強建設(shè)提實力 打造放心醫(yī)院

長子縣中醫(yī)院創(chuàng)建于1993年6月，位于縣城西大街113號。2013年順利通過“二級甲等”中醫(yī)醫(yī)院評審；2014年7月加入山西省中醫(yī)院醫(yī)療集團，命名為“山西省中醫(yī)院醫(yī)療集團長子醫(yī)院”。全院現(xiàn)有職工142人，高級職稱4人，名老中醫(yī)4人。醫(yī)院擁有磁共振、中頻熱療儀等大型醫(yī)療設(shè)備。實際開放床位100張，設(shè)有9個臨床科室，其中市級重點專科兩個，7個醫(yī)技科室。

醫(yī)院始終把發(fā)展中醫(yī)院特色建設(shè)放在首位，堅持中西并舉、挖掘中醫(yī)特色療法，使中醫(yī)特色建設(shè)始終處于省內(nèi)縣級中醫(yī)院先進行列?？蒲许椖俊靶♂樀督Y(jié)合拔罐治療椎間盤突出癥臨床應(yīng)用”、“中藥直腸滴入結(jié)合穴位注射治療小兒支氣管肺炎臨床應(yīng)用”獲得長治市科技進步三等獎。

醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療業(yè)務(wù)活動的重要組成部分，隨著醫(yī)改逐步深化，為進一步落實“以病人為中心”的服務(wù)理念，改進醫(yī)療服務(wù)流程，方便患者看病就醫(yī)，改善患者就醫(yī)體驗，根據(jù)新形勢下醫(yī)療服務(wù)需求變化，結(jié)合醫(yī)院實際，長子縣中醫(yī)院從多個方面開展了工作。

改善就診環(huán)境 方便病人就醫(yī)

1.規(guī)范標(biāo)識標(biāo)牌，改善服務(wù)設(shè)施

在門診大廳和各樓層重新規(guī)范設(shè)立標(biāo)識牌，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)、有候診椅、有飯水設(shè)施、有輪椅等。改進飲水設(shè)施，安裝了水凈化系統(tǒng)。投入100萬元，在各樓層安裝了扶手，以防患者跌倒，并在每個病房配置了儲物柜。

2.推進預(yù)約診療，強化門診服務(wù)

一是開展了電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約診療服務(wù)，對于預(yù)約者優(yōu)先給予診治，確保出院病人得到及時復(fù)診。二是強化了門診服務(wù)，開展了節(jié)假日“門診”，并設(shè)立名老中醫(yī)工作室，每周六、周日坐診。

3.強化院前急救，急診服務(wù)高效

一是強化了急救意識，確保車輛、電話、人員、急救設(shè)備24小時處于應(yīng)急狀態(tài)。二是強化急救技能，加強技術(shù)培訓(xùn)和急救演練，上半年實地應(yīng)急演練兩次。三是強化急救流程，從接聽電話、出車、院前急救、病人轉(zhuǎn)運、院內(nèi)急救都做了詳細的要求和規(guī)定。四是暢通了急診病人“先搶救、后交費”的綠色通道，對危重病人全程陪檢，建立輔助檢查分診服務(wù)，受到了患者好評。

改進醫(yī)療質(zhì)量 推進惠民便民

1.認(rèn)真開展合理用藥專項整治行動

在抗菌藥物專項整治行動中，成立了醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會，通過完善處方點評制度，加強合理用藥監(jiān)測，規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用管理。嚴(yán)格按照《山西省抗菌藥物臨床應(yīng)用管理規(guī)范》，實施抗菌藥物分級管理制度，舉辦“合理應(yīng)用抗菌藥物全員培訓(xùn)”活動，并與各臨床科室簽署了“抗菌藥物合理使用責(zé)任狀”，大力推進臨床合理用藥。

2.扎實開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

進一步提升護理質(zhì)量，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，使護理工作更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理全覆蓋，病人及家屬滿意率逐步提高。

3.暢通投訴渠道，解決患者訴求

一是建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構(gòu)及時受理、處理病人投訴。二是規(guī)范了投訴處理機制。設(shè)置投訴處理辦公室，由專人負責(zé)滿意度回訪和督查醫(yī)師隨訪工作，進一步完善投訴處理流程，嚴(yán)格落實了首訴負責(zé)制，做到記錄準(zhǔn)確、處理反饋及時。三是召開患者及患者家屬座談會。聽取了大家的意見及建議，并及時進行了改進，收到了良好的效果。

改善服務(wù)態(tài)度 增進醫(yī)患溝通

醫(yī)護人員自覺維護病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)與選擇權(quán)。醫(yī)院對全體職工進行禮儀培訓(xùn)，隨時檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情。通過對出院患者電話回訪、問卷調(diào)查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集多方面的意見，并及時改進提高。

嚴(yán)格費用管理 確保收費透明

醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品零利潤銷售。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目，嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。同時利用LED顯示屏、院報、版面等多種形式向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。逐步完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。

實行雙向轉(zhuǎn)診 加大上下聯(lián)動

醫(yī)院以創(chuàng)建全國基層中醫(yī)藥工作先進單位為契機，扎實推進長子縣中醫(yī)藥發(fā)展，提升基層中醫(yī)藥服務(wù)能力。以多種形式與7所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，在技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、雙向轉(zhuǎn)診等方面實行聯(lián)動。派出技術(shù)骨干到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院坐診，指導(dǎo)中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣應(yīng)用，并組織基層衛(wèi)生院骨干來醫(yī)院集中培訓(xùn)，全面提升基層醫(yī)院中醫(yī)藥服務(wù)能力和管理水平。2015年對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)累計80余次，參加培訓(xùn)人員累計500余人次；下轉(zhuǎn)人次70余人次，上轉(zhuǎn)人次300余人次。

加強行風(fēng)建設(shè) 樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動，使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)病器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。同時做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。

在“改善醫(yī)療服務(wù)”活動中，長子縣中醫(yī)院把活動與黨的群眾路線教育實踐活動緊密結(jié)合，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅持“黨的群眾路線教育實踐”和“改善醫(yī)療服務(wù)”活動兩不誤、兩促進。通過“改善醫(yī)療服務(wù)”活動，在很大程度上促進了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實維護了廣大人民群眾的健康權(quán)益，為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

楊虎樂