堅持以人為本提升高校圖書館管理與服務(wù)工作

張炎慧

【摘要】隨著我國高校的快速發(fā)展，對高校圖書館也提出了更高的要求，本文主要論述了高校圖書館在管理與服務(wù)過程中如何做到“以人為本”，以求在圖書館各項工作中得到充分應(yīng)用，希望能對高校圖書館的管理工作與服務(wù)工作有所幫助。

【關(guān)鍵詞】圖書館管理；以人為本；服務(wù)

圖書館提供的服務(wù)水平與工作人員的能動性、開展的服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量有關(guān)，當(dāng)前這些都決定于圖書館的管理。隨著圖書館所處環(huán)境不斷發(fā)展，圖書館原來的管理觀念必須轉(zhuǎn)變，也就是說，這標志著圖書館發(fā)展已經(jīng)進入了一個新的時代。隨著我國信息技術(shù)的快速發(fā)展，及時轉(zhuǎn)變圖書館管理模式，提高圖書館服務(wù)效益，成為擺在圖書館工作人員面前的一項重要任務(wù)。

一、“以人為本”概述

不可否認，人是管理過程中的決定因素，我國古代的《尚書》就指出“惟天地，萬物父母；惟人，萬物之靈”，在發(fā)展幾千年后，很多學(xué)者都認為“天地之間人為貴”思想的正確。形成古代管理思想的特點，就是主張在管理中“人道”發(fā)揮著決定性影響，而“天道”則不適用，將人的作用放在首要位置，提倡人在管理中具有最高價值與地位，要求在管理中充分發(fā)揮人的智慧與計謀。做到以人為本就是要求在管理活動中，將人作為管理的主體，人是能動的不斷發(fā)展的，能夠?qū)Νh(huán)境產(chǎn)生一定的影響；具備良好的環(huán)境有利于實現(xiàn)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展；只有保證人的目標與企業(yè)目標一致性，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織，才能促進企業(yè)的順利發(fā)展，因此企業(yè)要深入了解企業(yè)員工的個人發(fā)展需求；以人為本的管理重視個人的發(fā)展，只有保證人的發(fā)展才能幫助企業(yè)得到發(fā)展。做到以人為本要遵循下面原則：一考慮人的要求；二以鼓勵為主；三培養(yǎng)員工；四做到以人為中心。

二、高校圖書館堅持以人為本的必要性

高校圖書館的管理和服務(wù)工作，不但要將讀者放在重要地位，而且也需考慮到內(nèi)部工作人員的需要。所以高校圖書館工作不只包括圖書管理工作，而且當(dāng)中存在著人的服務(wù)，只有做到二者的完美結(jié)合與連接，才能實現(xiàn)高校圖書館的發(fā)展創(chuàng)新。高校圖書館發(fā)展的目的就是為廣大讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進師生的和諧發(fā)展，為國家培養(yǎng)高素質(zhì)人才，高校圖書館不但有力支持著學(xué)校的教研工作，而且在我國圖書事業(yè)的發(fā)展中也占有重要地位。傳統(tǒng)高校圖書館將開發(fā)館藏資源放在重要位置，沒有考慮到個人信息的需求，在日常工作中實行“重視開發(fā)館藏資源，只重視應(yīng)用自身服務(wù)，而沒有考慮到用戶的需求”，這種管理模式不利于創(chuàng)造和諧的讀者與管理員的關(guān)系：一讀者不能及時掌握大量的所需信息。二圖書館不能及時為讀者提供各種形式的針對性服務(wù)。

再有，我國已經(jīng)進入信息化時代，涌現(xiàn)了各種各樣的知識，其傳播途徑日新月異，應(yīng)用各種載體進行傳播，文獻的有效期不斷減少，因此高?？蒲泄ぷ魅藛T不利于在最短時間內(nèi)掌握有利于本專業(yè)發(fā)展的最新、作用最大的信息，特別是那些外文期刊與文獻，更不能達到廣大師生的滿意。

在這種形勢下，要求圖書館工作人員不斷創(chuàng)新管理措施，及時轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，不斷擴大工作范圍，逐步淘汰圖書館傳統(tǒng)意義上的“借書還書”，而發(fā)展成為提供讀者培訓(xùn)、開展信息咨詢等服務(wù)，在這種情況下，還需在管理和服務(wù)過程中提倡做到以人為本，才能幫助高校圖書館創(chuàng)造自身發(fā)展活力，提高工作效率，具有較大的作用。

