以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)為先導(dǎo) 開(kāi)發(fā)溝通與禮儀新課程

[摘 要] 職業(yè)學(xué)校是以把學(xué)生培養(yǎng)成為滿足社會(huì)、企業(yè)需要的合格人才為首要任務(wù)。企業(yè)在衡量合格人才時(shí)通常將職業(yè)素養(yǎng)放在首位。結(jié)合多年來(lái)在教學(xué)一線的觀察和感受，發(fā)現(xiàn)職業(yè)學(xué)校的學(xué)生普遍存在缺乏良好、得體、規(guī)范的語(yǔ)言表達(dá)能力，不清楚如何通過(guò)適宜的禮儀表現(xiàn)獲得與他人有效溝通的能力，從而制約了他們專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)及良好人際關(guān)系的建構(gòu)，直至很難滿足企業(yè)對(duì)職業(yè)素養(yǎng)方面的用人需求。鑒于此，在職業(yè)學(xué)校開(kāi)發(fā)溝通與禮儀課程迫在眉睫。

[關(guān) 鍵 詞] 職業(yè)素養(yǎng)；溝通；禮儀

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2016）36-0076-03

一、職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)對(duì)合格人才的首要需求

職業(yè)學(xué)校是以把學(xué)生培養(yǎng)成為滿足社會(huì)、企業(yè)需要的合格人才為首要任務(wù)。那么企業(yè)對(duì)合格人才的定位是什么呢？縱觀企業(yè)在衡量一個(gè)人的時(shí)候，主要考核其職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，通常將職業(yè)素養(yǎng)放在首位。這是因?yàn)槁殬I(yè)素養(yǎng)是世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物，它主要體現(xiàn)在職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)行為習(xí)慣這三個(gè)層級(jí)上。具體而言職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)到職場(chǎng)上的就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中的就是個(gè)人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)，它是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范、要求以及提升，在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)規(guī)范；時(shí)間管理能力提升、有效溝通能力提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神；還有重要的一點(diǎn)就是個(gè)人的價(jià)值觀和企業(yè)的價(jià)值觀能夠銜接。職業(yè)素養(yǎng)需要從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善，而職業(yè)技能通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。所以企業(yè)更認(rèn)同的道理是，如果一個(gè)人基本的職業(yè)素養(yǎng)不夠，比如說(shuō)忠誠(chéng)度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險(xiǎn)性越大?？梢钥闯雎殬I(yè)素養(yǎng)是根基的部分，所以企業(yè)把職業(yè)素養(yǎng)作為對(duì)人進(jìn)行評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，而職業(yè)技能僅僅是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。因此，如果把每個(gè)人都視作一棵樹(shù)，原本都可以成為大樹(shù)，而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。

那么，如何培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)呢？“素質(zhì)冰山”理論認(rèn)為，個(gè)體的素質(zhì)就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識(shí)、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績(jī)效優(yōu)劣，水下部分的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，鑒別績(jī)效優(yōu)秀者和一般者。同理，學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)也可以看成是一座冰山，冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表學(xué)生的形象、資質(zhì)、知識(shí)、職業(yè)行為和職業(yè)技能等方面，是人們看得見(jiàn)的顯性的職業(yè)素養(yǎng)，這些可以通過(guò)各種學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)證書(shū)來(lái)證明，或者通過(guò)專業(yè)考試來(lái)驗(yàn)證。而冰山隱藏在水面以下的部分占整體的7/8，它代表學(xué)生的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)態(tài)度等方面，是人們看不見(jiàn)的隱性的職業(yè)素養(yǎng)。顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)共同構(gòu)成了所應(yīng)具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。由此可見(jiàn)，大部分的職業(yè)素養(yǎng)是人們看不見(jiàn)的，但正是這7/8的隱性職業(yè)素養(yǎng)決定、支撐著外在的顯性職業(yè)素養(yǎng)，顯性職業(yè)素養(yǎng)是隱性職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

