C2M的平臺(tái)生長(zhǎng)

身處下行的傳統(tǒng)制造業(yè)，通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的結(jié)合，這家服裝企業(yè)想探索出一條新出路。

編者按：自2012年以來(lái)，中國(guó)制造業(yè)開(kāi)始逐漸進(jìn)入寒冬，尤其是服裝制造業(yè)，訂單快速下滑，大批品牌服裝企業(yè)遭遇高庫(kù)存和零售疲軟，企業(yè)經(jīng)營(yíng)跌入谷底。然而正是這一年，山東紅領(lǐng)集團(tuán)通過(guò)大規(guī)模個(gè)性化定制模式，迎來(lái)高速發(fā)展期，定制業(yè)務(wù)年均銷售收入、利潤(rùn)增長(zhǎng)均超過(guò)150%，年?duì)I收超過(guò)10億元。

紅領(lǐng)模式的精髓，就是量身定制。中國(guó)制造業(yè)現(xiàn)在還在拼加班、辛苦、低成本，紅領(lǐng)已投入到難度極高的“西服定制”模式之中。為了滿足服裝定制的個(gè)性化需求，紅領(lǐng)研發(fā)出了一個(gè)個(gè)性化定制平臺(tái)——男士正裝定制領(lǐng)域的大型供應(yīng)商平臺(tái)RCMTM（RedCollar Made to Measure，紅領(lǐng)西服個(gè)性化定制）。其核心是一套由不同體型身材尺寸集合而成的大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。

這個(gè)平臺(tái)，可以讓紅領(lǐng)每天生產(chǎn)1 200套西服，一套西服的制作只需7個(gè)工作日，且都是一次制作完成，而人工定制一套西服的周期最少也是28個(gè)工作日。

紅領(lǐng)從12年前的一家每天只能完成幾件定制西裝的小型服裝企業(yè)，發(fā)展到如今更像一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。紅領(lǐng)3 000多名員工，全部的工序都在信息化的平臺(tái)上完成。在張代理看來(lái)，紅領(lǐng)是以大數(shù)據(jù)做背景，全程數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，全員在互聯(lián)網(wǎng)上工作，從網(wǎng)絡(luò)云端上獲取信息、數(shù)據(jù)、指令，并與用戶實(shí)時(shí)對(duì)話。

2015年12月，復(fù)星集團(tuán)旗下子公司復(fù)星瑞哲，完成了對(duì)紅領(lǐng)集團(tuán)旗下個(gè)性化定制平臺(tái)“酷特智能”30億元的戰(zhàn)略投資。

“酷特智能”是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)交互平臺(tái)，不同之處在于，“酷特智能”是由C端驅(qū)動(dòng)M端完成直接銷售的生態(tài)體系，也就是工商一體化的C2M電商生態(tài)體系。這是實(shí)現(xiàn)客戶訂單提交、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、采購(gòu)營(yíng)銷、物流配送、售后服務(wù)一體化的開(kāi)放性互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

有別于“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，張代理更傾向于將紅領(lǐng)模式稱為“互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)”。這一模式是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新模式，是以互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行快速?gòu)?fù)制推廣的模式。運(yùn)用這一模式進(jìn)行戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，以數(shù)字化3D打印模式工廠為核心保障，用互聯(lián)網(wǎng)思維下的C2M平臺(tái)化電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)手段，兩點(diǎn)一線、消除中間環(huán)節(jié)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)交互手段和價(jià)值交互的方法，真正為C端消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。

在過(guò)去的兩年當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)到紅領(lǐng)來(lái)取經(jīng)的企業(yè)有4 000多家。但是說(shuō)實(shí)話，大部分人還是來(lái)看熱鬧。有人說(shuō)，你走到這一步不過(guò)是碰巧罷了。但是10年前我對(duì)紅領(lǐng)的設(shè)想，和現(xiàn)在一脈相承，這完全是十多年扎扎實(shí)實(shí)一步一步走出來(lái)的。

10年前我說(shuō)紅領(lǐng)要做大規(guī)模定制，全公司只有我一個(gè)人同意，每個(gè)人都是阻力。即使到今天，公司估計(jì)也頂多有50%的人明白了我要做什么。這世界上說(shuō)服是沒(méi)有用的，只有兩個(gè)字有用——征服！

