選人Jason Priem首次提出Altmetrics一詞，很快得到各界的積極回應(yīng)，圍繞新型評(píng)價(jià)指標(biāo)展開的研究方興未艾，并逐漸走向深入。其實(shí)，Altmetrics的誕生直接源于另一相關(guān)概念—論文層面指標(biāo)（ALMs），ALMs最早由美國科學(xué)公共圖書館（PLoS）于2009年提出。顧名思義，ALMs的功能和宗旨是測量單篇學(xué)術(shù)論文的影響力，并不包括其它類型的測量對(duì)象，雖然在國外文獻(xiàn)中常被混淆使用，但兩者不是同一概念，Altmetrics還可以應(yīng)用于個(gè)人、期刊、書籍、數(shù)據(jù)集、視頻、網(wǎng)頁等20多種不同類型對(duì)象的測量與評(píng)估[1]。Altmetric公司合伙人Eua等指出，公司的使命是讓ALMs變得簡單，通過引入新的補(bǔ)充性方法和源數(shù)據(jù)平臺(tái)打造出可供參照的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的評(píng)價(jià)機(jī)制，極大地豐富和拓展了單靠引文數(shù)據(jù)和JIF作為影響力定量化評(píng)測手段的方法論視閾[2]。Altmetric一詞衍生自alt-metrics領(lǐng)域，詞根“Alt”代指“Alternative”，意為替代、備選、另類，但在功能上并沒有完全摒棄引文分析，而是將其視為指標(biāo)體系的有機(jī)組成部分，是對(duì)傳統(tǒng)的計(jì)量分析范式和評(píng)價(jià)方案的合理補(bǔ)充。將其翻譯為“計(jì)量學(xué)”也不合適，因?yàn)榍笆鰳?gòu)詞中的應(yīng)為研究對(duì)象，如Webometrics、Informetrics，而Altmetrics顯然不符合這種命名邏輯，譯為補(bǔ)充性計(jì)量指標(biāo)較為妥當(dāng)，為避免爭議，下文仍以英文原詞表述。1.2 Altmetrics的外延特征

JIF、引文分析和同行評(píng)議是經(jīng)典的三大信息過濾機(jī)制，在科研評(píng)價(jià)與管理、決策咨詢與參考等領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用，時(shí)至今日仍然占據(jù)主流地位。隨著在線科學(xué)交流的興起以及學(xué)術(shù)資源的迅猛增長，鮮有閑暇的科研人員很難在大數(shù)據(jù)中精準(zhǔn)“撈金”和“淘寶”，高強(qiáng)度的科研壓力也使得資源獲取與分析等必要環(huán)節(jié)容易被忽視，尤其是在實(shí)踐效果更為突出的專業(yè)領(lǐng)域（如臨床醫(yī)學(xué)），引文指標(biāo)的高低并不能客觀地反映其實(shí)際價(jià)值。Altmetrics突破了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法在指標(biāo)體系上的路徑依賴，并彰顯出傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法無法比擬的相對(duì)優(yōu)勢。

Altmetrics具有以下核心特征：①多樣化。主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)來源于不同平臺(tái)，既有商業(yè)數(shù)據(jù)庫、OA倉儲(chǔ)，也涵蓋社交網(wǎng)絡(luò)和新聞媒體，是一個(gè)較為復(fù)雜的集合體。測量對(duì)象從單一的文獻(xiàn)擴(kuò)大至20余種成果，實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)產(chǎn)出的廣泛覆蓋。②及時(shí)性。傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)結(jié)果需要等待N年（N∈[2，5]）才能面世，嚴(yán)重的滯后性暴露出在評(píng)價(jià)效率上的固有“短板”，難以滿足深度信息化時(shí)代的用戶需求。通過嵌入到專有的Altmetrics工具平臺(tái)，注冊用戶可以觀測到特定對(duì)象的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，包括被下載、轉(zhuǎn)發(fā)、注釋、推薦以及其他個(gè)性化指標(biāo)信息和學(xué)術(shù)圈以外的被關(guān)注熱度。③多維度。學(xué)術(shù)影響力一直是科研人員和管理者關(guān)注的焦點(diǎn)，也常被等價(jià)于研究成果的全部價(jià)值或功用，并不涉及社會(huì)公眾的認(rèn)知、看法或觀點(diǎn)，僅是學(xué)術(shù)社區(qū)內(nèi)的自我評(píng)價(jià)。而隨著大眾科研的衍生和普及，科學(xué)評(píng)價(jià)也將趨向更真、更全的社會(huì)影響。誠然，Altmetrics也有局限性和不足，主要表現(xiàn)為信息來源平臺(tái)具有不確定性和可擴(kuò)展性，并且沒有得到整體學(xué)術(shù)社區(qū)的廣泛認(rèn)可，測量結(jié)果對(duì)工具的依賴性較強(qiáng)。Altmetrics應(yīng)用于科學(xué)評(píng)價(jià)的有效性、可信度需要在大樣本環(huán)境中進(jìn)行驗(yàn)證，并以實(shí)踐效果為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