因此，筆者認(rèn)為對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)該著眼于整座“冰山”，并以培養(yǎng)顯性職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)培養(yǎng)隱性職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)然，這個(gè)培養(yǎng)過(guò)程不是學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)哪一方能夠單獨(dú)完成的，而應(yīng)該由三方共同協(xié)作，實(shí)現(xiàn)“三方共贏”。

二、對(duì)照企業(yè)對(duì)合格人才的需求定位看職業(yè)學(xué)校學(xué)生的現(xiàn)狀

既然企業(yè)把職業(yè)素養(yǎng)作為對(duì)人進(jìn)行評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，那么作為為企業(yè)輸送合格人才的職業(yè)學(xué)校更感到任重而道遠(yuǎn)。特別是當(dāng)今世界知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的快速發(fā)展，信息的高效溝通、情感的有效交流、善于與人合作在人們的生活和工作中顯得越來(lái)越重要。相應(yīng)的，一個(gè)人的溝通能力和禮儀素養(yǎng)等職業(yè)素質(zhì)越來(lái)越受到用人單位的格外重視。因此，良好的職業(yè)形象、得體大方的言談舉止、有效的溝通合作能力應(yīng)該是學(xué)生踏入職場(chǎng)必備的職業(yè)素養(yǎng)，更是他們將來(lái)從事具體工作崗位的職業(yè)能力要求。筆者結(jié)合自身多年來(lái)在教學(xué)一線的觀察和感受，發(fā)現(xiàn)職業(yè)學(xué)校的學(xué)生普遍存在缺乏良好、得體、規(guī)范的語(yǔ)言表達(dá)能力，不清楚如何通過(guò)適宜的禮儀表現(xiàn)獲得與他人有效溝通的能力，從而制約了他們專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)及良好人際關(guān)系的建構(gòu)，直至很難滿足企業(yè)對(duì)職業(yè)素養(yǎng)方面的用人需求。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生與家庭教育、職業(yè)學(xué)校教育的不足有直接的關(guān)系。

三、以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)為先導(dǎo)、開(kāi)發(fā)溝通與禮儀新課程

面對(duì)學(xué)生在溝通與禮儀方面存在的具體問(wèn)題，結(jié)合企業(yè)對(duì)合格人才的需求定位這一實(shí)際情況，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)為先導(dǎo)，在職業(yè)學(xué)校依托專業(yè)特色開(kāi)發(fā)溝通與禮儀新課程勢(shì)在必行。

（一）對(duì)在職業(yè)學(xué)校開(kāi)發(fā)溝通與禮儀新課程重要性的認(rèn)識(shí)

溝通是現(xiàn)代管理的命脈。沒(méi)有溝通或者說(shuō)溝通不暢，管理效率就會(huì)損失甚至斷送。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系。溝通是人們生存、生產(chǎn)、發(fā)展和進(jìn)步的基本手段和途徑。

中國(guó)是文明古國(guó)，禮儀之邦。在當(dāng)今社會(huì)，明禮循禮已成為個(gè)人或組織樹(shù)立自身形象、贏得他人和社會(huì)尊重的前提，同時(shí)也是事業(yè)獲得成功的重要條件。作為職業(yè)院校的學(xué)生，面對(duì)職業(yè)需求，在學(xué)好專業(yè)課，掌握專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，掌握一定的禮儀知識(shí)，在社會(huì)公眾面前展示自己的職業(yè)禮儀修養(yǎng)和良好的氣質(zhì)尤為重要。

禮儀表現(xiàn)于與人溝通之中，離開(kāi)溝通單純地談禮儀是沒(méi)有意義的；同時(shí)，與人溝通中必須要講求禮儀，不注意禮儀就很難形成有效溝通。從這點(diǎn)出發(fā)，溝通與禮儀的關(guān)系密不可分，禮儀表現(xiàn)的出發(fā)點(diǎn)和目的都是為了有效的溝通。

