班主任要成為“調(diào)解高手”

許映霞

〔關(guān)鍵詞〕協(xié)調(diào)；沖突；班主任

協(xié)調(diào)學(xué)生及其家長與科任教師之間的關(guān)系，調(diào)解師生沖突，是每一位班主任都要面臨的問題。師生沖突，是師生關(guān)系不良的一種表現(xiàn)，它令人煩惱、憂傷，使人痛苦、厭倦，給教學(xué)工作帶來麻煩。學(xué)生討厭教師，教師討厭學(xué)生，是教育的大忌！這個問題如果處理不好，可能會得罪科任教師，影響科任教師的威信和上課情緒；也可能會得罪家長與學(xué)生，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，無論是哪一種都會對班級的教育教學(xué)工作產(chǎn)生負面影響。

班主任在面臨師生沖突事件時，要盡可能保持積極的心態(tài)，只有心態(tài)積極了，才能坦然接受并樂于去解決。若心里覺得厭煩并充滿抱怨，這些負面情緒多少會干擾處理問題的思路，還會把負能量傳遞給學(xué)生及家長，不利于問題的順利解決。其實“出事”未必是壞事，有些“沖突”留在學(xué)生心里還不如“爆發(fā)”出來好。班主任若能抓住這樣的“契機”，自覺承擔(dān)起積極調(diào)解者的角色，把每一次事件的處理當(dāng)作積累經(jīng)驗、錘煉能力的機會，就能提升自己。

以下就三個現(xiàn)實中的案例，談?wù)劙嘀魅稳绾螀f(xié)調(diào)科任教師、學(xué)生、家長多方關(guān)系。

案例一：某學(xué)生A最近數(shù)學(xué)考試成績很不理想，想到數(shù)學(xué)學(xué)不好憂心忡忡，于是想找老師談?wù)?，可是感到該老師很不耐煩，類似“連這題都這么多人不會做？不是吧？你們怎么聽課的？”這樣的話常掛嘴邊，不少同學(xué)都 不太敢與該老師說話。A真的很想學(xué)好數(shù)學(xué)，也明知道要找老師溝通，但心里很怕去找他。家長很憂心孩子的數(shù)學(xué)因此學(xué)不好，向班主任反映問題。

案例二：某學(xué)生B經(jīng)常上課不專心，作業(yè)也隨便應(yīng)付。有次上課一直在睡覺，老師幾次把他叫醒，還說再睡就出去，他就向老師吼：“煩不煩，不就睡個覺嗎？反正我又聽不懂”，老師很生氣就當(dāng)眾訓(xùn)他是“懶蟲一條”，讓他感到很沒面子。自此該生上課不是說自己肚子痛就是頭痛，有時干脆逃課，還說不想上學(xué)了。家長平時忙，不了解孩子在校的情況，這次就更拿老師說事兒，責(zé)怪老師處理不當(dāng)，讓孩子厭學(xué)。

案例三：某學(xué)生C開學(xué)以來，學(xué)習(xí)成績一次不如一次，家長認定孩子的智力沒問題，態(tài)度也認真，成績不好跟老師的教學(xué)有很大關(guān)系，覺得這個班的老師都太年輕，講得不如初中老師仔細，所以孩子才學(xué)不好，堅決要孩子換到隔壁班（老教師比例多一點）。

面對類似的事件，作為班主任該怎么處理呢？其實造成沖突的原因看似簡單，實則多與尊重和信任有關(guān)。如以上案例，學(xué)生及家長覺得沒有得到老師的關(guān)注與尊重；學(xué)生及家長對老師的各種不信任，懷疑老師的教學(xué)態(tài)度和水平；學(xué)生及家長不接受老師不恰當(dāng)?shù)脑u價等。孩子是一個家庭的天，是家庭的未來與希望，因此，家長對孩子的重視程度可想而知。班主任要做好學(xué)生的教育工作，家長這一關(guān)一定得過好，給予學(xué)生及其家長尊重，取得他們信任，才有他們隨之而來理解與支持。

首先，班主任在問題發(fā)生時要保持冷靜，不要慌亂更不要生氣，要先穩(wěn)住雙方的思想情緒，控制沖突使之不再升級。可以找發(fā)生矛盾或沖突的當(dāng)事人分開談話，了解事情真實的起因、經(jīng)過。這種尊重事實、尊重個人的態(tài)度有利于穩(wěn)定各方情緒，使大家能心平氣和地闡述沖突的過程。人只有在頭腦清醒、冷靜的狀態(tài)下才能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，是學(xué)生個人的問題，是家長的問題，是教師的問題，還是三方都有問題？問題出在教師處理上，還是學(xué)生性格上，或者是多方的誤會上？只有了解了原因，才能對癥下藥。

