基于期望—滿意測評的高校信息系統(tǒng)績效評價研究

岳洪江 徐歡

〔摘要〕提高高校信息化建設績效是高等教育現(xiàn)代化的客觀要求，是高校深化教育改革、培養(yǎng)創(chuàng)新性人才和提升管理水平與服務能力的現(xiàn)實需要。本文試圖以“用戶觀”的視角，基于高校學生期望-滿意測評模型方法，通過學生用戶對高校信息系統(tǒng)的使用期望效果與實際性能之間的關聯(lián)分析，在微觀層次上揭示高校校園的信息化效果特征。研究結(jié)果表明，學生用戶在高校信息系統(tǒng)的硬件應用、軟件應用、系統(tǒng)穩(wěn)定、系統(tǒng)更新與再開發(fā)狀況、系統(tǒng)維護狀況、系統(tǒng)管理者、各系統(tǒng)之間的融合等方面的實際體驗感受和期望之間存在不同的差距。通過進一步分析高校教育管理信息化建設過程中所存在的問題，并提出針對性地意見和建議，研究結(jié)果可為我國高校信息化建設研究和實踐提供指導和借鑒。

〔關鍵詞〕高校信息化；信息系統(tǒng)；期望-滿意測評模型；績效評價

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.07.010

〔中圖分類號〕G434〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2016）07-0051-07

隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動客戶端互聯(lián)網(wǎng)技術等高新技術的不斷進步，高校信息化設施已逐漸成為各類高校的基礎重點及建設重點，也是衡量一個學校教育管理信息化、科學化和現(xiàn)代化的重要象征。高校信息系統(tǒng)是高校提供的以計算機為基礎的信息系統(tǒng)有機連接起來，將教學、科研、管理和校園生活一體化，如學務系統(tǒng)、教務系統(tǒng)、圖書館借閱系統(tǒng)、圖書館電子資源系統(tǒng)、Blackboard電子教育平臺、實驗室計算機系統(tǒng)、食堂餐飲刷卡系統(tǒng)、財務繳費和報銷系統(tǒng)、銀行卡系統(tǒng)等等（如圖1所示）。以快速便捷的方式服務師生的學習、生活和交往等方面，更好地服務于學校師生學習、生活、工作、醫(yī)療等方面的需求。圖1高校IT信息系統(tǒng)圖

為了實現(xiàn)教育管理現(xiàn)代化，應對世界各國知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，我國政府每年都會投入大量的人財物于教育信息化基礎設施建設、數(shù)字資源建設以及信息技術開發(fā)等，建設高校的教育信息化。高校資源是否充分有效地利用，高校信息化績效是否科學合理地評估，這是高校有效發(fā)展的一個關鍵問題。如何合理運用信息技術使現(xiàn)代教育管理更高效、更規(guī)范、更科學，這是高校教育管理需要解決的問題。本文基于期望-滿意評價理論對信息技術（IT）的應用效果的測量，來研究高校教育信息化功能作用的發(fā)揮，進一步豐富我國教育管理信息化績效評估理論和實踐研究，同時為高校信息化可持續(xù)發(fā)展提供理論依據(jù)，為高校教育“治理”的發(fā)展提供建議與幫助，推動教育治理現(xiàn)代化。

2016年7月第36卷第7期現(xiàn)？代？情？報Journal of Modern InformationJuly，2016Vol36No72016年7月第36卷第7期基于期望-滿意測評的高校信息系統(tǒng)績效評價研究July，2016Vol36No71我國高校信息系統(tǒng)建設的實踐及績效評價

11我國高校教育信息化建設實踐歷程

1989年，教育部頒布《國家教育管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃綱要》，標志著信息技術在教育管理中開始逐漸應用。2010年，教育部制定《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》明確指出我國教育的進步必須依托高校信息技術對教育發(fā)展的革命性影響。2010年，“智慧校園”在信息化“十二五規(guī)劃”中開始被提出。2012年，《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》中明確要求全國各個高校加快教育管理信息化建設，利用智慧校園建設，實現(xiàn)高校各部門之間信息資源的共享與教育管理信息化。