好在經(jīng)過(guò)十多年的摸索加幾億元的投入，我們創(chuàng)造了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展就是最好的證明。

打碎部門，利益最大化

我認(rèn)為，個(gè)性化定制就是最頂級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)你把衣服的每個(gè)模塊都分解為標(biāo)準(zhǔn)化的東西，并且轉(zhuǎn)變成計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，再傳達(dá)給相應(yīng)工位上的員工，這就是一個(gè)定制化的過(guò)程。

對(duì)于定制衣服來(lái)說(shuō)，打版是很困難的一個(gè)環(huán)節(jié)。過(guò)去是由量體師手工操作，一個(gè)師傅一天撐死了打幾套，效率極低。多年的數(shù)據(jù)積累讓我找到了一套獨(dú)特的方法，可以直接在系統(tǒng)里面設(shè)計(jì)模型，完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。現(xiàn)在我們的系統(tǒng)每天都會(huì)自動(dòng)排單、自動(dòng)裁剪、自動(dòng)計(jì)算、整合板型。真正實(shí)現(xiàn)了“在線”工作而不是“在崗”工作。

阿里巴巴做的是C2B，紅領(lǐng)做的是C2M。什么叫C2M？就是消費(fèi)者直接面對(duì)制造商。微笑曲線其實(shí)是扼殺了制造的價(jià)值，但如果人類想向文明進(jìn)步，必須要朝著價(jià)值的源頭傾斜，所以省略不直接產(chǎn)生價(jià)值的中間渠道，讓消費(fèi)者直接對(duì)接工廠，才是未來(lái)的大趨勢(shì)。

同樣的邏輯，在公司內(nèi)部來(lái)看，不產(chǎn)生價(jià)值的部門也應(yīng)該砍掉。公司存在的基礎(chǔ)是什么？利潤(rùn)。不產(chǎn)生利潤(rùn)的公司都是耍流氓，不產(chǎn)生利潤(rùn)的部門都是不必要的?，F(xiàn)在99%的公司機(jī)構(gòu)設(shè)置都是錯(cuò)誤的。比如說(shuō)財(cái)務(wù)部門和人力資源部門完全沒(méi)有必要存在。財(cái)務(wù)為啥要有部？人力資源為啥要有部？一旦有了部門，員工都開(kāi)始圍著部門來(lái)轉(zhuǎn)，而不是公司的最大利益。怎么辦？打破部門，把財(cái)務(wù)和人力資源的人放在公司整個(gè)流程的節(jié)點(diǎn)上，所有人都對(duì)著利潤(rùn)這個(gè)源頭來(lái)做。同樣一件事兒，對(duì)著目標(biāo)做和對(duì)著部門做有個(gè)質(zhì)的差距。

這需要老板把公司整體的目標(biāo)確定清楚，總共需要多少人，這些人是沒(méi)有上級(jí)的，所有人都對(duì)著源點(diǎn)，對(duì)著利潤(rùn)來(lái)做。為什么要審批？大部分產(chǎn)生壞事、錯(cuò)事兒的環(huán)節(jié)都是審批，一審批就會(huì)有貓膩。

一年前，我用紅領(lǐng)這個(gè)3 000人的企業(yè)在做樣本，到現(xiàn)在雛形基本上出來(lái)了，有些部門的效率提升了90%，成本降低很多。我們有個(gè)流程管控中心，這個(gè)中心就是管規(guī)范和流程，但它不管事。如果發(fā)現(xiàn)一件事不好了，這個(gè)中心去研究為什么不好，把流程重塑，規(guī)則重塑，但是它不允許管錢管物。流程更新要倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)思維，一定要小步快跑，要不停地優(yōu)化和迭代。

效率之下，顛覆的價(jià)值

紅領(lǐng)最大的財(cái)富是什么？就是我們十幾年積累下來(lái)的大數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)包括這個(gè)人叫什么，怎么聯(lián)系，身高體重是多少等等。有了這套完整的數(shù)據(jù)，我們將來(lái)做的可不是一個(gè)人的一件服裝，而是他終身的服裝，而且不僅僅限于西服。

未來(lái)紅領(lǐng)這個(gè)名字將不復(fù)存在，會(huì)啟用一個(gè)新品牌叫“酷特智能”。它是一個(gè)平臺(tái)，相當(dāng)于阿里巴巴，不同的是阿里巴巴做的是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，我們做的是互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)。酷特智能做了四件事情：

