現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)優(yōu)化模式探析

【摘要】自進入互聯(lián)網(wǎng)時代以來，社會各行業(yè)領(lǐng)域都普遍應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，人們獲取信息的渠道與方式逐漸被“新媒體”替代。因此，在此環(huán)境下，對圖書館信息服務(wù)模式進行優(yōu)化與創(chuàng)新已是其發(fā)展必然之舉。本文首先概述了現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)的新方向，其次分析了圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)變的影響，并提出了優(yōu)化圖書館信息服務(wù)模式的相關(guān)措施，以供同行參考借鑒，共促進步。

【關(guān)鍵詞】圖書館事業(yè)；信息資源；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；移動服務(wù)

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的結(jié)合，一個煥然一新的社會通信環(huán)境應(yīng)運而生。互聯(lián)網(wǎng)時代的圖書館建設(shè)對管理人員提出了更高的要求，一流的圖書館，不僅僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施的優(yōu)化方面，更在于服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)以用戶需求為出發(fā)點，采取多種形式，滿足不同用戶的需要，如此才能為圖書館注入“靈魂”，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實踐行新時期“以人為本”的發(fā)展理念。

一、現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)的新方向

（一）轉(zhuǎn)向移動設(shè)備。在科技不斷進步的社會形勢下，圖書館與科學(xué)技術(shù)的結(jié)合越來越緊密，通過計算機技術(shù)可以讓圖書館的資源數(shù)字化，再利用網(wǎng)絡(luò)與終端實現(xiàn)與用戶之間的互動。在信息化的圖書館內(nèi)，圖書資源的管理、查詢、借閱等服務(wù)都是依靠計算機等設(shè)備實現(xiàn)自動化操作。隨著智能手機及其他便攜式設(shè)備的普及，“移動圖書館”、“掌上圖書館”等概念被提出，人們不再需要前往圖書館查詢資料、借閱圖書，只用在手機上點幾個按鈕就可以輕松查閱需要的書籍資料。而這種數(shù)字化的服務(wù)方式，讓圖書館之間也可以建立一個信息共享平臺，不同圖書館可以分享自己的館藏資料，擴大圖書資源庫，讓用戶足不出戶便可以查閱到其他圖書館的信息。

（二）轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。作為傳統(tǒng)信息服務(wù)的中心，圖書館擁有巨大的信息資源和豐富的資源管理經(jīng)驗，而圖書館的服務(wù)模式由人工服務(wù)轉(zhuǎn)為機器自動化服務(wù)后，用戶借閱圖書資料只需利用各種移動終端，便可隨時隨地享受信息資源。同時，通過數(shù)字技術(shù)將圖書資源由紙質(zhì)變?yōu)閿?shù)字化后，所有的信息都可以通過電腦或手機進行共享，用戶不論何時何地都可以進行文獻查閱，借此優(yōu)勢，圖書館在移動互聯(lián)網(wǎng)時代大有可為。

二、圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)變的影響

（一）提升圖書館滿意度。圖書館的信息服務(wù)使用戶可以24小時進入數(shù)字圖書館內(nèi)查閱資料，也可以利用圖書館的送書上門服務(wù)節(jié)約自己的時間，在利用圖書館與其他圖書館的共享平臺時省去了去多家圖書館查找資料的麻煩。這些服務(wù)都讓圖書館服務(wù)更具有人性化與便捷性，更全面地滿足了用戶需求，也提高了用戶對圖書館的滿意程度。

（二）方便實現(xiàn)借閱服務(wù)。在圖書館引入數(shù)字技術(shù)前，對圖書的管理主要是依賴人力，用戶要借閱書籍必須自行前往圖書館內(nèi)，憑借閱證等進行登記借閱。圖書管理員要為用戶人工查找圖書，填寫借閱信息等，這樣就使得整個借閱過程十分費時費力，效率低下。在這種借閱方式下，信息流通速度較慢，資源的利用效率也難以提高。而隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的普及，圖書館服務(wù)也由線下服務(wù)轉(zhuǎn)為了線上服務(wù)。用戶不需要經(jīng)過圖書管理員的幫助，就可以利用網(wǎng)絡(luò)檢索功能查閱圖書，以及使用更多的終端服務(wù)，隨時隨地利用圖書館內(nèi)的資源。

