創(chuàng)新思維在圖書館傳統(tǒng)服務(wù)中的作用

刁婭鑫

摘 要：面對(duì)科學(xué)技術(shù)日新月異，知識(shí)量、信息量劇增和市場(chǎng)劇變的新世紀(jì)，創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的動(dòng)力，是圖書館一項(xiàng)深遠(yuǎn)意義的變革，面對(duì)現(xiàn)代信息環(huán)境的挑戰(zhàn)，用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；信息數(shù)據(jù)庫(kù)；人性化服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，學(xué)習(xí)型社會(huì)的構(gòu)建，使得知識(shí)的收集、獲取、利用和創(chuàng)新成為圖書館各項(xiàng)工作的生命線。怎樣運(yùn)用知識(shí)管理策略？怎樣開展創(chuàng)新服務(wù)？已經(jīng)成為決定圖書館持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

一、圖書館管理要適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須創(chuàng)新

創(chuàng)新是貫穿于圖書館管理全過(guò)程的一種經(jīng)常性行為，是圖書館充滿活力的保證，也是圖書館管理者對(duì)外部環(huán)境應(yīng)變能力的一種體現(xiàn)。管理上的創(chuàng)新能使圖書館打破常規(guī)，改革管理工作流程，大大提高管理科學(xué)效率；能使圖書館以敏銳的觀察力，密切關(guān)注未來(lái)變化的新趨勢(shì)、新動(dòng)向、新問(wèn)題，從而能以超前的意識(shí)果斷決策，適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的要求。圖書館管理創(chuàng)新的最終成果應(yīng)體現(xiàn)在高知識(shí)含量的信息產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)上。但這種創(chuàng)新活動(dòng)的結(jié)果要以觀念的創(chuàng)新為開端，理論的創(chuàng)新為指導(dǎo)，組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新為依托，技術(shù)創(chuàng)新為手段，成為一種全方位的創(chuàng)新活動(dòng)。一個(gè)館要達(dá)到協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展的境界，就要不步人后塵，不因循守舊，不斷推陳出新，在全館大力提倡創(chuàng)新意識(shí)，積極培養(yǎng)創(chuàng)新精神，創(chuàng)建全員創(chuàng)新機(jī)制。

二、館藏書目信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)

館藏書目信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)是圖書館實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理與服務(wù)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在我國(guó)一些圖書館建立了局域網(wǎng)，根據(jù)集成管理系統(tǒng)的要求，按照CNMARC格式部分或全部建立了書目信息數(shù)據(jù)庫(kù)，在部分工作和服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化管理。書目信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)通常有三種方法：一是自建；二是購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)書目數(shù)據(jù)套錄；三是套錄和自建相結(jié)合，有標(biāo)準(zhǔn)書目的購(gòu)買套錄，沒有標(biāo)準(zhǔn)書目的自建?，F(xiàn)在一些圖書館還提供“聯(lián)機(jī)”書目信息數(shù)據(jù)的套錄。從現(xiàn)有的圖書館集成管理系統(tǒng)軟件看，其書目信息數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)格式是標(biāo)準(zhǔn)的。這些軟件大多都提供書目套錄和自建功能。套錄和自建書目信息數(shù)據(jù)庫(kù)都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。套錄的標(biāo)準(zhǔn)書目，優(yōu)點(diǎn)是著錄項(xiàng)較多，數(shù)據(jù)一般較完善；缺點(diǎn)是受制于標(biāo)準(zhǔn)書目的建設(shè)速度。自建書目信息數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)點(diǎn)是建設(shè)速度自己可以靈活控制；缺點(diǎn)是書目信息的采集工作量較大，在數(shù)據(jù)的錄入過(guò)程中，質(zhì)量不易控制，因而數(shù)據(jù)不夠標(biāo)準(zhǔn)，影響網(wǎng)上交流和共享效果。影響自建書目信息數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量的因素主要有以下幾點(diǎn)：①原圖書的分類不正確或著錄項(xiàng)不全；②所選字段較少或缺少某些字段信息；③某些信息所歸字段不正確或某些字段信息錯(cuò)誤；④錄入中造成的錯(cuò)字、錯(cuò)詞或漏錄的字、詞等。