近年來，我國教育信息化建設已取得顯著的成就與效果，教育信息系統(tǒng)合理的規(guī)模初步形成。我國高校已經(jīng)初步構建了數(shù)字化校園，學校建設開發(fā)了各類信息系統(tǒng)，幾乎所有高校都建立了校園網(wǎng)主頁、BBS論壇，學校各部門信息管理系統(tǒng)（如教務在線、學務在線、Blackboard平臺等）、財務系統(tǒng)、學生個人信息系統(tǒng)等日常信息管理系統(tǒng)。

12信息系統(tǒng)績效評價研究

數(shù)十年來，信息系統(tǒng)績效評價始終是管理研究領域的熱點和難點問題，也始終沒有形成系統(tǒng)且具有說服力的定論。與其他傳統(tǒng)的有形資源相比，信息系統(tǒng)具有高風險性、長期性以及隱性成本和隱形收益比重大的特點，對其實施評價的難度很大。

不同時代、不同背景的學者和實務工作者近半個世紀的努力探索，從各自不同的視角，對信息系統(tǒng)的績效進行了研究，由于研究目標、內(nèi)容和方法的差異，可以概括地分為四種評價的角度，即質(zhì)量觀、收益觀、應用觀、用戶觀。

121質(zhì)量觀

信息系統(tǒng)質(zhì)量觀是從質(zhì)量管理的角度來衡量信息系統(tǒng)績效的。從這個角度看待信息系統(tǒng)，就應將信息系統(tǒng)及相關軟件產(chǎn)品的質(zhì)量作為信息系統(tǒng)績效的衡量標準。一般認為[1]，信息系統(tǒng)質(zhì)量分為3類：即目標質(zhì)量、過程質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量。

122收益觀

信息系統(tǒng)收益觀是把信息系統(tǒng)看作組織擁有的為了獲得未來收益的“資源”，或者是組織的一項“投資”[2]。從這個角度來看待信息系統(tǒng)，就要求其為組織帶來最大化的貨幣化凈收益。因此，評價信息系統(tǒng)的績效時，既要考慮信息系統(tǒng)對組織運營的有用性和對組織整體受益的貢獻，又要考慮信息系統(tǒng)使用所付出的代價，即同時考慮成本和收益關系。

123應用觀

信息系統(tǒng)應用觀是把信息系統(tǒng)看作企業(yè)正在或者將要建設和實施的一個“項目”。持“信息系統(tǒng)應用觀”的學者們認為[3]，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為了一種標準的基礎框架，可以購買和模仿，已經(jīng)不能對組織核心競爭力產(chǎn)生影響。信息系統(tǒng)真正的差別不是信息系統(tǒng)本身，而是在于如何成功地實施和應用。從這個角度看待信息系統(tǒng)，“信息系統(tǒng)項目實施成功與否”成為信息系統(tǒng)績效的決定性評價標準，應用價值是系統(tǒng)績效的重要體現(xiàn)。

124用戶觀

信息系統(tǒng)應用觀是把信息系統(tǒng)看作“服務提供者”，即為組織營運提供服務。從這個角度看待信息系統(tǒng)[4]，就從服務使用者的角度對系統(tǒng)進行評價，“用戶滿意度”成為信息系統(tǒng)績效的決定性評價標準。用戶滿意度是指用戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度，主要取決于系統(tǒng)的反應速度、便捷性、可靠性、個性化服務等，不同研究對滿意度的內(nèi)涵有不同的理解。

在宏觀層次上對信息化發(fā)展水平的測度已有了較長時期的探討，理論界和實踐界相繼提出了信息化測度的方法，主要有Macluph法、波拉特法、信息化指數(shù)法、國際電聯(lián)指標體系法和國際數(shù)據(jù)公司法[3]，開展各種各類信息化發(fā)展的評價。

