以用戶為中心的新聞客戶端的設(shè)計(jì)探討

雷曉東

【摘要】隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體發(fā)展的新媒體業(yè)務(wù)之一的移動(dòng)新聞客戶端發(fā)展迅猛，用戶需求量巨大，筆者根據(jù)當(dāng)下使用新聞客戶端的主要人物群體特征，并且從基于用戶需求為中心的角度對(duì)主流媒體新聞客戶端應(yīng)用做了初步分析，對(duì)新聞客戶端提出了相關(guān)建議，以期能夠使其更好地滿足用戶的需求，提高用戶閱讀使用品質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】新聞客戶端；用戶需求為中心；成就動(dòng)機(jī)；新聞客戶端建議

今年2月19日，習(xí)近平總書記到人民日?qǐng)?bào)社調(diào)研時(shí)通過(guò)人民日?qǐng)?bào)客戶端向全國(guó)人民致以元宵節(jié)問(wèn)候，很快，屏幕上顯示，網(wǎng)民點(diǎn)擊量迅速攀升。從去年12月16日到今年2月19日，在短短的65天時(shí)間內(nèi)，習(xí)近平總書記六次與新媒體親密接觸。足見習(xí)近平總書記對(duì)新媒體的重視程度，同時(shí)也說(shuō)明新媒體在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要地位。

在移動(dòng)新聞客戶端發(fā)展迅猛的今天，僅從安卓應(yīng)用市場(chǎng)上來(lái)看，央視新聞客戶端累計(jì)下載量3個(gè)多億，騰訊新聞的下載量已經(jīng)突破5.5億，搜狐新聞接近8300萬(wàn)，人民日?qǐng)?bào)客戶端下載量突破1億，鳳凰新聞下載量超過(guò)3100萬(wàn)，由此可見，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，人們傾向于從手機(jī)客戶端獲得資訊的需求越來(lái)越大，新聞客戶端的市場(chǎng)潛力顯而易見。2015年中國(guó)手機(jī)新聞客戶端在手機(jī)網(wǎng)民中的滲透率達(dá)77.8%，相比2014年的71.0%提升明顯。新聞客戶端已成為指上一族日常生活密不可分的一部分。

從新聞的來(lái)源層面來(lái)分，新聞客戶端可以分成兩類，媒體新聞客戶端和聚合信息客戶端。媒體新聞客戶端指的是自身能夠產(chǎn)出新聞內(nèi)容的客戶端，比如騰訊新聞、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞等。聚合信息客戶端指的是自身不產(chǎn)出媒體內(nèi)容，整合多家媒體的新聞資訊，比如今日頭條、Flipboard、百度新聞客戶端等。

從新聞客戶端的定位來(lái)看，所有新聞客戶端都是以提供資訊為目的，但是提供的方式各有特色以吸引不同特定需求的用戶：（1）騰訊新聞，特色功能為：實(shí)時(shí)推送，媒體訂閱，視頻新聞，離線閱讀；（2）今日頭條，特色功能為：熱門資訊，興趣資訊；（3）搜狐新聞，特色功能為：看專業(yè)新聞，個(gè)人興趣推薦與定制，語(yǔ)音播報(bào)路況，極簡(jiǎn)手勢(shì)操控；（4）Flipboard，特色功能為：最新精彩內(nèi)容，看到喜歡的內(nèi)容打造屬于自己的雜志；（5）網(wǎng)易新聞，特色功能為：小編故事多，新聞?shì)p松看，網(wǎng)易跟帖：新聞講述時(shí)間冷暖，跟帖表達(dá)內(nèi)心態(tài)度。從各大新聞客戶端的標(biāo)語(yǔ)和特色可以看出各大客戶端的產(chǎn)品定位有著不同的著重點(diǎn)：騰訊新聞注重新聞的實(shí)時(shí)性，今日頭條注重最熱門資訊，搜狐新聞注重新聞的專業(yè)性，網(wǎng)易新聞注重閱讀新聞的態(tài)度，以滿足用戶不同方面的需求。