三、高校圖書館應(yīng)堅持“以人為本”的管理理念

1、營造人文關(guān)懷的服務(wù)環(huán)境

一是設(shè)施環(huán)境建設(shè)。只有擁有與時代發(fā)展相適應(yīng)的環(huán)境才能促進高校圖書館的健康發(fā)展，高校圖書館要盡快引進現(xiàn)代化設(shè)備，為有效開展圖書預(yù)約、不受空間限制閱讀、文獻傳遞、自助還書、圖書自助服務(wù)、自助復(fù)印打印掃描一體機、全館無線網(wǎng)、隨時咨詢、小組學(xué)習(xí)室引進先進設(shè)施。二是信息環(huán)境建設(shè)。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，高校圖書館要保證自身數(shù)字圖書館技術(shù)與國際化技術(shù)順利對接，在選擇技術(shù)方面，要考慮到讀者的需求，實行在云計算基礎(chǔ)上的“思源探索”一站式資源發(fā)現(xiàn)、獲得平臺，有利于全體師生在最短時間掌握全球最新學(xué)術(shù)信息；可以應(yīng)用Lib Guides 系統(tǒng)同時大力建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺，及時將學(xué)科信息、學(xué)術(shù)資源發(fā)布給廣大讀者。三是細節(jié)環(huán)境建設(shè)。高校圖書館還需不斷加大服務(wù)范圍，利用各種舉措開展立體化、多層次、針對性服務(wù)。如可以開設(shè)音樂欣賞室、多媒體試驗區(qū)，可以利用多媒體提供各種形式的服務(wù)；創(chuàng)建多媒體資源平臺；利用舉辦主題電影展與無線暢聽等活動，有利于讓讀者在輕松、和諧的環(huán)境中閱讀。

2、構(gòu)建人才輩出的有效機制

建設(shè)有利于人才發(fā)展的有效機制主要有下面這些做法：一選擇機制。要重視做好高校圖書館工作人員的培訓(xùn)工作與頂層設(shè)計工作，利用各種舉措提高工作人員素質(zhì)，可以引進高素質(zhì)的專業(yè)人才，如高校信息管理專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)秀畢業(yè)生，要大力應(yīng)用圖書館志愿者人才，對那些具有較高學(xué)歷、較高能力的年輕人員可以聘用，通過外語培訓(xùn)提高工作人員的外語水平和應(yīng)用計算機水平。二培養(yǎng)機制。高校本身就具有規(guī)范的人才培養(yǎng)條件與設(shè)施，爭取做到穩(wěn)定、靈活、理論、實踐相結(jié)合的做法，逐步形成一套完善的、合理的培訓(xùn)制度，對圖書館領(lǐng)導(dǎo)人員、工作人員、管理人員分不同層次進行培訓(xùn)，特別是重視提高圖書館工作人員的收集、分析、管理、傳遞能力，調(diào)動工作人員的工作積極性，開發(fā)工作人員的潛能，才能逐步擁有現(xiàn)代化圖書館工作人員。三激勵機制。制訂規(guī)章制度要適于操作，不但要綜合考慮工作人員的性別、年齡、資歷、生活等條件，同時還需制訂嚴格的圖書館管理獎懲考核制度。不但要發(fā)揮物質(zhì)激勵的作用，在實際工作中實現(xiàn)按勞分配，激勵員工積極進取；而且還需結(jié)合應(yīng)用精神激勵，利用樹立工作模范典型，帶動其他工作人員努力工作，防止在評選過程中出現(xiàn)循私舞弊現(xiàn)象，真正做到能者上，庸者下。

3、建立人盡其才的多樣平臺

充分發(fā)揮每個工作人員的作用，可以實行下面這些做法：一溝通平臺建設(shè)。高校圖書館館長要隨時與員工溝通，及時掌握員工生活中與工作中遇到的各種問題，使員工隨時將讀者的要求放在第一位，一切工作都為讀者著想。要求館員及時與讀者溝通，如遇到第一次進入圖書館的學(xué)生，可以進行入館培訓(xùn)，向?qū)W生介紹圖書館的資源和服務(wù)，有利于減輕圖書管理員提供咨詢工作強度。可以利用各種座談會的形式，了解廣大師生在應(yīng)用圖書資源過程中遇到的各種問題，可以提高師生對圖書館的認同感，創(chuàng)造和諧的管理關(guān)系。二共享平臺建設(shè)。保證高校圖書館實現(xiàn)社會化發(fā)展，館藏資源不但要服務(wù)于廣大師生而且也可以服務(wù)于社會人員，使高校資源與社會資源做到共享，幫助圖書館提高自身職能，爭取更多的人群應(yīng)用高校圖書館，自內(nèi)部發(fā)展到外部，使自身圖書資源更好地為社會服務(wù)、為國家經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。做到這些，高校圖書館才能適應(yīng)社會的發(fā)展，才能提高自身培養(yǎng)人才能力，同時有利于提高自身建設(shè)水平，發(fā)展為優(yōu)勢明顯的圖書館，使圖書館工作全面開展。三發(fā)展平臺建設(shè)。圖書館要想提高自身競爭實力，則需依靠員工團隊的共同努力與不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造良好的圖書館管理文化，要綜合考慮不同員工的個性特點、知識結(jié)構(gòu)、能力水平，使其勝任當(dāng)前的圖書館工作，使每一個員工都能發(fā)揮自己的聰明才智，在滿足個人發(fā)展的前提下促進圖書館的發(fā)展。

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