針對有別于企業(yè)組織類型的高校信息化系統(tǒng)，學者們圍繞高校信息化系統(tǒng)評價作了有益探索，特別是教育信息化評價指標體系設計，以及由指標體系建構的綜合指數(shù)，綜合判定教育信息化的發(fā)展水平[5-7]。但針對高校信息化績效評價的理論及實踐還比較欠缺，特別是微觀層次上的高校信息化績效評價更是缺乏。本文試圖以“用戶觀”的視角，針對微觀層次上高校校園的信息化績效做出評價，以期為高校信息化建設提供有益的參考。

2高校信息系統(tǒng)績效評價基礎與設計

21信息系統(tǒng)績效評價研究理論基礎

信息化的目的在于滿足組織各個層面的需求，對其信息系統(tǒng)成功與否的標志是衡量其能否滿足最終使用者的需求。在“用戶觀”的視角來看，對信息系統(tǒng)是否滿足需求的測量基本上有兩種觀點[8-9]：一是目標導向論，關注的是信息系統(tǒng)使用的結(jié)果，首先是明確信息系統(tǒng)應用的目標任務，然后確立相關標準以衡量目標是否實現(xiàn)；二是系統(tǒng)資源論，關注的是信息系統(tǒng)的流程或其功能。兩種視角都認為信息系統(tǒng)的效果就是以用戶的使用滿意程度、信息系統(tǒng)員工與用戶溝通的有效性以及系統(tǒng)服務質(zhì)量來衡量。如果一個組織的既定目標或系統(tǒng)資源相對較為簡單和明確，可直接測量信息系統(tǒng)的效果，但信息系統(tǒng)變得復雜多樣時，簡單的直接測量就不再有效，這時大規(guī)模的主觀表達則成為測量信息系統(tǒng)整體效果的有效方法。其中，用戶信息滿意度被視為衡量管理信息系統(tǒng)效果的重要指標。

首先要明確“用戶信息滿意度”，即用戶對信息系統(tǒng)地期望和使用系統(tǒng)過程中感受到的實際表現(xiàn)水平之間的比較。在測量IT系統(tǒng)應用效果時，用戶信息滿意度（UIS）是一個重要的指標，也包括用戶對IT的感受、信任度、意見和態(tài)度。這種方法關注的是信息系統(tǒng)的整體功能而不是模塊功能，它是一種測量信息系統(tǒng)效果的整體化方法。如果接受信息系統(tǒng)功能對整個組織有影響，其采用的目的在于滿足組織內(nèi)部和外部用戶（即客戶）的需求，那么采用這一方法的理論基礎就很容易理解。

“用戶信息滿意度”的特點是客戶滿意程度不僅由信息系統(tǒng)的事后使用經(jīng)驗決定，同時也受信息系統(tǒng)的事前預期期望所影響，具體就是用戶對信息系統(tǒng)的初始期望值，也就是說，用戶期望信息系統(tǒng)的理想狀態(tài)和實際表現(xiàn)水平之間的差值大小和方向可以左右用戶對信息系統(tǒng)功能應用效果的總體看法。當實際表現(xiàn)水平超出（或低于）期望值時，就會有正的（或負的）差值。大的正差值表示信息系統(tǒng)資源浪費，而大的負差值表示系統(tǒng)性能還需改進。

期望-滿意差值方法是通過測量量表實現(xiàn)的[10-12]，通過設計反映信息系統(tǒng)的硬件應用、軟件應用、系統(tǒng)穩(wěn)定、系統(tǒng)更新與再開發(fā)狀況、系統(tǒng)維護狀況、系統(tǒng)管理者、各系統(tǒng)之間的融合等方面的題項，全面反映信息系統(tǒng)的特征。使用相同的題項分別讓客戶填答重要性的需要和使用滿意的程度，就形成了用戶對信息系統(tǒng)的初始期望值和用戶對信息系統(tǒng)功能應用效果的總體看法值，就可以完成期望-滿意差值分析。

