高職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革探析

[摘要]目前，《教職成〔2015〕6號教育部關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》已經(jīng)發(fā)布，文件提出完善專業(yè)課程銜接體系，深化校企協(xié)同育人，強(qiáng)化行業(yè)對教育教學(xué)的指導(dǎo)，推進(jìn)專業(yè)教學(xué)緊貼技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)實(shí)際，有效開展實(shí)踐性教學(xué)等的意見。文章針對高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的課程體系構(gòu)建，從實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)若干方面進(jìn)行了研究，以便更好地創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]課程體系；實(shí)踐性教學(xué)；人才培養(yǎng)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201614134

汽車工業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，中國汽車市場銷售量已躍居世界第一。近兩年，汽車后市場產(chǎn)值規(guī)模約為6000億～8000億元，預(yù)計(jì)隨著平均車齡逐漸延長、汽車保有量穩(wěn)步增長，汽車后市場的產(chǎn)值將突破萬億。汽車后市場的起步與騰飛，也對整個(gè)行業(yè)的業(yè)態(tài)質(zhì)量、經(jīng)營模式、管理能力、從業(yè)人員數(shù)量與人力資源優(yōu)化提出更高的挑戰(zhàn)。

進(jìn)入“十三·五”開局之年，汽車產(chǎn)業(yè)政策發(fā)生了巨大改變，如《關(guān)于修改〈機(jī)動車維修管理規(guī)定〉的決定》《汽車維修技術(shù)信息公開實(shí)施管理辦法》《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》等政策的實(shí)施，對汽車行業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響。在新的發(fā)展形勢下，企業(yè)的競爭日益加劇。企業(yè)的競爭實(shí)際折射出對人才的發(fā)展需求，社會急需一大批職業(yè)化、專業(yè)化的汽車服務(wù)人才。高職院校開設(shè)的汽車營銷與服務(wù)專業(yè)，主要培養(yǎng)的是汽車銷售顧問、汽車服務(wù)顧問等崗位需求人才。

1專業(yè)實(shí)踐課程體系構(gòu)建

汽車營銷與服務(wù)專業(yè)自建立以來，不斷根據(jù)市場變化，發(fā)展完善教學(xué)課程體系。堅(jiān)持以綜合素質(zhì)培養(yǎng)為本，將學(xué)生的職業(yè)關(guān)鍵能力定位為：整車銷售能力、配件銷售能力、市場預(yù)測能力和汽車售后服務(wù)能力。我們把這些職業(yè)關(guān)鍵能力的培養(yǎng)作為教學(xué)工作的重點(diǎn)，精心組織、安排相應(yīng)的理論和實(shí)踐課程，使學(xué)生的專業(yè)技術(shù)能力達(dá)到行業(yè)要求。在專業(yè)實(shí)踐課程體系構(gòu)建上：

首先，確定課程體系設(shè)置原則。即以就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)工作環(huán)境為背景，以綜合職業(yè)素質(zhì)為基礎(chǔ)，以能力為本位，適應(yīng)汽車后市場發(fā)展。教學(xué)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)；構(gòu)建“校企”合作特色的理實(shí)一體的課程教學(xué)體系。

其次，對理實(shí)一體的課程教學(xué)內(nèi)容解析。通過以行業(yè)學(xué)會、總經(jīng)理、市場部經(jīng)理、銷售總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、一線員工為調(diào)研對象，進(jìn)行行業(yè)、企業(yè)調(diào)研并進(jìn)行職業(yè)崗位能力分析，確定典型工作領(lǐng)域，并對工作任務(wù)進(jìn)行歸納，對學(xué)習(xí)領(lǐng)域進(jìn)行設(shè)計(jì)（亦即課程開發(fā)），對學(xué)習(xí)情境進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。整個(gè)過程始終堅(jiān)持行業(yè)專家、教學(xué)專家和專業(yè)教師共同參與。

