電商平臺推動大學生創(chuàng)業(yè)完善機制研究

盧姍姍　魏云玲

摘 要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，電商平臺愈發(fā)壯大，微商作為代表促使普通用戶創(chuàng)業(yè)，而今緊張的就業(yè)形勢下，大學生自主創(chuàng)業(yè)成為新趨勢，不僅緩解就業(yè)壓力，還創(chuàng)造新工作崗位，推動經(jīng)濟發(fā)展。作為移動客戶端的重要使用者，大學生在各個電商平臺之中更傾向于利用微信平臺創(chuàng)業(yè)。故以江蘇大學的學生為主要研究對象，通過問卷調(diào)查了解大學生對微商的態(tài)度及建議。結(jié)合微商現(xiàn)狀及大學生創(chuàng)業(yè)需求進一步探討完善電商平臺運營機制的可能性，從微商產(chǎn)業(yè)宏微觀運營模式及加強大學生創(chuàng)業(yè)教育兩方面提出微商創(chuàng)業(yè)模式的優(yōu)化途徑。

關(guān)鍵詞：微商模式；大學生創(chuàng)業(yè)；電商平臺發(fā)展模式

一、電商平臺作為推動大學創(chuàng)業(yè)業(yè)因素之一的現(xiàn)狀

1.電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀

所謂電商平臺就是消費者與商家之間的中介，通過提供展示平臺，完善售貨渠道等過程服務(wù)的方式為雙方創(chuàng)造便捷的使用模式。傳統(tǒng)的電商平臺，如淘寶、京東商城，近幾年來都獲得了飛速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，2013年至2015年天貓雙十一的總交易額分別為352億元、571億元、912億元，這些數(shù)字讓世界震驚，也讓人們看到我國電子商務(wù)市場發(fā)展的巨大潛力。與此同時，新興的電商平臺也迅速加入網(wǎng)絡(luò)銷售的隊伍，搶占市場地位，其中最有代表性、發(fā)展最快的是微商。2011年1月微信誕生，2013年前后通過朋友圈或公眾號銷售商品的新興電商平臺——微商逐漸發(fā)展，截止2015年10月，全國微商從業(yè)人數(shù)已經(jīng)突破1000萬。傳統(tǒng)和新興的電商平臺的飛速發(fā)展，使電子商務(wù)平臺的移動購物商城將逐漸成為人們的主要購物選擇。

2.大學生創(chuàng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

《2015年中國大學生就業(yè)報告》分析顯示，近五年大學畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的比例不斷增加，2014屆大學生自主創(chuàng)業(yè)比例為2.9%，比2013屆、2012屆分別提高0.6%、0.9%。隨著大學生就業(yè)壓力大和政府政策的扶持，更多的大學生選擇投入到創(chuàng)業(yè)的隊伍中。2015年我國大學畢業(yè)生有749萬人，堪稱“史上最難就業(yè)季”。故政府出臺了一系列扶持大學生創(chuàng)業(yè)的政策：創(chuàng)業(yè)課程算創(chuàng)新學分，允許休學創(chuàng)業(yè)，持“創(chuàng)業(yè)證”可享受稅費減免和小額貸款貼息等優(yōu)惠政策。在政府的帶動下，各大高校也紛紛建設(shè)“大學生創(chuàng)業(yè)園和孵化基地”，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才，使得大學生創(chuàng)業(yè)人數(shù)不斷增加。

3.大學生微商創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀

微商，英文名稱wechat Business，它是企業(yè)或者個人基于社會化媒體開店的新型電商模式。由于微商創(chuàng)業(yè)門檻低、時間靈活、朋友圈客戶多，許多大學生選擇微商創(chuàng)業(yè)。2015年，微商 5.49億客戶群中學生已占19.7%，大約1.08億。這一數(shù)字表明微商吸引大批創(chuàng)業(yè)者在此實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想。同時，由于大學生理論知識基礎(chǔ)雄厚、實踐經(jīng)驗不足，推進“微商創(chuàng)業(yè)”對大學生體驗創(chuàng)業(yè)、熟悉管理、積累經(jīng)驗有很大助益。