22高校信息系統(tǒng)績效評價設計

由于高校信息系統(tǒng)功能對整個學校有影響，其設立目的主要是為了滿足學校內(nèi)部管理工作人員和學生（即用戶）的需求，本文選擇使用期望-滿意差值方法模型開展研究。

高校信息系統(tǒng)期望-滿意差值量表的設計參考了國內(nèi)外的相關研究文獻，借鑒測量管理信息系統(tǒng)（MIS）效果的方法，結(jié)合我國高校教育管理信息化建設的實際現(xiàn)狀設計了調(diào)查問卷，主要圍繞高校信息系統(tǒng)的硬件應用、軟件應用、系統(tǒng)穩(wěn)定、系統(tǒng)更新與再開發(fā)狀況、系統(tǒng)維護狀況、系統(tǒng)管理者、各系統(tǒng)之間的融合等方面的屬性，共設計35個題項。整個問卷包括A、B、C 3個部分：A部分的題項是關于學生所期望的學校信息系統(tǒng)各個屬性發(fā)揮作用的理想狀態(tài)；B部分使用相同的題項測度學生所體驗和感受到的信息系統(tǒng)各個屬性發(fā)揮作用的實際表現(xiàn)水平，也就是學生所體驗和感受到的信息系統(tǒng)各個屬性發(fā)揮作用的滿意水平；C部分是個人信息和開放型問題。

利用李克特五點法將A部分測量學生期望高校信息系統(tǒng)所發(fā)揮的功能和重要性分為5個等級，從1（非常不重要）到5（非常重要）。將B部分高校信息系統(tǒng)功能應用效果的評估結(jié)果同樣也分5個等級，從1（非常差）到5（優(yōu)秀）。C部分的問題是關于學生個人對高校信息系統(tǒng)的運行和服務的建議和意見。

本次調(diào)研數(shù)據(jù)是通過對高校進行問卷調(diào)查方式搜集得到的。問卷發(fā)放主要是通過書面紙質(zhì)問卷填寫和個案咨詢方式。問卷對象主要為南京審計大學、南京大學、南京農(nóng)業(yè)大學、南京醫(yī)科大學4所大學大一至大四的不同專業(yè)的學生。此次調(diào)研問卷分兩個階段發(fā)放，第一階段回收問卷185份，第二階段回收問卷171份?？倖柧頂?shù)356份，有效問卷344，有效問卷達到966%。

3高校信息系統(tǒng)績效評價結(jié)果分析及問題總結(jié)

31高校信息系統(tǒng)績效評價結(jié)果分析

表2給出了學生對問卷A、B相同題項的評分結(jié)果，主要是以評分均值的統(tǒng)計結(jié)果作比較。

在表2的數(shù)據(jù)中我們可以得到以下一些結(jié)論：

（1）題項2、10、26、27期望值和滿意評分都很高。學?？墒褂玫慕虒W電子資源對我們的需要的滿足程度、學校計算機系統(tǒng)有較好的安全性和保密性、校園內(nèi)無線接入學校計算機信息系統(tǒng)價格合理、學校計算機信息系統(tǒng)能及時傳達學校各類信息等所發(fā)揮的實際功能效果和對學生用戶的重要性都是比較高的。

（2）題項11、18、32期望值和滿意評分都是排在中間。我能夠較好地控制學校所使用的軟件系統(tǒng)、學校計算機系統(tǒng)提高我的專業(yè)實踐能力、學校開發(fā)更多適用的滿足學生需要的計算機信息系統(tǒng)等對于學生用戶來說，重要性一般，實際的體驗和感受也是良好狀態(tài)。

（3）題項13、20、29、30評分值都是特別低，比較靠后。我希望獲得良好的計算機系統(tǒng)培訓、計算機軟件數(shù)量不斷增加。學校計算機系統(tǒng)能夠支持學生和管理者之間在線交流、計算機系統(tǒng)支持學生開發(fā)新的應用的滿意評分值和期望值都是比較低的。