2 圖書館在Altmetrics生態(tài)系統(tǒng)中的功能與角色

從生態(tài)系統(tǒng)的視角來考量圖書館的功能與角色，有利于圖書館員深度理解Altmetrics對(duì)于服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化的現(xiàn)實(shí)作用，更加高效地將研究成果應(yīng)用到服務(wù)中來[3]。Altmetrics生態(tài)系統(tǒng)的主體包括圖書館、創(chuàng)作者、出版發(fā)行機(jī)構(gòu)、工具提供商、資助者、使用者等研究成果的利益相關(guān)者，客體即為利益相關(guān)者檢索、獲取、保存、管理和開發(fā)利用的各類信息、知識(shí)和數(shù)據(jù)資源。與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式相比，融合Altmetrics的圖書館服務(wù)具有以下相對(duì)優(yōu)勢特征：①從被動(dòng)式輔助向主動(dòng)式嵌入轉(zhuǎn)變，即主動(dòng)嵌入科研團(tuán)隊(duì)，了解需求，制定規(guī)劃，實(shí)施策略；②由線性向網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，即不再局限在固定的空間開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（P2P）的服務(wù)，而是從事虛實(shí)結(jié)合與線上線下聯(lián)動(dòng)的立體式服務(wù)；③由服務(wù)供給者向聯(lián)接者（Connector）轉(zhuǎn)型，即回歸圖書館服務(wù)的本源，成為科研人員、成果使用者以及其他利益相關(guān)者的交流與溝通伙伴，對(duì)于提高在線科學(xué)交流效率、促進(jìn)科研成果轉(zhuǎn)化與應(yīng)用具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2.1 功能分析

圖書館提供計(jì)量服務(wù)的歷史至少可以追溯至20世紀(jì)80年代，湯姆森路透公司創(chuàng)建影響因子（IF）指標(biāo)并通過數(shù)據(jù)庫平臺(tái)向研究機(jī)構(gòu)或個(gè)人有償開放。從那時(shí)起，許多高校圖書館員在為教職人員提供電子資源獲取服務(wù)的同時(shí)，直接或間接地嵌入引文分析功能[4]。面對(duì)不斷變遷的發(fā)展環(huán)境，圖書館也在尋求多樣化的服務(wù)模式以滿足用戶不斷增長的需求。隨著學(xué)術(shù)交流在線空間的廣泛拓展和追蹤工具的穩(wěn)步增長，不僅大學(xué)管理者在努力尋找更為準(zhǔn)確評(píng)估學(xué)術(shù)影響的新興方法，許多館員也加入到挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的服務(wù)潮流中，并在學(xué)科趨勢預(yù)測、前沿知識(shí)導(dǎo)航等專業(yè)領(lǐng)域承擔(dān)著重要的服務(wù)職能[5]。圖書館員在Altmetrics計(jì)量服務(wù)中可以發(fā)揮3大功能：推送最新研究動(dòng)態(tài)、支持實(shí)驗(yàn)研究設(shè)計(jì)、專業(yè)教育與推廣宣傳[6]。美國國家信息標(biāo)準(zhǔn)化組織（NISO）2014年發(fā)布的白皮書中明確指出，Altmetrics的兩大核心功能分別是發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)，呼吁圖書館員積極行動(dòng)起來，針對(duì)Altmetrics的使用開展必要的培訓(xùn)和宣傳，為進(jìn)一步擴(kuò)大機(jī)構(gòu)研究成果的影響力、關(guān)注度和價(jià)值提供深層次服務(wù)支持[7]。

