做讀者滿意的小學(xué)圖書管理員

楊建輝 徐西偉

摘 要：圖書室是小學(xué)生課外活動的重要場所，圖書管理工作是學(xué)校教學(xué)工作的一個(gè)重要組成部分。圖書管理人員只有在制定完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，提高自身的綜合素質(zhì)，并建立和諧的館讀關(guān)系，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提升讀者的滿意度，才能充分發(fā)揮圖書館的效能，推進(jìn)小學(xué)的素質(zhì)教育進(jìn)程。

關(guān)鍵詞：圖書管理 綜合素質(zhì) 館讀關(guān)系 讀者滿意度

中圖分類號：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）03（c）-0137-02

圖書室是學(xué)生學(xué)習(xí)的重要場所之一，圖書管理員是知識的導(dǎo)航員，是書海的擺渡者。由于小學(xué)生年齡偏小這一特點(diǎn)，在制定完善的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，需要圖書管理員提高自身的綜合素質(zhì)，建立和諧的館讀關(guān)系，更加細(xì)致耐心地為小學(xué)生讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導(dǎo)他們充分利用圖書資料，學(xué)習(xí)掌握課外知識，以充分發(fā)揮圖書館的作用，做讀者滿意的圖書管理員，為提高教學(xué)質(zhì)量和推進(jìn)素質(zhì)教育提供保障。

1 制定完善的規(guī)章制度

制定和完善規(guī)章制度是圖書室管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是做好圖書管理工作的基本保證。沒有規(guī)矩不成方圓，合理的規(guī)章制度是形成以服務(wù)為宗旨的科學(xué)管理的決定性因素，只有明確規(guī)定了圖書管理員的職責(zé)權(quán)限范圍，以及讀者在圖書室內(nèi)的行為規(guī)范，形成所有人都必須遵守的行為準(zhǔn)則，才能讓讀者充分利用圖書室，提高書刊資料利用率[1]。圖書室規(guī)章制度應(yīng)包括《讀者入館須知》《圖書管理員的職責(zé)》《圖書室安全衛(wèi)生制度》《圖書借閱歸還制度》《圖書損壞賠償制度》等。科學(xué)、規(guī)范的管理能夠鼓勵(lì)和充分發(fā)揮圖書管理人員的積極性、主觀能動性，可以明確崗位職責(zé)、做到有章可循。制定圖書室規(guī)章制度時(shí)，既要考慮圖書室的工作需要，也要考慮讀者的權(quán)利；既要保護(hù)圖書室資源少受損失，又要方便讀者使用；應(yīng)該揭示圖書室提倡什么，反對什么，約束什么，使圖書室工作人員和讀者都能按照規(guī)章制度辦事，保證圖書管理工作和借閱、歸還手續(xù)能正常有序地進(jìn)行。

2 提高自身的綜合素質(zhì)

作為圖書管理人員，首先應(yīng)該具備過硬的政治素質(zhì)和高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)，然后是強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，并具備廣博的知識和優(yōu)秀的心理素養(yǎng)[2，3]。圖書管理人員的政治素質(zhì)決定著為學(xué)校教育教學(xué)提供正能量還是負(fù)能量，圖書管理人員應(yīng)具備良好的法律素質(zhì)，掌握一定的相關(guān)法律知識，按照國家、學(xué)校和圖書室的規(guī)定，規(guī)范自己的信息行為，自覺維護(hù)圖書室的秩序和安全，不發(fā)布有害信息。根據(jù)社會主義核心價(jià)值觀對圖書管理員提出的道德要求，圖書管理員要自覺進(jìn)行職業(yè)道德的教育，深刻理解“讀者第一、全心全意為讀者服務(wù)”的宗旨，并付諸于行動，樂于做“專為他人作嫁衣”的工作，具有“甘為人梯”的奉獻(xiàn)精神。過硬的業(yè)務(wù)能力是一位優(yōu)秀的圖書管理人員應(yīng)該具備的重要素質(zhì)。只有圖書管理人員的業(yè)務(wù)能力得到提升，才能有效提高圖書管理工作的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，才能為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為教育教學(xué)工作服務(wù)發(fā)揮更大作用。圖書管理人員還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，不能把服務(wù)看成是謀生的手段，更應(yīng)該從更高的境界去看待服務(wù)，從工作中尋找并享受快樂。管理人員每天都要面對不同背景、不同文化層次、不同年齡和不同需求的讀者，針對不同的讀者，需要提供各種不同的服務(wù)，因而，需要管理人員具有分析讀者的心理特點(diǎn)、讀者需要以及活動過程等能力，并提供相應(yīng)的服務(wù)。同時(shí)，圖書管理人員要注意小節(jié)，注意個(gè)人人格修煉。教育無小事，師生讀者眼中的圖書管理人員是具體的人，其言行對師生有潛移默化的影響。因而圖書管理人員應(yīng)當(dāng)從細(xì)節(jié)抓起，重視個(gè)人人格的修煉，提升自身人生境界，擺正自己的價(jià)值觀，以自身良好的師德形象帶動讀者綜合素質(zhì)的提升。