二、大學生微商創(chuàng)業(yè)優(yōu)劣勢分析

1.優(yōu)勢

（1）目標客戶具有針對性

“微商”主要依靠微信的朋友圈進行營銷，營銷范圍的限制表明大學生的營銷對象多為身邊熟悉的朋友，而相同的生活狀態(tài)促進一個個朋友圈的形成，使微商對客戶需求感知更為準確，想人之所想，可以集中精力推廣幾種主打產(chǎn)品，避免不必要的營銷，提高營銷成功率。微商的低門檻節(jié)約了產(chǎn)品的中間推廣成本，使得針對客戶的價格親民。

（2）微信平臺界面友好

朋友圈不僅是營銷的渠道，更是社交平臺，除了產(chǎn)品推廣的信息，還有商家作為一個社會人的生活體悟分享，與商家通過即時對話實現(xiàn)朋友般的相處模式，增加彼此的了解。而消費者通過分享消費體驗，間接推廣了產(chǎn)品，吸引新的消費者前來通過相處亦可成為新的朋友。友好的界面增強溝通模糊化消費者與商家的界限，凸顯新時代的平等友善精神。

（3）創(chuàng)業(yè)實踐拓展空間大

微商較低的起步點降低創(chuàng)業(yè)門檻的同時意味著巨大的發(fā)展空間，首先微商行業(yè)本身具有巨大潛力，利潤空間與潛在消費者規(guī)?？捎^，做得好的微商月入上萬的已不足為奇。其次對大學生的創(chuàng)業(yè)能力是一個機遇與挑戰(zhàn)，大學生可以避免因為過度的資金壓力不敢創(chuàng)新，失敗成本降低使大學生敢于嘗試不同創(chuàng)業(yè)模式，最終準確定位，提升創(chuàng)業(yè)能力。微商作為一個真實的運營平臺可以提供大學生需要的實戰(zhàn)場地，對創(chuàng)業(yè)有更深層次的了解。

2.劣勢

（1）平臺發(fā)展不完善

近年來，微商高速發(fā)展，但是缺乏對電商平臺產(chǎn)品質(zhì)量的有效監(jiān)管，導致消費者的合法權(quán)益得不到保障，更有不法商家利用電商平臺虛擬化的特點進行不誠信交易，使得三無產(chǎn)品流入市場消磨顧客的信任。再加上一些不太懂得如何經(jīng)營微商的創(chuàng)業(yè)者每天不停的發(fā)朋友圈，忽視了朋友的感受，致使部分人反感微商，甚至屏蔽朋友圈，阻礙營銷宣傳。就江蘇省近300名大學生隨機調(diào)查結(jié)果顯示，微商存在的首要問題是其產(chǎn)品質(zhì)量無保證，其次是對朋友圈刷屏的反感，影響友誼。雖然調(diào)查人群中有67.12%的學生使用微商較頻繁，但是近乎75.54%的學生從來沒有通過微商平臺購物。

（2）資金流通缺乏安全保證

微商購物過程中，消費者付款后貨款就直接進入賣方賬戶，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)諸如過期、損壞等問題，消費者就無法申請退貨退款，這一風險無有效保障。且電子商務(wù)模式的推廣需要保證個人信息與支付的安全性。微信自動登錄、微信錢包綁定銀行卡等設(shè)置均可能引發(fā)安全風險。加之缺乏統(tǒng)一健全的管理，致使消費者權(quán)益得不到保護，從而給微商創(chuàng)業(yè)帶來許多安全風險問題。高科技產(chǎn)物若想實現(xiàn)推廣，特別是第三方的電商平臺的發(fā)展，應(yīng)盡可能將便捷與安全統(tǒng)一管理，使消費者用得放心，買得安心。