2.2 角色定位

從結(jié)構(gòu)要素來看，圖書館是Altmetrics生態(tài)系統(tǒng)不可或缺的重要一環(huán)，不僅是研究成果的利益相關(guān)者，還具有教育者、推廣者、研究者和實(shí)踐者的多重身份。作為信息專家，圖書館員在數(shù)字資源的檢索、獲取與利用方面具有天然優(yōu)勢，善于處理與評(píng)價(jià)信息和知識(shí)資源，并與出版商、大學(xué)管理者以及一線科研人員等建立良好的關(guān)系[8]。作為教育和推廣者，圖書館員首先要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，尤其是參與評(píng)價(jià)管理工作的專業(yè)館員，應(yīng)積極向研究機(jī)構(gòu)及其人員宣傳Altmetrics的實(shí)用價(jià)值，鼓勵(lì)和支持用戶在個(gè)人簡歷和申報(bào)材料中運(yùn)用相關(guān)指標(biāo)，促進(jìn)各方交流、溝通與合作，呼吁出版發(fā)行機(jī)構(gòu)提供Altmetrics數(shù)據(jù)，督促工具服務(wù)商完善系統(tǒng)功能，提升數(shù)據(jù)有效性和可靠性，消弭國別和地區(qū)歧視。作為研究和實(shí)踐者，圖書館員應(yīng)當(dāng)思考以下值得探究的核心問題：①指標(biāo)的多源性。截至目前，國際上仍未形成公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)化Altmetrics評(píng)價(jià)體系，主流工具提供商的測量指標(biāo)各具特色；②Altmetrics在不同學(xué)科領(lǐng)域存在的差異性規(guī)律，如人文社科領(lǐng)域的適用指標(biāo)要少于STEM（科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)）領(lǐng)域；③數(shù)據(jù)質(zhì)量控制。對(duì)于大多數(shù)工具而言，仍然缺乏一套行之有效的質(zhì)量控制機(jī)制，有必要加強(qiáng)歸一化處理、有偏性消解、數(shù)據(jù)監(jiān)控與清理等研究以增強(qiáng)可信度。

3 融合Altmetrics的圖書館服務(wù)工作內(nèi)容

3.1 知識(shí)發(fā)現(xiàn)與信息推送

知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)正好契合即時(shí)獲取、討論和分享等在線科學(xué)交流需求，對(duì)于那些最新出版的、但還沒有被引用的出版內(nèi)容來說，Altmetrics能夠迅速捕捉到有關(guān)內(nèi)容的動(dòng)態(tài)信息，為感興趣的人員呈現(xiàn)一個(gè)定量的動(dòng)態(tài)化結(jié)果，并利用多元化的方式將針對(duì)性的信息資源及時(shí)推送給特定用戶。Web2.0環(huán)境下的科研活動(dòng)是由海量數(shù)據(jù)構(gòu)成的生態(tài)體系，數(shù)字化資源的指數(shù)級(jí)增長態(tài)勢使有效的知識(shí)發(fā)現(xiàn)變得困難重重。因此，圖書館利用Altmetrics開展知識(shí)資源的發(fā)現(xiàn)、挖掘及推送服務(wù)應(yīng)當(dāng)立足于大數(shù)據(jù)思維。作為資深的信息專家，圖書館員有責(zé)任、有能力承擔(dān)起知識(shí)發(fā)現(xiàn)與信息推送的職能，主要包括以下工作：一是利用語義檢索、資源關(guān)聯(lián)等方法對(duì)研究成果的元數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與分析，提高服務(wù)的針對(duì)性；二是借助云計(jì)算等新興技術(shù)對(duì)用戶的在線活動(dòng)規(guī)律（如信息交流行為）進(jìn)行捕捉與追蹤，保證服務(wù)的時(shí)效性；三是根據(jù)用戶的研究領(lǐng)域、閱覽習(xí)慣、學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)以及現(xiàn)實(shí)需求等要素，整合內(nèi)外部可獲取知識(shí)資源，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的功能模塊，基于分類分眾的理念開展精準(zhǔn)的個(gè)性化信息推送服務(wù)。