一是C2M電商直銷平臺(tái);二是SDE工程——幫助傳統(tǒng)制造業(yè)改造，用工業(yè)化的成本和效率做個(gè)性化的產(chǎn)品;三是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能工廠;四是在打造一個(gè)品牌模型。

我已經(jīng)把紅領(lǐng)用工業(yè)化的成本和效率制造個(gè)性化的產(chǎn)品的方法，做成了一套解決方案，也就是說(shuō)這是一套方法論。適用于紅領(lǐng)，同樣也適用于任何制造行業(yè)。因?yàn)樵诩t領(lǐng)的整個(gè)設(shè)計(jì)思路中，是完全規(guī)范化的管理思路和標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)體系，完全可以一次性把一整套的設(shè)計(jì)體系方案進(jìn)行復(fù)制，方法是共通的。

這套方案別說(shuō)中國(guó)，日本、美國(guó)、德國(guó)的企業(yè)都需要。因?yàn)椋词姑绹?guó)也只有10%的企業(yè)能真正做到工業(yè)4.0的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗鼈儾庞匈Y金和實(shí)力去更新更高級(jí)的設(shè)備。大部分的中小企業(yè)根本沒(méi)有這么多資金，能做的就是在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷地升級(jí)改造。

截至2015年11月17日，我們已經(jīng)把這套方法論應(yīng)用到了國(guó)內(nèi)兩家企業(yè)，一家是做鞋的，一家是做羽絨服的。目前看起來(lái)還不錯(cuò)。當(dāng)然未來(lái)不僅僅是服裝，我們還會(huì)涉及到更多的行業(yè)。以目前的服裝和ERP為基礎(chǔ)，加上不同的接口，就可以復(fù)制了。

其實(shí)，復(fù)制會(huì)比較簡(jiǎn)單，因?yàn)樵撟叩目?，該繞的彎，我都經(jīng)歷了。美國(guó)著名的百貨公司為什么和我們合作？它就是看中了這點(diǎn)，希望我們能夠把它9 000家供應(yīng)商改造成為定制的柔性供應(yīng)商，來(lái)提高它的競(jìng)爭(zhēng)力。

我的思想一般能比別人提前10～15年。80年代我買電腦的時(shí)候，別人都說(shuō)我有病;當(dāng)我想用工業(yè)化的手段和效率來(lái)做個(gè)性化產(chǎn)品的時(shí)候，全公司就我一個(gè)人支持和同意;當(dāng)我現(xiàn)在想去把紅領(lǐng)這套全面方法覆蓋到其他行業(yè)中，大部分人都說(shuō)我瘋了。但是有一個(gè)人覺(jué)得我做的這個(gè)事特靠譜且有前途，那就是復(fù)星集團(tuán)董事長(zhǎng)郭廣昌。他專門飛到青島和我聊了半天，當(dāng)下就拍板就要投資我們，未來(lái)可能會(huì)追加到30億元。這在復(fù)星是非常罕見(jiàn)的，因?yàn)橥耆珱](méi)有走規(guī)定的流程，而是直接郭廣昌一個(gè)人說(shuō)了算。達(dá)晨創(chuàng)投前期也投了我們，所以錢太好找了，關(guān)鍵在于你能不能真正地創(chuàng)造價(jià)值。

從產(chǎn)業(yè)、模式到生態(tài)

我們現(xiàn)在另一個(gè)核心業(yè)務(wù)叫魔幻工廠。用SDE工程改造好的企業(yè)，就可以把產(chǎn)品拿到魔幻工廠上去賣。

魔幻工廠是一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)整合了消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師、小B客戶等等角色，涵蓋了男裝、女裝、童裝及設(shè)計(jì)師品牌等各種服裝。顧客不僅可以從移動(dòng)端下訂單，還能隨時(shí)通過(guò)移動(dòng)端App跟進(jìn)自己的訂單進(jìn)度。并且魔幻工廠所有的面料由世界頂級(jí)大牌面料商直供，但產(chǎn)品的最終價(jià)格可能只是同質(zhì)競(jìng)品的四分之一或十分之一?；诖髷?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能制造體系，魔幻工廠能支持用戶進(jìn)行每一粒紐扣，甚至每一個(gè)花邊的細(xì)節(jié)定制，真正實(shí)現(xiàn)“一人一版，一衣一款”的設(shè)計(jì)與裁剪，從訂單數(shù)據(jù)上傳到定制成衣出廠僅需7天時(shí)間。