（3）商品流通無法可靠計量

部分微商以發(fā)展下線的方式營銷，這種微商有點類似于“傳銷”，沒有真正的賣出商品盈利，而是通過上線代理人賣給下線代理人方式“盈利”，最終商品積壓在最下層，造成大量售出的假像。同時，有的微商團隊管理意識薄弱，營銷觀念有待提升，一旦商品鏈斷裂就會導致運營系統(tǒng)崩潰。調(diào)查問卷顯示部分大學生對微商創(chuàng)業(yè)存在誤解，認為微商是另一種方式的傳銷，高達56.66%的大學生不想利用微商平臺創(chuàng)業(yè)。

三、大學生微商創(chuàng)業(yè)發(fā)展模式

1.微商運營模式分類

微商的運營模式是以微信平臺為基礎(chǔ)，將消費者與商家聯(lián)系起來，建立起一個動態(tài)的商業(yè)圈。傳統(tǒng)的微商模式主要分為兩種：基于微信公眾號的微商稱為B2C微商，通過在網(wǎng)絡(luò)平臺上展示商品，價格，消費評論等信息，實現(xiàn)在線交易，這類運營模式適用于規(guī)模較大的批發(fā)商，選擇此類運營模式經(jīng)營的大學生有限，即使在該模式下創(chuàng)業(yè)也多為分銷體系的一員，作為銷售人員根據(jù)銷售額獲取傭金，處于被動地位；基于朋友圈開店的稱為C2C微商，實現(xiàn)人與人之間的直接溝通靈活交易弱化消費者與商家的界限，人人可開店，一家店的顧客就是另一家店的店主，此運營模式是當前大學生主要應(yīng)用的微商發(fā)展模式。現(xiàn)在又基于上述兩種模式改良新興了O2O模式（online to offline），線上營銷從而帶動線下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對客戶而言可以及時獲取更豐富的產(chǎn)品信息，對商家而言，發(fā)掘更多潛在互聯(lián)網(wǎng)客戶同時節(jié)省店面租金。O2O商業(yè)模式的特點是買賣雙方通過線上接觸達成線下交易，這種模式適合目前最廣泛的生活服務(wù)類微商。如今多種交易模式因其獨有的適應(yīng)性并駕齊驅(qū)，多元化發(fā)展。

2.微商運營模式創(chuàng)新服務(wù)

微商運營模式的創(chuàng)新服務(wù)體現(xiàn)在使用移動端的消費者所購買的商品存在價格優(yōu)惠，適應(yīng)需求，渠道便捷等優(yōu)勢。這些優(yōu)勢通過其構(gòu)成部分的功能體現(xiàn)，主要由基礎(chǔ)完善的交易平臺、營銷插件、社會化分銷體系（SDP）及個人端分享推廣四部分組成，其中完善的交易平臺相當于一個綜合性的商貿(mào)中心的收銀臺，給各商家提供貨品交易的資金安全保證；營銷插件則相當于各個店面，提供貨物展示平臺，節(jié)省實體店面的租金；個人分享端利用互聯(lián)網(wǎng)這一新媒體傳播速度快，范圍廣的特點大面積推廣產(chǎn)品，變相節(jié)省了宣傳費用；分銷體系是在商品廣受歡迎，擴大產(chǎn)量的前提下產(chǎn)生的，相當于品牌的連鎖分店，一個完整的分銷體系可以大大減輕貨物堆積壓力同時節(jié)約人力物力等，反之若是分銷體系存在漏洞而未被即時察覺將會導致商家盲目樂觀，實則貨物營銷鏈斷裂，商家將承擔貨物積壓損失。微商的運營特點在于將情感和利益結(jié)合，通過將商品宣傳轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈為其代言，獲得朋友的認同感之后奔走相告，擴大營銷，即應(yīng)用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化的特點編織營銷網(wǎng)絡(luò)。

