試析高校應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的問(wèn)題與策略

黃國(guó)威

摘 要 微信公眾平臺(tái)功能強(qiáng)大，在高校學(xué)生教育管理實(shí)踐中發(fā)揮了重要作用。由于屬新生事物尚不成熟，應(yīng)用中存在著互動(dòng)不及時(shí)，內(nèi)容不豐富，信息分類(lèi)不精確等問(wèn)題。所以，提高推送信息的質(zhì)量、豐富其內(nèi)容、對(duì)信息進(jìn)行系統(tǒng)分類(lèi)，建立和培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)的學(xué)生團(tuán)隊(duì)，才能充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)在高校教育管理實(shí)踐中的作用。

關(guān)鍵詞 微信公眾平臺(tái) 高校教育管理 問(wèn)題策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.03.008

1 微信公眾平臺(tái)在高校教育管理實(shí)踐中的功能應(yīng)用

1.1 新生功能

2015年新生入學(xué)前，廣州工商學(xué)院財(cái)金系首次使用微信公眾平臺(tái)，針對(duì)新生設(shè)置了新生導(dǎo)航、精準(zhǔn)回復(fù)、常見(jiàn)問(wèn)題資源庫(kù)、個(gè)人信息查詢(xún)和資料收集表5項(xiàng)功能。新生到各系報(bào)到時(shí)可以先讓其掃描微信公眾平臺(tái)二維碼加關(guān)注。第一，新生導(dǎo)航菜單。新生可以通過(guò)此項(xiàng)功能了解學(xué)校的路線(xiàn)，入學(xué)報(bào)到流程，入學(xué)注意事項(xiàng)等信息。第二，開(kāi)通多客服服務(wù)，針對(duì)學(xué)生提出的問(wèn)題，予以一對(duì)一的精準(zhǔn)回復(fù)。第三，建立常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)，通過(guò)群發(fā)推送的方式，幫助學(xué)生樹(shù)立自我主動(dòng)了解和學(xué)習(xí)的習(xí)慣。第四，個(gè)人信息查詢(xún)。用準(zhǔn)考證號(hào)等信息作為關(guān)鍵字，在平臺(tái)上回復(fù)關(guān)鍵字，就可以查看自己的班別和宿舍安排。第五，建立資料收集表，讓新生在平臺(tái)上輸入學(xué)生報(bào)到信息和最新聯(lián)系方式，方便高校輔導(dǎo)員了解學(xué)生情況。

1.2 在校生功能

針對(duì)在校生設(shè)置了信息查詢(xún)、活動(dòng)推廣、留言板和微站4項(xiàng)功能。第一，信息查詢(xún)。利用第三方平臺(tái)，開(kāi)發(fā)四六級(jí)成績(jī)查詢(xún)，課表查詢(xún)等功能，方便學(xué)生的同時(shí)建立一種權(quán)威性信息源。第二，活動(dòng)推廣。可以在活動(dòng)通知推送下面直接附帶網(wǎng)上報(bào)名表的鏈接，學(xué)生直接填寫(xiě)報(bào)名信息即可，免去了下載打印，節(jié)約了時(shí)間和成本。第三，留言板。針對(duì)某個(gè)時(shí)事熱點(diǎn)的推送，提供評(píng)論或者留言功能，讓學(xué)生接受思想政治教育的同時(shí)有機(jī)會(huì)表達(dá)情感和他人交流。第四，微站是專(zhuān)門(mén)用來(lái)存儲(chǔ)和呈現(xiàn)經(jīng)分類(lèi)和處理后的信息，為學(xué)生提供新聞快訊、黨建服務(wù)、醫(yī)保、獎(jiǎng)貸助學(xué)、心理健康、生活資訊等服務(wù)。