一、客戶端使用情況及用戶屬性

從整個(gè)新聞客戶端的使用情況來(lái)看，用戶在獲取內(nèi)容上更多地以頭條新聞、社會(huì)新聞、娛樂(lè)新聞、財(cái)經(jīng)新聞、體育新聞為主，并且用戶對(duì)不同類型的新聞?dòng)胁煌钠眯问?。其中用戶更喜歡使用圖文并茂的方式閱讀頭條和社會(huì)新聞，喜歡使用圖文加視頻的方式閱讀娛樂(lè)新聞，喜歡使用文字簡(jiǎn)訊和專題報(bào)道來(lái)閱讀財(cái)經(jīng)新聞，喜歡使用直播、圖文、視頻方式閱讀體育新聞。

從客戶端具體的使用功能來(lái)看，用戶更多地使用客戶端上的自定義新聞?lì)l道，訂閱、評(píng)論、實(shí)時(shí)新聞推送、分享功能；且用戶閱讀新聞的時(shí)間較長(zhǎng)。調(diào)查的新聞客戶端樣本中，用戶每天都閱讀新聞的比例超過(guò)了90%，并且每次閱讀的時(shí)間在15分鐘以上的比例達(dá)到了56.1%。

從用戶的動(dòng)機(jī)來(lái)看，用戶選擇使用新聞客戶端來(lái)獲取資訊主要是由于在客戶端上閱讀方便，信息內(nèi)容傳遞及時(shí)，互動(dòng)性強(qiáng)，能夠快速閱讀大量信息，能夠獲得認(rèn)同感。其目的主要是為了能了解時(shí)事，增加談資，打發(fā)時(shí)間，關(guān)注自己喜歡的領(lǐng)域，增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)。

從使用場(chǎng)景來(lái)看，用戶在休息或閑暇時(shí)間、衛(wèi)生間、在床上、等待或乘坐交通工具的時(shí)候用得最多，充分體現(xiàn)出了用戶利用碎片化時(shí)間來(lái)閱讀資訊。

從使用新聞客戶端的用戶屬性來(lái)看，手機(jī)新聞客戶端用戶年齡集中在18-35歲，收入水平在3500元以上的占56.2%。這部分群體主要是學(xué)生和年輕白領(lǐng)階層，是新一代的黃金消費(fèi)群體。

用戶活躍度靠前的新聞客戶端上的具體用戶群體屬性也存在差異，搜狐新聞相比于今日頭條、騰訊新聞、網(wǎng)易新聞，男性用戶更多；今日頭條、騰訊新聞?dòng)脩粝啾扔谒押侣?，用戶更加年輕；今日頭條、騰訊新聞相比于網(wǎng)易新聞，用戶學(xué)歷偏低。

二、以用戶需求為中心理念在新聞客戶端上的體現(xiàn)

客戶端新聞內(nèi)容、更新速度、品牌等內(nèi)因是影響用戶選擇的關(guān)鍵因素，但也要注意用戶需求。因此需要采取逐步更迭產(chǎn)品、個(gè)性需求等多種手段提升用戶體驗(yàn)，“黏”住用戶。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中以用戶為中心的設(shè)計(jì)關(guān)注用戶的身心特點(diǎn)，使產(chǎn)品滿足用戶的需求，這里試圖以用戶心理上的需求為切入點(diǎn)，探討當(dāng)下流行的新聞客戶端如何滿足用戶的心理需求，從而獲得用戶的青睞。