結(jié)合職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)的要求，把溝通與禮儀整合到一起開(kāi)發(fā)溝通與禮儀新課程十分必要。

（二）從同類職業(yè)院校及校際間的調(diào)研論證開(kāi)發(fā)溝通與禮儀新課程的可行性

1.調(diào)查對(duì)象

（1）筆者分別到北京一輕高級(jí)技工學(xué)校、北京市新媒體技師學(xué)院、北京電子信息高級(jí)技工學(xué)校、北京市市政管理高級(jí)技術(shù)學(xué)校及首鋼工學(xué)院調(diào)研，了解溝通與禮儀課程開(kāi)設(shè)情況，并親自觀摩了首鋼工學(xué)院經(jīng)管系禮儀課程授課情況。

（2）筆者分別在首鋼技師學(xué)院會(huì)計(jì)、環(huán)檢、護(hù)理、焊接、導(dǎo)游、汽修、電工、數(shù)車、媒體、數(shù)銑共10個(gè)專業(yè)、13個(gè)中級(jí)工班、4個(gè)高級(jí)工班及養(yǎng)老院中進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，了解學(xué)生及特殊人群對(duì)溝通與禮儀內(nèi)容的需求情況。其中接受調(diào)查的學(xué)生共有349人，平均年齡

17歲。

（3）筆者分別到華露股份有限公司、北京首鋼國(guó)際旅游公司、中商國(guó)際旅行社有限公司進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)對(duì)員工溝通與禮儀的要求。

2.調(diào)查方法

采用問(wèn)卷調(diào)查法。問(wèn)卷內(nèi)容根據(jù)禮儀與溝通需求，內(nèi)容自行設(shè)計(jì)，經(jīng)預(yù)試、反復(fù)修改后形成，問(wèn)卷題型主要采用單選和多項(xiàng)選擇題的形式。本次調(diào)查共收回問(wèn)卷349份，有效問(wèn)卷349份。

3.資料處理

全部原始數(shù)據(jù)采用Excel 2007進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)。

4.調(diào)查結(jié)果與分析

（1）你曾經(jīng)在家中或特定場(chǎng)合聽(tīng)說(shuō)和參加過(guò)哪些方面非正式的禮儀培訓(xùn)？（多選）

參與調(diào)查的349名學(xué)生曾經(jīng)在家中或自身從事兼職的特定場(chǎng)合聽(tīng)說(shuō)或參加過(guò)非正式的禮儀培訓(xùn)。其中學(xué)生對(duì)就餐禮儀、形象禮儀、社交禮儀與服務(wù)禮儀較熟悉，聽(tīng)說(shuō)和參與過(guò)的人數(shù)分別為：135、102、100、93。由此可見(jiàn)，學(xué)生對(duì)常用的禮儀知識(shí)有一定的認(rèn)知度，為今后指導(dǎo)學(xué)生深入學(xué)習(xí)和運(yùn)用奠定了基礎(chǔ)。

（2）你經(jīng)常運(yùn)用哪種形式的溝通？（可多選）

通過(guò)對(duì)現(xiàn)有常見(jiàn)溝通形式進(jìn)行總結(jié)，將其歸類為：面談、郵件、短信、電話、會(huì)議溝通五大類。在以上五種溝通形式中，參與調(diào)查的學(xué)生最常用的溝通形式為短信溝通，共293人選擇；其次為電話溝通，共240人選擇；第三為面談，共210人選擇。由于被調(diào)查者屬于學(xué)生階段，故被認(rèn)為比較正式的郵件溝通與會(huì)議溝通鮮被選擇，為指導(dǎo)學(xué)生深入學(xué)習(xí)溝通知識(shí)提供了方向。

