退休人員服務(wù)管理系統(tǒng)的探索和實(shí)踐

李三霞

摘 要：退休人員服務(wù)管理工作是直接關(guān)系到社會(huì)和諧穩(wěn)定的，高效、快捷的退管工作能夠讓退休人員享受到更加安詳?shù)耐诵萆?。退休人員的信息管理必須從傳統(tǒng)的檔案式管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化、信息化的管理模式。本文探討了退休人員管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)踐。

關(guān)鍵詞：退休人員；服務(wù)管理；系統(tǒng)；實(shí)踐

隨著我國(guó)逐步進(jìn)入老齡化社會(huì)，各企事業(yè)單位的退休人員也越來(lái)越多，退休人員管理中心涉及到的工作也越來(lái)越多，越來(lái)越繁雜。傳統(tǒng)的退休人員管理方式是建立文件檔案，需要辦理各種事務(wù)的時(shí)候，到檔案室查閱相關(guān)檔案。傳統(tǒng)的人工信息管理方式存在許多缺點(diǎn)，工作效率也較低下。如果一位退休人員來(lái)辦理事務(wù)，先要查閱相關(guān)檔案，還要填寫(xiě)許多表格文件等，花費(fèi)的時(shí)間較多，有時(shí)候操作不慎還會(huì)出現(xiàn)失誤，影響了退休管理中心的服務(wù)質(zhì)量。所以，退休管理工作應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)信息化管理，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的信息設(shè)備進(jìn)行管理。

一、退休人員服務(wù)管理系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)意義

退休人員服務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)可以帶來(lái)多方面的效益，不僅僅帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，還帶來(lái)了社會(huì)效益，可謂一舉多得。下面探討退休人員信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的意義。

（一）健全社會(huì)的保障體系

健全的社會(huì)保障體系是國(guó)家步入現(xiàn)代化、文明化的重要標(biāo)志，各國(guó)都致力于健全社會(huì)的保障體系。我國(guó)一直將退休人員的服務(wù)管理作為政府的一項(xiàng)重要工作，通過(guò)制定法律和加強(qiáng)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)退休人員老有所依、老有所養(yǎng)的目標(biāo)。退休人員管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)可以幫助國(guó)家健全社會(huì)保障體系，一方面可以通過(guò)退休人員服務(wù)管理系統(tǒng)查閱退休人員信息的大數(shù)據(jù)，作為制定相關(guān)政策的參考，另一方面可以及時(shí)解決退休人員的各種困難，在根本上保障了退休人員的自身權(quán)益。

（二）實(shí)現(xiàn)退管工作信息化

以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息化技術(shù)革命席卷全球，現(xiàn)在幾乎所有的行業(yè)都在實(shí)現(xiàn)信息化，比如，醫(yī)療信息化、工資信息化、銀行信息化等，這些行業(yè)的信息化要求退休管理工作必須信息化，退休管理工作信息化后能夠和醫(yī)院實(shí)現(xiàn)信息交互，及時(shí)了解退休人員的就醫(yī)、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等情況。退休人員管理系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)互通，可以實(shí)現(xiàn)退休人員養(yǎng)老金、慰問(wèn)金的發(fā)放信息化，提高了資金發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)化和透明度，減少了操作失誤帶來(lái)的社會(huì)負(fù)面影響。