（一）高級(jí)需要滿足

馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為人的需要可以分成生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。其中歸屬與愛的需要包括與他人建立情感上的關(guān)系，比如朋友關(guān)系，追求愛情或者參加一個(gè)團(tuán)體并在其中獲得某種地位；尊重的需要包括自尊和受到別人的尊重，一般情況下靠前的初級(jí)需要滿足之后人們才會(huì)去追求靠后的高級(jí)需要?，F(xiàn)代社會(huì)人們基本上都滿足了生理和安全的初級(jí)需要，新聞客戶端如果提供特定的功能滿足人們更加高級(jí)的需要，能夠獲得更多的用戶群體，同時(shí)從用戶使用新聞客戶端的動(dòng)機(jī)來(lái)看，互動(dòng)性強(qiáng)和獲得認(rèn)同感是非常重要的方面，網(wǎng)易新聞提倡：跟帖表達(dá)內(nèi)心態(tài)度，在對(duì)資訊進(jìn)行評(píng)論的時(shí)候用戶能夠進(jìn)行交流互動(dòng)，建立關(guān)系，不管是不同觀點(diǎn)的爭(zhēng)辯還是相同觀點(diǎn)的共同立場(chǎng)，好的觀點(diǎn)會(huì)得到大量的支持，能滿足用戶高級(jí)的歸屬與愛和尊重的需要。

（二）情感層次滿足

《情感化設(shè)計(jì)》一書里指出人們有三種類型的需求：本能層次、行為層次和情感層次上的需求。優(yōu)秀產(chǎn)品需要通過(guò)設(shè)計(jì)滿足人們不同類型的需求。本能層次上的需求主要通過(guò)產(chǎn)品的外觀，給人的第一印象來(lái)實(shí)現(xiàn)；行為層次上的需求主要通過(guò)產(chǎn)品功能上的有用性、易用性來(lái)實(shí)現(xiàn)；而情感層次上的需求能讓人與產(chǎn)品產(chǎn)生某種聯(lián)系。

（三）個(gè)體差異滿足

由于新聞客戶端面向普通大眾用戶群體，用戶間的個(gè)體差異極其復(fù)雜，造成了不同的用戶會(huì)有不同的需求，不同年齡、不同性別、不同教育程度的人的需求不一樣，對(duì)于資訊內(nèi)容的需求也會(huì)不一樣，有報(bào)告指出從新聞客戶端的使用內(nèi)容上來(lái)看，北京地區(qū)的用戶相比于上海地區(qū)的用戶閱讀時(shí)政類的新聞更多，而閱讀金融類的則較少。因此，新聞客戶端媒體面對(duì)個(gè)體間、地域間存在差異化的情況需要制定相應(yīng)策略，其中搜狐新聞客戶端的個(gè)人興趣推薦功能能夠在一定程度上滿足用戶的個(gè)體化差異情況，成為該客戶端的重要特色功能。

（四）成就動(dòng)機(jī)滿足

從博客、微信、微博的大量流行來(lái)看，人們熱衷于分享自己的所見所聞，如果用戶能在新聞客戶端上擁有自己的新聞內(nèi)容，那么對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，擁有自己的特定新聞內(nèi)容會(huì)滿足用戶的成就動(dòng)機(jī)，尤其是在用戶自己的新聞獲得大量支持的情況下。在具體的新聞客戶端應(yīng)用上，目前Flipboard可以通過(guò)關(guān)注喜歡的文章形成自己的特定雜志，但是在新聞內(nèi)容的原創(chuàng)性方面還有待加強(qiáng)。而今日頭條中的《我要爆料》欄目能夠讓用戶自行提供新聞，并且經(jīng)過(guò)審查過(guò)后的新聞能夠被其他用戶查看，另外還有機(jī)會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，這極大地帶動(dòng)了用戶的興趣，滿足了原創(chuàng)用戶的成就動(dòng)機(jī)。

（五）不同通道滿足

從新聞內(nèi)容的表現(xiàn)形式來(lái)說(shuō)，當(dāng)前新聞客戶端主要以圖文并茂的方式表達(dá)為主。從認(rèn)知心理學(xué)的角度來(lái)看，多資源理論指出人們獲取視覺和聽覺通道上的信息相互獨(dú)立，即人們?cè)讷@取兩種都是視覺形式的信息要比一種是視覺、一種是聽覺形式的信息更難。應(yīng)用到新聞客戶端上，當(dāng)前網(wǎng)易新聞客戶端已經(jīng)提供了專門的電臺(tái)和視頻類節(jié)目，內(nèi)容覆蓋面廣泛，能夠使用戶在不方便閱讀文本的場(chǎng)景下輕松地選擇使用聽覺的方式了解資訊，電臺(tái)專欄也成為網(wǎng)易新聞客戶端的一個(gè)重要特色。