3.2 研究支持與決策咨詢

圖書館員可以嵌入科研團(tuán)隊(duì)，擔(dān)當(dāng)研究顧問的角色，幫助研究者了解、建立和提升自己的科學(xué)影響力，利用補(bǔ)充性計(jì)量指標(biāo)，以近乎實(shí)時(shí)的效率測量并展示研究價(jià)值以及社會(huì)公眾的關(guān)注熱度。在這種情況下，科學(xué)交流過程中的圖書館員已經(jīng)從輔助性的參與者升級(jí)為真正的信息專家，為科研創(chuàng)新提供可靠的、有用的學(xué)術(shù)信息或數(shù)據(jù)支援，為研究成果的鑒定、推廣和轉(zhuǎn)化以及科研人員的晉升、考核與獎(jiǎng)懲提供定量化的參照標(biāo)準(zhǔn)[9]。專業(yè)館員可以依據(jù)Altmetrics測量報(bào)告等素材向?qū)W者提供研究支持與建議，如利用社交媒體/平臺(tái)可以迅速鎖定該領(lǐng)域內(nèi)的其他專家，加入興趣小組，共享參考資料和研究成果。從某種意義上說，這種近乎實(shí)時(shí)的互動(dòng)機(jī)制為每一位有志于探索新知的人員提供了獲取前沿知識(shí)的機(jī)會(huì)，而從事知識(shí)服務(wù)的館員也可以藉以機(jī)遇重構(gòu)自身的角色定位，進(jìn)一步提升專業(yè)化服務(wù)技能[10]。如倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院（LSE）圖書館實(shí)施的研究在線項(xiàng)目，將Altmetrics測量結(jié)果嵌入到每一項(xiàng)研究成果的DOI（數(shù)字對(duì)象標(biāo)識(shí)符）中，以便于研究者追蹤學(xué)術(shù)成果的在線關(guān)注情況[11]。

3.3 學(xué)術(shù)展示與形象塑造

協(xié)同發(fā)展與合作共贏的理念深入人心。一直以來，圖書館員都是科研人員的重要伙伴，這種嵌入式的服務(wù)模式在大數(shù)據(jù)時(shí)代顯得尤為重要，研究成果的創(chuàng)作者需要一個(gè)更為廣闊的舞臺(tái)和空間來展示自我價(jià)值，獲得同行的認(rèn)可和支持。圖書館擁有信息集散中心的資源優(yōu)勢，能夠?yàn)橛脩籼峁I(yè)化、個(gè)性化的學(xué)術(shù)展示與形象塑造服務(wù)。通過集成了Altmetrics理念與實(shí)踐的學(xué)術(shù)工具，研究人員有能力創(chuàng)建一個(gè)動(dòng)態(tài)的學(xué)術(shù)履歷（CVs），重在展示學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)而弱化行政隸屬關(guān)系，使得更多的學(xué)者擺脫封閉的交流方式（如僅通過郵件交流），走進(jìn)非線性、分布式的開放型社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（如社交網(wǎng)絡(luò)、OA平臺(tái)），融入更真（True）的學(xué)術(shù)生態(tài)環(huán)境。隨著Altmetrics在學(xué)術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的推廣和普及，在個(gè)人介紹或工作總結(jié)中嵌入基于社交網(wǎng)絡(luò)的影響力評(píng)價(jià)結(jié)果將是提高競爭力的可靠支撐，也是展現(xiàn)更加完美的職業(yè)形象、擴(kuò)大學(xué)術(shù)聲譽(yù)與知名度的有力法寶[12]。圖書館可以構(gòu)建專用的鏈接通道，方便有意向的科研人員嵌入，并將個(gè)人主頁交付專人管理和維護(hù)，定期更新成果信息及其元數(shù)據(jù)以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化運(yùn)行。