（三）提升退管工作的質(zhì)量

退休人員管理中心是直接面對(duì)退休人員的，如果能夠給退休人員帶來(lái)高質(zhì)量的服務(wù)，可以使全社會(huì)的退休人員過(guò)上高質(zhì)量的退休生活。退休人員管理中心高質(zhì)量的服務(wù)也可以樹(shù)立政府機(jī)關(guān)在人民群眾心目中的形象，實(shí)現(xiàn)了向服務(wù)性政府轉(zhuǎn)變的目標(biāo)。退休人員服務(wù)管理系統(tǒng)的建立可以使信息存儲(chǔ)、傳遞、使用更加方便快捷，同時(shí)還保證了信息的安全，杜絕了信息的丟失、隨意篡改等現(xiàn)象。信息管理系統(tǒng)的引進(jìn)也使退休管理中心的工作高效化，在同等時(shí)間內(nèi)能夠?yàn)楦嗟耐诵萑藛T進(jìn)行服務(wù)，提高了社會(huì)效益，還減輕了退休人員管理中心工作人員的工作負(fù)擔(dān)，能夠讓他們將寶貴的工作時(shí)間花到真正需要他們的地方，而不是一些瑣碎雜事上面。

二、退休人員服務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法

從上面的分析可以看出，退休人員服務(wù)管理系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)意義是非常巨大的，可以提高退休管理中心的服務(wù)質(zhì)量，減輕工作人員的工作負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)信息的快捷共享等。下面探討如何實(shí)現(xiàn)退休人員服務(wù)管理系統(tǒng)。

（一）硬件系統(tǒng)

硬件系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等。在退休管理中心要布設(shè)可以和外界連通的局域網(wǎng)絡(luò)。為了信息的安全，在網(wǎng)絡(luò)的出口處要安裝防火墻。計(jì)算機(jī)作為終端使用，和網(wǎng)絡(luò)連接形成客戶(hù)端/服務(wù)器的建構(gòu)模式。服務(wù)器作為信息處理的核心，要高效、穩(wěn)定、快捷和安全，可以使用專(zhuān)門(mén)的服務(wù)器工作站來(lái)承擔(dān)。為了安全考慮，可以使用兩臺(tái)以上服務(wù)器進(jìn)行熱備份，如果有一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故障需要維修，可以讓另一臺(tái)服務(wù)器接管工作。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器是一臺(tái)專(zhuān)門(mén)用來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)的服務(wù)器，其對(duì)安全性要求非常高，可以在數(shù)據(jù)服務(wù)器和服務(wù)器中間架設(shè)防火墻來(lái)保證數(shù)據(jù)的安全，每天還要在固定時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，利用最近時(shí)間的備份進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。

（二）軟件系統(tǒng)

軟件系統(tǒng)是退休人員服務(wù)管理系統(tǒng)的核心，可以通過(guò)能夠操作數(shù)據(jù)庫(kù)的高級(jí)語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該選用安全高效的編程語(yǔ)言，一方面保證系統(tǒng)的安全性，另一方面保證系統(tǒng)運(yùn)行的高效率。軟件系統(tǒng)還包括數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，數(shù)據(jù)庫(kù)軟件可以應(yīng)用SQL數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件。SQL作為專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件已經(jīng)應(yīng)用到各行各業(yè)中，其性能穩(wěn)定，操作簡(jiǎn)單，安全高效，可以說(shuō)是最優(yōu)秀的數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件之一。

三、退休人員服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

下面說(shuō)明退休人員管理系統(tǒng)中各模塊的設(shè)計(jì)，主要分為個(gè)人信息管理模塊、慰問(wèn)服務(wù)管理模塊、管理工作信息模塊、安全管理模塊、查詢(xún)系統(tǒng)終端模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)操作模塊等。這些模塊協(xié)調(diào)工作，使退休人員服務(wù)管理系統(tǒng)穩(wěn)定工作。

（一）安全管理模塊

安全管理模塊的作用是保證退休人員管理系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)安全，通過(guò)分配操作權(quán)限的方法實(shí)現(xiàn)。操作權(quán)限最高的是系統(tǒng)管理員，系統(tǒng)管理員能夠添加、修改和刪除數(shù)據(jù)，但是不是特別情況，管理員也不能使用系統(tǒng)管理員賬號(hào)登錄，防止出現(xiàn)誤操作改變數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)帶來(lái)社會(huì)問(wèn)題。操作員能夠進(jìn)行信息的查閱和添加，是退休人員服務(wù)管理中心的工作人員通用賬號(hào)，以滿(mǎn)足他們工作中的操作需要。一般用戶(hù)賬號(hào)是供外界終端使用，所有的社會(huì)退休人員都使用一般用戶(hù)賬號(hào)登錄，一般用戶(hù)賬號(hào)的權(quán)力非常有限，只能查閱一些公開(kāi)的信息，以方便退休人員查閱自己的養(yǎng)老金，慰問(wèn)金、福利、醫(yī)療保險(xiǎn)等信息。