三、以用戶需求為中心理念對(duì)客戶端發(fā)展趨勢(shì)的影響

從新聞客戶端與用戶的交互方式上來(lái)看，客戶端主要為用戶提供新聞內(nèi)容和評(píng)論兩個(gè)板塊，這里基于用戶為中心理念，主要圍繞用戶的心理需求，從新聞客戶端的內(nèi)容、評(píng)論以及用戶自身出發(fā)，做出如下五點(diǎn)客戶端產(chǎn)品建議，以期能夠更好地滿足用戶的心理需求，提升產(chǎn)品的品質(zhì)。

（一）用戶提供額外新聞

用戶使用新聞客戶端閱讀新聞的主要目的之一是關(guān)注自己喜歡的領(lǐng)域，而從興趣的角度來(lái)說(shuō)，人們對(duì)喜歡的事物或者某個(gè)領(lǐng)域會(huì)表現(xiàn)出巨大的積極性，并且會(huì)產(chǎn)生某種肯定的情緒體驗(yàn)。當(dāng)前新聞客戶端能夠通過(guò)后臺(tái)技術(shù)定向推送用戶感興趣、喜歡的新聞，但是僅僅是由編輯者提供的內(nèi)容，用戶本身并沒有參與內(nèi)容領(lǐng)域，因此，可以增加用戶提供額外新聞的板塊以彌補(bǔ)編輯提供的新聞內(nèi)容可能存在的不完整性，如果用戶提供的內(nèi)容被采納，不僅提高了新聞內(nèi)容的豐富性，被采納建議的用戶也能夠更加自信，對(duì)閱讀特定新聞的積極性會(huì)更高，進(jìn)而還能夠滿足被采納用戶的成就動(dòng)機(jī)。

（二）用戶視頻新聞需求或?qū)⒊蔀橄乱粋€(gè)戰(zhàn)場(chǎng)

快節(jié)奏的場(chǎng)景切換和碎片化的信息使人們?cè)谕粌?nèi)容上的專注時(shí)間越來(lái)越有限，如何豐富新聞內(nèi)容呈現(xiàn)形式，吸引讀者注意成為各企業(yè)考慮的重點(diǎn)，而視頻新聞成為這一問(wèn)題的解法之一。國(guó)際上，三大老牌通訊社正尋求突破，路透社推出視頻移動(dòng)客戶端，美聯(lián)社深耕直播技術(shù)，法新社則是重點(diǎn)打造高清視頻。國(guó)內(nèi)，騰訊、網(wǎng)易、今日頭條等主流客戶端也增開了“視頻”類欄目。視頻新聞比圖文新聞更豐富多彩，“門檻”也更高，能給用戶帶來(lái)全景式的閱讀體驗(yàn)，成為新聞客戶端尋找內(nèi)容差異化的出路之一，也許視頻新聞將成為下一波新聞客戶端大戰(zhàn)的戰(zhàn)場(chǎng)。

