關(guān)于沃爾瑪連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)行模式的思考

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)成為了最具有活力的經(jīng)營(yíng)模式。沃爾瑪作為世界商業(yè)巨頭，高水平的連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)行模式對(duì)它的迅速發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，連鎖經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。我們應(yīng)該對(duì)沃爾瑪?shù)倪B鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)行模式展開(kāi)探討和深入了解，借鑒沃爾瑪連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)行模式中我們中國(guó)所沒(méi)有的經(jīng)營(yíng)模式，發(fā)展壯大我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有一個(gè)質(zhì)的提升。本文就連鎖經(jīng)營(yíng)的概念，沃爾瑪?shù)陌l(fā)展歷程，沃爾瑪連鎖經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀以及對(duì)我國(guó)的啟示展開(kāi)了闡述。

關(guān)鍵詞：沃爾瑪；連鎖經(jīng)營(yíng)；現(xiàn)狀；啟示

沃爾瑪作為世界上最大的零售商，位居世界前500強(qiáng)企業(yè)，它的連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)行模式起到非常大的作用，它使沃爾瑪從當(dāng)初的一個(gè)小的商店發(fā)展成現(xiàn)在的零售業(yè)巨頭，并在零售業(yè)界占有一定的地位到現(xiàn)在沃爾瑪?shù)倪B鎖經(jīng)營(yíng)理念對(duì)世界的影響仍然很大，我們應(yīng)該從沃爾瑪?shù)倪\(yùn)行模式上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找到適合于中國(guó)發(fā)展的連鎖經(jīng)營(yíng)理念，提高中國(guó)在經(jīng)濟(jì)全球化條件下的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、連鎖經(jīng)營(yíng)的概念

連鎖經(jīng)營(yíng)是指經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品或服務(wù)類(lèi)行業(yè)的企業(yè)在總部企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下采取的規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)模式，在同一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下的商店或公司實(shí)行共同的經(jīng)營(yíng)模式，采取相同的營(yíng)銷(xiāo)策略，來(lái)進(jìn)行商業(yè)盈利。連鎖經(jīng)營(yíng)是一種具有現(xiàn)代化性質(zhì)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式以及組織形式，具有廣闊的發(fā)展前景及發(fā)展空間。連鎖經(jīng)營(yíng)具有三原則：簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)化以及標(biāo)準(zhǔn)化；連鎖經(jīng)營(yíng)包括直營(yíng)連鎖、自愿連鎖及連鎖加盟，其中，沃爾瑪屬于直營(yíng)連鎖，其特點(diǎn)是將資本集中在總公司的總部，各分店是總公司的直營(yíng)店。連鎖經(jīng)營(yíng)需要連鎖加盟，將加盟總公司的商標(biāo)、商品、經(jīng)營(yíng)技術(shù)授權(quán)與加盟者，加盟者在使用這些權(quán)利的時(shí)候要想加盟總公司支付一定的資金，并根據(jù)加盟總公司的指導(dǎo)、培訓(xùn)及協(xié)助，使用全部相同或部分相同的經(jīng)營(yíng)理念及經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行開(kāi)店。連鎖經(jīng)營(yíng)在一定的方面需要進(jìn)行統(tǒng)一，比如統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一商號(hào)、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服飾服裝、統(tǒng)一廣告宣傳、同意經(jīng)營(yíng)模式等。

二、沃爾瑪基本介紹及發(fā)展歷程

沃爾瑪百貨有限公司是由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生與1962年在阿肯色州成立的。沃爾瑪在全球27個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)10000家商場(chǎng)，有69個(gè)品牌，全球有220多萬(wàn)不同國(guó)家和地區(qū)的員工，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩统^(guò)兩億人，沃爾瑪曾經(jīng)多次登上美國(guó)《財(cái)富》雜志排行榜。沃爾瑪提出了“幫助顧客節(jié)省每一分錢(qián)”的宗旨，堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌，員工與眾不同”的原則，讓每位顧客都能享受到最好的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；沃爾瑪也在公益上做了大量的投入，提高了品牌的知名度，另外，沃爾瑪針對(duì)不同的消費(fèi)人群推出不同的商品，深受社會(huì)各階層的喜愛(ài)。