從業(yè)務(wù)層面上看，包含了C2M、B2M、M2M、C2C四種模式。

C2M比較好理解，就是紅領(lǐng)目前的模式，這個(gè)模式下的定制衣服將會(huì)很便宜，消費(fèi)者花兩千塊錢就可以買到意大利面料的衣服。

B2M就是一些小商家可以借用我們的平臺(tái)來(lái)生產(chǎn)，B客戶只要有我們的授權(quán)，就可以下載，這里面可以設(shè)計(jì)自己的logo，自己的品牌，直接對(duì)接我們的M廠來(lái)下單。

還有一個(gè)是C2C，這是人人創(chuàng)業(yè)的一個(gè)平臺(tái)。以前創(chuàng)業(yè)成本很高，你需要找一個(gè)量體師和一個(gè)裁縫，但是我們現(xiàn)在把創(chuàng)業(yè)簡(jiǎn)單化，創(chuàng)業(yè)者通過(guò)我們審核以后，通過(guò)接受培訓(xùn)，五個(gè)工作日學(xué)會(huì)量體，并且還會(huì)提供給創(chuàng)業(yè)者兩個(gè)季節(jié)的料測(cè)。相當(dāng)于假如你是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，我們會(huì)送你一個(gè)3D的工廠以及全世界最好的面料供應(yīng)商 ，你唯一要做的就是找到客戶并服務(wù)好客戶。

因?yàn)樵谖覀兛磥?lái)，顧客只對(duì)自己的風(fēng)格有忠誠(chéng)度，對(duì)品牌是沒(méi)有任何忠誠(chéng)度的。所以魔幻工廠推出了幾個(gè)系列，包括設(shè)計(jì)師推出來(lái)專業(yè)的款式、基本款、消費(fèi)者自己設(shè)計(jì)的款式。設(shè)計(jì)好以后，消費(fèi)者可以到我們的店面進(jìn)行量體，目前我們已經(jīng)可以在全國(guó)16個(gè)城市提供線下量體。

如果消費(fèi)者想更方便點(diǎn)，我們還有自己的魔幻大巴，只需要在平臺(tái)上一鍵呼叫量體師，他們便可以上門采集數(shù)據(jù)。

未來(lái)，紅領(lǐng)不是要做服裝企業(yè)，而是做一個(gè)平臺(tái)型企業(yè)，可以進(jìn)行跨界的定制，甚至是平臺(tái)化的定制。（摘編自《正和島決策參考》）

尚品宅配董事長(zhǎng)李連柱點(diǎn)評(píng)：

他們是去掉裁縫，將量體、裁縫等幾個(gè)工序全部標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致任何一個(gè)非專業(yè)人士都可以做衣服。這得益于生產(chǎn)端真正通過(guò)十年的硬功夫進(jìn)行了升級(jí)。未來(lái)一個(gè)很大的挑戰(zhàn)就是如何把消費(fèi)者與后方的M無(wú)縫對(duì)接。

尚品宅配董事長(zhǎng)李連柱點(diǎn)評(píng)：

如果這樣去強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范，其實(shí)張董事長(zhǎng)是把車間的工人當(dāng)做機(jī)器人來(lái)看。當(dāng)有一天機(jī)器人代替了人以后，人力資源部就真的要發(fā)生很大的變化了。

復(fù)星集團(tuán)董事長(zhǎng)郭廣昌點(diǎn)評(píng)：

“互聯(lián)網(wǎng)+制造”將成為中國(guó)制造業(yè)新的成長(zhǎng)動(dòng)力，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生一批有數(shù)據(jù)門檻、兼具品質(zhì)和效率的智能制造型企業(yè)，它們也將會(huì)是中國(guó)制造轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要推動(dòng)力量。

中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新聯(lián)盟專家李技點(diǎn)評(píng)：

無(wú)論是中國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)+”、美國(guó)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)還是德國(guó)的工業(yè)4.0，其核心可以總結(jié)為三句話：軟件定義、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、平臺(tái)支撐，這三個(gè)特點(diǎn)在紅領(lǐng)模式里體現(xiàn)的都非常清晰，無(wú)論是GE、西門子的專家都對(duì)紅領(lǐng)模式表示出由衷的敬佩。