（4）題項9、5、25的期望值排名很高，滿意評分排名低。學校計算機軟件以及硬件的較低故障率、學校計算機運行速度快、計算機系統(tǒng)跟上社會需求的發(fā)展。例如：期望值最高的是題項9，即學生對學校IT信息系統(tǒng)使用過程中對其軟件以及硬件的較低故障率的出現(xiàn)是具有非常高的期望值的，實際使用時用戶的體驗感受僅排名在第27位，也就意味著學校在IT應用系統(tǒng)的硬件以及軟件有待改進。

（5）題項3、16、34的期望值排名都低，但是滿意評分的排名都特別靠前。包括計算機界面友好、計算機系統(tǒng)話費較低的成本和帶來較高的收益、學校不同部門間的計算機信息系統(tǒng)相互銜接和融合。例如：題項3學校計算機系統(tǒng)界面友好在滿意評分值排在第2位，但是學生期望值的評分僅僅排名第27位。這表示學校的計算機系統(tǒng)界面友好這一系統(tǒng)應用功能過度開發(fā)或者過度投入，系統(tǒng)資源利用不充分，將會導致資源浪費。

根據(jù)表2的基本數(shù)據(jù)，可以繪制出修正后的蛇形曲線圖（a snack diagram）。如圖2所示。

圖2中零值線是非常重要的一條線，如果差值大于零就是滿意評分普遍大于期望評分，意味著學校信息系統(tǒng)的實際效果表現(xiàn)超過了所期望水平；另一方面，如果差值為負值，那么信息系統(tǒng)的實際表現(xiàn)情況也沒有達到期望的效果。從圖2中可以看出，只有題項3、20這兩個屬性評分的差值接近于零，而大多數(shù)屬性都顯示出負的差值。

圖3直接反映系統(tǒng)各方面的差值水平，水平直線表示所有評分差值的均值約-084。

（1）高校信息系統(tǒng)硬件分析。問卷中題項1、3、5、6、9、10等幾個問題可以反映IT系統(tǒng)硬件設施滿意度狀況，其中3是差值最小的，而5、9是差值最大的，也就是說，在整個信息系統(tǒng)硬件設施的應用效果中，計算機信息系統(tǒng)界面的友好程度是用戶滿意度最高的，而信息系統(tǒng)運行速度、硬件故障率是用戶滿意度最低的。其他差值處于中間水平。

（2）高校信息系統(tǒng)軟件分析。問卷中題項2、7、11、20等一些問題可以反映信息系統(tǒng)軟件設施滿意度狀況，其中20的差值是最小的，而電子資源的利用、軟件系統(tǒng)的更新速度以及軟件系統(tǒng)的使用難易程度的期望與實際使用感受之間的差距較為明顯，已經(jīng)達到-089、-096、-084。因此可以直接看出學校IT系統(tǒng)軟件的數(shù)量的更新程度以及軟件更新速度都是需要進一步改善的。

（3）高校信息系統(tǒng)更新與再開發(fā)分析。問卷中題項6、7、12、30、33等一些問題可以反映IT系統(tǒng)更新與再開發(fā)狀況，整體看來，整個系統(tǒng)的更新與再開發(fā)都在-08以下，處于較低水平。因此學校的IT系統(tǒng)的更新速度有待加強，學生開發(fā)新應用的水平也比較低。

（4）高校信息系統(tǒng)對高校學生專業(yè)技能提升與學習幫助分析。問卷中題項12、13、17、18、19、21等一些問題可以反映IT系統(tǒng)對學生的學習與專業(yè)技能提升的幫助狀況，從圖中我們可以看出，題項17和19兩個問題的差值處于平均差值上，因此用戶滿意度對于信息系統(tǒng)提高用戶學習效率和學習輔助方面較為滿意，而系統(tǒng)軟件是否滿足用戶的專業(yè)需求需要進一步提升，學生的計算機系統(tǒng)使用技能需要進一步培訓。