（二）退休人員的個(gè)人信息管理模塊

退休人員的個(gè)人信息是組成退休人員管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的主體。這個(gè)模塊要能夠?qū)崿F(xiàn)退休人員個(gè)人信息的添加、修改、刪除、升級(jí)等功能。但是在操作的時(shí)候通過(guò)安全管理模塊實(shí)現(xiàn)權(quán)限的審核，只有操作員賬號(hào)才能進(jìn)行個(gè)人信息的操作，還要實(shí)現(xiàn)操作信息的備份，一旦出現(xiàn)誤操作還能夠進(jìn)行撤銷(xiāo)操作，以保證數(shù)據(jù)的安全性。

（三）退休人員的慰問(wèn)服務(wù)管理模塊

退休人員的慰問(wèn)服務(wù)是退休人員服務(wù)管理系統(tǒng)的一項(xiàng)特色模塊。一個(gè)企業(yè)總存在著一些困難退休職工或者生重病的退休職工，對(duì)他們進(jìn)行慰問(wèn)可以體現(xiàn)黨的溫暖和社會(huì)主義的優(yōu)越性。利用慰問(wèn)服務(wù)管理模塊將生活困難的退休人員進(jìn)行匯總，和醫(yī)院數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接，及時(shí)了解重病退休人員的身體情況和治療情況，以便及時(shí)安排慰問(wèn)。

（四）退休人員的管理工作信息模塊

退休人員服務(wù)管理中心經(jīng)常要發(fā)布一些信息，比如：通知退休人員辦理重病醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)事務(wù)等，以前都是利用電話(huà)通知，效率低，服務(wù)質(zhì)量差。退休人員管理系統(tǒng)中的工作信息發(fā)布系統(tǒng)能夠?qū)⒏鞣N信息進(jìn)行發(fā)布。退休人員通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)或者手機(jī)APP等形式來(lái)訪(fǎng)問(wèn)這些信息，幫助他們及時(shí)了解退休管理中心的各種情況，既方便了退休人員，又減輕了退休人員管理中心的工作。

（五）退休人員的查詢(xún)系統(tǒng)終端模塊

退休人員管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)退休管理中心與退休人員的聯(lián)動(dòng)，必需要有查詢(xún)終端模塊，查詢(xún)終端模塊能夠?qū)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成網(wǎng)頁(yè)可以訪(fǎng)問(wèn)的模式，讓用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)這些數(shù)據(jù)。也可以開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)的手機(jī)軟件，通過(guò)手機(jī)軟件更高效地查詢(xún)退休相關(guān)信息。

（六）退休人員的管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)模塊

數(shù)據(jù)庫(kù)管理模塊的作用是向數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)送指令操作數(shù)據(jù)，同時(shí)向其他的模塊傳遞數(shù)據(jù)，這個(gè)模塊是聯(lián)系數(shù)據(jù)庫(kù)和其他模塊的中介，要保證這個(gè)模塊的高效和安全。數(shù)據(jù)庫(kù)操作模塊可以用效率較高的c語(yǔ)言來(lái)實(shí)習(xí)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，安全高效是退休人員管理系統(tǒng)的核心要求，每一個(gè)模塊的實(shí)現(xiàn)必須圍繞這兩點(diǎn)進(jìn)行。只有保證了安全和高效才能讓退休人員管理系統(tǒng)更好地為廣大退休人員服務(wù)。

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