吳清友 追求獨(dú)具一格的人文風(fēng)景

朱景瑞

有人說(shuō)1 0 1是臺(tái)北的象徵，而誠(chéng)品是臺(tái)北的靈魂、是臺(tái)灣最美的人文風(fēng)景。從1989年成立至今，誠(chéng)品堅(jiān)持「善愛(ài)美」的核心價(jià)值，以人文、藝術(shù)、創(chuàng)意融入人們的生活。從臺(tái)灣到大陸、從香港到蘇州，有誠(chéng)品的城市就會(huì)有一道亮麗的人文景觀。是什麼讓一家書店有如此魔力？一切還要從誠(chéng)品書店的創(chuàng)始人吳清友先生說(shuō)起。

活著真好因?yàn)榭梢蚤喿x

吳清友的談吐不像一個(gè)企業(yè)家反而更像一個(gè)哲學(xué)家。30多歲時(shí)的兩件事讓他開始重新思索生命，用他的話來(lái)說(shuō)：「那是生命中很奇特的兩段姻緣?！沟谝患?，他獲得了許多財(cái)富。吳清友原本學(xué)習(xí)的是機(jī)械工程，經(jīng)營(yíng)了一家廚具設(shè)備公司「誠(chéng)建」，在他30多歲的時(shí)候「誠(chéng)建」的發(fā)展達(dá)到了頂峰，加之投資房地產(chǎn)，他獲得了許多財(cái)富。但同時(shí)上天也給了他另一樣他不得不接受的禮物：「我有先天性心血管疾病，1988年的時(shí)候做了一個(gè)開胸的大手術(shù)，在當(dāng)時(shí)是非常危險(xiǎn)的事情，生命垂危，當(dāng)時(shí)我想假使我有未來(lái)，假使我還能看到陽(yáng)光，我應(yīng)該做一些什麼事情？」吳清友回憶說(shuō)。

在手術(shù)後的深秋，朋友送給他一本赫曼·赫塞的小品文集《輕微的喜悅》，至今吳清友依然記得書中提過(guò)的：大自然是上天最偉大的創(chuàng)作，而人類最偉大的創(chuàng)作盡在書本當(dāng)中。我們都是生命的過(guò)客，都是時(shí)空中的流浪者，縱然每個(gè)生命的功課與經(jīng)歷的風(fēng)景皆不同，現(xiàn)實(shí)生活中的，想象世界中的，心靈雲(yún)遊虛空中的。生命的階段似乎不因你年齡來(lái)區(qū)分，而因你智慧體驗(yàn)來(lái)定量。

生命是無(wú)常的。手術(shù)後吳清友開始大量閱讀哲學(xué)、心理、宗教方面的書籍。「在讀《流浪者之歌》時(shí)，我心明白再多的文字都是笨拙與愚蠢的，但我仍然想說(shuō)：活著真好，因?yàn)榭梢蚤喿x。」吳清友講道，「從這個(gè)時(shí)候，我才開始去思索何為人生？何為存善？何為價(jià)值？經(jīng)過(guò)整理之後，我認(rèn)為『善、愛(ài)、美』應(yīng)該是生命裏最值得我們?nèi)プ非蟮?。在?dāng)年對(duì)我而言，這應(yīng)該是一個(gè)值得努力活下去的理由。因?yàn)檫@個(gè)因緣，我也找到了生命未來(lái)的方向，也就有了後來(lái)的誠(chéng)品書店?！?/p>

誠(chéng)品並不是好的商業(yè)案例

27年來(lái)，誠(chéng)品以人文、藝術(shù)、創(chuàng)意，融入人們的生活，體現(xiàn)著「善愛(ài)美」的核心價(jià)值；但事實(shí)上，誠(chéng)品自1989年成立以來(lái)，前期經(jīng)歷了15年非常艱苦的時(shí)期。吳清友坦言：「誠(chéng)品其實(shí)不是一個(gè)好的商業(yè)案例，每一次演講有機(jī)會(huì)我總要表達(dá)。為什麼？第一，我是門外漢。第二，經(jīng)歷賠錢15年，它不該是一個(gè)傑出的企業(yè)。但是我知道誠(chéng)品最大的受益者是我，因?yàn)槲蚁嘈派^對(duì)比事業(yè)來(lái)得重要，經(jīng)營(yíng)你的生命，絕對(duì)遠(yuǎn)超過(guò)經(jīng)營(yíng)事業(yè)，能把生命的價(jià)值觀和事業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀結(jié)合在一起，是很幸運(yùn)的一件事?！?/p>