（5）高校IT信息系統(tǒng)管理者分析。問卷中題項22、23、24、29等一些問題可以反映信息系統(tǒng)管理者服務狀況。從圖中可以看到，滿意度差值處于-08上下，差值全部為負值，因此管理者服務的用戶實際感受效果在用戶的期望值之間是存在一定差距的。

（6）高校各信息系統(tǒng)之間的銜接分析。問卷中問題34是反映高校IT信息系統(tǒng)不同部門之間的銜接與融合狀況，滿意度差值為-067，說明不同部門的IT系統(tǒng)是需要進一步開發(fā)交流的。

（7）高校信息系統(tǒng)信息公開分析。問卷中問題35反映了與學生相關的信息在計算機信息系統(tǒng)中公開狀況，用戶滿意度差值為055，與其他現(xiàn)狀相比差值較小，說明學校在信息系統(tǒng)中公開信息較為及時，實際感受與期望值差距較小。

（8）其他方面分析。問卷中還反映了校園無線網(wǎng)應用、師生在線交流、校內(nèi)信息系統(tǒng)與校外系統(tǒng)之間的通達度等狀況，普遍差值出現(xiàn)負值，因此信息系統(tǒng)的運作表現(xiàn)不佳。

32高校信息系統(tǒng)績效問題總結(jié)

總體來看，高校信息化的水平有了較大進步和提高，但是基于高校信息系統(tǒng)的學生期望-滿意差值分析結(jié)果的基礎上，我們不難看出高校信息化工作中還存在著很多挑戰(zhàn)。

321從基礎設施來看，高校信息系統(tǒng)硬件配備效用有待發(fā)揮

當前我國各大高校對校園網(wǎng)絡基礎設施的建設都十分重視，信息系統(tǒng)的硬件設備投入了大量的人財物，但是這些信息系統(tǒng)并不完全符合用戶的需求，計算機運行速度、使用便捷程度以及系統(tǒng)的安全性和保密性在公共的校園機房或公共網(wǎng)絡場所中應當發(fā)揮的作用不能夠滿足學生的期望。

322高校信息系統(tǒng)軟件單一，信息資源整合低效

一直以來，國內(nèi)高校信息化都存在著重硬件輕軟件等信息技術投入而導致一系列不協(xié)調(diào)的問題。在樣本分析中，我們可以發(fā)現(xiàn)高校所投入的軟件建設的用戶滿意度處于較低水平，信息系統(tǒng)不能夠很好地滿足用戶需求，缺乏及時的更新與再開發(fā)。例如在學生專業(yè)課方面的軟件投入不足，導致很多學生反映計算機軟件不能夠很好地提升與幫助對自己專業(yè)課學習；一些教學軟件或者專業(yè)學習軟件已經(jīng)投入使用很多年卻一直沒有更新，與信息時代發(fā)展需求脫軌。此外，信息資源是否有效整合和共享也是高校信息系統(tǒng)中需要進行解決的問題。學生在網(wǎng)上不容易找到自己所需要的對自己有用的資料，Blackboard教學平臺的建設缺乏宣傳性，讓很多資源成為擺設，并不能達到實際應有的作用。由于內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的通達性差，導致很多優(yōu)秀的教育資源不能夠及時被利用，資源重復建設，導致人財物的浪費。