四、微商創(chuàng)業(yè)模式優(yōu)化途徑

1.發(fā)展商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

微商的規(guī)模化，創(chuàng)業(yè)集聚加速功能融合。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是指以組織和個人的相互作用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟聯(lián)合體，包括客戶、供應(yīng)商、主要的生產(chǎn)廠家、中間商、資金供應(yīng)者、行業(yè)協(xié)會、政府及其他關(guān)聯(lián)組織或群體。商家可以通過微商的幾種運營模式向微店粉絲傳送實時促銷信息，產(chǎn)品上新信息及售后相關(guān)須知，微店粉絲在接收到這些信息之后可以根據(jù)自己的購買感受選擇轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈并加上自己的評論，從而有效地實現(xiàn)口碑營銷的效果。

在通訊科技飛速發(fā)展的現(xiàn)代化校園里，集結(jié)一幫有志之士并非難事。故對大學生而言，如今的微商更加系統(tǒng)化，形成眾多團隊。一個好的微商團隊應(yīng)集結(jié)知識型，興趣型，創(chuàng)意型，服務(wù)型等多類型人才，明確各自的分工。一個好的創(chuàng)業(yè)構(gòu)思若想變?yōu)楝F(xiàn)實需要調(diào)動各方面的知識才能。微商不只是一個中介服務(wù)商，由于其規(guī)模的壯大，其職責在整個產(chǎn)銷鏈中愈來愈重要，大學生創(chuàng)業(yè)應(yīng)當選擇亦或組建這樣一個團隊使得產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，銷路廣泛，售后周到。

2.開展創(chuàng)業(yè)培訓

在大學課程中加入創(chuàng)業(yè)體驗的實踐課，雖并非人人創(chuàng)業(yè)但綜合能力應(yīng)用有益于學生學以致用。創(chuàng)造相關(guān)條件給大學生一個真實的創(chuàng)業(yè)環(huán)境實際發(fā)揮自身的主觀能動性，對經(jīng)營有成效的團隊給予獎勵提高學生的積極性。大學本就是讓學生自由發(fā)展的平臺，建議出臺相關(guān)發(fā)掘?qū)W生創(chuàng)業(yè)潛力的政策，如針對大學生微商創(chuàng)業(yè)成立校園微商團隊整合指導中心，先系統(tǒng)指導運作流程，安排各微商團隊與專業(yè)人員溝通交流，得到技術(shù)顧問的支持。再給各微商團隊相互了解的平臺，促進其共同發(fā)展。最后將校園的大學生微商規(guī)范化、專業(yè)化，從而帶動整個微商平臺的整頓，實現(xiàn)可持續(xù)的良性發(fā)展。

3.增強商品鏈完善運轉(zhuǎn)

首先提高貨源質(zhì)量，針對三無產(chǎn)品橫行微商圈的現(xiàn)狀，監(jiān)管局可以借鑒綠色標志給貨源有保證的誠信微商團隊作出特殊性的標志。開展公益性自發(fā)監(jiān)督活動，在消協(xié)中作出相關(guān)規(guī)定維護消費者合法權(quán)益。同時加大隨機抽查力度，獎勵舉報屬實的消費者，嚴懲問題商家。

其次虛擬化銷貨渠道，為避免層層分銷導致的貨物積壓，可以用虛擬分銷的方法，控制貨源，區(qū)別于任務(wù)式分銷，當消費者下單時從貨源地發(fā)貨，分銷商不參與貨物流通，分擔分銷商積壓貨物的成本，節(jié)約物流費用。

最后完善售后服務(wù)，建立客戶交流群，鎖定目標客戶的同時也發(fā)揮商品質(zhì)量評價功能，對于售后問題分類投遞信箱，三天為周期專業(yè)處理一次，發(fā)揮消費者的能動性，最后將總結(jié)的問題商品退回，提高售后服務(wù)效率。綜合以上三點優(yōu)化微商平臺的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，推動大學生創(chuàng)業(yè)。

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作者簡介：盧姍姍（1994- ），女，江蘇南京人，江蘇大學財經(jīng)學院2013級金融專業(yè)本科生，研究方向：金融學