其次，班主任平等真誠地與家長保持良好溝通。班主任要明確教師與家長之間是合作互助關(guān)系而非對立關(guān)系，教師的目的是與家長合作，共同幫助學(xué)生成長進步。要意識到每位家長都希望有個好樣兒的子女、都愛面子；要理解家長對自家孩子的過度關(guān)注，包括孩子的學(xué)習(xí)成績和生活狀況，對孩子的班主任及科任老師的配置和教學(xué)水平也格外關(guān)心；家長會不自覺拿孩子作比較，拿老師作對比，有時甚至做出一些與事實有出入的評價或尖銳的批評。要注意用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達真誠與平等，虛心聽取家長的意見建議，消除家長的自衛(wèi)心理；不與家長爭吵爭辯，盡量心平氣和地用商量、征詢的口氣，向家長解釋，主動協(xié)調(diào)，爭取家長的理解與配合，共同探尋解決問題的途徑；絕不能訓(xùn)斥家長，更不能把學(xué)生的過錯強加在家長身上，把對學(xué)生的氣撒在家長的身上。

再次，班主任要換位思考，做好善后。在學(xué)生面前既要保護教師的尊嚴，也要站在學(xué)生的立場上觀察問題，了解學(xué)生的實際情況，不要讓學(xué)生覺得班主任和科任教師聯(lián)合起來整自己。在科任教師面前，既要讓他們知道自己的原則，也要讓教師理解學(xué)生的苦衷。對于惡意傷害教師的學(xué)生，必須嚴肅處理。當(dāng)學(xué)生向科任老師道歉時，班主任應(yīng)事先和科任教師溝通，要寬容為懷，就事論事、點到為止，不要和學(xué)生斤斤計較。而對于因科任教師處理問題不當(dāng)造成的沖突，也要委婉指出教師的問題，該改正的改正，該調(diào)整的調(diào)整，該向?qū)W生道歉也應(yīng)主動道歉。老師主動向?qū)W生道歉，會在學(xué)生心里留下很好的印象，有利于問題的解決。

現(xiàn)實中總會存在一些學(xué)生對老師的錯誤耿耿于懷，班主任要及時恰當(dāng)?shù)貙λ麄冞M行積極引導(dǎo)。第一，引導(dǎo)學(xué)生要寬容，就算是老師做錯了，作為學(xué)生也不應(yīng)該拿老師的錯誤來懲罰自己。自己不專心上課，耽誤的是自己，受到影響的也是自己的情緒和學(xué)習(xí)成績，對他人毫無影響，不能因為對某個人的偏見而影響自己的學(xué)習(xí)積極性，那樣是得不償失的。放下對別人的偏見與仇恨，也是解放自己。第二，引導(dǎo)學(xué)生理解老師的付出和用心良苦，老師也是平常人，大家應(yīng)當(dāng)互相諒解，互相包容。即使老師對學(xué)生嚴厲和指責(zé)，也是希望學(xué)生用心努力學(xué)習(xí)；即使老師做得不對不好，也要給予他改進的機會。學(xué)會看到老師積極的一面，不隨意否定批判老師，使自己的心態(tài)從消極轉(zhuǎn)化為積極。第三，引導(dǎo)學(xué)生重新認識自我，勇于發(fā)現(xiàn)自己做得不夠好的地方，讓他們認識到寬容大度才是為人之道。

基于以上的三點建議，各案例的分析與處理如下：

案例一的分析與處理：學(xué)生對“學(xué)好數(shù)學(xué)”和“好老師”有期待，但發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實有差距。學(xué)生本意是想改善學(xué)科學(xué)習(xí)狀況，并希望得到應(yīng)有的尊重與幫助。班主任要及時發(fā)現(xiàn)該學(xué)生的需要，對學(xué)生及家長做好安撫。班主任可以先向班級其他學(xué)生了解該老師不耐煩和說話傷人是否屬實，然后私下找該老師溝通，婉轉(zhuǎn)告訴他：學(xué)生們都肯定他的課很好，如果解答問題再加點耐心，說話讓人感到舒心，就十全十美了。