323各類信息系統(tǒng)之間缺乏有效的銜接與融合，信息資源共享程度低

很多高校在校園信息化建設過程中缺乏系統(tǒng)性的統(tǒng)籌，導致高校IT系統(tǒng)之間存在相互孤立的狀態(tài)。例如樣本中，學校圖書館電子資源系統(tǒng)與圖書館借閱系統(tǒng)之間缺乏銜接，電子資源的使用需要另外的付費，導致資源使用效率低下。信息系統(tǒng)之間缺乏有效的整合，管理行政部門的信息系統(tǒng)資源和教學信息系統(tǒng)資源之間的銜接薄弱，導致資源不能及時有效地共享，例如食堂餐飲刷卡系統(tǒng)和財務繳費系統(tǒng)、銀行卡系統(tǒng)的信息孤島現(xiàn)象比較嚴重，會導致部分信息的重復存儲，資源利用效率低下。

324高校信息系統(tǒng)管理者素質(zhì)能力和服務有待提高

隨著信息技術的飛速發(fā)展，高校信息化建設越來越深入，這對信息系統(tǒng)的工作人員和管理人員也提出了更大的要求。管理者不注重搜集師生用戶的滿意度，信息系統(tǒng)管理者與用戶之間缺乏溝通，在工作中缺乏及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。很少有計算機系統(tǒng)能夠支持管理者與用戶的線上交流，導致管理者不能夠及時處理和改進現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。

325高校信息網(wǎng)絡公開有待加強

教育部2014年出臺一系列高校信息公開清單，表現(xiàn)出對高校信息公開的重視。但是高校的信息公開不僅僅是對外，也要考慮對內(nèi)的信息傳達。從滿意度來看，很多高校存在著信息傳達延誤不及時的現(xiàn)象，導致很多學生不能夠及時接受學校各類信息。例如選課系統(tǒng)開放時間不明確，導致一些學生不能夠及時選課上課；校園活動的通知不及時，導致一些很好的實踐機會被浪費等等，這也是很多高校需要解決的問題。

4充分發(fā)揮高校教育管理信息化績效的改進策略

41加強集成系統(tǒng)建設，統(tǒng)籌規(guī)劃管理

針對高校各部門的信息系統(tǒng)之間的孤立狀態(tài)，高校信息化部門應統(tǒng)籌規(guī)劃統(tǒng)一制定相關的系統(tǒng)標準，使高校信息系統(tǒng)標準與高校信息化標準相匹配。一方面集成信息系統(tǒng)建設有利于信息系統(tǒng)相關標準的統(tǒng)一，保證了各部門系統(tǒng)之間可以共享統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和通用的數(shù)據(jù)源，使各部門之間的計算機信息系統(tǒng)更好地相互銜接和融合；另一方面有利于避免各部門之間系統(tǒng)的重復建設，工作效率低下，導致大量的人力物力財力的浪費，提升高校教育管理水平。

42加強高校信息資源整合與開發(fā)，提高硬件軟件的使用效率和效用高校信息系統(tǒng)中的大量信息資源，如圖書館電子資源、Blackboard學習平臺的網(wǎng)絡公開課程等等，這些電子資源都是學?；ㄙM大量資金買進校園網(wǎng)絡，但實際上使用效率比較低下，針對這種現(xiàn)象，有必要加強學校的信息資源管理能力，學?？梢杂心康男浴⒂媱澬缘毓鞠嚓P的校園資源；學校的信息資源不僅可以通過內(nèi)網(wǎng)使用，也可以通過相關軟件在學校外網(wǎng)上使用。此外，硬件軟件要及時更新維護，跟上社會發(fā)展，學生專業(yè)課程的軟件要能夠便于實際操作，避免一些過舊過時的計算機系統(tǒng)軟件不僅不能夠滿足學生的專業(yè)學習需求，還會降低學生的學習效率與學習興趣。

43提高信息系統(tǒng)管理者的計算機素質(zhì)，加強管理者與用戶之間的交流與服務高校要定期組織舉辦一系列公開的信息系統(tǒng)相關的基本課程，對負責信息系統(tǒng)的管理人員進行能力與素質(zhì)培訓，明確信息系統(tǒng)管理者的職責和義務，有利于計算機系統(tǒng)管理者及時處理和改進現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。加強信息系統(tǒng)地線上交流，促進管理者與用戶之間的溝通，及時反映用戶需求和問題。

