我國化妝品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究

趙一　樊慶山

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)在國內(nèi)的迅速發(fā)展，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購物的興起。本文通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷策略對(duì)化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和不足進(jìn)行分析，提出適合的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，通過對(duì)顧客策略、價(jià)格策略、分銷策略、促銷策略、品牌策略的分析，并將其運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)營銷中，使企業(yè)的綜合競(jìng)爭力有很大的提高。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；化妝品企業(yè)；營銷策略；消費(fèi)者需求

一、緒論

研究中國經(jīng)濟(jì)的外國人曾說過：“談中國市場(chǎng)，必談中國日化市場(chǎng)；談中國企業(yè)，必談中國日化企業(yè)”。從而可以看出，中國的化妝品市場(chǎng)有很大的發(fā)展?jié)摿Γl(fā)展空間很大，對(duì)于研究其他的市場(chǎng)也有很好的借鑒作用。但是，中國的化妝品市場(chǎng)很難進(jìn)行研究。首先，進(jìn)行化妝品經(jīng)營的企業(yè)很多，國外的品牌加上中國的5000多企業(yè)，化妝品市場(chǎng)上品牌不好確定，數(shù)量難以統(tǒng)計(jì)。其次，國內(nèi)的化妝品銷售不僅僅是一種渠道，渠道很多，這也使得研究的難度加大了不少。

如果為化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷做個(gè)解釋，就是說，將化妝品與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，一切的銷售過程都是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，前期調(diào)研、消費(fèi)者定位、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品更新及良好的售后，提高產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，提高生產(chǎn)的效率，減少成本。

二、我國化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及問題分析

（一）我國化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

1、我國化妝品傳統(tǒng)銷售渠道

（1）商場(chǎng)專柜、各種百貨店。一些大型的化妝品企業(yè)在百貨店、商場(chǎng)專柜提供產(chǎn)品銷售給顧客，通過設(shè)立專柜將產(chǎn)品直接銷售給終端客戶，還可以向顧客提供一些增值服務(wù)，比如專業(yè)的美容顧問免費(fèi)解答肌膚問題，咨詢直接到個(gè)體消費(fèi)者，提供美容顧問和產(chǎn)品試用，也是一種讓顧客感受到產(chǎn)品真實(shí)體驗(yàn)的一項(xiàng)服務(wù)。這種方式一般在城市比較普遍，城市的女性是化妝品的消費(fèi)引領(lǐng)主體，帶動(dòng)著城市的化妝品的更好銷售。

（2）化妝品專賣店?；瘖y品專賣店是只專門銷售化妝品，不同于商場(chǎng)的綜合銷售，更能為消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)，還能提供豐富的化妝體驗(yàn)和化妝產(chǎn)品。

（3）超市。超市以其價(jià)格公正，方便的優(yōu)點(diǎn)吸引了80%多的女性消費(fèi)群，年齡以35～45為主，主要是家庭婦女占據(jù)很大部分，所以超市主打低中端的化妝品，主要以潔面類、洗護(hù)類的為主，超市也是消費(fèi)者購物的一大主要場(chǎng)所。

（4）個(gè)人護(hù)理店、藥房。一種介于藥物和化妝品之間的藥妝主要在個(gè)人護(hù)理店、藥房進(jìn)行銷售，從研發(fā)到生產(chǎn)都必須經(jīng)過專業(yè)的醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)參與，配方公開，還得經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試。藥妝不僅有傳統(tǒng)的護(hù)膚品的功效，還能治療皮膚。

（5）新興渠道。電話購物。主要是經(jīng)過電視這樣的媒介，將產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者，消費(fèi)者可以通過電話進(jìn)行下單購買。

2、我國化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道

網(wǎng)絡(luò)購物正在發(fā)展成社會(huì)的主流消費(fèi)方式之一，未來化妝品的發(fā)展趨勢(shì)，也是將化妝品與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行化妝品的銷售。更多的化妝品企業(yè)開始把目光聚焦在快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)上，希望能更好的分互聯(lián)網(wǎng)的一杯羹。

在化妝品市場(chǎng)發(fā)展過程中各種成本費(fèi)用的提高，使得化妝品企業(yè)將目光轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)營銷中去。大多數(shù)的消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于網(wǎng)上購物，更喜歡通過網(wǎng)絡(luò)方便、快捷的選擇自己喜歡的產(chǎn)品，在這種大的趨勢(shì)下，化妝品企業(yè)只有意識(shí)到消費(fèi)者這種變化，加大化妝品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定，使消費(fèi)者能隨時(shí)了解所需要的產(chǎn)品，更好的滿足顧客對(duì)網(wǎng)上化妝品購物的需求。

（二）我國化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題分析

對(duì)于前景廣闊的化妝品銷售市場(chǎng)，在實(shí)際的銷售過程中還是會(huì)遇到不小的問題，而這些問題必須得到重視，才能不斷發(fā)展。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、市場(chǎng)環(huán)境有待改善。對(duì)于中國現(xiàn)階段來說，化妝品的網(wǎng)絡(luò)銷售方式主要以各大化妝品網(wǎng)上商城、官網(wǎng)和淘寶為主。而主要銷售人群主要是年輕的消費(fèi)者，稍微上了年紀(jì)的人還沒有真正接納這種新鮮的購物方式，離全民的網(wǎng)上購物還有些差距。所以要想讓各種年紀(jì)段的人都能享受這種購物方式，就需要不斷的培養(yǎng)全民更加廣泛的消費(fèi)觀。因此，化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)的環(huán)境需要進(jìn)一步完善。