3 建立和諧的館讀關(guān)系

圖書館的一切服務(wù)活動最終是為了讀者，“為讀者服務(wù)”是圖書館的理念和宗旨，“讀者第一”是圖書管理人員應(yīng)該始終堅(jiān)持的服務(wù)理念，建立和諧的館讀關(guān)系，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是圖書管理人員的職責(zé)所在。圖書管理人員應(yīng)樹立以讀者為本，主動服務(wù)的新理念，打破館員與讀者之間的界限，以真誠、平等的態(tài)度為讀者提供服務(wù)，并站在讀者的角度，換位思考，根據(jù)讀者各自不同的心理動態(tài)相應(yīng)地變更服務(wù)態(tài)度和服務(wù)措施，提高讀者的滿意度[4-6]。同時(shí)，掌握溝通技巧，是館讀關(guān)系和諧的必要手段。不同的讀者在查找文獻(xiàn)時(shí)的心理特點(diǎn)是不完全相同的，有些偏向于請求幫助，而有的主動性強(qiáng)一些，喜歡自己查資料，但不可避免的都會遇到難題，對此，圖書管理人員應(yīng)當(dāng)主動提出詢問和幫助，這種服務(wù)方式，往往比讀者請求后獲得幫助，更能提升圖書管理人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。圖書管理人員掌握溝通的技巧，通過平等地交流與溝通，了解讀者的閱讀需要與傾向，積極主動并有耐心地為讀者提供咨詢和向?qū)Х?wù)，使讀者感受到圖書室的人文關(guān)懷和服務(wù)誠摯，并定期與讀者進(jìn)行面對面的交流，集思廣益，對資源建設(shè)提出合理要求，以促進(jìn)雙方相互理解利于工作的開展，這種親切自然的交流，能夠提高讀者的滿意度，改善并建立和諧的館讀關(guān)系，體現(xiàn)圖書館以人為本、創(chuàng)造和諧的理念。

總之，小學(xué)生是一個(gè)相對特殊的讀者群體，小學(xué)圖書館在制定合理、科學(xué)、規(guī)范的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，更需要圖書管理人員提高自身的綜合素質(zhì)，并付出更多的耐心和愛心，建立和諧的館讀關(guān)系，為小學(xué)生讀者提供更細(xì)致的服務(wù)，做讀者滿意的圖書管理員，引導(dǎo)他們在知識的海洋里吸收更多更好的精神營養(yǎng)，這樣才能有利于他們的積極健康成長，并推動和促進(jìn)小學(xué)的素質(zhì)教育。

參考文獻(xiàn)

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[3] 賈佺嵐.高校圖書室館員素質(zhì)提升的途徑[J].科技展望，2016（5）：236.

[4] 陳曉虹，史可玉，盧秉蓮，等.正確處理高校圖書管理人員與讀者間的關(guān)系[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2014（12）：154.

[5] 楊存花.公共圖書館讀者滿意服務(wù)工作思考[J].大眾文藝， 2015（12）：193.

[6] 孟一奇.以讀者為本的圖書館管理策略優(yōu)化技巧[J].科技資訊，2015（26）：186-187.