1950年，山姆·沃爾頓開(kāi)設(shè)了第一家特價(jià)商品，開(kāi)始了他的商業(yè)之路，接著他在1962年在阿肯色州開(kāi)辦了第一家沃爾瑪平價(jià)商店，從此開(kāi)始沃爾瑪開(kāi)始出現(xiàn)，在1985年沃爾頓被美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》列為全國(guó)首富，緊接著1987年沃爾瑪在德州加侖市開(kāi)設(shè)了第一家綜合性的百貨商店，開(kāi)始了他的連鎖經(jīng)營(yíng)；而后，沃爾瑪發(fā)展迅速地在其他國(guó)家設(shè)立分部及銷(xiāo)售點(diǎn)；1999年，沃爾瑪?shù)膯T工達(dá)到114萬(wàn)人，沃爾頓成為全球最大的私有雇主；2010年沃爾瑪在中國(guó)推出了網(wǎng)上購(gòu)物的服務(wù)，沃爾瑪發(fā)展迅速，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的社會(huì)環(huán)境中是十分厲害的。

三、沃爾瑪連鎖經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀

沃爾瑪發(fā)展到現(xiàn)在，經(jīng)歷過(guò)失敗與挫折，但它成功的克服了這些困難，發(fā)展成現(xiàn)在的局面，其在發(fā)展過(guò)程中總結(jié)，了解市場(chǎng)，現(xiàn)在的沃爾瑪已經(jīng)是非常的成功。它的連鎖經(jīng)營(yíng)模式中明確了對(duì)市場(chǎng)的定位，以及銷(xiāo)售的手段，現(xiàn)在的沃爾瑪已經(jīng)是非常的成熟，他已經(jīng)有了屬于自己的獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，了解沃爾瑪?shù)默F(xiàn)狀就是對(duì)沃爾瑪連鎖經(jīng)營(yíng)的分析。

1.價(jià)格便宜

沃爾瑪超市中商品種類(lèi)齊全，凡是一個(gè)家庭所需要的東西都能夠在其中買(mǎi)到，沃爾瑪每天都有減價(jià)活動(dòng)，并且對(duì)于每種商品都有明確的標(biāo)識(shí)，在沃爾瑪超市中，大多數(shù)商品都是美國(guó)制商品，質(zhì)量有保證；沃爾瑪提出了“天天平價(jià)、始終如一”的口號(hào)，并且在每家所屬旗下的商店均奉行這種口號(hào)，沃爾瑪旗下的每個(gè)商店都有自己的采購(gòu)人員，雖然采購(gòu)渠道有所不同，但他們遵行相同的采購(gòu)模式，采購(gòu)相同的高質(zhì)量的商品，從總公司發(fā)過(guò)來(lái)的貨均能夠在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)分店并且以最快的速度擺放到貨架上，而他們完善的采購(gòu)模式及發(fā)貨、存貨系統(tǒng)均為降低成本做了良好的貢獻(xiàn)，這也是價(jià)格便宜的基本因素。

2.服務(wù)周到

每位在沃爾瑪消費(fèi)過(guò)的顧客均想去第二次，因?yàn)樗麄冊(cè)谶@除了能有賓至如歸的感受，還能夠享受到最好的服務(wù)，沃爾瑪在商品的種類(lèi)和數(shù)量上，力求具有特色，盡量滿(mǎn)足顧客的各種需求和喜好，其經(jīng)營(yíng)種類(lèi)繁多，包括食品、玩具、服飾、家電、百貨、蔬菜水果等，只要是我們平時(shí)吃穿住行所用的東西均能夠在這買(mǎi)到，采取一站式服務(wù)，顧客在這消費(fèi)過(guò)一次就能購(gòu)買(mǎi)到自己所需要的所有商品；另外，沃爾瑪除了提供商品以外，還為顧客提供最新的產(chǎn)品信息，讓顧客第一時(shí)間了解到國(guó)際的動(dòng)向，另外，還提供免費(fèi)停車(chē)、送貨上門(mén)等附加服務(wù)；沃爾瑪還在一些偏遠(yuǎn)的地方開(kāi)店，將方便及便宜帶到那些地方，讓那里的人民享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及購(gòu)買(mǎi)到廉價(jià)的商品，這些并不是在沃爾瑪部分商店存在的現(xiàn)象，在沃爾瑪旗下的每一家超市均有這些服務(wù)，體現(xiàn)了沃爾瑪連鎖經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一性。