3.4 資源建設(shè)與館藏優(yōu)化

為了豐富和優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，圖書館管理者可以引入Altmetrics，藉以獲得一個(gè)完整的、客觀的、動(dòng)態(tài)的評(píng)估結(jié)果。通過將文獻(xiàn)管理軟件（如Mendeley）集成到資源維護(hù)平臺(tái)，圖書館員和研究者能夠及時(shí)獲悉資源被引用和使用的額外信息，如下載、喜愛、提及和推薦等指標(biāo)的具體值，但前提是購買相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫（如已經(jīng)收購Plum Analytics的EBSCO），為館藏資源的選購、配置、管理以及營銷與推廣等提供決策參考，圖書館管理者還可以利用專業(yè)工具的統(tǒng)計(jì)跟蹤功能，對(duì)館藏資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。圖書館是否開展Altmetrics計(jì)量服務(wù)受到成本、技術(shù)、平臺(tái)和用戶興趣等因素的綜合影響[13]。Altmetrics評(píng)價(jià)體系的核心指標(biāo)源于大眾行為，如標(biāo)注、評(píng)論、轉(zhuǎn)載、推薦等，易于公眾理解的指標(biāo)集合可以被用來說服利益相關(guān)者充分認(rèn)知研究成果開放共享的價(jià)值，鼓勵(lì)和支持更多優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)入普通研究院（所、中心），在高質(zhì)量OA論文的遴選方面，即時(shí)、動(dòng)態(tài)的評(píng)價(jià)結(jié)果能夠快速定位到前沿和熱點(diǎn)主題，為用戶追蹤國內(nèi)外最新發(fā)展趨勢提供可靠的定量依據(jù)與資源支持[14]。

4 融合Altmetrics的圖書館服務(wù)優(yōu)化路徑

4.1 宣傳推廣及營銷

Altmetrics對(duì)于圖書館用戶來說，還是一個(gè)相對(duì)陌生的概念，除了極少部分從事專業(yè)研究的人員外，大部分用戶對(duì)影響力的認(rèn)知意識(shí)較為淡薄，甚至持有漠不關(guān)心的消極態(tài)度。而實(shí)際上，學(xué)術(shù)影響力對(duì)于每一位科研工作者來說，都是影響學(xué)術(shù)聲譽(yù)、社會(huì)關(guān)系以及個(gè)人形象的重要因素，不應(yīng)輕視或忽視。作為聯(lián)系師生的橋梁，圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用舉辦或參與研討會(huì)、講習(xí)班等機(jī)會(huì)，主動(dòng)融入師生的科研和學(xué)習(xí)環(huán)境，通過現(xiàn)場展示或遠(yuǎn)程輔導(dǎo)等途徑向師生講授Altmetrics對(duì)于提高科研和學(xué)習(xí)效率的作用，激發(fā)他們樂于創(chuàng)造的潛能。具體內(nèi)容包括以下兩個(gè)方面：①倡導(dǎo)每位作者構(gòu)建一個(gè)引人注目的個(gè)人主頁，并將其鏈接到圖書館資源管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一體化維護(hù)和整合，鼓勵(lì)和支持信息的開放共享；②制作學(xué)習(xí)指南和使用手冊，向注冊用戶提供電子版本，同時(shí)還應(yīng)及時(shí)吸納合理的反饋意見和建議，提高宣傳資料的針對(duì)性和實(shí)用性，并安排學(xué)科館員通過案例分析的具體方式講解詳細(xì)的操作流程。

