小廁紙?zhí)嵘t(yī)院大體驗(yàn)

因?yàn)楹玫尼t(yī)院僅有冰冷的好設(shè)備并不夠，干凈的洗手間、方便的洗手液和及時(shí)的廁紙，這些小細(xì)節(jié)更能讓患者暖心，而和諧的醫(yī)患關(guān)系往往就是從“小而暖”中來的。

近日，北京市醫(yī)管局修訂的《市屬醫(yī)院衛(wèi)生間管理規(guī)范》征求意見稿對(duì)廁紙做了明確規(guī)定，年內(nèi)北京22家市屬醫(yī)院將全部在衛(wèi)生間中配備廁紙和洗手液，改善衛(wèi)生間管理，提升整體服務(wù)水平。

《規(guī)范》x尚未出臺(tái)，公眾輿論已紛至沓來。有高調(diào)大贊此乃人性化服務(wù)，急百姓之“內(nèi)急”。也有人認(rèn)為這是醫(yī)管局領(lǐng)導(dǎo)吃飽飯撐著管閑事，看病之所急都無力承受，哪顧得上“內(nèi)急”那點(diǎn)事，屬于“扯淡級(jí)”文件。

幾年前，北京市一名主管衛(wèi)生的領(lǐng)導(dǎo)在一次會(huì)議上講過自己到醫(yī)院考察時(shí)的段子：“我去一家外資醫(yī)院聞到的是咖啡味道，到我們公立大醫(yī)院一進(jìn)門卻聞到的是廁所味兒?！边@番話語當(dāng)場(chǎng)引來臺(tái)下一陣竊笑。

這也難怪，若干年前在各大醫(yī)院常見到幾條長(zhǎng)龍，一條長(zhǎng)龍是掛號(hào)，一條長(zhǎng)龍是候診，還有一條長(zhǎng)龍是等著上衛(wèi)生間的。且不說提供廁紙、洗手液這樣的服務(wù)，衛(wèi)生狀況就首先令人堪憂，這也是醫(yī)院最頑固的衛(wèi)生死角。曾記得2011年在衛(wèi)生部組織的“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”中，山東省立醫(yī)院的衛(wèi)生間就被《健康時(shí)報(bào)》曝光，網(wǎng)友紛紛打趣呼吁三甲醫(yī)院應(yīng)該標(biāo)配沒有異味的“三甲衛(wèi)生間”。

日前，《人民日?qǐng)?bào)》也刊文追問“醫(yī)院廁所咋沒有廁紙”？直指公立醫(yī)院長(zhǎng)期處于壟斷地位，外無壓力、內(nèi)無動(dòng)力，患者體驗(yàn)感成了奢侈品。一卷手紙，體現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)的差距。醫(yī)院廁所沒手紙，是服務(wù)落后的一個(gè)縮影。

呼聲就是需求。在前不久的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果中，有超過一半的人表示自己或見到他人在醫(yī)院如廁時(shí)遭遇沒帶手紙的尷尬，當(dāng)這種尷尬發(fā)生在一位病人身上時(shí)，更可謂“雪上加霜”。

當(dāng)然這類尷尬不能一味責(zé)怪于醫(yī)院管理者，但是醫(yī)院管理者也應(yīng)從中看到改善服務(wù)、提高滿意度的有效切入點(diǎn)。與其將“急病人之所急”掛在墻上，倒不如切實(shí)拿出一些通人之常情、解人之常需的實(shí)招。

誠然，仍有不少人認(rèn)為在當(dāng)下談“廁所文化”忒早了些，對(duì)當(dāng)下的中國醫(yī)院更是一種遙不可及的奢望。這種擔(dān)憂主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是怕醫(yī)院無力承擔(dān)支出，二是怕廁紙被“順手牽羊”。但深入地想，這些并不能成為醫(yī)院回避人性服務(wù)的借口。

應(yīng)該說中國的醫(yī)院已經(jīng)有了落實(shí)此事的物質(zhì)條件，在各大醫(yī)院籌巨資購進(jìn)大型設(shè)備、圈地造樓的同時(shí)，不妨給提供廁紙這樣的人性化服務(wù)一點(diǎn)小投入，小投入帶來的回報(bào)將是巨大的。

因?yàn)楹玫尼t(yī)院僅有冰冷的好設(shè)備并不夠，干凈的洗手間、方便的洗手液和及時(shí)的廁紙，這些小細(xì)節(jié)更能讓患者暖心，而和諧的醫(yī)患關(guān)系往往就是從“小而暖”中來的。