3.較高的效率

沃爾瑪每一家商店均有完備的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，電腦的數(shù)量非常的多，并且每臺(tái)電腦均與總部相連接，能夠及時(shí)的了解到分店發(fā)生的事情及問(wèn)題，能都在第一時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論研究，提出解決方案；凡是在沃爾瑪?shù)拿考唐肪怯浽趦?cè)，通過(guò)對(duì)每件商品的掃碼都能夠了解到全面的信息，也能夠在其他的地方了解到商品的信息，降低了信息了解的時(shí)間，另外，每賣(mài)出一件商品，商店通過(guò)付款臺(tái)上的掃描器記錄所賣(mài)出的商品，自動(dòng)的記錄到電腦上，并且對(duì)余貨進(jìn)行清算，當(dāng)商品的數(shù)量減少到一定程度時(shí)，電腦自動(dòng)向總部發(fā)出信息，進(jìn)行商品的采購(gòu)，不用讓人力去計(jì)算，即節(jié)省了時(shí)間也節(jié)省了勞動(dòng)力；這也能夠?qū)ι唐返匿N(xiāo)售情況作出及時(shí)的反饋，及時(shí)的作出調(diào)整，避免了商品的積壓，也降低了庫(kù)存不足的情況，還能夠增加流通的資金，這種高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)模式使沃爾瑪能夠及時(shí)的預(yù)測(cè)到市場(chǎng)危機(jī)，并做出調(diào)整。

4.先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念

沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念是友善的員工以較低的價(jià)格，向消費(fèi)者提供種類(lèi)齊全的商品，使顧客受到賓至如歸的待遇。沃爾瑪以機(jī)器代替人工，降低成本，提高效率；對(duì)房地產(chǎn)準(zhǔn)確把握，降低固定成本；建立完善的信息服務(wù)系統(tǒng)，減少控制成本；減少?gòu)V告的投入，讓顧客來(lái)進(jìn)行對(duì)沃爾瑪?shù)男麄鳎@種低成本、高效率的管理特色，在最大程度上降低了成本，獲得最大的效率。

5.對(duì)人力資源的管理

沃爾瑪對(duì)員工的管理并不苛刻，相反的，他最大限度的挖掘人的潛能，并對(duì)員工給予最大的關(guān)注及幫助，沃爾瑪視員工為合伙人，對(duì)每位員工都平等相待，沒(méi)有分層和拉幫結(jié)伙的現(xiàn)象出現(xiàn)，沃爾瑪就像一個(gè)大家庭一樣；沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常和員工進(jìn)行交流，及時(shí)了解每位員工的動(dòng)向，隨時(shí)隨地激勵(lì)員工要努力工作，公司聽(tīng)取每位員工的意見(jiàn)，并定期與員工進(jìn)行有關(guān)公司發(fā)展的討論，定期的對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)，確保員工對(duì)公司的動(dòng)向有準(zhǔn)確地把握，提高每位員工的基本素質(zhì)和綜合能力；在員工的選擇上，沃爾瑪及其的嚴(yán)格，沃爾瑪力在選擇高素質(zhì)、高能力的優(yōu)秀人才，選擇能夠?yàn)楣編ダ?，能夠促進(jìn)公司發(fā)展的人，而不是馬馬虎虎的選擇；在選擇的員工進(jìn)入公司以后還要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，讓他們對(duì)公司的文化有一個(gè)深入的了解，對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)模式有所認(rèn)知，培養(yǎng)他們待人接物的態(tài)度。在沃爾瑪，每個(gè)員工都是極其優(yōu)秀的人。

6.樹(shù)立良好的公眾形象

沃爾瑪雖然在廣告的投入上并不是很多，但它采取另類(lèi)的方式來(lái)達(dá)到宣傳自己的效果，沃爾瑪每年都會(huì)抽出一些資金進(jìn)行公益活動(dòng)，沃爾頓每年都會(huì)資助公、私學(xué)校的建立，設(shè)置各種獎(jiǎng)學(xué)金，資助貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)，每年為慈善機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)，還十分關(guān)注公益事業(yè)的發(fā)展，如為環(huán)保方案和醫(yī)學(xué)研究進(jìn)行資助，并不吝嗇錢(qián)財(cái)，十分慷慨大方。另外，沃爾瑪每年都會(huì)有很多促銷(xiāo)活動(dòng)，參與促銷(xiāo)的商品質(zhì)量都非常的好，沃爾瑪經(jīng)常在促銷(xiāo)活動(dòng)中進(jìn)行商演或者馬戲團(tuán)的表演，為人們枯燥的生活增添樂(lè)趣，這些活動(dòng)會(huì)吸引許多外地來(lái)的顧客參加、觀看。沃爾瑪還會(huì)接受新聞采訪來(lái)增加曝光率。沃爾瑪?shù)墓娦蜗笫菢O好的，可以說(shuō)是毫無(wú)瑕疵。