最后，對實(shí)踐教學(xué)體系進(jìn)行解析。專業(yè)的整個(gè)實(shí)踐教學(xué)體系，遵循從基本技能實(shí)訓(xùn)（汽車認(rèn)識實(shí)訓(xùn)），到基本專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)（汽車構(gòu)造實(shí)訓(xùn)、服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)、上機(jī)實(shí)訓(xùn)、商務(wù)英語實(shí)訓(xùn)），到專業(yè)綜合技能實(shí)訓(xùn)（汽車整車銷售實(shí)訓(xùn)、汽車售后服務(wù)實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)、專業(yè)綜合實(shí)踐、畢業(yè)實(shí)習(xí)）的思想路線，循序漸進(jìn)，引導(dǎo)學(xué)生最終實(shí)現(xiàn)從大學(xué)生到就業(yè)崗位角色的轉(zhuǎn)變。

2在職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)

學(xué)生在職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)可以依托校內(nèi)知識、技能學(xué)習(xí)、在汽車4S專賣店工學(xué)結(jié)合式生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)和頂崗預(yù)就業(yè)實(shí)習(xí)三個(gè)方面進(jìn)行。對于校內(nèi)知識、技能學(xué)習(xí)可以安排在校內(nèi)整車營銷實(shí)訓(xùn)室、校企合作校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地完成，以基本素質(zhì)、基本技能為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)技能的逐步遞進(jìn)、強(qiáng)化。而在汽車4S專賣店工學(xué)結(jié)合式的生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)，可以依托眾多的校外實(shí)訓(xùn)基地，按照汽車營銷與服務(wù)對應(yīng)的崗位任務(wù)確定內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)技術(shù)實(shí)訓(xùn)借鑒企業(yè)的培訓(xùn)方式，采用導(dǎo)師制由崗位師傅和教師共同指導(dǎo)來幫助學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，使學(xué)生職業(yè)環(huán)境適應(yīng)能力及專業(yè)核心技能逐步遞進(jìn)并強(qiáng)化。學(xué)生專業(yè)綜合能力、職業(yè)崗位能力逐步遞進(jìn)、強(qiáng)化?？梢酝ㄟ^建立校企雙方對學(xué)生的評價(jià)體系，學(xué)校與企業(yè)共同完成對學(xué)生實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)的考核評價(jià)。在強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育方面，可以將現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)范融入教學(xué)環(huán)節(jié)中。將組織協(xié)調(diào)、合作共事、學(xué)習(xí)與適應(yīng)、承受挫折等職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育貫穿到人才培養(yǎng)全過程，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與創(chuàng)業(yè)能力。

3教學(xué)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)

當(dāng)前課程內(nèi)容更新快，課程內(nèi)容綜合性強(qiáng)，使學(xué)生學(xué)習(xí)難度大。同時(shí)，學(xué)生數(shù)量不斷增加，且近年來學(xué)生的基礎(chǔ)差距比較大，要求有足夠的實(shí)踐場地和經(jīng)驗(yàn)豐富的“雙師”素質(zhì)教師的指導(dǎo)，才能更好地提高學(xué)生的實(shí)踐技能水平，適應(yīng)社會的發(fā)展。對他們中的骨干教師的培養(yǎng)，制定和實(shí)施有效的培訓(xùn)計(jì)劃，安排他們到省內(nèi)外汽車4S專營店、汽車維修企業(yè)參加生產(chǎn)實(shí)踐、職業(yè)教育培訓(xùn)，主持院級優(yōu)秀課程建設(shè)，主持以銷售和售后服務(wù)為載體的學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)和教學(xué)實(shí)施，主持實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，并結(jié)合自身實(shí)際制訂教學(xué)改革、課程建設(shè)、科研、技術(shù)服務(wù)和學(xué)術(shù)研究計(jì)劃。

4專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)的完善

以企業(yè)為依托建設(shè)高水平的校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，以完善專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)。