（三）推動科研任務(wù)發(fā)展。圖書館內(nèi)擁有大量專業(yè)圖書與相關(guān)資料，特別是高校圖書館內(nèi)擁有很多具有科研價值的圖書資料，特別是年代久遠(yuǎn)的、還沒有轉(zhuǎn)化成數(shù)字資料的文獻，這些都可以成為科研實驗寶貴的資料文獻，應(yīng)以善用。信息服務(wù)即方便了更多的人群接觸到更多的圖書資料。又如，在進行科研實驗時，需要總結(jié)利用大量前人的經(jīng)驗與教訓(xùn)，通過圖書館信息服務(wù)將獲得更多、更深層次的科研信息，使我們能夠在前人研究的基礎(chǔ)上進一步探究，從而獲得更詳盡的結(jié)論。

三、優(yōu)化圖書館信息服務(wù)模式的措施

結(jié)合筆者工作經(jīng)驗，對新時期圖書館信息服務(wù)模式的優(yōu)化建議如下：

首先，提升圖書館用戶信息素質(zhì)。即培養(yǎng)用戶對信息的繼續(xù)思考和轉(zhuǎn)化能力，使其對獲取到的信息的思維判斷水平和能力得到提高；同時培養(yǎng)用戶的信息意識力，使其對信息的感知能力、選擇能力、消化吸收能力得以提高；再者，培養(yǎng)用戶信息技能，使其對圖書館服務(wù)中的信息查詢、選擇和利用能力得以熟練掌握。

其次，遵循館藏資源共享原則。共享原則，是圖書館服務(wù)理念的重要組成，旨在實現(xiàn)信息資源的共建、共享，以圖書館信息資源開發(fā)利用為基礎(chǔ)，最終實現(xiàn)信息資源的集中管理。新時期推行圖書館信息服務(wù)模式優(yōu)化策略的目的，即在于打破終端、系統(tǒng)以及硬件設(shè)備間的界限，便于整合信息資源，實現(xiàn)“一站式”知識服務(wù)系統(tǒng)，因而對此應(yīng)予高度重視。

再者，構(gòu)建信息服務(wù)評價體系。建立健全信息服務(wù)評價體系，才能真正監(jiān)督與檢驗圖書館的服務(wù)質(zhì)量，了解到用戶對圖書館信息服務(wù)的滿意程度；只有提高用戶對圖書館的滿意度才能促進圖書館建設(shè)有序發(fā)展，進而更好地為用戶服務(wù)，以此形成良性循環(huán)。因此，實踐中，可以通過網(wǎng)絡(luò)或者現(xiàn)場調(diào)查、走訪用戶、開座談會等形式了解用戶的想法，讓用戶對圖書館的服務(wù)進行評估，再結(jié)合實際情況對圖書館管理工作進行改進，在實踐中反復(fù)摸索新的服務(wù)形式，以切實提高服務(wù)質(zhì)量。

四、總結(jié)

隨著數(shù)字化時代的到來，網(wǎng)上的科技信息資源呈裂變式增長，互聯(lián)網(wǎng)成為人們獲取知識的一條重要渠道。網(wǎng)絡(luò)科技信息資源可以和圖書館館藏資源相互補充、相互完善，共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)、全面的信息資源服務(wù)。因此，現(xiàn)代圖書館應(yīng)兼顧紙質(zhì)資源收藏與網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)，對網(wǎng)絡(luò)中的科技文獻資源進行梳理和篩選，并對其中具有較高學(xué)術(shù)價值的文獻資源進行加工、整理，并錄入圖書館電子文獻數(shù)據(jù)庫中，為教學(xué)科研活動提供多樣化、個性化的信息資源支持。

參考文獻

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[2]胡秀云.張繼東.數(shù)字圖書館云服務(wù)研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2012（24）

作者簡介

楊海萍，女，1963年8月出生，1997年7月安慶師范大學(xué)中文專業(yè)畢業(yè)，職稱：館員。