（3）你希望的禮儀和溝通培訓(xùn)形式是？（多選）

在可提供的溝通與禮儀培訓(xùn)方式中，參與調(diào)查的349名學(xué)生對(duì)實(shí)踐操作這一形式倍感興趣，該培訓(xùn)方式共被選中232次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于現(xiàn)場(chǎng)答疑和案例分析方式。除此之外，學(xué)生對(duì)聽(tīng)課這一形式的認(rèn)可度也非常高，共獲得141次投票。

（4）你覺(jué)得在溝通的過(guò)程中，遇到最大的困難是？（多選）

參與調(diào)查的349名學(xué)生中，普遍認(rèn)為：如何妥善解決溝通中的異議、如何準(zhǔn)確地理解他人觀點(diǎn)及如何正確清晰地闡述自己的觀點(diǎn)是日常溝通中普遍遇到的問(wèn)題，被選擇次數(shù)高達(dá)175、179和183次。由此可見(jiàn)，對(duì)職業(yè)學(xué)校的學(xué)生而言，走入職場(chǎng)之前，學(xué)會(huì)有效溝通是多么的重要。

（5）你對(duì)溝通和禮儀培訓(xùn)的主要期望是？（多選）

從參與調(diào)查的349名學(xué)生中可以看出，最希望提高禮儀服務(wù)與溝通能力，共有214人選擇。

5.結(jié)論

通過(guò)到同類職業(yè)院校、校際間及企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，了解溝通與禮儀課程開(kāi)設(shè)情況，學(xué)習(xí)同類校及高職的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)生中調(diào)研，了解需求。在多渠道調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行整理、分析得出：學(xué)生和企業(yè)對(duì)盡快提高溝通能力與禮儀素養(yǎng)這些通用職業(yè)素質(zhì)的需求度很高，我校開(kāi)設(shè)溝通與禮儀課程可行。

（三）確定符合職業(yè)學(xué)校特點(diǎn)的溝通與禮儀課程學(xué)習(xí)內(nèi)容

通過(guò)在廣大學(xué)生中了解對(duì)溝通與禮儀課程的需求情況，結(jié)合對(duì)調(diào)研資料的整理和分析，緊緊抓住以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)為先導(dǎo)這條主線，滿足企業(yè)對(duì)合格人才需求這一剛性指標(biāo)，確定符合職業(yè)學(xué)校特點(diǎn)的溝通與禮儀課程學(xué)習(xí)內(nèi)容如下。

第一章：現(xiàn)代禮儀第一節(jié)：社會(huì)禮儀

第二節(jié)：家庭禮儀

第三節(jié)：職業(yè)禮儀

第二章：溝通技巧第一節(jié)：跨越障礙、勇于溝通

第二節(jié)：掌握技巧、有效溝通

第三節(jié)：通觀全局、高效溝通

目前，溝通與禮儀課程開(kāi)發(fā)與實(shí)踐課題組成員正按照課題實(shí)施計(jì)劃的要求認(rèn)真編寫(xiě)相關(guān)的校本教材。

（四）通過(guò)在職業(yè)學(xué)校開(kāi)設(shè)溝通與禮儀課程，在學(xué)校與企業(yè)間架設(shè)有效銜接的橋梁

學(xué)生通過(guò)在職業(yè)學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)溝通與禮儀知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和與他人有效溝通的能力。使學(xué)生以良好的職業(yè)形象，得體大方的言談舉止，有效的溝通合作能力踏入職場(chǎng)，滿足社會(huì)、企業(yè)要求。以此解決職業(yè)學(xué)校的學(xué)生普遍存在的缺乏良好得體、規(guī)范的語(yǔ)言表達(dá)能力和與他人有效溝通能力的問(wèn)題，從而促進(jìn)學(xué)生專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)及良好人際關(guān)系的建構(gòu)。

參考文獻(xiàn)：

王濤，張雪.以培養(yǎng)高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)為導(dǎo)向的學(xué)生工作運(yùn)行機(jī)制的實(shí)踐研究[J].成都紡織高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2010（3）：42-45.