（1）通過加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，模擬真實(shí)營銷環(huán)境，加大汽車營銷實(shí)訓(xùn)中心投入力度。校企深度融合，以工作過程為導(dǎo)向，共建模擬真實(shí)生產(chǎn)環(huán)境的校內(nèi)汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地。按照企業(yè)工位模式設(shè)立學(xué)生實(shí)訓(xùn)工位，建成融教學(xué)、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定和技術(shù)服務(wù)為一體的專業(yè)化基地，滿足以汽車營銷與服務(wù)為重點(diǎn)的專業(yè)群教學(xué)、科研需要，為企業(yè)提供培訓(xùn)與技術(shù)開發(fā)服務(wù)。在教學(xué)上，進(jìn)行“教-學(xué)-做”一體化教學(xué)，汽車維修實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目訓(xùn)練都是真正的實(shí)境教學(xué)。學(xué)生在校所做實(shí)訓(xùn)接近其第一職業(yè)崗位工作，使學(xué)生基本達(dá)到零距離上崗。

（2）加強(qiáng)校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)力度，主動適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，通過積極參與企業(yè)職工培訓(xùn)、技術(shù)革新、企業(yè)文化建設(shè)，調(diào)動企業(yè)參與校企合作積極性，與相關(guān)企業(yè)建立牢固的人才供需關(guān)系。繼續(xù)深化頂崗實(shí)習(xí)組織與管理力度，頂崗實(shí)習(xí)實(shí)行導(dǎo)師指導(dǎo)制，即實(shí)習(xí)企業(yè)有專門的企業(yè)技術(shù)專家和技術(shù)骨干指導(dǎo)學(xué)生，學(xué)校也安排有指導(dǎo)實(shí)習(xí)的教師，且學(xué)生帶薪工作，頂崗實(shí)習(xí)成績由企業(yè)人員和學(xué)校教師共同評定，頂崗實(shí)習(xí)達(dá)半年以上，由企業(yè)向?qū)W生頒發(fā)“工作經(jīng)歷證書”。將部分“職業(yè)能力”的培養(yǎng)放入企業(yè)，既節(jié)省了學(xué)院專業(yè)建設(shè)投資，又保障了學(xué)生在真實(shí)的生產(chǎn)環(huán)境中進(jìn)行技能訓(xùn)練。

（3）加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)涵建設(shè)，完善和創(chuàng)新校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地教學(xué)運(yùn)行模式，與汽車經(jīng)銷公司等單位共建實(shí)訓(xùn)基地，規(guī)范校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)，制定管理規(guī)定、運(yùn)行方式和考核辦法，開發(fā)制訂能力培訓(xùn)包、實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)訓(xùn)教材、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊、技能試題庫和實(shí)訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)等，開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革研究與實(shí)踐，建成保障工學(xué)結(jié)合要求的實(shí)訓(xùn)基地配套管理體系，形成適應(yīng)汽車技術(shù)服務(wù)各專業(yè)特點(diǎn)的長效運(yùn)行機(jī)制。積極開展技術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定和技術(shù)研發(fā)工作，保證實(shí)訓(xùn)基地的可持續(xù)發(fā)展。

5結(jié)論

當(dāng)前是知識和能力競爭、信息和經(jīng)濟(jì)競爭的時(shí)代，歸根結(jié)底是人才素質(zhì)競爭的時(shí)代。誰能源源不斷地培養(yǎng)出知識含量大、創(chuàng)新能力強(qiáng)、應(yīng)變能力快、發(fā)展能力可持續(xù)強(qiáng)的高素質(zhì)人才隊(duì)伍，誰就能在激烈的國際競爭中占據(jù)優(yōu)勢。我們將不斷地探索和研究高職教育思想，實(shí)踐教學(xué)模式和課程體系的建設(shè)和改革，辦好汽車營銷與服務(wù)專業(yè)。

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[2]夏志華汽車營銷實(shí)務(wù)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2010

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[作者簡介]夏志華（19657—），女，漢族，江西豐城人，學(xué)士學(xué)位，吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授。研究方向：汽車營銷與服務(wù)。