1.3 畢業(yè)生功能

針對(duì)外出實(shí)習(xí)的畢業(yè)生設(shè)置了畢業(yè)生通知、實(shí)習(xí)信息采集、畢業(yè)實(shí)習(xí)任務(wù)等3項(xiàng)功能。畢業(yè)生可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)，及時(shí)收到信息，查閱并填寫(xiě)表格，還可以通過(guò)第三方平臺(tái)上的保留欄目，有目的地去尋找自己所需資訊。

1.4 校友功能

校友都有一種愛(ài)校的情懷，他們也會(huì)時(shí)常關(guān)注學(xué)校的動(dòng)態(tài)和信息，微信公眾平臺(tái)開(kāi)辟了校友功能，在里面呈現(xiàn)學(xué)校變化發(fā)展的信息和校友風(fēng)采。

2 微信公眾平臺(tái)在高校教育實(shí)踐中的作用發(fā)揮

（1）幫助新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活。新生入校，對(duì)學(xué)校的了解幾乎是一片空白，微信公眾平臺(tái)可以幫助新生盡快了解學(xué)校的歷史、專(zhuān)業(yè)建設(shè)、各項(xiàng)政策和制度、生活休閑和娛樂(lè)等方面的內(nèi)容。實(shí)踐證明這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用縮短了新生適應(yīng)大學(xué)生活的時(shí)間，減少了因?qū)π颅h(huán)境的不適應(yīng)而導(dǎo)致的心理問(wèn)題和休退學(xué)現(xiàn)象。

（2）方便信息采集。便于高校輔導(dǎo)員采集學(xué)生信息，了解學(xué)生的情況，有針對(duì)性地開(kāi)展教育、引導(dǎo)與服務(wù)。

（3）加大了宣傳力度。微信公眾平臺(tái)是目前最佳的宣傳教育陣地，在通知宣傳及知識(shí)普及方面收效甚佳。由于關(guān)注的學(xué)生多，且可以適時(shí)收到平臺(tái)推送的信息，大大增加了學(xué)生的閱讀量。

（4）開(kāi)辟了校友會(huì)工作新路徑。搭建了母校、老師與校友之間溝通交流的平臺(tái)。

（5）豐富了第二課堂。利用平臺(tái)宣傳覆蓋面廣的特點(diǎn)，在平臺(tái)上開(kāi)展有趣的、廣泛的宣傳活動(dòng)，提高大學(xué)生活動(dòng)的參與度，如在“雙十一”推出表白墻，讓學(xué)生能夠共同參與和釋放激情。在平安夜開(kāi)辟玩游戲送平安果，培養(yǎng)了學(xué)生的感恩意識(shí)和交際能力。

（6）利于安全教育。通過(guò)平臺(tái)設(shè)計(jì)了學(xué)校周邊交通路線(xiàn)圖，醫(yī)院醫(yī)保的辦理流程和定點(diǎn)醫(yī)療的指引，還有與突發(fā)事件相關(guān)的及時(shí)報(bào)道，避免了因謠言而引發(fā)的不良事件，在假期前后發(fā)布對(duì)乘車(chē)安全，人身財(cái)產(chǎn)安全的溫馨提示，提高了學(xué)生的安全意識(shí)。

（7）提高了工作效率。只需綁定帳號(hào)密碼，就能利用平臺(tái)輕松查詢(xún)。如把課表、成績(jī)、獎(jiǎng)助學(xué)金申請(qǐng)的條件、綜合測(cè)評(píng)成績(jī)、學(xué)生、老師以及家長(zhǎng)等相關(guān)信息放入平臺(tái)后臺(tái)管理中，通過(guò)關(guān)鍵字查找功能，可以幫助廣大師生和家長(zhǎng)快速查找到相關(guān)信息。省去了學(xué)生因忘記學(xué)校網(wǎng)站密碼而查詢(xún)不到信息的煩惱，減少師生、家長(zhǎng)相互聯(lián)系的中間環(huán)節(jié)，并能有效減少高校輔導(dǎo)員的事務(wù)性工作。