「誠(chéng)品的經(jīng)營(yíng)思維，從核心價(jià)值，到策略定位，到營(yíng)運(yùn)模式，到資源分配，到執(zhí)行績(jī)效，最重要的是希望能夠利他、利己、利眾生，希望對(duì)社會(huì)、產(chǎn)業(yè)、顧客、同仁都能夠受惠，所以我們希望整個(gè)核心價(jià)值跟我們經(jīng)營(yíng)的成果能夠生生不息，能為我們所共處的社會(huì)帶來(lái)正面的貢獻(xiàn)?！箙乔逵颜f(shuō)：「商業(yè)思維，把顧客當(dāng)成是消費(fèi)者，重視他花了多少錢，重視他的口袋，重視他是不是高消費(fèi)者。但是誠(chéng)品期待把顧客當(dāng)成是一個(gè)個(gè)體，一個(gè)個(gè)人。人，是一本大書，是一項(xiàng)創(chuàng)作，是一個(gè)靈魂。因此，誠(chéng)品用了在商業(yè)社會(huì)裏面沒(méi)有的空間規(guī)格、尺寸、環(huán)境品質(zhì)，希望凡是進(jìn)來(lái)誠(chéng)品的人，不管他是不是消費(fèi)者或者顧客，我們儘量在許可範(fàn)圍內(nèi)，表達(dá)我們對(duì)他的歡迎跟尊重。很多人都把書店當(dāng)成是一個(gè)買賣交易的場(chǎng)所；對(duì)誠(chéng)品來(lái)說(shuō)，成立的初衷不是為了要賣書，成立的初衷是為了分享閱讀、推廣閱讀，所以我們把書店這個(gè)場(chǎng)所當(dāng)做是安頓讀者心靈的場(chǎng)所，而不是商業(yè)性的買賣空間。其實(shí)我們也必須接受現(xiàn)實(shí)商業(yè)社會(huì)的挑戰(zhàn)，『寸土寸金』我們心裏面也很明白，但是我們希望能慷慨地用一些空間，甚至於在書店裏面多擺設(shè)一些座位，能夠讓讀者們得到一種比較安頓的舒服感。我們沒(méi)有把每一寸空間用錢用回報(bào)率來(lái)計(jì)算，總是想在可以活下去的情況下，有機(jī)會(huì)對(duì)待來(lái)誠(chéng)品的人，我們珍惜這一份因緣?！?/p>

秉持著這種人文價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念，在誠(chéng)品賠錢的15年中，吳清友依然心意不變，他說(shuō)：「那是我給自己生命的許諾，我必須要完成它。誠(chéng)品假使沒(méi)有經(jīng)過(guò)賠錢15年，我還不知道我有什麼或者沒(méi)有什麼。就如在年輕30幾歲的時(shí)候，突然因?yàn)樽龇康禺a(chǎn)，那是我的一項(xiàng)副業(yè)，賺了很多錢，我才明白，錢對(duì)我沒(méi)有那麼大的吸引力。在中國(guó)我們講『生而知之、學(xué)而知之、困而學(xué)之』，我認(rèn)為生命裏最重要的那一個(gè)部分是最後這句話。是你生命碰到困頓之後，你發(fā)現(xiàn)了什麼，你學(xué)到了什麼，那個(gè)才是你真正一個(gè)獨(dú)立生命體跟別人不同的地方。我認(rèn)為誠(chéng)品賠錢15年和我的病痛，是我的福報(bào)，讓我有機(jī)會(huì)接觸或接近一點(diǎn)小智慧。」

誠(chéng)品的服務(wù)觀

服務(wù)的意義到底是什麼？吳清友一直思索：「誠(chéng)品做的是服務(wù)業(yè)，那服務(wù)業(yè)總要有服務(wù)觀，你的服務(wù)觀是什麼？遵循這個(gè)原則，我去上過(guò)很多課。標(biāo)準(zhǔn)的課不管是大學(xué)的教授，研究院的教授講都是世界上有名的例子，從TOYOTA到IBM，到任何的公司，所有講的都是具體物質(zhì)的報(bào)償，可這不是誠(chéng)品要的答案。坦白說(shuō)商學(xué)院講的，尤其是美國(guó)西方資本主義所發(fā)展出來(lái)的管理學(xué)、行銷學(xué)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)，有很多不是以人為本，所以我找不到答案?！?/p>

「誠(chéng)品有很多同仁，大學(xué)畢業(yè)、碩士畢業(yè)，願(yuàn)意站在結(jié)賬櫃臺(tái)用恭敬的態(tài)度、兩手遞一本書給讀者，他們想要得到的是什麼？我一直在思考，後來(lái)我發(fā)現(xiàn)，這是我從同事那學(xué)習(xí)到的，後來(lái)把它精簡(jiǎn)成為，『服務(wù)觀就是不斷地精進(jìn)自己，分享他人，希望自己的今天比自己的昨天精彩，希望明天的你跟今天的你是有創(chuàng)造和創(chuàng)新的』，每一個(gè)誠(chéng)品人都希望明天的自己比今天更精彩。能不能把所有陌生人當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立的生命個(gè)體，就像自己的兄弟姐妹一般？顧客只不過(guò)是在分享自己精進(jìn)過(guò)程當(dāng)中的某一個(gè)當(dāng)下，這是一個(gè)永遠(yuǎn)無(wú)法完成的完美的目標(biāo)，但至少表達(dá)了我們對(duì)服務(wù)的態(tài)度和對(duì)生命的態(tài)度。因此，同事總結(jié)要成為誠(chéng)品人必須具備幾個(gè)條件：第一，要愛(ài)藝術(shù)。第二，要愛(ài)讀書。第三，要愛(ài)工作。第四，要愛(ài)加班。第五，要不愛(ài)錢。」

書店、畫廊、藝文空間、文創(chuàng)平臺(tái)、講堂、文化藝術(shù)基金會(huì)、音樂(lè)表演廳、電影院、藝文行旅、居所、經(jīng)典出版……如今誠(chéng)品書店早已不單單是一家書店，更是一種生活。吳清友說(shuō)：「誠(chéng)品，自我期許是深具社會(huì)價(jià)值的文化創(chuàng)意生活產(chǎn)業(yè)，結(jié)合知識(shí)、心靈、藝文、美學(xué)、餐飲、時(shí)尚、設(shè)計(jì)、創(chuàng)意與生活的多元內(nèi)容，以文化為基底，注入人文關(guān)懷與文藝氣息，實(shí)踐人類和諧與幸福社會(huì)為終極目標(biāo)。誠(chéng)品的發(fā)展一直沿著我們的核心價(jià)值，希望有一天能夠開枝展葉?！?/p>