7.全面的市場(chǎng)分析

沃爾瑪注重品牌經(jīng)營(yíng)策略，在不同的地區(qū)賣(mài)不同的商品，針對(duì)不同階層的顧客均有相應(yīng)的質(zhì)量好的商品供他們選擇，沃爾瑪注重市場(chǎng)的分類(lèi)，對(duì)高、低檔的市場(chǎng)均有涉及，并有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)分析，在每個(gè)市場(chǎng)中都是流行的品牌。

四、沃爾瑪連鎖經(jīng)營(yíng)帶給我們的啟示

沃爾瑪?shù)陌l(fā)展有著很多可以吸收借鑒的內(nèi)容，我國(guó)零售業(yè)在發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，可以對(duì)沃爾瑪進(jìn)行分析借鑒，以便適應(yīng)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)。

1.建立科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理理念

將現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念運(yùn)用到我國(guó)零售業(yè)中，在實(shí)現(xiàn)連鎖擴(kuò)張的前提下，修整商店的環(huán)境、服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化的管理，運(yùn)用高科技，將各種信息用網(wǎng)絡(luò)串聯(lián)起來(lái)，盡可能的規(guī)范經(jīng)營(yíng)模式，避免因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)過(guò)少而產(chǎn)生的錯(cuò)誤，對(duì)沃爾瑪進(jìn)行借鑒，形成屬于自己的經(jīng)營(yíng)管理模式；摒棄舊的經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立以滿(mǎn)足消費(fèi)者為核心的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念；圍繞顧客的需求進(jìn)行市場(chǎng)分析，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)分析，為顧客著想，從而吸引更多的人進(jìn)行消費(fèi)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2.充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)

沃爾瑪?shù)陌l(fā)展告訴我們，在信息全球化的今天，只有充分利用信息技術(shù)才能降低成本，預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)大多數(shù)零售業(yè)現(xiàn)代化的物流體系，這要求我們必須在此方面做出改正，以信息技術(shù)為代表的管理技術(shù)已經(jīng)是時(shí)代發(fā)展的方向和要求，我國(guó)零售業(yè)要建立完整的信息化體系，改善信息傳遞的落后現(xiàn)象。

3.注重以人為本

我國(guó)政府注重以人為本，同樣，企業(yè)的發(fā)展也要注意以人為本，在零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代，要以消費(fèi)者為前提，注重消費(fèi)者的需求；企業(yè)要鼓勵(lì)加盟者積極進(jìn)行工作，要讓員工感受到家的溫暖，給員工進(jìn)行分紅，給他們股份，極大限度的調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)積極性，中國(guó)零售企業(yè)要注意吸引人才，留住人才，改革人才選拔機(jī)制，建立合理的人才考核制度，定期進(jìn)行員工的考核和培訓(xùn)，要注意對(duì)員工進(jìn)行心理和物質(zhì)雙層的鼓勵(lì)。

4.注意多樣化發(fā)展

傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式雖然已經(jīng)不適應(yīng)于現(xiàn)代社會(huì)，但其中還有一些我們值得借鑒的地方，我們應(yīng)該保留一些傳統(tǒng)的商店，為現(xiàn)代保留一些古樸的東西，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行推陳出新，將傳統(tǒng)的模式與現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，產(chǎn)生一種新的有特色的模式，注意多種模式的共同應(yīng)用，逐步培養(yǎng)網(wǎng)上購(gòu)物，建立電子超市。

5.改善采購(gòu)的方式和配送

沃爾瑪?shù)某晒Ω嬖V我們發(fā)展物流配送是降低成本的一種有效方式，而配送中心作為企業(yè)降低成本的源泉，需要有完備的系統(tǒng)對(duì)所要配送的商品進(jìn)行分類(lèi)整理，及時(shí)的得知配送消息，要對(duì)其加大完善力度，采取最新的方法進(jìn)行管理，大幅度的提高效率，降低成本。

五、總結(jié)

沃爾瑪經(jīng)營(yíng)模式是我國(guó)要追趕的對(duì)象，連鎖經(jīng)營(yíng)是我國(guó)要慢慢進(jìn)行完善的，我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)剛剛起步，要注意每步的正確性，保證我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)快速發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：周晶星（1995.03- ），女，漢族，重慶市江北人，長(zhǎng)江師范學(xué)院管理學(xué)院在讀本科