（8）培養(yǎng)大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。利用第三方后臺(tái)，將課程內(nèi)容嵌入平臺(tái)鏈接上，實(shí)現(xiàn)課后延伸學(xué)習(xí)。如英語(yǔ)四六級(jí)詞匯，學(xué)生可以主動(dòng)到平臺(tái)上學(xué)習(xí)，不受時(shí)間和地點(diǎn)的束縛。運(yùn)用教學(xué)理論知識(shí)，將平時(shí)只能在課堂上學(xué)習(xí)的內(nèi)容，通過(guò)學(xué)生加工后呈現(xiàn)在平臺(tái)上，供大學(xué)生學(xué)習(xí)和討論。

3 微信公眾平臺(tái)在高校教育管理實(shí)踐應(yīng)用中存在的問(wèn)題

（1）缺乏實(shí)時(shí)性管理。由于管理者沒(méi)能做到無(wú)時(shí)無(wú)刻打開(kāi)管理平臺(tái)，對(duì)用戶(hù)即時(shí)性的提問(wèn)不能及時(shí)回復(fù)，同時(shí)關(guān)鍵字的設(shè)置沒(méi)有大數(shù)據(jù)思想，只能被動(dòng)地、游擊式地收集問(wèn)題，然后形成關(guān)鍵字鏈接，從而導(dǎo)致工作的滯后與被動(dòng)。

（2）與用戶(hù)互動(dòng)不及時(shí)。微信公眾平臺(tái)的最初設(shè)計(jì)思想是從傳統(tǒng)媒體基礎(chǔ)上得來(lái)的，所以服務(wù)功能主要集中在信息查詢(xún)和新聞公告兩大類(lèi)，在娛樂(lè)社交、相關(guān)鏈接、用戶(hù)反饋等方面的互動(dòng)性設(shè)置較少，不能與用戶(hù)及時(shí)有效地溝通。

（3）信息分類(lèi)不精準(zhǔn)。雖然平臺(tái)具有關(guān)鍵字回復(fù)和菜單服務(wù)等功能，但沒(méi)有對(duì)各個(gè)功能進(jìn)行科學(xué)和系統(tǒng)的分類(lèi)，大部分功能只是根據(jù)管理者的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)進(jìn)行資料的大量堆積，精準(zhǔn)度不高，容易導(dǎo)致用戶(hù)不完全能精準(zhǔn)地獲取所需信息，降低了用戶(hù)的期望值。

（4）設(shè)計(jì)形式不多樣。平臺(tái)可以推送文字、圖片、音頻、視頻等多媒體信息，但囿于管理者手中的素材資源困乏，推送的主要是圖文信息，對(duì)用戶(hù)的吸引力不夠，容易使用戶(hù)失去閱讀的興趣。

（5）推送時(shí)間不好掌控。緊急新鮮的資訊，需要第一時(shí)間推送，如放假通知或者學(xué)校重大緊急事件，而其他的推送要盡量有規(guī)律，爭(zhēng)取在每一天的固定時(shí)間段里推送。盡量挑選在學(xué)生課余或者常規(guī)使用手機(jī)的時(shí)間，但又要避開(kāi)其它公眾號(hào)集中推送信息的高峰期，如果用戶(hù)關(guān)注了多個(gè)公眾號(hào)，此時(shí)就會(huì)受其它公眾號(hào)更新的信息所影響，讓我們推送的消息沉底。

4 微信公眾平臺(tái)在高校教育管理實(shí)踐中應(yīng)用的改進(jìn)策略

（1）創(chuàng)新推送內(nèi)容，提高推送質(zhì)量。學(xué)生與老師是高校官方微信公眾平臺(tái)的固定受眾者，最基本的需求是獲取一些即時(shí)性、實(shí)用性的校園信息和新聞報(bào)道，因此應(yīng)該注重推送信息的實(shí)用性，如在新生入學(xué)季推送新生入學(xué)的專(zhuān)題內(nèi)容，畢業(yè)季推送畢業(yè)和就業(yè)專(zhuān)題內(nèi)容，并進(jìn)行連載性更新，即方便大學(xué)生在平臺(tái)上找到所需信息，又能增加其對(duì)平臺(tái)的關(guān)注度和粘合度，從而產(chǎn)生一種對(duì)平臺(tái)信息更新的期待。