2、假冒偽劣產(chǎn)品泛濫。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的監(jiān)管力度不夠，商品真實(shí)性的不夠透明，使得網(wǎng)絡(luò)上有一些假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行銷售，這會(huì)使得顧客對(duì)網(wǎng)上購物的積極性降低，從而影響了化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展。

3、營銷策略有待創(chuàng)新。國內(nèi)的化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)都是在初始階段，生產(chǎn)力水平低，銷售方式還不夠成熟。企業(yè)在做化妝品的網(wǎng)絡(luò)銷售的過程中，大多數(shù)都是在打價(jià)格戰(zhàn)，減少利潤以贏得更高的市場(chǎng)占有率，這種銷售方式還處于不大成熟階段，需要不斷完善，創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略。

三、我國化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

（一） 顧客策略

作為一個(gè)企業(yè)，為顧客提供更好的產(chǎn)品，一直是企業(yè)的宗旨，但是任意一家企業(yè)，也不可能把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顧及到所有的顧客，顧客的年齡、地區(qū)等差異很大，人數(shù)眾多，購買上會(huì)出現(xiàn)要求的差異。

1、學(xué)生這類消費(fèi)群體對(duì)價(jià)格非常敏感，由于無收入或者收入水平較低，使她們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)把價(jià)格、產(chǎn)品的容量考慮進(jìn)去。由于剛剛只用化妝品，她們會(huì)在各種品牌化妝品中猶豫，一旦遇到打動(dòng)她們的化妝品，她們會(huì)逐漸成為化妝品的消費(fèi)主力，潛力不可估量。

2、剛參加工作的女性，由于工資不高，各種工作剛?cè)胧?，還不能好好熟悉，所以工作壓力會(huì)很大，空閑時(shí)間比較少，這在一定程度上限制了她們購買的空間便利性。

在這種大的網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境下，化妝品公司可以利用自己獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)，吸引了一大批忠實(shí)的學(xué)生群體，為其在市場(chǎng)上打開局面，奠定了良好的消費(fèi)群體。

（二） 價(jià)格策略

價(jià)格因素是影響消費(fèi)者進(jìn)行化妝品選擇的一大關(guān)鍵因素，對(duì)于化妝品這類比較受女性消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品，價(jià)格和收入決定了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購買力，在對(duì)化妝品進(jìn)行定位的過程中，要充分考慮目標(biāo)消費(fèi)者的購買力，太高的價(jià)格會(huì)失去低中檔位的消費(fèi)者市場(chǎng)，太低的價(jià)格，又會(huì)給高中檔位的消費(fèi)者一種產(chǎn)品質(zhì)量不好的錯(cuò)覺，因此在制定價(jià)格的過程中，要考慮到各個(gè)層次的消費(fèi)者，然后再制定完整的價(jià)格體系。

（三）分銷策略

網(wǎng)上營銷渠道有兩種方式，一種是直接營銷，另一種是間接營銷。而網(wǎng)絡(luò)直接交易，是一種高效率、低成本的交易方式，它可以使顧客更加方便、快捷的進(jìn)行網(wǎng)上購物，實(shí)行的是線上加盟進(jìn)行銷售，也與現(xiàn)在最流行的微商的銷售方式進(jìn)行統(tǒng)一。

（四）促銷策略

進(jìn)行全方位的網(wǎng)絡(luò)推廣，能使顧客更加全面的了解化妝品企業(yè)的知識(shí)，更能便捷的選擇產(chǎn)品、進(jìn)行購物。企業(yè)在網(wǎng)站上建立自己的官網(wǎng)，消費(fèi)者能通過官網(wǎng)準(zhǔn)確的了解產(chǎn)品的信息，并且對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)搜索時(shí)，能快速的找到相關(guān)的產(chǎn)品。通過貼吧、論壇等年輕人喜愛的方式宣傳，更能深入到年輕人的生活中，給他們不一樣的產(chǎn)品宣傳，也能從另一種不同的方式進(jìn)行消費(fèi)者的積累。

四、結(jié)論

要想在化妝品市場(chǎng)上競(jìng)爭力增強(qiáng)，就需要在原有的銷售渠道的基礎(chǔ)上，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷，這也就成了化妝品企業(yè)正確的發(fā)展道路。

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷作為與世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的新興市場(chǎng)營銷方式，代表著現(xiàn)代營銷發(fā)展方向?；瘖y品企業(yè)只有認(rèn)真地研究網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，采取正確的營銷對(duì)策，才能在即將到來的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中獲得發(fā)展。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷所不具備的許多優(yōu)點(diǎn)，它已成為21世紀(jì)營銷的新亮點(diǎn)。但鑒于目前的狀況，受到諸多因素的制約，化妝品企業(yè)的市場(chǎng)營銷應(yīng)當(dāng)注重傳統(tǒng)營銷方式和網(wǎng)絡(luò)營銷方式的結(jié)合。

（三）企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷采取的策略有多種，化妝品企業(yè)應(yīng)分析自己的實(shí)力，結(jié)合實(shí)際情況采取相應(yīng)的策略，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下尋求發(fā)展。

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