案例二的分析與處理：學(xué)生的懶散早已給老師留下不好印象，上課睡覺被訓(xùn)斥是導(dǎo)火線，引發(fā)了沖突，最終學(xué)生以此為借口逃學(xué)。學(xué)生可能因為愛面子和怕尷尬，也可能是想偷懶逃避。家長只看到孩子受氣，不了解個中原因。班主任可以先安撫家長情緒，等其情緒穩(wěn)定再溝通，解釋老師的言行有過火的地方，就像對自家的孩子，沒有把握好場合和分寸，事后該老師也意識到不妥當(dāng)，但也是事出有因。學(xué)生長期上課不專心、作業(yè)不做，上課睡覺等懶散表現(xiàn)讓老師感到著急與難過，正是這種恨鐵不成鋼的憂慮才導(dǎo)致了課堂上的訓(xùn)斥。其實老師也可以置之不理，你睡你的覺、我教我的書，而老師選擇叫醒他，說明該老師是有責(zé)任心的，對所教的學(xué)生負責(zé)。緊接著要當(dāng)著家長的面，詢問關(guān)心學(xué)生是否最近身體不舒服，叮囑他一定要看醫(yī)生。同時指出：學(xué)校是學(xué)習(xí)的地方，對每一個學(xué)生都有日常行為規(guī)范的要求，學(xué)生上課和作業(yè)不認真，還在課堂上睡覺，不僅違反了行為規(guī)范還對周圍同學(xué)造成不良影響，老師是有義務(wù)叫醒睡覺的學(xué)生并敦促其好好學(xué)習(xí)的。如果你真的覺得最近身體狀態(tài)不適合在學(xué)校學(xué)習(xí)，可以請假，但如果因為上次事件感到尷尬和難過，故意說不舒服來逃課就不太合適了。事情已經(jīng)發(fā)生，老師已經(jīng)意識到不該這樣說你，那你是否意識到自己也有需要改進的地方呢？沒有人能夠做到十全十美，但得懂得知錯能改。也請家長諒解老師，并盡力監(jiān)督幫助孩子養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

案例三的分析與處理：學(xué)生成績下降的原因很多，其中一個可能是不適應(yīng)老師的教學(xué)，認為老師講得沒有初中老師仔細，而其根本原因，其實是因不適應(yīng)而引發(fā)的不信任，而家長又很看重孩子成績，于是孩子和家長都對老師的教學(xué)產(chǎn)生不信任，認為是老師太年輕沒經(jīng)驗，不如老教師。換班可能是學(xué)生的想法，也可能是家長的要求。班主任可以先安撫家長情緒，表明完全理解家長的愿望，確實誰都希望自己孩子能遇上有經(jīng)驗的好老師，學(xué)得好考得好。接著解釋這個班的老師雖然年輕，但教學(xué)水平還是有目共睹的，可以找其他學(xué)生問一問。而且科組實行集體備課，每個班的教學(xué)內(nèi)容與方式其實相差不大。而高中學(xué)習(xí)與初中學(xué)習(xí)在內(nèi)容難度和學(xué)習(xí)方法上確實不一樣，高中老師可能沒有初中老師講解細致，但前者更注重知識點的網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)，注重培養(yǎng)學(xué)生的抽象概括能力和自主學(xué)習(xí)能力。換班換老師或許不能根本解決，而且可能引發(fā)新的適應(yīng)問題，所以要慎重，畢竟開學(xué)已經(jīng)一段時間。緊接著詢問學(xué)生的學(xué)習(xí)生活情況，包括自身對各科學(xué)習(xí)的投入與收獲以及評價，老師有何需要改進的地方，希望老師如何幫助她進步；除了學(xué)習(xí)本身，與周圍的老師、同學(xué)相處情況怎樣，有沒有讓她感到不自在不滿意的地方。如果不是家長強勢，學(xué)生還是會愿意留在原班級繼續(xù)學(xué)習(xí)，當(dāng)然前提是原班級的師生關(guān)系、生生關(guān)系良好。如果孩子和家長仍然堅決要求換班，那要與他們協(xié)商只有一次換班機會，不可能換來換去，并要承受換班帶來的新問題等。

班主任要具備調(diào)解高手的能力，更要有掌控全局的魄力。班主任要主動掌握班級情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。多利用課間、課后時間和學(xué)生相處，深入到學(xué)生中去，及時觀察了解學(xué)生的動態(tài)，和內(nèi)心有意見、情緒有波動的學(xué)生及時溝通，做好安撫工作。要想方設(shè)法增進科任老師和學(xué)生之間的相互了解。融洽的師生關(guān)系能使學(xué)生從情感上接受并喜歡科任教師。能設(shè)身處地地為對方著想，小的問題就能迎刃而解。而當(dāng)遇到上面類似的事情時，要冷靜、藝術(shù)地處理好學(xué)生與科任教師的關(guān)系。既不能傷害學(xué)生的自尊心，又要讓學(xué)生受到教育；要讓學(xué)生充分信賴我們的老師，還要想辦法樹立起老師在學(xué)生中的威信。只有這樣，才能將班上的學(xué)生和科任教師凝聚成一個完美、和諧的整體，從而提高班級的教學(xué)質(zhì)量。

（作者單位：廣東省中山市第一中學(xué)，中山，528403）

編輯/曹朦升 終校/于 洪