4.2 需求調(diào)研及分析

在E-science時(shí)代，科學(xué)研究不再是一項(xiàng)孤立的實(shí)踐活動(dòng)，而是置身于網(wǎng)絡(luò)化、關(guān)聯(lián)性、跨領(lǐng)域的復(fù)雜大環(huán)境中，越來越多的學(xué)者通過在線交流工具和平臺(tái)來獲取、利用和分享研究成果。從圖書館的角度看，用戶活動(dòng)的重點(diǎn)已經(jīng)從信息檢索轉(zhuǎn)向知識(shí)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘與呈現(xiàn)，并以交互式的途徑分析和解決問題，而Altmetrics依托的載體正是在線科學(xué)交流平臺(tái)和社交網(wǎng)絡(luò)空間，兩者具有高度的契合性。正因?yàn)槿绱?，圖書館面向科研人員開展計(jì)量服務(wù)必須以用戶需求為導(dǎo)向，主動(dòng)深入了解和分析他們的迫切需求，而不是被動(dòng)接受咨詢。具體工作至少包括兩項(xiàng)：一是在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，擬定用戶需求調(diào)查表，邀請項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或骨干就此提出改進(jìn)意見和建議，圖書館根據(jù)用戶提交的反饋信息進(jìn)一步完善和優(yōu)化內(nèi)容；二是對(duì)取得的第一手資料進(jìn)行審核、整理和匯總，利用專業(yè)軟件（如SPSS）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研判，分類歸納需求層次、內(nèi)容和方式等，形成結(jié)論性調(diào)研報(bào)告提交圖書館決策層審議。

4.3 協(xié)同合作及發(fā)展

開展Altmetrics計(jì)量服務(wù)是一項(xiàng)涉及面廣的系統(tǒng)性長期工程，需要利益相關(guān)者的共同參與和支持。圖書館員應(yīng)以“走出去·請進(jìn)來”為戰(zhàn)略導(dǎo)向，一是有針對(duì)性地補(bǔ)充、豐富和完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，也要主動(dòng)嵌入科研團(tuán)隊(duì)，參與Altmetrics課程的制作、教學(xué)與研討；二是主動(dòng)與工具提供商對(duì)接，了解市場動(dòng)態(tài)，構(gòu)建并拓展合作伙伴關(guān)系，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)模式，提高服務(wù)的精準(zhǔn)度和時(shí)效性。如威利在線圖書館（WOL）與Altmetric公司開展合作，嘗試在OA論文的主頁中嵌入AM Score指標(biāo)，為作者提供實(shí)時(shí)查閱論文被關(guān)注動(dòng)態(tài)、在線討論、識(shí)別相關(guān)論文等功能[15]。2012年6月，美國匹茲堡大學(xué)圖書館系統(tǒng)（ULS）與Plum Analytics開展試點(diǎn)工作，LUS部門主管Tim D.表示[16]，開展Altmetrics計(jì)量服務(wù)是打開與研究人員溝通之窗的有效途徑，是深度了解科研工作者數(shù)據(jù)需求、工作狀態(tài)以及心理預(yù)期等因素的良好方式，也是承諾、闡明并促進(jìn)研究成果開放存取的重要推力。

5 結(jié) 語

利用Altmetrics開展創(chuàng)新服務(wù)是圖書館功能的自然延伸，是新時(shí)期圖書館轉(zhuǎn)型與升級(jí)的理性選擇，也是紓解被邊緣化風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，圖書館人應(yīng)當(dāng)緊緊抓住每一次難得的發(fā)展契機(jī)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和思維方式，主動(dòng)嵌入到用戶的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，努力做好Altmetrics的普及推廣和教育宣傳工作。以用戶需求為導(dǎo)向，通過多元化方式獲取真實(shí)的需求信息，通過專業(yè)研判使隱性需求顯性化以保證服務(wù)的針對(duì)性；以解決具體問題為目標(biāo)，客觀、精準(zhǔn)地定位自身的角色功能，充分發(fā)揮資源集散中心的天然優(yōu)勢，虛實(shí)結(jié)合，構(gòu)筑專業(yè)化的服務(wù)平臺(tái)，有效提升服務(wù)的有效性和時(shí)效性；以合作共贏為價(jià)值取向，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，舉辦研討會(huì)、講座、課程，倡導(dǎo)基于Altmetrics的新型評(píng)價(jià)方式，與數(shù)據(jù)庫公司、Altmetric工具提供商以及其他利益相關(guān)者等構(gòu)建長效的協(xié)同合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的疊加效應(yīng)。

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