三、現(xiàn)代知識(shí)服務(wù)中圖書館與用戶的互動(dòng)方式

1.網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)以超大容量的信息存儲(chǔ)和快捷的信息傳輸優(yōu)勢(shì)，極大地推動(dòng)了信息資源共享。網(wǎng)絡(luò)所具有的特點(diǎn)為館員和讀者的知識(shí)互動(dòng)提供了最好的技術(shù)平臺(tái)，使互動(dòng)的自主性大大提高了。

圖書館在規(guī)劃互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)時(shí)，通過(guò)人機(jī)友好界面設(shè)計(jì)，加入智能化、數(shù)字化的控制，通過(guò)在線展示等影像技術(shù)，不僅要讓讀者滿足于簡(jiǎn)單的文字介紹和情景展示，而且也要給讀者帶來(lái)了全新的交互式的感受與體驗(yàn)。目前，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)主要包括以下幾種形式：

2.電子郵件

一些圖書館以電子郵件的方式系統(tǒng)解答讀者咨詢問(wèn)題，不僅向讀者提供具有明確信息需求的信息，同時(shí)也延伸到讀者本身還處于模糊需求或者沒有意識(shí)到的所研究方向的創(chuàng)新信息，提供增值的信息產(chǎn)品，從而提升自己的服務(wù)深度，加大圖書館在教學(xué)科研中的引導(dǎo)地位。

不過(guò)，電子郵件在互動(dòng)上也有缺陷。一方面，電子郵件本身有不確定性和延時(shí)性。讀者要清楚表達(dá)其真正需要的信息，以及圖書館員要明確用戶的真正需求，可能要建立在多次電子郵件往來(lái)的基礎(chǔ)上，這就比較費(fèi)時(shí)。另一方面，電子郵件的“靜態(tài)服務(wù)”使館員無(wú)法獲知與用戶實(shí)時(shí)交流可捕捉到的“動(dòng)態(tài)信息”。但電子郵件仍以便捷、交流內(nèi)容的系統(tǒng)性等優(yōu)勢(shì)被廣泛采用。

四、提倡人性化服務(wù)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)渠道，建設(shè)更加智能化的服務(wù)系統(tǒng)

人性化服務(wù)是一種“想讀者所想，做讀者所做”按照讀者的想法和意愿來(lái)精心設(shè)計(jì)安排的一種對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注讓人放心的服務(wù)，而不是讓人經(jīng)常弄不明白，覺得自己很傻的服務(wù)。圖書館利用高科技手段為讀者提供更加人性化的服務(wù)，圖書館引入RFID自助借還系統(tǒng)，24小時(shí)內(nèi)都能為讀者提供借還圖書服務(wù)。圖書館還應(yīng)為讀者提供自助檢索機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，使讀者隨時(shí)可以借還圖書、隨時(shí)可以復(fù)印資料、檢索書目，充分滿足讀者利用館藏的需求。

網(wǎng)絡(luò)是圖書館資源的重要組成部分，已成為學(xué)校的主流網(wǎng)站，是讀者獲取文獻(xiàn)資源和圖書館信息的重要渠道，圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)快捷、生動(dòng)、便利、開放等優(yōu)越條件，讓讀者在網(wǎng)上就熟悉圖書館。圖書館搭建起各種讀者與圖書館的網(wǎng)絡(luò)交流途徑如館長(zhǎng)信箱，定期與學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上交流對(duì)話，或答復(fù)有關(guān)問(wèn)題。只有重視了讀者對(duì)圖書館工作的需求和評(píng)價(jià)，才能提高圖書館管理效率和質(zhì)量，才能提高讀者的滿意度。讀者的肯定和贊譽(yù)是對(duì)一個(gè)圖書館最好的鑒定和評(píng)估。

總之，隨著時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)的進(jìn)步，圖書館的服務(wù)也必須與時(shí)俱進(jìn)。任何事物的發(fā)展規(guī)律都是不破不立、不斷推陳出新的過(guò)程，圖書館發(fā)展也是如此，只有不斷開拓新思路，創(chuàng)新新方法，才能推動(dòng)現(xiàn)代圖書館隨著時(shí)代發(fā)展而進(jìn)步。