（三）精彩點(diǎn)評(píng)板塊

在新聞評(píng)論板塊上，用戶可以進(jìn)行人際交流，人和人之間形成了交往動(dòng)機(jī)，交往動(dòng)機(jī)是在交往需要的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種重要的社會(huì)性動(dòng)機(jī)，交往需要表現(xiàn)為每個(gè)人都愿意歸屬于某個(gè)團(tuán)體，喜歡與人交往，希望得到別人的關(guān)心、友誼、支持、合作與贊賞。如果一個(gè)人發(fā)表的評(píng)論得到了巨大的支持，既能夠滿足用戶的交往需要，又能滿足需要層次理論上的尊重需求，便能獲得認(rèn)同感，而獲得認(rèn)同感是用戶在新聞客戶端上閱讀新聞的重要目的之一。著名網(wǎng)站知乎就是以用戶優(yōu)質(zhì)的評(píng)論為特色內(nèi)容，獲得了極大的用戶量和支持，當(dāng)前的新聞客戶端會(huì)靠前顯示支持率高的評(píng)論，會(huì)在一定程度上滿足人們的交往動(dòng)機(jī)和尊重需求，但是還可以進(jìn)一步把優(yōu)質(zhì)的評(píng)論作為精彩點(diǎn)評(píng)，形成一個(gè)新的板塊，并對(duì)長(zhǎng)期提供優(yōu)秀評(píng)論的用戶給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣在滿足用戶需求的同時(shí)，對(duì)于用戶積極用心參與評(píng)論，對(duì)于提高評(píng)論的質(zhì)量也起到了很好的作用。

（四）探索更能打動(dòng)用戶的互動(dòng)功能

目前主流新聞客戶端均已基本完成了海量用戶的積累，下一步需要做的不是跑馬圈地爭(zhēng)奪用戶，而是沉淀用戶，有效的互動(dòng)體驗(yàn)是增強(qiáng)用戶黏性、沉淀用戶的重要手段。如網(wǎng)易新聞的跟帖評(píng)論、騰訊新聞與微信的聯(lián)動(dòng)、ZAKER的玩樂(lè)互動(dòng)等，都受到用戶的青睞，“黏”住了用戶。因此，新聞客戶端應(yīng)不斷探索打動(dòng)用戶的互動(dòng)功能，吸引用戶積極參與，在互動(dòng)過(guò)程中，產(chǎn)生海量UGC內(nèi)容，從而形成客戶端內(nèi)容生產(chǎn)的“PGC+UGC”模式。

（五）實(shí)現(xiàn)新聞客戶端里的“新聞+技術(shù)”為用戶提供更好服務(wù)

新聞業(yè)應(yīng)不斷探索將熱門技術(shù)應(yīng)用到新聞的生產(chǎn)和呈現(xiàn)上。如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，借助于眼鏡、頭盔等可穿戴設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)“浸入式報(bào)道”，使讀者“親身感受”新聞事件的發(fā)生發(fā)展。2015年6月，新華社客戶端推出可穿戴設(shè)備版本；8月網(wǎng)易牽手微軟機(jī)器人小冰，開發(fā)基于人工智能技術(shù)的新一代新聞產(chǎn)品；9月，騰訊財(cái)經(jīng)開發(fā)出自動(dòng)化寫作機(jī)器人Dreamwriter；11月，百度基于自然語(yǔ)言識(shí)別和處理技術(shù)，上線了實(shí)時(shí)的“語(yǔ)音播報(bào)功能”，滿足用戶“聽”新聞的需求。未來(lái)手機(jī)新聞客戶端將逐步通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，讓用戶實(shí)現(xiàn)“人機(jī)交互”的數(shù)字生活。

四、結(jié)語(yǔ)

上述主要從以用戶為中心理念的心理需求的角度出發(fā)為當(dāng)前的新聞?lì)惪蛻舳颂峁┝艘恍?yīng)用上的建議，以期能夠使新聞客戶端更好地滿足用戶的需求。但是由于新聞?lì)惷嫦虻挠脩魯?shù)量龐大，用戶之間的個(gè)體差異非常巨大，因此，如果需要具體了解各大新聞客戶端下的用戶需求，還需要進(jìn)行深入的用戶研究工作，來(lái)獲取特定的需求。但是以用戶需求為中心的理念貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方方面面，如何能夠使新聞客戶端有效地滿足用戶的需求，包括心理需求和對(duì)新聞客戶端的其他需求，比如功能、外觀、特色、新技術(shù)等，都是現(xiàn)在優(yōu)秀媒體新聞客戶端設(shè)計(jì)關(guān)注的主要出發(fā)點(diǎn)。

（作者單位：三門峽廣播電視臺(tái)）

編校：鄭 艷