44完善高校信息公開制度，加強高校網(wǎng)絡信息公開平臺的建設高校信息公開是對公眾信息需求的一種服務，在高校信息化建設中網(wǎng)絡平臺是高校信息公開的重要渠道。學校應當配備專門的信息公開人員，建立信息公開平臺，及時將學校的各類信息公開在信息系統(tǒng)中。通過網(wǎng)絡、飛信、BBS、微信、微博、QQ等各類通訊平臺及時將與學生相關的信息通知學生或其他用戶。

5結(jié)語

我國高校教育管理信息化在短短20幾年里已經(jīng)取得令人矚目的成就，不管是基礎設施的建設還是校園網(wǎng)絡的完善，每一個校園都在向數(shù)字化、智慧化的校園邁進。智慧校園是一個長期的、系統(tǒng)的、復雜的工程，它的完善和改進都需要長期的探索和堅持。

期望-滿意績效評價方法至多只是一種間接的、相對的測量方法，在使用該方法時需要輔以其它如財務分析和貨幣價值等方法進行成本與收益的測量，才能更加全面的測度高校信息化績效，由于本文獲取財務信息的局限，對此沒有涉獵。同時由于高校信息化系統(tǒng)的最終需求方是多樣的，本文問卷調(diào)查的受眾群體僅僅是以學生為問卷對象，并沒有對高校教職工、高校IT信息系統(tǒng)管理者、學校外部系統(tǒng)中的家長、社會等需求方做完整的調(diào)查，因此本文所提出的問題與對策建議也是從學生這一受眾群體出發(fā)，未能對高校信息化做非常全面完整地解析，這也是本文留下的遺憾，希望能夠在將來做進一步研究。

參考文獻

[1]Leyland FPitt，Richard TWatson and CBruce Kavan.Service Quality：A Measure of Information Systems Effectiveness[J].MIS Quarterly，1995，19（2）：173-187.

[2]Ricardo Valerdi.The Constructive Systems Engineering Cost Model（COSYSMO）[D].university of southern california，PhD.Dissertation，2005.

[3]郝曉玲，孫強.信息化績效評價——框架、實施與案例分析[M].北京：清華大學出版社，2005.

[4]Ron，A W.Information System Audit and Control[M].Prentice Hall，1999.

[5]曹鄭玉，侯成義，張守華.基于資源觀的高校IT能力維度結(jié)構與測量研究[J].世界科技研究與發(fā)展，2012，34（6）：1022-1026.

[6]李勇，劉文云.高校信息化評價指標體系的構建[J].情報雜志，2006，（3）：141-143.

[7]蒲善榮，劉建泉.高校信息化三級指標評價體系設計及測度研究[J].四川師范大學學報：自然科學版，2010，（6）：849-854.

[8]Scott Hamilton，Norman LChervan.Evaluating Information System Effectiveness-Part Ⅰ：Comparing Evaluation Approaches[J].MIS Quarterly，1981，5（3）：55-69.

[9]Scott Hamilton，Norman LChervan.Evaluating Information System Effectiveness-Part Ⅱ：Comparing Evaluator Viewpoints[J].MIS Quarterly，1981，5（4）：79-86.

[10]Kim，K..User Information Satisfaction：Toward Conceptual Clarity[A].in J.de Grosse，MAlavi and HOppelland（eds）Proceeedings of 11ths Informational Conference on Information Systems，Copenhagen，1990：183-191.

[11]Miller，J.and Doyle，BA..Measuring the Effectiveness of Computer-Based Information Systems in the Financial Services Sectoor[J].MIS Quartely，1987，1（11）：107-124.

[12]丹·雷米意，阿瑟·莫尼，邁克爾·舍伍德·史密斯，等.IT成本和受益的有效測量與管理[M].燕清聯(lián)，合譯.北京：清華大學出版社，2005.

（本文責任編輯：孫國雷）