（2）系統(tǒng)分類(lèi)信息，清晰引導(dǎo)用戶(hù)。為了讓用戶(hù)能盡快和精準(zhǔn)地在平臺(tái)上找到所需信息，平臺(tái)管理人員必須對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行采樣、分析、綜合提煉出聚焦性問(wèn)題，設(shè)置成關(guān)鍵字回復(fù)，在菜單上必須有精確的指導(dǎo)性用語(yǔ)，使用戶(hù)一看便知。信息分類(lèi)盡量做到科學(xué)和系統(tǒng)，如新生導(dǎo)航、生活指南、校規(guī)校紀(jì)、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、黨團(tuán)建設(shè)、心理咨詢(xún)、學(xué)生資助、助學(xué)貸款、校園動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)視野、學(xué)科競(jìng)賽、社會(huì)實(shí)踐、時(shí)政動(dòng)態(tài)、新聞熱點(diǎn)、安全法制、網(wǎng)絡(luò)陷阱、傳統(tǒng)文化等。

（3）了解學(xué)生需求，加強(qiáng)互動(dòng)。微信公眾平臺(tái)是一個(gè)注重用戶(hù)體驗(yàn)的工具，如果用戶(hù)體驗(yàn)不好，即便信息再豐富，閱讀量也很難增加，所以要加強(qiáng)管理者與學(xué)生的互動(dòng)，如設(shè)立心理咨詢(xún)?nèi)肟?，進(jìn)行一對(duì)一的心理輔導(dǎo)，既可以保護(hù)用戶(hù)的隱私，又可以幫助學(xué)生緩解心理壓力。加強(qiáng)用戶(hù)與用戶(hù)之間的交流，如設(shè)立“最美班級(jí)投票”，讓用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)，從而用戶(hù)間產(chǎn)生互動(dòng)，這樣可以增加關(guān)注量和增進(jìn)用戶(hù)之間的友誼。

（4）推送形式多樣化，提高閱讀興趣。充分利用微信公眾平臺(tái)的文字、圖片、音頻和視頻等資源，設(shè)計(jì)出畫(huà)面唯美、聲情并茂且有豐富教育內(nèi)涵的信息，但不能過(guò)于花哨。崇尚創(chuàng)新，不能一味地抄襲別人的信息，要有自己的內(nèi)容和設(shè)計(jì)，讓用戶(hù)在閱讀時(shí)能感受到管理者的用心，用戶(hù)也樂(lè)于為平臺(tái)做推廣。推送的內(nèi)容要通俗易懂，接地氣，貼近大學(xué)生，否則用戶(hù)只能疏而遠(yuǎn)之。

（5）培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)型的團(tuán)隊(duì)。在信息大爆炸的時(shí)代，信息的來(lái)源很多，作為公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者要收集信息、篩選和設(shè)計(jì)信息，還要考慮何時(shí)發(fā)送、怎樣發(fā)送，發(fā)送之后又要收集相關(guān)的反饋數(shù)據(jù)，再分析總結(jié)不斷地改進(jìn)。而且平臺(tái)受關(guān)注的程度越高，它所具備的功能就越完善，發(fā)布的消息應(yīng)更權(quán)威。所以，平臺(tái)的技術(shù)門(mén)檻會(huì)越來(lái)越高，圖文的編輯需要藝術(shù)設(shè)計(jì)，功能的完善需要編程技術(shù)的支撐，所以培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)的學(xué)生團(tuán)隊(duì)，是平臺(tái)良性運(yùn)行的基石。

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